Disponer de datos en todos los canales es bueno. Pero disponer de información valiosa en todos los canales es mucho mejor.

Ve Customer Journey Analytics en acción

Mira un resumen de la aplicación de análisis que ofrece a los equipos información multicanal en tiempo real.

Los datos correspondientes no llegan a las manos adecuadas.

La mayoría de las organizaciones cuentan con varios equipos y proveedores que se ocupan de crear experiencias de clientes en distintos canales en línea y fuera de línea. Ahora bien, cuando los equipos aportan sus datos, casi nunca dan cuenta de lo que ocurre en la oficina, y mucho menos con los proveedores. Esta visión fragmentada del recorrido de cliente conduce a métricas incoherentes, una optimización deficiente de las experiencias y una costosa revisión en el momento en que, finalmente, llega la información fundamental. No debería sorprendernos que muchas empresas piensen que no son lo suficientemente ágiles para tomar decisiones con confianza en tiempo real.

Crear experiencias personalizadas excepcionales significa disponer de una vista única y multicanal de tus clientes que esté al alcance de todos, a fin de que tengan el poder suficiente para actuar con celeridad y propósito.

Adobe puede ayudarte.

Adobe Customer Journey Analytics no solo transforma los datos multicanal en una imagen clara y unificada de tus clientes, sino que pone esa imagen a disposición de todos aquellos que la necesiten. Desde el CEO hasta quienes crean experiencias individuales, los equipos acceden a información que, antes, estaba oculta en informes o, directamente, no disponible. Ahora, tus equipos pueden ver y contribuir a un recorrido de cliente claro, conectado y actualizado.

Te mostramos cómo logramos que los datos y la información sean más accesibles:

Un espacio de trabajo de colaboración: los colegas pueden acceder con rapidez al recorrido de cliente, y comprenderlo, sin tener un título en ciencias de los datos, ya que lo único que precisan es una interfaz intuitiva y de colaboración.

Información definida sin vericuetos: se crean, comparten y programan informes dirigidos a equipos específicos en los que solo se resaltan las métricas que ellos necesitan.

Las mejores herramientas de privacidad de su clase: define y aplica un acceso basado en los roles para ofrecerles a los miembros del equipo acceso al recorrido completo de cliente sin sacrificar su privacidad.

Información en un abrir y cerrar de ojos: los ejecutivos realizan un seguimiento del estado del negocio en tiempo real (incluso mientras se desplazan) gracias a la aplicación Customer Journey Analytics Dashboards para dispositivos móviles.