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Adobe Customer Journey Analytics

Información valiosa sobre cada cliente y recorrido.

Customer Journey Analytics conecta todas las identidades e interacciones del cliente en cada canal, dispositivo y a lo largo del tiempo para proporcionar datos del cliente accesibles y precisos a través de análisis rápidos e integrales.

Ver información general | Mira el video con información general sobre Adobe Customer Journey Analytics Probar gratis | Prueba gratis Adobe Customer Journey Analytics

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¿Quieres analizar los recorridos B2B? Utiliza Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition

Explora los beneficios de Customer Journey Analytics.

Creado específicamente para adaptarse a una estrategia moderna y centrada en los datos primarios, Customer Journey Analytics procesa miles de millones de puntos de datos en cuestión de milisegundos. De esta forma, accedes a datos del cliente sólidos y útiles con los que puedes mejorar las experiencias.

  1. Análisis de clientes
  2. Flexibilidad de datos
  3. Gobernanza de datos
  4. Información basada en la IA
  5. Vista del recorrido completo
  6. Inteligencia práctica
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Presentamos Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition.

Brinda a los equipos de marketing y ventas la visualización de datos de múltiples canales e información valiosa y práctica a lo largo del ciclo de vida del cliente B2B, incluidos los responsables de departamento específicos, los grupos de compras, las cuentas y las oportunidades de ventas.

  • Optimiza el marketing de cuentas. Analiza y explora el impacto de las campañas, los canales y el contenido en los grupos de compras, el pipeline de ventas, las oportunidades de venta adicional y cruzada, y el estado de la cuenta.
  • Haz crecer las cuentas clave. Supervisa el valor de tiempo de vida del cliente e identifica los puntos de contacto más valiosos en los grupos de compras clave para fundamentar la siguiente mejor acción de marketing y ventas.
  • Potencia el valor del producto. Mide el impacto que tienen los lanzamientos y el uso de los productos en la satisfacción del cliente para fundamentar las optimizaciones de funciones y capacidades tanto a nivel de la cuenta como del usuario.
  • Visualiza los recorridos de las cuentas. Utiliza herramientas de visualización para diseñar estrategias que personalicen y optimicen las experiencias de oportunidades, grupos de compras y cuentas, lo que fomenta aún más la participación, las conversiones y la aceleración del pipeline.

Más información sobre Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition

Gráfico del ciclo de vida del marketing B2B que muestra métricas de participación y calificación de cuatro grupos de compras.
Portada del informe de Forrester

Informe de Forrester

The Total Economic Impact™ de Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics.

Descubre cómo esta solución de Adobe ofreció un retorno de la inversión del 431%.

Leer informe | Lee el informe The Total Economic Impact of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

Proporcionamos análisis integrales de los clientes a empresas de todo el mundo.

Logotipo de The Home Depot

62% más campañas personalizadas.

Logotipo de TSB Bank

Reducción del 90% de la latencia de datos.

Logotipo de OTTO

Aumento de las ventas de 10 millones de productos.

https://main--bacom--adobecom.hlx.live/customer-success-stories/ey-case-study | Caso de éxito de EY

“Siempre he tenido la idea de observar los datos de marketing desde una perspectiva de cuenta más integral, lo que no es una tarea fácil cuando se trata de clientes y organizaciones internacionales. Las soluciones de Adobe colaboran entre sí para ayudarnos a conectar a los equipos y encontrar maneras más proactivas de trabajar con los clientes”.

Karen Hopkins, Directora de Marketing Global
EY
Leer la historia de EY

Más información sobre Adobe Customer Journey Analytics.

Contenido como servicio v3 - adobe-customer-journey-analytics - Viernes, 16 de mayo de 2025 a las 20:34

Descubre más con las integraciones de Adobe.

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Obtén información sobre los clientes en tiempo real y utilízala para enviar ofertas personalizadas a los clientes al instante y en todos los canales.

Más información sobre Journey Optimizer

Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP

Enriquece los perfiles de clientes con datos sobre su conducta en múltiples canales y optimiza la creación y activación de segmentos de público.

Más información sobre Real-Time CDP

¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!

¿Qué es Adobe Customer Journey Analytics?

