Adobe Customer Journey Analytics
Información valiosa sobre cada cliente y recorrido.
Customer Journey Analytics conecta todas las identidades e interacciones del cliente en cada canal, dispositivo y a lo largo del tiempo para proporcionar datos del cliente accesibles y precisos a través de análisis rápidos e integrales.
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Explora los beneficios de Customer Journey Analytics.
Creado específicamente para adaptarse a una estrategia moderna y centrada en los datos primarios, Customer Journey Analytics procesa miles de millones de puntos de datos en cuestión de milisegundos. De esta forma, accedes a datos del cliente sólidos y útiles con los que puedes mejorar las experiencias.
- Análisis de clientes
- Flexibilidad de datos
- Gobernanza de datos
- Información basada en la IA
- Vista del recorrido completo
- Inteligencia práctica
Datos valiosos del cliente a gran velocidad, escala y eficiencia.
Customer Journey Analytics sintetiza las identidades e interacciones del cliente al conectar y estandarizar sus datos de conductas y rasgos, lo que conduce a análisis y datos rápidos e integrales.
- Unifica los datos de tus clientes en todos los canales y dispositivos, tanto en línea como sin conexión, y asígnalos a un único perfil.
- Ejecuta análisis con un marco de trabajo de datos moderno y compatible con todos los tipos de datos del cliente en su estado natural y sin perder detalles ni estructura.
- Analiza el rendimiento de marketing integrado al conectar la participación de los clientes en todas las campañas, canales y elementos de contenido.
- Usa la interfaz de arrastrar y soltar para personalizar y ejecutar análisis complejos que te permiten crear una historia sólida y basada en los datos.
Flexibilidad y manejo de datos sin precedentes.
Integra los datos fácilmente mediante un marco de trabajo adaptable que elimina las restricciones manuales típicas. Este modelo avanzado admite de manera simultánea datos de eventos, perfiles y búsqueda y ofrece funciones de autoservicio y a petición.
- Ajusta las vistas de datos y los campos desde la IU para poder contestar las preguntas empresariales a medida que surjan.
- Actualiza tus análisis, implementa cambios y corrige errores en los datos (al instante, de forma retroactiva y sin eliminar nada) sin tener que atravesar un extenso proceso de TI.
- Permite que los usuarios sin conocimientos técnicos creen vistas de datos personalizadas sin afectar el conjunto de datos subyacente, lo que libera a los analistas de recibir solicitudes de informes ad hoc.
Controles de privacidad y gobernanza de datos integrados.
Proporciona acceso al conocimiento del cliente para toda la empresa y, al mismo tiempo, protege su privacidad y cumple con las cambiantes políticas de datos. Al estar integrado en Adobe Experience Platform, nuestro marco de trabajo extensible y patentado para la gobernanza de datos ofrece controles para establecer y mantener el cumplimiento sin dejar de lado las expectativas del cliente en cuanto a privacidad y personalización.
- Crea, administra e implementa políticas de uso de datos con las funciones de etiquetado y catalogación y las plantillas personalizables y listas para usar.
- Evita que los usuarios activen datos sensibles mediante políticas claras y alertas de uso dentro del producto.
- Consulta los algoritmos que se utilizan para procesar y modelar tus datos para que comprendas los resultados y confíes en ellos.
- Establece permisos y acceso a los datos basados en funciones para los integrantes del equipo a fin de promover la colaboración sin sacrificar la privacidad de los clientes ni los controles de gobernanza.
Descubrimiento de datos asistido con IA.
Aprovecha tu colección cada vez mayor de datos sobre la experiencia del cliente y conviértela en inteligencia mejorada. La IA generativa y el aprendizaje automático (ML) te permiten segmentar, atribuir, crear modelos de propensión y hacer consultas.
- Usa la atribución algorítmica para comparar canales de marketing y determinar cuáles están detrás de conversiones específicas.
- Detecta automáticamente anomalías en tus datos para ayudar a segmentar a los usuarios y activar alertas in-app.
- Permite que la IA generativa produzca información automáticamente con subtítulos simples sobre las principales tendencias y eventos.
- Evalúa el aumento y la confianza de cualquier experimento con el análisis basado en IA/ML de las interacciones de los clientes y los resultados.
- Haz consultas sobre tus datos usando lenguaje natural para responder preguntas como “¿Cuáles son mis diez páginas principales?” y “¿Qué productos generan mayores ingresos?”.
