Western Digital stimuleert marketinginnovatie met Adobe Experience Cloud.
De fabrikant en verkoper van geavanceerde opslagapparaten implementeert een uitgebreid pakket Adobe-oplossingen om in te spelen op de opkomende trends van de digitale economie.
100% meer
e-commercetransacties
Doelstellingen
De interesse van klanten vergroten door een relatie met hen op te bouwen
A/B-testen voor marketing uitbreiden
Data consolideren van 39 locaties en websites, waaronder talloze microsites
Het aantal clicks en views voor producten verhogen
Aanpassingen en personalisaties verbeteren op de e-commercewebsite en in e-mails
Marketingteams in staat stellen om snel relevante ervaringen te genereren op alle kanalen
Resultaten
Op de bedrijfswebsites van Western Digital worden elke 4-6 weken nieuwe ervaringen en voorzieningen gecreëerd met behulp van Adobe-tools
Western Digital verhoogde de snelheid van gemiddeld 1,46 testen per maand naar 22
Er is nu één bron voor data en content, die beschikbaar is voor alle kanalen binnen het bedrijf
Het bedrijf heeft 100% meer e-commercetransacties gerealiseerd met behulp van machine learning en AI en zag de cross-sell-/upsell-aankopen met 15% stijgen
Met de tools en technologieën van Adobe kunnen marketingteams hun creativiteit de vrije loop laten en binnen enkele dagen nieuwe ervaringen introduceren op alle kanalen (websites, e-mails, enzovoort) zonder hulp van IT
Het internet heeft de manier waarop bedrijven zaken doen radicaal veranderd. Het volstaat niet meer om producten alleen via retailers, resellers en serviceproviders te verkopen. Tegenwoordig kopen veel consumenten en bedrijven liever rechtstreeks bij de fabrikant.
Dit direct-to-market-model biedt grote kansen, maar zorgt ook voor enorme uitdagingen. Het is erg lastig om ervoor te zorgen dat potentiële kopers de best mogelijke ervaring krijgen en alleen de meest relevante content te zien krijgen. Toch is dat cruciaal om de verkoop te maximaliseren en de merkaffiniteit te vergroten.
Western Digital, een toonaangevende producent van harde schijven, SSD's (solid state drives), USB-opslagapparaten en cloudservices, zag een paar jaar geleden dat er ingrijpende veranderingen plaatsvonden. Western Digital verkoopt honderden producten onder de merknamen SanDisk en Western Digital. "We hadden één centrale informatiebron nodig om analytics optimaal te benutten in het hele bedrijf", zegt Tim Furlow, Senior Manager, Optimization Analytics bij Western Digital.
Een moderne kijk op data
Vroeger kreeg iedereen dezelfde webpagina's en productaanbevelingen van het bedrijf te zien. Het was simpelweg niet mogelijk om resultaten te meten of pagina's en berichten af te stemmen op het klanttraject. Dat leverde problemen op voor de marketing- en verkoopteams. Het was bijvoorbeeld niet mogelijk om A/B-testen uit te voeren en resultaten te meten. Maar het was ook lastiger voor klanten om dingen te bekijken die voor hen belangrijk waren.
De dataopslaggigant, die kan bogen op een lange innovatiegeschiedenis, lanceerde een initiatief om zijn content- en dataframework te moderniseren en een krachtiger marketing- en verkoopplatform te bouwen. Het doel was om een echt 360-gradenoverzicht van klanten te creëren waarmee teams bij Western Digital datagestuurde beslissingen kunnen nemen. Het geïntegreerde platform moest targeting, segmentatie, content en campagneautomatisering faciliteren en Western Digital in staat stellen om content in real-time te personaliseren.
Met behulp van Adobe Experience Manager, Assets, Adobe Analytics, Adobe Audience Manager, Marketo, Workfront en andere oplossingen heeft Western Digital datasilo's geëlimineerd en een groot aantal datapunten met elkaar verbonden. Voor miljoenen websitebezoekers per maand zijn hierdoor hun interacties met het bedrijf radicaal veranderd. Deze transformatie heeft ook geleid tot betere klantinzichten, lagere kosten en een hogere omzet voor zowel de B2B- als de B2C-activiteiten van het bedrijf.
Western Digital ging uit van een essentiële waarheid: de kracht van een initiatief wordt niet bepaald door één product of technologie. Het gaat erom verschillende componenten te integreren in een framework dat innovatie en inzicht ondersteunt. Adobe-producten vullen elkaar aan om zakelijke kansen te benutten. Dat werd het uitgangspunt voor het bedrijf.
"We wilden informatiebronnen en websites samenbrengen om de coördinatie te verbeteren. Eindelijk hadden we één oplossing om alle producten, merken en zakelijke vereisten aan elkaar te koppelen", zegt Akshay Sharma, Senior Director, IT-Web Technologies & Advanced Services bij Western Digital.
