ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Descubre en esta lectura en qué fase se encuentra tu clientela.
Nuestra solución de análisis de clientela en varios canales te ayuda a entender rápidamente el recorrido que realizan, tanto en línea como sin conexión, y te ofrece información para salir a su encuentro y proporcionarles experiencias increíbles a escala y en tiempo real.
Ofrece a tu clientela lo que quiere, incluso antes de que sepa lo que busca.
- Datos conectados
- Visualización integral
- Información basada en la IA
- Toma de decisiones basada en datos
- Activación de información
- Información para equipos de producto
Datos de cualquier canal: en línea y sin conexión
Recopila datos de todos tus canales de interacción. Luego, pon esos datos omnicanal a trabajar a medida que se estandarizan y se conectan en un proceso de compra completo, todo ello con la tecnología de Adobe Experience Platform.
- El flujo de los datos recopilados permite acceder a vistas y conductas de los clientes actualizadas al minuto.
- Los datos se recopilan a medida que los clientes pasan de una tienda en línea a un centro de llamadas y más.
- La correlación total de los datos te permite desglosar ilimitadamente cualquier elemento de datos en cualquier canal sin tener que escribir sentencias SQL.
- Los ID de múltiples canales y dispositivos se conectan en un solo perfil unificado de cliente.
Una perspectiva de todo el proceso de compra.
Explora de forma interactiva todo el recorrido que realiza tu clientela, de principio a fin y en cualquier canal.
- Con una interfaz sencilla de arrastrar y soltar, cualquiera puede personalizar el análisis en minutos en lugar de meses.
- El análisis de flujos y abandonos te permite ver la forma en que los clientes navegan por tu sitio web y aplicaciones y el momento en que se van, además de las experiencias en persona.
- El modelado basado en reglas y https://main--bacom--adobecom.hlx.page/products/analytics/marketing-attributionla asignación de atributos mediante un algoritmo ofrecen un análisis integral de las conductas de los clientes y te permite comprender los resultados.
- Usa el análisis de cohorte para crear y comparar clientes con características similares a lo largo del tiempo y así reconocer y estudiar tendencias significativas.
Información sobre procesos de compra con ayuda de la IA
Mejora la segmentación, obtén una atribución objetiva y comprende lo que contribuye a las anomalías de los datos en cualquier canal con la inteligencia artificial (IA).
- Comprende la relación de causa y efecto entre las interacciones de los clientes.
- Evalúa planes de acción, mide métricas y crea modelos alternativos correlacionados con el éxito y la optimización de costos.
- Utiliza la detección de anomalías para hallar irregularidades e identificar los factores que afectan a tu empresa.
- Los servicios integrados de IA diseñados específicamente para expertos en marketing, analistas y creadores de contenido facilitan el uso de la IA en tareas diarias.
- IA generativa. Aprovecha las capacidades de GenAI de responder a preguntas específicas y obtener información para reducir el tiempo de rentabilización y la dependencia de analistas.
Información accesible para toda la organización
Toda persona responsable de las experiencias de la clientela puede tomar decisiones basadas en un panorama completo de las interacciones, desde las visitas a páginas web hasta las compras, pasando por las llamadas y los chats.
- Una interfaz de usuario intuitiva y colaborativa permite que todos los equipos puedan acceder y entender los datos.
- Los colegas pueden seleccionar, compartir y programar informes para equipos específicos.
- Los ejecutivos obtienen vistas en tiempo real de los datos directamente en su teléfono móvil con el panel de datos de Analytics.
- Las herramientas de privacidad patentadas de Experience Platform utilizan un acceso basado en roles, lo que protege la privacidad de los clientes y a la vez permite que los equipos indicados puedan obtener una perspectiva completa de los clientes.
Nuevas audiencias. Listas para su activación. Resultados fáciles de medir.
El análisis avanzado en varios canales te permite descubrir nuevas audiencias de gran valor que pueden activarse de forma inmediata a través de aplicaciones tales como Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP.
- Los datos multicanal en tiempo real permiten acceder a vistas y públicos actualizados al minuto.
- Crea públicos usando filtros específicos, como acciones, recorridos y eventos, siempre con flechas flexibles y ventanas de atribución.
- Actualiza públicos en función de los atributos de conversión, o publícalos a partir del análisis de eventos o campañas específicas.
