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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Descubre en esta lectura en qué fase se encuentra tu clientela.

Nuestra solución de análisis de clientela en varios canales te ayuda a entender rápidamente el recorrido que realizan, tanto en línea como sin conexión, y te ofrece información para salir a su encuentro y proporcionarles experiencias increíbles a escala y en tiempo real.

Ver resumen

Ofrece a tu clientela lo que quiere, incluso antes de que sepa lo que busca.

  1. Datos conectados
  2. Visualización integral
  3. Información basada en la IA
  4. Toma de decisiones basada en datos
  5. Activación de información
  6. Información para equipos de producto
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Unlimited customer data

Datos de cualquier canal: en línea y sin conexión

Recopila datos de todos tus canales de interacción. Luego, pon esos datos omnicanal a trabajar a medida que se estandarizan y se conectan en un proceso de compra completo, todo ello con la tecnología de Adobe Experience Platform.

  • El flujo de los datos recopilados permite acceder a vistas y conductas de los clientes actualizadas al minuto.
  • Los datos se recopilan a medida que los clientes pasan de una tienda en línea a un centro de llamadas y más.
  • La correlación total de los datos te permite desglosar ilimitadamente cualquier elemento de datos en cualquier canal sin tener que escribir sentencias SQL.
  • Los ID de múltiples canales y dispositivos se conectan en un solo perfil unificado de cliente.

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Analyze behavior

Una perspectiva de todo el proceso de compra.

Explora de forma interactiva todo el recorrido que realiza tu clientela, de principio a fin y en cualquier canal.

  • Con una interfaz sencilla de arrastrar y soltar, cualquiera puede personalizar el análisis en minutos en lugar de meses.
  • El análisis de flujos y abandonos te permite ver la forma en que los clientes navegan por tu sitio web y aplicaciones y el momento en que se van, además de las experiencias en persona.
  • El modelado basado en reglas y https://main--bacom--adobecom.hlx.page/products/analytics/marketing-attributionla asignación de atributos mediante un algoritmo ofrecen un análisis integral de las conductas de los clientes y te permite comprender los resultados.
  • Usa el análisis de cohorte para crear y comparar clientes con características similares a lo largo del tiempo y así reconocer y estudiar tendencias significativas.

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Page views

Información sobre procesos de compra con ayuda de la IA

Mejora la segmentación, obtén una atribución objetiva y comprende lo que contribuye a las anomalías de los datos en cualquier canal con la inteligencia artificial (IA).

  • Comprende la relación de causa y efecto entre las interacciones de los clientes.
  • Evalúa planes de acción, mide métricas y crea modelos alternativos correlacionados con el éxito y la optimización de costos.
  • Utiliza la detección de anomalías para hallar irregularidades e identificar los factores que afectan a tu empresa.
  • Los servicios integrados de IA diseñados específicamente para expertos en marketing, analistas y creadores de contenido facilitan el uso de la IA en tareas diarias.
  • IA generativa. Aprovecha las capacidades de GenAI de responder a preguntas específicas y obtener información para reducir el tiempo de rentabilización y la dependencia de analistas.

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Total revenue

Información accesible para toda la organización

Toda persona responsable de las experiencias de la clientela puede tomar decisiones basadas en un panorama completo de las interacciones, desde las visitas a páginas web hasta las compras, pasando por las llamadas y los chats.

  • Una interfaz de usuario intuitiva y colaborativa permite que todos los equipos puedan acceder y entender los datos.
  • Los colegas pueden seleccionar, compartir y programar informes para equipos específicos.
  • Los ejecutivos obtienen vistas en tiempo real de los datos directamente en su teléfono móvil con el panel de datos de Analytics.
  • Las herramientas de privacidad patentadas de Experience Platform utilizan un acceso basado en roles, lo que protege la privacidad de los clientes y a la vez permite que los equipos indicados puedan obtener una perspectiva completa de los clientes.

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Create audience

Nuevas audiencias. Listas para su activación. Resultados fáciles de medir.

El análisis avanzado en varios canales te permite descubrir nuevas audiencias de gran valor que pueden activarse de forma inmediata a través de aplicaciones tales como Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP.

  • Los datos multicanal en tiempo real permiten acceder a vistas y públicos actualizados al minuto.
  • Crea públicos usando filtros específicos, como acciones, recorridos y eventos, siempre con flechas flexibles y ventanas de atribución.
  • Actualiza públicos en función de los atributos de conversión, o publícalos a partir del análisis de eventos o campañas específicas.
  • Analiza la conducta de los públicos activada de forma nativa a lo largo del tiempo con Real-Time CDP, directamente en Customer Journey Analytics.

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Identify trends

Información en tiempo real, específicamente para los equipos de producto

Al aprovechar los flujos de trabajo, datos y perfiles de cliente unificados, los equipos de producto podrán coordinarse con sus homólogos de marketing y experiencia de cliente para así poder ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales.

  • Facilita a los equipos de producto los flujos de trabajo y paneles de datos que les permitan acceder a los datos sin depender de los analistas.
  • Identifica tendencias y estúdialas con tus socios de análisis para asegurar que la experiencia del cliente esté lo más optimizada posible.
  • Usa una solución para cada equipo de la organización y aumenta la colaboración.

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Las innovaciones más recientes de Customer Journey Analytics.

La IA de nueva generación te permite obtener un mayor valor de los datos de tus clientes y aplicar este conocimiento en nuevos roles y casos de uso, incluido el análisis de contenido.