Adobe Customer Journey Analytics (CJA) es una aplicación de análisis multicanal que funciona sobre la base de Adobe Experience Platform. Ofrece una visión completa y en tiempo real del recorrido del cliente ya que combina los datos en línea y sin conexión, unifica las identidades y habilita la exploración visual y a gran escala con la asistencia de la IA.

  • Combina los datos de comportamientos y rasgos en todos los canales y los dispositivos para crear un solo perfil del cliente
  • Admite los análisis ad hoc y flexibles gracias a las herramientas sin código y la manipulación retroactiva de datos
  • Utiliza la IA y el aprendizaje automático para extraer información valiosa, predecir resultados y mostrar la siguiente mejor acción
  • Está diseñada para usuarios empresariales, no solo analistas
¿Quién puede utilizar Adobe Customer Journey Analytics?

CJA está especialmente diseñada para equipos empresariales que necesitan coordinar sus esfuerzos de marketing, producto y análisis en una sola fuente de confianza. Es especialmente valiosa en los siguientes casos:

  1. CMO y líderes de marketing que necesitan hacer lo siguiente:
    • Optimizar los recorridos en canales de pago, propios y adquiridos
    • Medir el rendimiento de las campañas al nivel de los elementos creativos y los segmentos del público
    • Acceder a información valiosa y en tiempo real sin obstáculos técnicos
  2. Equipos digitales y de producto que buscan hacer lo siguiente:
    • Mejorar las experiencias en las aplicaciones, los sitio web y las tiendas
    • Comprender el impacto de las funciones en la conversión y la participación
    • Colaborar para realizar la optimización en función de los datos
  3. Analistas y equipos de información que quieren hacer lo siguiente:
    • Aumentar la escala, la velocidad y la flexibilidad para poder explorar conjuntos de datos complejos
    • Ejecutar consultas retroactivas y publicar paneles dinámicos
  4. CIO y líderes de datos que se enfocan en lo siguiente:
    • Reforzar las políticas de privacidad y gobernanza a gran escala
    • Habilitar un acceso seguro y autogestionado a los datos gobernados del cliente
    • Implementar estrategias de datos propios en toda la organización

Gracias a la información valiosa que se obtiene con la IA, la transformación retroactiva de los datos y la gobernanza integrada, los expertos en marketing y los equipos empresariales que utilizan CJA pueden trabajar con mayor velocidad, inteligencia y confianza en los datos.

¿Qué problemas resuelve Adobe Customer Journey Analytics?

CJA ayuda a las marcas a superar las principales barreras del conocimiento del cliente.

  • Silos de datos: unifica todos los datos de múltiples canales en un solo recorrido
  • Obtención de información: permite la realización de análisis y consultas retroactivas casi al instante
  • Cuellos de botella de empleados: facilita la obtención de información para los usuarios sin conocimientos técnicos
  • Complejidad de privacidad: implementa con confianza una gobernanza de datos basada en políticas
  • Brechas de medición: mide el impacto integral de los esfuerzos de marketing, producto y contenido
¿Por qué las empresas necesitan un análisis basado en los recorridos en lugar de las herramientas tradicionales?

La mayoría de las herramientas tradicionales se enfocan en los canales o las sesiones. CJA se enfoca en los clientes.

  • Supervisa el comportamiento secuencial en todos los canales (web, aplicación, correo electrónico, centro de llamadas, tienda)
  • Conecta las interacciones anónimas y conocidas a lo largo del tiempo
  • Admite la combinación de identidades y las transformaciones retroactivas de eventos
  • Mide el rendimiento del contenido y de las campañas en relación con el recorrido completo
¿Qué diferencias hay entre Adobe Customer Journey Analytics y Adobe Analytics?

Aunque los dos productos ofrecen potentes capacidades de análisis, cada uno cumple una función específica y utiliza un ámbito de datos diferente.

Adobe Analytics es una solución diseñada para medir el rendimiento web y de los canales, y se enfoca principalmente en las propiedades digitales como sitios web y aplicaciones móviles. Utiliza los métodos nativos de recopilación de datos que ofrece Adobe para recolectar los datos de eventos y crear informes.

Adobe Customer Journey Analytics, por su parte, ofrece una visión exhaustiva de todo el recorrido del cliente (lo que abarca todos los canales, los dispositivos y los puntos de contacto en línea y sin conexión) ya que ingiere todas las fuentes de datos a través de Adobe Experience Platform.

