ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Saiba onde seus clientes estão no mesmo tempo que você leva para ler isto.
Nossa solução de análise de clientes entre canais ajuda a entender as jornadas online e offline com rapidez, o que oferece os insights necessários para alcançá-los com experiências em tempo real incríveis e em grande escala.
Mais poder com IA generativa.
Com o Adobe Sensei GenAI no Customer Journey Analytics, você trabalha com mais velocidade e inteligência. Veja o que ele pode fazer por você:
- Legendas inteligentes: gere insights de linguagem natural para identificar rapidamente tendências dentro de visualizações de linha.
- Insights baseados em texto: tenha insights contextuais em instantes, capacitando até mesmo usuários iniciantes a extrair insights com confiança.
- Pergunte ao Sensei: gere perguntas ad hoc em linguagem natural para consultar os dados e extrair rapidamente insights, sem precisar de um analista.
Dê aos clientes o que eles querem antes mesmo que eles saibam o que é.
Dados de qualquer canal: online e offline.
Colete dados de todos os seus canais de engajamento. Depois, coloque esses dados omnicanais em prática ao padronizá-los e conectá-los em uma jornada do cliente completa, tudo viabilizado pela Adobe Experience Platform.
- A coleta de dados transmitidos oferece informações atualizadas de visualizações e comportamento dos clientes.
- Dados coletados à medida que os clientes migram da Internet para a loja física e para a central de atendimento e muito mais.
- Os dados totalmente correlacionados dão a você um detalhamento ilimitado de qualquer elemento de dados em qualquer canal sem precisar escrever instruções SQL.
- As IDs de vários canais e dispositivos são conectadas em um só perfil de cliente unificado.
Visualização de toda a jornada do cliente.
Explore interativamente toda a jornada do cliente em vários canais.
- Uma interface simples de arrastar e soltar personaliza a análise em alguns minutos, não em meses.
- A análise de fluxo e de desistência permite que você veja como os clientes exploram suas páginas da Web e aplicativos e quando eles saem, bem como as experiências presenciais.
- A modelagem baseada em regras e a atribuição algorítmica oferecem uma análise robusta do comportamento do cliente e ajudam a entender os resultados.
- A análise de coorte permite criar e comparar clientes com características compartilhadas ao longo do tempo para identificar e analisar tendências significativas.
Insights da jornada do cliente com ajuda da IA.
Melhore a segmentação, tenha atribuição objetiva e entenda o que está contribuindo para as anomalias a partir dos dados de canais com inteligência artificial (IA).
- Compreenda a causa e o efeito entre as interações do cliente.
- Avalie planos de ação, pondere as métricas e crie modelos alternativos correlacionados para sucesso e otimização de custos.
- Use detecção de anomalia para encontrar irregularidades e identificar fatores que afetam seu negócio.
- Os serviços de IA incorporados foram desenvolvidos especificamente para profissionais de marketing, analistas e criadores de conteúdo e facilitam a aplicação de IA nas tarefas diárias.
- IA generativa. Reduza o tempo de retorno e a dependência de analistas ao aproveitar os recursos da GenAI para responder a perguntas ad hoc e extrair insights.
Insights acessíveis em toda a organização.
Qualquer pessoa responsável pelas experiências do cliente pode tomar decisões com base em um quadro completo das interações com o cliente, desde visitas ao site até compras, ligações de clientes e conversas por chat.
- Uma interface de usuário intuitiva e colaborativa torna os dados acessíveis e compreensíveis para todas as equipes.
- Os colegas podem selecionar, compartilhar e agendar relatórios a serem gerados para equipes específicas.
- Os executivos recebem instantâneos em tempo real dos dados diretamente no celular com o painel Análise.
- As ferramentas de privacidade patenteadas da Experience Platform aplicam acesso baseado em funções, protegendo a privacidade do cliente e permitindo que a equipe certa tenha acesso a um panorama completo do cliente.
Novos públicos, prontos para ativação. Resultados fáceis de avaliar.
A análise avançada entre canais permite descobrir novos públicos de alto valor que podem ser imediatamente ativados por meio de aplicativos como o Adobe Journey Optimizer ou a Adobe Real-Time CDP.
- Os dados em tempo real e de vários canais garantem perfis e públicos atualizados.
- Crie públicos com base em filtros específicos como ações, jornadas e eventos, tudo com datas flexíveis e janelas de análise.
- Publique públicos analisando um evento ou uma campanha específica ou atualize públicos com base em atributos de conversão.
- Analise o comportamento dos públicos com ativação nativa ao longo do tempo pela Real-Time CDP, diretamente no Customer Journey Analytics.
Insights em tempo real dedicados a equipes de produto.
Ao utilizar fluxos de trabalho, dados e perfis de cliente unificados, as equipes de produto podem trabalhar com as contrapartes de marketing e de CX para proporcionar experiências personalizadas em todos os canais.
- Capacite as equipes de produto com fluxos de trabalho e painéis exclusivos que dão acesso a insights sem precisar de analistas.
- Identifique tendências e consulte parceiros de análise para garantir que as experiências do cliente sejam otimizadas ao máximo.
- Use uma só solução entre todas as equipes da organização para aumentar a colaboração.
A Forrester classificou a Adobe como líder em Customer Analytics Technology, Q2 2022.
Veja por que você vai adorar o que oferecemos.
- Identidade. Colete e normalize dados omnicanais, inclusive comportamentais, transacionais e operacionais, em um único perfil acionável pronto para ativação.
- Análise e insights. Explore a jornada do cliente no contexto completo para descobrir insights de vários canais em tempo real.
- Coleta de dados primários. Implemente uma estratégia sem cookies moderna com uma base de dados primários.
- Privacidade e confiabilidade. Apresente um produto de modo responsável e cumpra as políticas com a estrutura de governança de dados patenteada da Adobe Experience Platform.
- Em tempo real. Processe dados imediatamente e forneça experiências personalizadas aos clientes em segundos.
- Personalização em escala. Proporcione experiências personalizadas em grande escala usando a base de dados, a governança de privacidade e as ferramentas de ativação que oferecemos.
Experiências mais pessoais começam por nossos insights.
Use insights precisos para criar, otimizar e entregar experiências personalizadas a todos os clientes, usando dados de todos os seus canais online e offline.
Ofereça o que cada equipe precisa e mais um pouco.
- Profissionais de marketing: analise o comportamento dos clientes online e offline. Use esses insights para entender a conversão, otimizar experiências e prever as necessidades futuras.
- Gerentes de produto: melhore o uso do produto ao entender com mais profundidade as necessidades e as experiências do cliente.
- Análise de dados: execute detalhamentos ilimitados de dados em vários canais para uma análise ad hoc avançada a fim de ajudar a melhorar as experiências dos clientes.
“A combinação de Query Service, Data Science Workspace e Customer Journey Analytics nos permite realizar análises avançadas e seguir todas as etapas em uma única interface.”
Andreas Stuht, diretor de análise de e-commerce, OTTO
MELHOR EM CONJUNTO
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer.
O Customer Journey Analytics proporciona insights do cliente em tempo real. O Journey Optimizer permite alcançar o cliente com ofertas personalizadas, um para um ou um para muitos, em qualquer canal e em tempo real.