A Forrester classificou a Adobe como líder em Customer Analytics Technology, Q2 2022.
ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Descubra insights do cliente de vários canais que fazem a empresa avançar em minutos em vez de meses.
Conecte cada ponto de contato do cliente e analise visualmente jornadas abrangentes em tempo real para oferecer às equipes os insights necessários para construir experiências do cliente incríveis em escala.
Veja o que o Customer Journey Analytics oferece a você.
Dados de qualquer canal: online e offline.
É possível coletar dados em todos os seus canais de engajamento. Esses dados omnicanais são padronizados e conectados em uma jornada do cliente completa, viabilizados pela Adobe Experience Platform.
- Coleta de dados transmitidos para receber informações atualizadas de visualizações e comportamento dos clientes.
- Dados coletados à medida que os clientes migram da Internet para a loja física e para a central de atendimento e muito mais.
- Os dados totalmente correlacionados dão a você um detalhamento ilimitado de qualquer elemento de dados em qualquer canal sem precisar escrever instruções SQL.
- As IDs de vários canais e dispositivos são conectadas em um só perfil de cliente unificado.
Visualização de toda a jornada do cliente.
Explore interativamente toda a jornada do cliente em vários canais.
- A interface simples de arrastar e soltar personaliza a análise em alguns minutos, não em meses.
- A análise de fluxo e de desistência permite que você veja como os clientes exploram suas páginas da Web e aplicativos e quando eles saem, bem como as experiências presenciais.
- A modelagem baseada em regras e a atribuição algorítmica oferecem uma análise robusta do comportamento do cliente e ajudam a entender os resultados.
- A análise de coorte permite criar e comparar clientes com características compartilhadas ao longo do tempo para identificar e analisar tendências significativas.
Insights da jornada do cliente com ajuda da IA.
Melhore a segmentação, tenha atribuição objetiva e entenda o que está contribuindo para as anomalias a partir dos dados de canais com IA.
- Compreenda a causa e o efeito entre as interações do cliente.
- Avalie planos de ação, pondere as métricas e crie modelos alternativos correlacionados para sucesso e otimização de custos.
- Use detecção de anomalia para encontrar irregularidades e identificar fatores que afetam seu negócio.
- Os serviços de IA incorporados foram projetados especificamente para profissionais de marketing, analistas e criadores de conteúdo e facilitam a aplicação de IA nas tarefas diárias.
Insights acessíveis em toda a organização.
Qualquer pessoa responsável pelas experiências do cliente pode tomar decisões com base em um quadro completo das interações com o cliente, desde visitas ao site até compras, ligações de clientes e conversas por chat.
- Uma interface de usuário intuitiva e colaborativa torna os dados acessíveis e compreensíveis para todas as equipes.
- Os colegas podem selecionar, compartilhar e agendar relatórios a serem gerados para equipes específicas.
- Os executivos recebem instantâneos em tempo real dos dados diretamente no celular com o painel Análise.
- As ferramentas de privacidade patenteadas da Experience Platform aplicam acesso baseado em funções, protegendo a privacidade do cliente e permitindo que a equipe certa tenha acesso a um panorama completo do cliente.
Novos públicos, prontos para ativação.
A análise avançada entre canais permite descobrir novos públicos de alto valor que podem ser imediatamente ativados por meio de aplicativos como o Adobe Journey Optimizer ou a Adobe Real-Time CDP.
- Os dados em tempo real e de vários canais garantem perfis e públicos atualizados.
- Crie públicos com base em filtros específicos como ações, jornadas e eventos, tudo com datas flexíveis e janelas de análise.
- Publique públicos analisando um evento ou uma campanha específica ou atualize públicos com base em atributos de conversão.
Veja o diferencial da Adobe.
- Identidade. Colete e normalize dados omnicanais, inclusive comportamentais, transacionais e operacionais, em um único perfil acionável que esteja pronto para ativação.
- Análise e insights. Explore a jornada do cliente no contexto completo para descobrir insights de vários canais em tempo real
- Coleta de dados primários. Implemente uma estratégia sem cookies moderna com uma base de dados primários.
- Privacidade e confiabilidade. Apresente um produto de modo responsável e cumpra as políticas com a estrutura de governança de dados patenteada da Adobe Experience Platform.
- Tempo real. Arquitetura criada para processar dados imediatamente e fornecer experiências personalizadas aos clientes em milissegundos.
- Personalização em escala. Base de dados, governança de privacidade e ferramentas de ativação para proporcionar experiências personalizadas em escala.
Insights para infinitas experiências personalizadas.
Use insights precisos para criar, otimizar e entregar experiências personalizadas a todos os clientes, usando dados de todos os seus canais online e offline.
Insights para todas as equipes.
Profissionais de marketing. Analise o comportamento dos clientes online e offline. Use esses insights para entender a conversão, otimizar experiências e prever as necessidades futuras.
Gerentes de produtos. Use melhor o produto entendendo melhor as necessidades e as experiências do cliente.
Analistas de dados. Execute detalhamentos ilimitados de dados em vários canais para uma análise ad hoc avançada a fim de ajudar a melhorar as experiências dos clientes.
“A combinação de Query Service, Data Science Workspace e Customer Journey Analytics nos permite realizar análises avançadas e seguir todas as etapas em uma única interface.”
Andreas Stuht, diretor de análise de e-commerce, OTTO
TRABALHE MELHOR EM EQUIPE
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer.
O Customer Journey Analytics proporciona insights do cliente em tempo real. O Journey Optimizer permite alcançar o cliente com ofertas personalizadas, um para um ou um para muitos, em qualquer canal e em tempo real.
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