Mientras que Adobe Analytics hace un seguimiento de las interacciones con base en identificadores de sesión o cookies, CJA utiliza la combinación de identidades basada en personas para conectar los comportamientos de los clientes a lo largo del tiempo y crear perfiles unificados.

En cuanto a la interfaz de usuario, Adobe Analytics utiliza informes previamente diseñados para el espacio de trabajo que están hechos a la medida de analistas y desarrolladores. Por su parte, CJA ofrece un entorno interactivo de arrastrar y soltar en el que los expertos en marketing, los equipos de producto y los analistas pueden explorar los datos, crear visualizaciones y obtener información valiosa en tiempo real.

En última instancia, CJA amplía las funciones de Adobe Analytics y ofrece un entorno de análisis multicanal y moderno con la flexibilidad, la velocidad y la gobernanza que los equipos empresariales necesitan para satisfacer las demandas actuales de experiencia del cliente.

¿Qué distingue a Adobe Customer Journey Analytics de otras soluciones de análisis?

CJA combina la componibilidad, la capacidad de ampliación y la facilidad de uso más que ninguna otra plataforma:

  • Ingiere datos en línea y sin conexión, tanto estructurados como no estructurados
  • Ejecuta transformaciones al momento de crear informes y no requiere esquemas predefinidos
  • Habilita la exploración autogestionada mediante consultas asistidas con IA
  • Pasa de la información a la acción gracias a las integraciones nativas con Adobe Campaign, Adobe Journey Optimizer, Adobe Real-Time CDP y Adobe Target
¿Cuánta flexibilidad ofrece Adobe Customer Journey Analytics para la modificación de los datos?

Adobe Customer Journey Analytics permite que los usuarios empresariales ajusten los campos y las vistas de datos en tiempo real, sin que tengan que procesar nuevamente el pipeline ni reescribir el código.

Actualiza y corrige los datos de forma retroactiva, inmediata y no destructiva

  • Modifica las vistas de datos directamente en la IU sin alterar el conjunto de datos de origen
  • Permite que los expertos en marketing y los analistas encuentren ellos mismos las respuestas a sus preguntas sin depender de TI

Este nivel de agilidad permite tomar decisiones más rápidamente y perfeccionar la información de manera continua.

¿Qué capacidades de gobernanza y privacidad de datos ofrece Adobe Customer Journey Analytics?

CJA funciona con Adobe Experience Platform, que incluye un marco de gobernanza de datos patentado y diseñado para el cumplimiento empresarial.

  • Crea e implementa tus políticas de uso de datos mediante las funciones de etiquetado y las plantillas personalizables
  • Concede permisos basados en roles y restringe el acceso a los datos confidenciales
  • Muestra alertas dentro del producto para prevenir las infracciones de políticas antes de que ocurran
  • Visualiza y audita los algoritmos que se utilizan para modelar o transformar los datos

Estas capacidades ayudan a garantizar la confianza, la transparencia y el control sin obstaculizar el trabajo de los equipos.

¿Qué funciones de segmentación del público ofrece Adobe Customer Journey Analytics?

Adobe Customer Journey Analytics te permite ir más allá de la segmentación básica con datos demográficos y te permite usar datos de comportamiento en tiempo real para crear segmentos mucho más valiosos.

  • Define los segmentos del público con base en datos históricos o en tiempo real sobre comportamientos, rasgos y respuestas a campañas
  • Combina los datos de canales sin conexión, sitios web, aplicaciones y centros de llamada para segmentar a los clientes en perfiles individuales
  • Utiliza herramientas de arrastrar y soltar para explorar los segmentos sin codificación ni SQL

Ya sea que estés optimizando una campaña o identificando el riesgo de abandono, CJA te ayuda a identificar los segmentos más valiosos en función de cómo participan las personas, y no solo según quiénes son.

¿De qué forma Adobe Customer Journey Analytics ayuda a entender y mejorar el recorrido del cliente?

CJA conecta los datos de identidad e interacción en todos los puntos de contacto, tanto en línea como sin conexión, para brindar un panorama completo y en tiempo real del recorrido del cliente.