  • Con el asistente de IA, puedes acelerar tu análisis, visualizar datos difíciles de encontrar, predecir conductas mediante pronósticos de series temporales y formular preguntas en lenguaje natural.
  • Usa Adobe Content Analytics para medir el rendimiento de los recursos en todos los canales, incluso a nivel del atributo, con el fin de optimizar tus campañas.
  • Combinando estructuras complejas de identidad, obtén nuevas vistas de los recorridos y una medición uniforme para los equipos de marketing y operaciones en Adobe Journey Optimizer.

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

The Total Economic Impact™ de Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics.

Observa cómo esta solución de Adobe ofreció un retorno de la inversión del 431%.

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Know your customers

Estos son los motivos por los que te fascinará lo que ofrecemos

  • Identidad. Recopila y normaliza los datos omnicanal, incluidos los de comportamiento, los transaccionales y los operativos, en un único perfil procesable que esté listo para la activación.
  • Análisis e información. Explora el recorrido de tu clientela en todo su contexto para descubrir información multicanal en tiempo real.
  • Recopilación de datos de fuentes primarias. Implementa una estrategia sin cookies apta para el futuro con una sofisticada base de datos de fuentes primarias.
  • Privacidad y confianza. Adopta una estrategia de marketing responsable y el cumplimiento de políticas para lanzar tus productos al mercado gracias al marco de gobernanza de datos patentado de Adobe Experience Platform.
  • En tiempo real. Procesa la información de inmediato y ofrece experiencias personalizadas a tu clientela en cuestión de segundos.
  • Personalización a escala. Utiliza nuestras bases de datos, nuestra gobernanza de la privacidad y nuestras herramientas de activación para ofrecer experiencias personalizadas a escala.

Más información

Audience size by data source

Las experiencias más personalizadas parten de nuestra información

Utiliza información precisa para crear, optimizar y ofrecer experiencias personalizadas a todas las personas con datos de todos tus canales, ya sean en línea o sin conexión.

Data

Proporciona a cada equipo lo que necesita y un poco más

  • Responsables de marketing: analizar el comportamiento de cada persona en línea y sin conexión. Utilizar esta información para conocer la conversión, optimizar las experiencias y predecir las necesidades futuras.
  • Responsables de producto: lograr un mejor uso de los productos mediante un conocimiento en mayor profundidad de las necesidades y experiencias de cada persona.
  • Analistas de datos: ejecutar un número ilimitado de desgloses de datos de varios canales para efectuar análisis ad hoc en profundidad que ayuden a mejorar la experiencia de la clientela.

Más información

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Otto

“La combinación de Query Service, Data Science Workspace y Customer Journey Analytics nos permite llevar a cabo potentes análisis y realizar todos los pasos en un solo lugar”.

Andreas Stuht, responsable de análisis de comercio electrónico, OTTO

Ver la historia de OTTO

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Real time insights

LA UNIÓN HACE LA FUERZA

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer.

Customer Journey Analytics te proporciona información de tu clientela en tiempo real. Journey Optimizer te permite llegar a cada persona con ofertas a medida, ya sean individualizadas o para grupos concretos, mediante cualquier canal. Y sí, puedes llegar a tu clientela en tiempo real.

Más información sobre Journey Optimizer

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¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!

¿Qué es un recorrido de clientela?
El recorrido de la clientela es el itinerario que toma cada persona cuando interactúa con tu marca: desde el conocimiento hasta la interacción con tu contenido, pasando por la realización de una acción de conversión. Los mapas del proceso de compra se emplean a menudo para hacer el seguimiento del recorrido de cada persona y pueden convertirse en un punto de referencia muy útil para las empresas. Proporcionan una representación visual de cada etapa, desde el descubrimiento de la marca a la compra y mucho más allá.
¿Qué es el análisis del recorrido de clientela?
El análisis del recorrido de la clientela te permite hacer el seguimiento y el análisis de las interacciones que cada persona tiene con tu empresa en cada etapa del recorrido. Puede ayudarte a mejorar el recorrido de tu clientela, identificar los puntos problemáticos a lo largo del itinerario y proporcionarte información única que te ayude a optimizar la experiencia.
¿Qué es la segmentación de audiencias?
La segmentación de audiencias es el proceso de dividir tu audiencia en grupos o segmentos diferentes según ciertas características compartidas. Cada grupo o segmento de audiencia puede usarse después para crear una campaña de marketing más personalizada y ofrecer mensajes más adaptados que dejen huella en tu audiencia de destino.
¿Adobe Customer Journey Analytics ofrece análisis omnicanal?
Sí. Adobe Customer Journey Analytics es una aplicación que te permite analizar con rapidez interacciones multicanal mediante los datos de que dispones en Adobe Experience Platform. Permite que las organizaciones capaciten a cualquier persona responsable de la experiencia de la clientela para visualizar el proceso de compra en su pleno contexto, en todos los canales de datos, así como descubrir datos omnicanal en tiempo real llevando la experiencia de consultas interactiva y de autoservicio de Analysis Workspace a los datos de clientela.
¿Cuál es la diferencia entre Adobe Analytics y Customer Journey Analytics?
Adobe Analytics proporciona análisis aprovechables, segmentación de audiencias e informes para sitios web y aplicaciones, mientras que Customer Journey Analytics ofrece una visualización integral de todo el recorrido de clientela, sin limitarse a los puntos de contacto basados en la web.