ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Al terminar de leer este documento sabrás dónde se encuentran los clientes.
Nuestra solución de análisis de clientes multicanal te ayuda a entender el recorrido que realizan los clientes, tanto en línea como offline, y te ofrece información para encontrarte con ellos y proporcionarles experiencias en tiempo real a escala.
Más capacidad con la IA generativa.
Adobe Sensei GenAI para Customer Journey Analytics facilita trabajar de forma más rápida e inteligente. Te presentamos lo que puede hacer por ti:
- Subtítulos inteligentes: genera información en lenguaje natural para mostrar rápidamente las tendencias en las visualizaciones de línea.
- Información basada en el texto: consigue información contextual al instante: incluso los usuarios principiantes podrán extraerla con seguridad.
Ofrece a los clientes lo que quieren, incluso antes de que lo sepan.
Datos de cualquier canal: en línea y offline
Recopila datos de todos tus canales de interacción. Luego, esos datos omnicanal se estandarizan y se conectan en un recorrido completo del cliente, todo ello con la tecnología de Adobe Experience Platform.
- Recopilación de datos en streaming para obtener las visualizaciones y comportamientos actualizados de los clientes.
- Datos recopilados a medida que los clientes pasan de internet a la tienda, al centro de llamadas y demás.
- Los datos totalmente correlacionados te ofrecen desgloses ilimitados de cualquier elemento de datos en cualquier canal sin necesidad de escribir declaraciones de SQL.
- Las identificaciones de varios canales y dispositivos se conectan en un único perfil de cliente unificado.
Una vista de todo el recorrido del cliente.
Explora de forma interactiva todo el recorrido del cliente, de principio a fin y en cualquier canal.
- La sencilla interfaz de arrastrar y soltar hace que cualquier persona pueda personalizar el análisis en minutos en lugar de meses.
- El análisis de flujo y caída te permiten ver cómo los clientes exploran tus páginas web y aplicaciones y cuándo las cierran, así como las experiencias en persona.
- El modelado basado en reglas y la atribución algorítmica ofrecen un sólido análisis de los comportamientos de los clientes y te facilitan la comprensión de los resultados.
- Análisis de cohorte para crear y comparar clientes con características compartidas a lo largo del tiempo y así poder reconocer y analizar tendencias significativas.
Información sobre recorridos del cliente con ayuda de la IA.
Mejora la segmentación, obtén una atribución objetiva y comprende lo que contribuye a las anomalías de los datos en cualquier canal con la inteligencia artificial (IA).
- Comprender la causa y el efecto entre las interacciones del cliente.
- Evaluar los planes de acción, sopesar las métricas y crear modelos alternativos correlacionados con el éxito y la optimización de costos.
- Utiliza la detección de anomalías para encontrar irregularidades e identificar los factores que afectan a tu negocio.
- Los servicios de IA integrados, diseñados específicamente para profesionales de marketing, analistas y creadores de contenidos, facilitan la aplicación de la IA en las tareas cotidianas.
Información accesible para toda la organización.
Cualquier responsable de las experiencias del cliente puede tomar decisiones basadas en una imagen completa de las interacciones del cliente, desde las visitas a páginas web hasta las compras, pasando por las llamadas de los clientes y los chats.
- Una interfaz de usuario intuitiva y colaborativa hace que los datos sean accesibles y comprensibles para todos los equipos.
- Los compañeros pueden preparar, compartir y planificar informes para enviarlos a equipos específicos.
- Los ejecutivos reciben instantáneas de datos en tiempo real directamente en su teléfono con el panel de Analytics.
- Las herramientas de privacidad patentadas de Experience Platform aplican el acceso basado en roles, lo que protege la privacidad del cliente y permite que el equipo adecuado acceda a una imagen completa de este.
Nuevas audiencias. Listo para la activación. Resultados fáciles de medir.
El análisis avanzado en canales múltiples te permite descubrir nuevas audiencias de gran valor que pueden activarse de forma inmediata a través de aplicaciones como Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP.
- Los datos multicanal en tiempo real garantizan perfiles y audiencias actualizados.
- Crea audiencias basadas en filtros específicos como acciones, recorridos y eventos, todo ello con fechas flexibles y ventanas retrospectivas.
- Publica audiencias a partir del análisis de un evento o campaña específicos, o bien actualízalas en función de los atributos de conversión.
- Analiza los comportamientos de las audiencias activados de manera natural por el paso del tiempo a través de Real-Time CDP, directamente con Customer Journey Analytics.
Información en tiempo real, en especial para equipos de producto.
A fin de aprovechar los flujos de trabajo, datos y perfiles de clientes unificados, los equipos de producto podrán coordinarse con los departamentos de marketing y experiencia de cliente para así poder ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales.
- Proporciona a los equipos de productos flujos de trabajo específicos y paneles que permitan acceder a la información con independencia de los análisis.
- Identifica tendencias y reseñas con socios analistas para asegurar que la experiencia del cliente esté lo más optimizada posible.
- Utiliza una solución para cada equipo de la organización a fin de aumentar la colaboración.
Forrester nombra a Adobe líder en tecnología de análisis de clientes, segundo trimestre de 2022.
Estos son los motivos por los que te encantará lo que ofrecemos.
- Identidad. Recopila y normaliza los datos omnicanal, incluidos los de comportamiento, los transaccionales y los operativos, en un único perfil procesable que está listo para la activación.
- Análisis e información. Explora el recorrido del cliente en todo su contexto para descubrir información multicanal en tiempo real.
- Recopilación de datos de fuentes primarias. Implementa una estrategia sin cookies con garantía de futuro con una sofisticada base de datos de fuentes primarias.
- Privacidad y confianza. Comercializa de forma responsable y cumple las políticas con el marco de gobernanza de datos patentado de Adobe Experience Platform.
- En tiempo real. Procesa la información de inmediato y ofrece experiencias personalizadas al cliente en unos segundos.
- Personalización a escala. Ofrece experiencias personalizadas a escala usando nuestras bases de datos, gobernanza de la privacidad y herramientas de activación.
Las experiencias personalizadas parten de nuestra información.
Utiliza información muy precisa para crear, optimizar y ofrecer experiencias personalizadas a todos los clientes con datos de todos tus canales, ya sean en línea u offline.
Proporciona a cada equipo lo que necesita. Y algo más.
- Marketing: analiza los comportamientos de los clientes en línea y offline. Utiliza esta información para comprender la conversión, optimizar las experiencias y predecir las próximas necesidades.
- Productos: consigue una mayor utilidad para los productos gracias a un conocimiento más profundo de las necesidades y experiencias del cliente.
- Analistas de datos: ejecuta un número ilimitado de desgloses de datos entre canales para un profundo análisis ad hoc que ayude a impulsar la mejora de las experiencias del cliente.
“La combinación de Query Service, Data Science Workspace y Customer Journey Analytics nos permite realizar potentes análisis y realizar todos los pasos en un solo lugar”.
Andreas Stuht, responsable de análisis de Comercio electrónico, OTTO
LA UNIÓN HACE LA FUERZA
Customer Journey Analytics+Adobe Journey Optimizer.
Customer Journey Analytics te proporciona información del cliente en tiempo real. Journey Optimizer te permite llegar a los clientes con ofertas personalizadas, ya sea uno a uno o uno a varios, mediante cualquier canal. Y sí, puedes llegar a ellos en tiempo real.