Haz un seguimiento de cada paso secuencial en todos los canales, con visualizaciones que muestran el contexto integral

Analiza qué potencia la participación, los abandonos y las conversiones en cada fase

Compara las rutas que siguen los diferentes segmentos de clientes y descubre los puntos de fricción o las oportunidades perdidas

  • Utiliza el análisis con IA para descubrir las tendencias clave, las anomalías o los factores que impulsan la conversión
  • Mide y valida el efecto que tienen el contenido, las campañas y los productos en el recorrido a lo largo del tiempo

Cuando tienen el contexto de todo el recorrido, los equipos empresariales pueden pasar de la creación reactiva de informes al diseño proactivo de experiencias. Esto impulsa los resultados de adquisición, participación y retención.

¿Puedo activar la información valiosa de Adobe Customer Journey Analytics en tiempo real?

Sí. CJA se integra a la perfección con Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer y Adobe Target para que puedas pasar directamente de los datos a la acción.

  • Crea y publica segmentos del público valiosos para direccionar tus esfuerzos en tiempo real
  • Comparte los segmentos para orquestar recorridos en todos los canales
  • Ingiere nuevamente los resultados de rendimiento para mejorar constantemente tus estrategias de segmentación

Esto convierte el análisis en activación, lo que agiliza los ciclos de decisión y maximiza el ROI.

¿Necesito Adobe Experience Platform para usar CJA?
Sí. Adobe Customer Journey Analytics funciona con Adobe Experience Platform. Necesitas una licencia de CJA para acceder a la aplicación.
¿Necesito usar Adobe Experience Manager Assets o una plataforma DAM específica?
No. Siempre que los recursos de contenido estén etiquetados correctamente, pueden importarse desde cualquier sistema de administración de recursos.
¿Es necesario utilizar el SDK web de Adobe Experience Platform?
Sí. Es necesario para medir el rendimiento del contenido dentro de Adobe Content Analytics. Sin embargo, no es obligatorio utilizar el SDK web para el seguimiento de todos los eventos.

¿Qué es un recorrido del cliente?

El recorrido del cliente es la ruta que sigue cada cliente cuando interactúa con tu marca: desde el conocimiento hasta la interacción con el contenido, pasando por una acción de conversión. Los mapas del recorrido del cliente se suelen usar para hacer el seguimiento de los recorridos de cada cliente y pueden convertirse en un punto de referencia muy útil para las empresas. Brindan una representación visual de cada fase, desde el descubrimiento de la marca hasta la compra y mucho más.

¿Qué es el análisis del recorrido del cliente?

El análisis del recorrido del cliente te permite analizar y dar seguimiento a las interacciones que cada cliente tiene con tu empresa en cada fase del recorrido. Puede ayudarte a entender mejor el recorrido del cliente, identificar los puntos problemáticos y proporcionarte información única que te ayude a optimizar la experiencia.

¿Qué es la segmentación del público?

La segmentación del público es el proceso por el que divides tu público en grupos o segmentos diferentes según ciertas características compartidas. Cada grupo o segmento del público puede usarse después para crear una campaña de marketing más personalizada y ofrecer mensajes más adaptados que llamen la atención de tu público destinatario.

¿Adobe Customer Journey Analytics ofrece análisis omnicanal?

Sí. Adobe Customer Journey Analytics es una aplicación que te permite analizar rápidamente las interacciones multicanal usando los datos que tienes disponibles en Adobe Experience Platform. Todas las personas responsables de la experiencia del cliente dentro de una organización pueden visualizar el recorrido del cliente en contexto y en todos los canales de datos. Además, los equipos pueden descubrir información omnicanal en tiempo real al aplicar la experiencia de consultas interactivas y de autoservicio de Analysis Workspace a los datos del cliente.

¿Cuál es la diferencia entre Adobe Analytics y Customer Journey Analytics?

Adobe Analytics proporciona análisis procesables, segmentación del público e informes para sitios web y aplicaciones móviles, mientras que Customer Journey Analytics ofrece una visualización integral de todo el recorrido del cliente, sin limitarse a los puntos de contacto basados en la web.

Permítenos mostrarte toda la potencia de Adobe Customer Journey Analytics.

Marketo Configurator Wednesday, March 12, 2025 at 11:14
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Gracias por tu interés en Adobe Customer Journey Analytics. Se envió tu solicitud a un representante de Adobe, quien se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.