Análisis del recorrido del cliente de principio a fin.
Customer Journey Analytics puede vincular las identidades e interacciones de los clientes en todos los canales, dispositivos y a lo largo del tiempo. De esta forma, proporciona un mapa contextual completo de las rutas de participación y revela información valiosa más detallada que antes era inalcanzable.
- Sigue cada paso del recorrido del cliente de forma secuencial y en todos los canales con visualizaciones que aportan contexto sobre cada interacción para que la información sea más precisa.
- Permite que los expertos en marketing y los usuarios sin conocimientos técnicos exploren las vistas del recorrido y descubran información rápidamente gracias a las potentes visualizaciones y la interfaz interactiva.
- Reduce las colas de TI y agiliza los procesos de elaboración de informes con las funciones de autoservicio que permiten a los usuarios explorar y adaptar los informes de inmediato para responder las preguntas cambiantes de la empresa.
Información al instante para mejorar las experiencias.
Las herramientas de activación e integración te permiten sacar el máximo partido de tu información rápidamente para mejorar las experiencias del cliente y maximizar el ROI.
- Publica perfiles del público enriquecidos, mide el rendimiento de los elementos de campaña en todos los canales e incorpora la creación de informes en los flujos de trabajo críticos.
- Define segmentos de público valiosos utilizando los datos históricos de rasgos y comportamientos, y luego compártelos para la activación y orquestación en Adobe Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer. Luego, vuelve a ingerir los resultados para hacer análisis adicionales y obtener información valiosa del público.
- Valida el impacto de tus optimizaciones de la experiencia al medir los ajustes de marketing y producto en todos los canales. Por ejemplo, obtén información sobre la versión de correo electrónico que aumentó las ventas en la tienda, o sobre las pantallas de la aplicación que ayudaron a reducir el volumen en el centro de llamadas.
Presentamos Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition.
Brinda a los equipos de marketing y ventas la visualización de datos de múltiples canales e información valiosa y práctica a lo largo del ciclo de vida del cliente B2B, incluidos los responsables de departamento específicos, los grupos de compras, las cuentas y las oportunidades de ventas.
- Optimiza el marketing de cuentas. Analiza y explora el impacto de las campañas, los canales y el contenido en los grupos de compras, el pipeline de ventas, las oportunidades de venta adicional y cruzada, y el estado de la cuenta.
- Haz crecer las cuentas clave. Supervisa el valor de tiempo de vida del cliente e identifica los puntos de contacto más valiosos en los grupos de compras clave para fundamentar la siguiente mejor acción de marketing y ventas.
- Potencia el valor del producto. Mide el impacto que tienen los lanzamientos y el uso de los productos en la satisfacción del cliente para fundamentar las optimizaciones de funciones y capacidades tanto a nivel de la cuenta como del usuario.
- Visualiza los recorridos de las cuentas. Utiliza herramientas de visualización para diseñar estrategias que personalicen y optimicen las experiencias de oportunidades, grupos de compras y cuentas, lo que fomenta aún más la participación, las conversiones y la aceleración del pipeline.
Más información sobre Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Informe de Forrester
The Total Economic Impact™ de Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics.
Descubre cómo esta solución de Adobe ofreció un retorno de la inversión del 431%.
Proporcionamos análisis integrales de los clientes a empresas de todo el mundo.
62% más campañas personalizadas.
Reducción del 90% de la latencia de datos.
Aumento de las ventas de 10 millones de productos.
“Siempre he tenido la idea de observar los datos de marketing desde una perspectiva de cuenta más integral, lo que no es una tarea fácil cuando se trata de clientes y organizaciones internacionales. Las soluciones de Adobe colaboran entre sí para ayudarnos a conectar a los equipos y encontrar maneras más proactivas de trabajar con los clientes”.
Karen Hopkins, Directora de Marketing Global
EY
Leer la historia de EY
Más información sobre Adobe Customer Journey Analytics.
Descubre más con las integraciones de Adobe.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Obtén información sobre los clientes en tiempo real y utilízala para enviar ofertas personalizadas a los clientes al instante y en todos los canales.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Enriquece los perfiles de clientes con datos sobre su conducta en múltiples canales y optimiza la creación y activación de segmentos de público.
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
Adobe Customer Journey Analytics (CJA) es una aplicación de análisis multicanal que funciona sobre la base de Adobe Experience Platform. Ofrece una visión completa y en tiempo real del recorrido del cliente ya que combina los datos en línea y sin conexión, unifica las identidades y habilita la exploración visual y a gran escala con la asistencia de la IA.