De silo's afbreken
Digitale technologie geeft en neemt. Ondanks de steeds krachtigere digitale tools, is het voor marketing- en verkooporganisaties lastiger dan ooit om hun content te laten opvallen in het immense aanbod. Het is een open deur: als consumenten en bedrijven worden gebombardeerd met marketingcontent, gaan ze algemene webpagina's en irrelevante e-mails negeren.
"We hadden één centrale informatiebron nodig om analytics optimaal te benutten in het hele bedrijf."
Tim Furlow
Senior Manager, Optimization Analytics, Western Digital
In 2016 begon Western Digital over te stappen op een modernere, agile en flexibele data-architectuur die marketing en commerce van de volgende generatie ondersteunt. Voor die tijd was de meeste data opgeslagen in silo's. "Vroeger was het erg moeilijk om inzicht te krijgen in de klantervaring", zegt Furlow.
Het doel was om een framework voor datagovernance te creëren en een reeks gebruiksvriendelijke dashboards op te zetten om kritieke databronnen binnen de organisatie met elkaar te verbinden, waaronder marketing, webanalytics, commerce en financiën. Een interdisciplinair team ging aan de slag om een analytics-framework te ontwikkelen dat het hele bedrijf bestrijkt en consistente informatie levert.
Western Digital begon met het integreren van data binnen Adobe Experience Cloud, inclusief Experience Manager en Marketo Engage. "We wilden onze logica centraliseren, zodat alle afdelingen, teams en groepen kunnen beschikken over betrouwbare inzichten", legt Furlow uit.
Western Digital wordt persoonlijk
Uiteindelijk brak er een nieuw tijdperk van personalisatie aan. Nu 39 hoofdwebsites en verschillende microsites met meer dan 44.000 assets eindelijk met elkaar zijn verbonden, hebben marketing- en verkoopteams krachtige voorzieningen binnen handbereik. Ze kunnen nu e-mails op maat genereren en gerichte webpagina's presenteren.
Met behulp van Adobe Target-functies, aangestuurd door Adobe Sensei, kunnen marketinggroepen direct targettesten uitvoeren en aanbevelingen aanpassen wanneer zakelijke en markttrends veranderen – of voor verschillende regio's. Terwijl vroeger slechts één of twee A/B-testen per maand mogelijk waren, voert Western Digital nu maandelijks soms wel 22 testen uit om te zien wat het beste werkt. Dit heeft geleid tot 15% meer aanvullende aankopen en 100% meer e-commercetransacties in totaal.
Bovendien toont Western Digital met behulp van machine learning en AI aanbevelingen op de website op basis van de specifieke koper en de inhoud van het winkelwagentje van die persoon. Als iemand bijvoorbeeld een draagbare SSD-schijf koopt, kan een beschermhoes als optie verschijnen. Furlow: "We tonen producten waar klanten iets aan hebben en die tegelijkertijd inkomsten voor het bedrijf genereren. Een win-winsituatie voor iedereen."
Profiteren van real-time inzichten
Met Adobe-technologieën als kern heeft Western Digital een framework opgezet om snel en soepel in te spelen op veranderende bedrijfsomstandigheden. Creatieve teams produceren nieuwe content binnen een paar weken in plaats van maanden. Bovendien krijgt een nieuwe websitebezoeker een eenvoudige en overzichtelijke website te zien. Met behulp van machine learning en AI komt Western Digital erachter waarin de persoon is geïnteresseerd, waarna de website dynamisch wordt aangepast en gepersonaliseerd.
"Eindelijk hadden we één oplossing om alle producten, merken en zakelijke vereisten aan elkaar te koppelen."
Akshay Sharma
Sr. Director, IT-Web Technologies & Advanced Services, Western Digital
Met dit 360-gradenoverzicht en één databron hebben teams een duidelijk beeld van de doelen voor drie, zes en negen maanden. Diverse functionele eenheden kunnen samenwerken om data volledig te benutten, te experimenteren met verschillende marketing- en commercemethoden en te ontdekken wat uiteindelijk de kosten verlaagt en de omzet verhoogt. Het framework ondersteunt ook complexe nurturingcampagnes op meerdere niveaus; 90% van de content kan voor 31 locaties en in 21 talen worden gegenereerd.
Dankzij de combinatie van technologie en aansprekende interne succesverhalen profiteert Western Digital bovendien van een positieve-versterkingsloop die verdere adoptie en geavanceerdere gebruiksscenario's stimuleert. Sharma zegt dat Adobe bij elke stap heeft geholpen om de uitvoering te laten slagen.
Maar het bedrijf gaat verder. Western Digital implementeert nu Adobe Real-Time Customer Data Platform. Dat levert nog meer voordelen op, zoals diepere analyses van supply chains en snellere campagnes en interacties voor zowel B2B- als B2C-segmenten. Furlow: "We zijn erop ingesteld om data te blijven verbeteren en optimaliseren. Wanneer de bedrijfsbehoeften veranderen, moeten we ons aanpassen. We hebben nu de technologie en de basis voor data-analytics om het bedrijf te ondersteunen."
Voor jou aanbevolen
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