- Analiza la conducta de los públicos activada de forma nativa a lo largo del tiempo con Real-Time CDP, directamente en Customer Journey Analytics.
Información en tiempo real, específicamente para los equipos de producto
Al aprovechar los flujos de trabajo, datos y perfiles de cliente unificados, los equipos de producto podrán coordinarse con sus homólogos de marketing y experiencia de cliente para así poder ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales.
- Facilita a los equipos de producto los flujos de trabajo y paneles de datos que les permitan acceder a los datos sin depender de los analistas.
- Identifica tendencias y estúdialas con tus socios de análisis para asegurar que la experiencia del cliente esté lo más optimizada posible.
- Usa una solución para cada equipo de la organización y aumenta la colaboración.
Las innovaciones más recientes de Customer Journey Analytics.
La IA de nueva generación te permite obtener un mayor valor de los datos de tus clientes y aplicar este conocimiento en nuevos roles y casos de uso, incluido el análisis de contenido.
- Con el asistente de IA, puedes acelerar tu análisis, visualizar datos difíciles de encontrar, predecir conductas mediante pronósticos de series temporales y formular preguntas en lenguaje natural.
- Usa Adobe Content Analytics para medir el rendimiento de los recursos en todos los canales, incluso a nivel del atributo, con el fin de optimizar tus campañas.
- Combinando estructuras complejas de identidad, obtén nuevas vistas de los recorridos y una medición uniforme para los equipos de marketing y operaciones en Adobe Journey Optimizer.
Aumenta la eficiencia con el Asistente de IA.
Optimiza flujos de trabajo y mejora la productividad con este Asistente de IA conversacional fácil de usar.
- Amplía tus conocimientos sobre productos y aprende nuevos conceptos rápidamente.
- Soluciona los problemas más rápido basándote en la documentación.
The Total Economic Impact™ de Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics.
Observa cómo esta solución de Adobe ofreció un retorno de la inversión del 431%.
Estos son los motivos por los que te fascinará lo que ofrecemos
- Identidad. Recopila y normaliza los datos omnicanal, incluidos los de comportamiento, los transaccionales y los operativos, en un único perfil procesable que esté listo para la activación.
- Análisis e información. Explora el recorrido de tu clientela en todo su contexto para descubrir información multicanal en tiempo real.
- Recopilación de datos de fuentes primarias. Implementa una estrategia sin cookies apta para el futuro con una sofisticada base de datos de fuentes primarias.
- Privacidad y confianza. Adopta una estrategia de marketing responsable y el cumplimiento de políticas para lanzar tus productos al mercado gracias al marco de gobernanza de datos patentado de Adobe Experience Platform.
- En tiempo real. Procesa la información de inmediato y ofrece experiencias personalizadas a tu clientela en cuestión de segundos.
- Personalización a escala. Utiliza nuestras bases de datos, nuestra gobernanza de la privacidad y nuestras herramientas de activación para ofrecer experiencias personalizadas a escala.
Las experiencias más personalizadas parten de nuestra información
Utiliza información precisa para crear, optimizar y ofrecer experiencias personalizadas a todas las personas con datos de todos tus canales, ya sean en línea o sin conexión.
Proporciona a cada equipo lo que necesita y un poco más
- Responsables de marketing: analizar el comportamiento de cada persona en línea y sin conexión. Utilizar esta información para conocer la conversión, optimizar las experiencias y predecir las necesidades futuras.
- Responsables de producto: lograr un mejor uso de los productos mediante un conocimiento en mayor profundidad de las necesidades y experiencias de cada persona.
- Analistas de datos: ejecutar un número ilimitado de desgloses de datos de varios canales para efectuar análisis ad hoc en profundidad que ayuden a mejorar la experiencia de la clientela.
“La combinación de Query Service, Data Science Workspace y Customer Journey Analytics nos permite llevar a cabo potentes análisis y realizar todos los pasos en un solo lugar”.
Andreas Stuht, responsable de análisis de comercio electrónico, OTTO
LA UNIÓN HACE LA FUERZA
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer.
Customer Journey Analytics te proporciona información de tu clientela en tiempo real. Journey Optimizer te permite llegar a cada persona con ofertas a medida, ya sean individualizadas o para grupos concretos, mediante cualquier canal. Y sí, puedes llegar a tu clientela en tiempo real.
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