- Combina los datos de comportamientos y rasgos en todos los canales y los dispositivos para crear un solo perfil del cliente
- Admite los análisis ad hoc y flexibles gracias a las herramientas sin código y la manipulación retroactiva de datos
- Utiliza la IA y el aprendizaje automático para extraer información valiosa, predecir resultados y mostrar la siguiente mejor acción
- Está diseñada para usuarios empresariales, no solo analistas
CJA está especialmente diseñada para equipos empresariales que necesitan coordinar sus esfuerzos de marketing, producto y análisis en una sola fuente de confianza. Es especialmente valiosa en los siguientes casos:
- CMO y líderes de marketing que necesitan hacer lo siguiente:
- Optimizar los recorridos en canales de pago, propios y adquiridos
- Medir el rendimiento de las campañas al nivel de los elementos creativos y los segmentos del público
- Acceder a información valiosa y en tiempo real sin obstáculos técnicos
- Equipos digitales y de producto que buscan hacer lo siguiente:
- Mejorar las experiencias en las aplicaciones, los sitio web y las tiendas
- Comprender el impacto de las funciones en la conversión y la participación
- Colaborar para realizar la optimización en función de los datos
- Analistas y equipos de información que quieren hacer lo siguiente:
- Aumentar la escala, la velocidad y la flexibilidad para poder explorar conjuntos de datos complejos
- Ejecutar consultas retroactivas y publicar paneles dinámicos
- CIO y líderes de datos que se enfocan en lo siguiente:
- Reforzar las políticas de privacidad y gobernanza a gran escala
- Habilitar un acceso seguro y autogestionado a los datos gobernados del cliente
- Implementar estrategias de datos propios en toda la organización
Gracias a la información valiosa que se obtiene con la IA, la transformación retroactiva de los datos y la gobernanza integrada, los expertos en marketing y los equipos empresariales que utilizan CJA pueden trabajar con mayor velocidad, inteligencia y confianza en los datos.
CJA ayuda a las marcas a superar las principales barreras del conocimiento del cliente.
- Silos de datos: unifica todos los datos de múltiples canales en un solo recorrido
- Obtención de información: permite la realización de análisis y consultas retroactivas casi al instante
- Cuellos de botella de empleados: facilita la obtención de información para los usuarios sin conocimientos técnicos
- Complejidad de privacidad: implementa con confianza una gobernanza de datos basada en políticas
- Brechas de medición: mide el impacto integral de los esfuerzos de marketing, producto y contenido
La mayoría de las herramientas tradicionales se enfocan en los canales o las sesiones. CJA se enfoca en los clientes.
- Supervisa el comportamiento secuencial en todos los canales (web, aplicación, correo electrónico, centro de llamadas, tienda)
- Conecta las interacciones anónimas y conocidas a lo largo del tiempo
- Admite la combinación de identidades y las transformaciones retroactivas de eventos
- Mide el rendimiento del contenido y de las campañas en relación con el recorrido completo
Aunque los dos productos ofrecen potentes capacidades de análisis, cada uno cumple una función específica y utiliza un ámbito de datos diferente.
Adobe Analytics es una solución diseñada para medir el rendimiento web y de los canales, y se enfoca principalmente en las propiedades digitales como sitios web y aplicaciones móviles. Utiliza los métodos nativos de recopilación de datos que ofrece Adobe para recolectar los datos de eventos y crear informes.
Adobe Customer Journey Analytics, por su parte, ofrece una visión exhaustiva de todo el recorrido del cliente (lo que abarca todos los canales, los dispositivos y los puntos de contacto en línea y sin conexión) ya que ingiere todas las fuentes de datos a través de Adobe Experience Platform.
Mientras que Adobe Analytics hace un seguimiento de las interacciones con base en identificadores de sesión o cookies, CJA utiliza la combinación de identidades basada en personas para conectar los comportamientos de los clientes a lo largo del tiempo y crear perfiles unificados.
En cuanto a la interfaz de usuario, Adobe Analytics utiliza informes previamente diseñados para el espacio de trabajo que están hechos a la medida de analistas y desarrolladores. Por su parte, CJA ofrece un entorno interactivo de arrastrar y soltar en el que los expertos en marketing, los equipos de producto y los analistas pueden explorar los datos, crear visualizaciones y obtener información valiosa en tiempo real.
