Nuestra solución de análisis de clientes multicanal te ayuda a entender rápidamente el recorrido que realizan tus clientes, tanto online como offline, y te informa sobre lo que necesitan para proporcionarles experiencias increíbles a escala y en tiempo real.
Recopila datos de todos tus canales de interacción. Acto seguido, pon esos datos omnicanal a trabajar mientras se estandarizan y se conectan en un recorrido completo de cliente, todo ello con la tecnología de Adobe Experience Platform.
Explora de forma interactiva todo el recorrido de tus clientes, de principio a fin y en cualquier canal.
Mejora la segmentación, obtén una atribución objetiva y comprende lo que contribuye a las anomalías de los datos en cualquier canal con la inteligencia artificial (IA).
Toda persona responsable de las experiencias de cliente puede tomar decisiones a partir de una visión integral de las interacciones de cada cliente, desde las visitas a páginas web hasta las compras, pasando por las llamadas y los chats con clientes.
El análisis avanzado en varios canales te permite descubrir nuevas audiencias de gran valor que pueden activarse de forma inmediata a través de aplicaciones tales como Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP.
Al aprovechar los flujos de trabajo, datos y perfiles de cliente unificados, los equipos de producto podrán coordinarse con sus homólogos de marketing y experiencia de cliente para así poder ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales.
Agiliza tus flujos de trabajo y mejora tu productividad con este asistente de IA conversacional fácil de usar.
Expande tu conocimiento del producto y aprende nuevos conceptos rápidamente.
Soluciona problemas a mayor velocidad basándote en la documentación.
Utiliza IA de última generación para obtener más valor a partir de los datos de tus clientes y proporcionar información a nuevos roles y casos prácticos, como los análisis de contenido.
Descubre cómo esta solución de Adobe generó un rendimiento de la inversión del 431 %.
Utiliza información precisa para crear, optimizar y ofrecer experiencias personalizadas a tus clientes con datos de todos los canales, ya sean online u offline.
Adobe Sensei GenAI para Customer Journey Analytics simplifica y agiliza el trabajo. Esto es lo que hará por ti:
“La combinación de Query Service, Data Science Workspace y Customer Journey Analytics nos permite llevar a cabo análisis exhaustivos y realizar todos los pasos en un solo lugar”.
Andreas Stuht, responsable de Análisis de Comercio Electrónico de OTTO
LA UNIÓN HACE LA FUERZA
Customer Journey Analytics te proporciona información de tus clientes en tiempo real. Journey Optimizer te permite llegar a la clientela con ofertas personalizadas, ya sean individualizadas o para grupos concretos, a través de cualquier canal. Y sí, puedes llegar a tus clientes en tiempo real.
