A solução para a Henkel é o “RAQN”, uma plataforma de negócios digitais desenvolvida internamente para marketing digital e e-commerce. A plataforma conecta processos de conteúdo, comunidade e comércio com eficiência, reduzindo a necessidade de desenvolvimento Web e simplificando o provisionamento de novas ofertas. Ao mesmo tempo, a arquitetura modelar oferece às marcas da empresa flexibilidade suficiente para personalizar experiências aos seus públicos.
As expectativas da Henkel são altas em relação à plataforma digital para experiências do cliente. Atualmente, a empresa deseja alcançar clientes de mais de 30 marcas de maneira personalizada nos segmentos B2C, B2B e B2B2C. Mas este é apenas o começo, pois a Henkel pretende conectar todo o amplo portfólio da marca à plataforma RAQN. As soluções da Adobe formam a base sólida da plataforma RAQN, oferecendo a combinação perfeita de desempenho, escalabilidade, funcionalidade, personalização e operações intuitivas.
Desde o início da parceria estratégica com a Adobe, estava claro que a Henkel precisava adotar a tecnologia mais recente. Porém, a empresa não tinha interesse em adquirir uma solução pronta para uso. Juntas, as empresas desenvolveram a plataforma RAQN, criando uma solução perfeitamente adaptada às suas necessidades. Os aplicativos da Experience Cloud provaram ser ferramentas valiosas em todos os aspectos da comunicação personalizada de marca.
O Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service permite que a empresa produza amplo conteúdo para sites com eficiência, reutilize-o de maneira modular entre marcas e personalize-o para diferentes públicos e mercados. O Managed Services do Adobe Experience Manager Assets facilita o acesso ao gerenciamento de ativos digitais centralizado. Funcionários podem encontrar textos, imagens e elementos de vídeo que são otimizados para todos os canais de marketing e atendem a todos os requisitos de conformidade. Como resultado, criadores de conteúdo podem usar o conteúdo imediatamente e distribuir novas ofertas digitais com prazo para comercialização reduzido.
Com o Adobe Campaign para comunicações B2C e o Adobe Marketo Engage para comunicações B2B, a Henkel implementou uma abordagem personalizada ao cliente por email. O Adobe Analytics oferece rastreamento de desempenho significativo para todos os canais digitais relevantes. A Henkel usa a Adobe Real-Time Customer Data Platform para agrupar os insights obtidos da experiência do usuário em perfis uniformes. Eles são enriquecidos automaticamente a cada nova interação, o que ajuda a garantir que as marcas sempre tenham uma visão geral das interações anteriores, assim como possíveis oportunidades de comunicação. Com base no histórico de interações, o Adobe Journey Orchestration permite que a Henkel adapte todas as comunicações do cliente de acordo com o ponto em que os clientes estão nos ciclos de tomada de decisões.
Ao buscar novas maneiras de se conectar com os clientes, um dos maiores problemas que surge é como lidar com os dados. A Experience Platform funciona como a base da RAQN para garantir a interação confiável de todos os aplicativos e dados. A Henkel segue os princípios de privacidade ao coletar e processar dados do cliente em conformidade com a GDPR. Rotinas de aplicativo firmemente integradas garantem que os dados sejam usados de acordo com a legislação existente.
“Queremos oferecer experiências personalizadas aos clientes”, revela Sascha Wirtz, vice-presidente corporativo de consumidor, cliente e mercado na Henkel. “Os aplicativos da Adobe são tão flexíveis que conseguimos integrá-los facilmente ao nosso ecossistema e adaptá-los às nossas necessidades.”