En última instancia, CJA amplía las funciones de Adobe Analytics y ofrece un entorno de análisis multicanal y moderno con la flexibilidad, la velocidad y la gobernanza que los equipos empresariales necesitan para satisfacer las demandas actuales de experiencia del cliente.
CJA combina la componibilidad, la capacidad de ampliación y la facilidad de uso más que ninguna otra plataforma:
- Ingiere datos en línea y sin conexión, tanto estructurados como no estructurados
- Ejecuta transformaciones al momento de crear informes y no requiere esquemas predefinidos
- Habilita la exploración autogestionada mediante consultas asistidas con IA
- Pasa de la información a la acción gracias a las integraciones nativas con Adobe Campaign, Adobe Journey Optimizer, Adobe Real-Time CDP y Adobe Target
Adobe Customer Journey Analytics permite que los usuarios empresariales ajusten los campos y las vistas de datos en tiempo real, sin que tengan que procesar nuevamente el pipeline ni reescribir el código.
Actualiza y corrige los datos de forma retroactiva, inmediata y no destructiva
- Modifica las vistas de datos directamente en la IU sin alterar el conjunto de datos de origen
- Permite que los expertos en marketing y los analistas encuentren ellos mismos las respuestas a sus preguntas sin depender de TI
Este nivel de agilidad permite tomar decisiones más rápidamente y perfeccionar la información de manera continua.
CJA funciona con Adobe Experience Platform, que incluye un marco de gobernanza de datos patentado y diseñado para el cumplimiento empresarial.
- Crea e implementa tus políticas de uso de datos mediante las funciones de etiquetado y las plantillas personalizables
- Concede permisos basados en roles y restringe el acceso a los datos confidenciales
- Muestra alertas dentro del producto para prevenir las infracciones de políticas antes de que ocurran
- Visualiza y audita los algoritmos que se utilizan para modelar o transformar los datos
Estas capacidades ayudan a garantizar la confianza, la transparencia y el control sin obstaculizar el trabajo de los equipos.
Adobe Customer Journey Analytics te permite ir más allá de la segmentación básica con datos demográficos y te permite usar datos de comportamiento en tiempo real para crear segmentos mucho más valiosos.
- Define los segmentos del público con base en datos históricos o en tiempo real sobre comportamientos, rasgos y respuestas a campañas
- Combina los datos de canales sin conexión, sitios web, aplicaciones y centros de llamada para segmentar a los clientes en perfiles individuales
- Utiliza herramientas de arrastrar y soltar para explorar los segmentos sin codificación ni SQL
- Envía los segmentos a Adobe Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer para su activación, y luego ingiere nuevamente los resultados del rendimiento para lograr una mejora constante
Ya sea que estés optimizando una campaña o identificando el riesgo de abandono, CJA te ayuda a identificar los segmentos más valiosos en función de cómo participan las personas, y no solo según quiénes son.
CJA conecta los datos de identidad e interacción en todos los puntos de contacto, tanto en línea como sin conexión, para brindar un panorama completo y en tiempo real del recorrido del cliente.
Haz un seguimiento de cada paso secuencial en todos los canales, con visualizaciones que muestran el contexto integral
Analiza qué potencia la participación, los abandonos y las conversiones en cada fase
Compara las rutas que siguen los diferentes segmentos de clientes y descubre los puntos de fricción o las oportunidades perdidas
- Utiliza el análisis con IA para descubrir las tendencias clave, las anomalías o los factores que impulsan la conversión
- Mide y valida el efecto que tienen el contenido, las campañas y los productos en el recorrido a lo largo del tiempo
Cuando tienen el contexto de todo el recorrido, los equipos empresariales pueden pasar de la creación reactiva de informes al diseño proactivo de experiencias. Esto impulsa los resultados de adquisición, participación y retención.
Sí. CJA se integra a la perfección con Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer y Adobe Target para que puedas pasar directamente de los datos a la acción.
- Crea y publica segmentos del público valiosos para direccionar tus esfuerzos en tiempo real
- Comparte los segmentos para orquestar recorridos en todos los canales
- Ingiere nuevamente los resultados de rendimiento para mejorar constantemente tus estrategias de segmentación
Esto convierte el análisis en activación, lo que agiliza los ciclos de decisión y maximiza el ROI.
Permítenos mostrarte toda la potencia de Adobe Customer Journey Analytics.
