Adobe Customer Journey Analytics
Insights sobre cada cliente e jornada.
O Customer Journey Analytics integra identidades e interações de clientes em todos os canais, dispositivos e momentos, oferecendo análises rápidas e completas que fornecem insights precisos e acessíveis sobre os clientes.
Conheça os benefícios do Customer Journey Analytics.
Desenvolvido especificamente para apoiar uma estratégia moderna de dados próprios, o Customer Journey Analytics processa bilhões de pontos de dados em milissegundos, desbloqueando insights poderosos e práticos no nível do cliente para criar experiências aprimoradas.
- Análise do cliente
- Flexibilidade de dados
- Governança de dados
- Insights orientados por IA
- Visão completa da jornada
- Inteligência prática
Insights em nível de cliente com rapidez, escala e eficiência.
O Customer Journey Analytics sintetiza a identidade e o engajamento do cliente ao conectar e padronizar dados comportamentais, com base em características, para ter insights e análises rápidos e abrangentes.
- Unifique os dados do cliente em todos os canais e dispositivos, tanto online quanto offline, e associe-os a um único perfil.
- Realize análises com uma estrutura de dados moderna que oferece suporte a todos os tipos de dados do cliente no formato original, sem perda de detalhes ou estrutura.
- Analise o desempenho de marketing integrado conectando o engajamento do cliente em campanhas, canais e conteúdo.
- Utilize uma interface de arrastar e soltar para personalizar e realizar análises complexas, criando uma narrativa poderosa baseada em dados.
Flexibilidade e manuseio de dados inigualáveis.
Integre dados de maneira simples com uma estrutura flexível que elimina as limitações manuais tradicionais. Esse modelo avançado dá suporte simultâneo a dados de eventos, perfis e consultas, oferecendo recursos de autoatendimento sob demanda.
- Ajuste as visualizações e campos de dados diretamente na interface do usuário, facilitando a resposta a perguntas comerciais à medida que surgem.
- Atualize as análises, faça ajustes e corrija erros de dados de maneira instantânea, retroativa e não destrutiva, sem depender de longos ciclos de TI.
- Permita que usuários não técnicos criem facilmente visualizações de dados personalizadas, sem afetar o conjunto de dados subjacente, liberando os analistas de solicitações de relatórios ad hoc.
Controles de privacidade e governança de dados integrados.
Ofereça acesso à inteligência do cliente em toda a empresa, garantindo a proteção da privacidade e o cumprimento das políticas de dados em constante evolução. Construída na Adobe Experience Platform, nossa estrutura de governança de dados patenteada e escalável oferece controles para garantir e manter a conformidade, ao mesmo tempo que atende às expectativas dos clientes em relação à privacidade e personalização.
- Crie, gerencie e aplique políticas de uso de dados utilizando recursos de rotulagem e catalogação, além de modelos personalizáveis e prontos para uso.
- Impeça que usuários ativem dados confidenciais com políticas claras e alertas de uso no produto.
- Veja os algoritmos utilizados para processar e modelar os dados, garantindo que você compreenda e tenha confiança nos resultados.
- Defina permissões baseadas em funções e controle de acesso a dados para os membros da equipe, promovendo a colaboração sem comprometer a privacidade do cliente ou os controles de governança.
Descoberta de insights acelerada por IA.
Transforme sua crescente quantidade de dados de experiência do cliente em inteligência aprimorada, utilizando IA generativa e aprendizado de máquina (ML) para segmentação, atribuição, modelagem de propensão e consultas.
- Use a atribuição algorítmica para comparar canais de marketing e identificar quais são responsáveis por conversões específicas.
- Detecte automaticamente anomalias nos dados para auxiliar na segmentação de usuários, além de gerar alertas dentro do aplicativo.
- Permita que a IA generativa gere automaticamente insights com descrições claras sobre tendências e eventos importantes.
- Avalie a eficácia e a confiabilidade de qualquer experimento analisando as interações e resultados dos clientes, com o suporte de IA ou ML.
- Use linguagem natural para consultar dados e responder perguntas como: “Quais são minhas 10 principais páginas?” e “Quais produtos têm a maior receita?”.
Análise da jornada completa do cliente.
Com a capacidade de conectar a identidade e as interações do cliente em todos os canais, dispositivos e momentos, o Customer Journey Analytics oferece um mapa contextual abrangente dos caminhos de engajamento, revelando insights mais profundos e antes inacessíveis.
- Acompanhe cada etapa da jornada do cliente de maneira sequencial em todos os canais, utilizando visualizações que colocam cada interação no contexto completo, proporcionando insights mais precisos.
- Facilite a análise de visualizações da jornada e a descoberta rápida de insights para profissionais de marketing e usuários não técnicos, oferecendo visualizações poderosas e uma interface interativa.
- Reduza a dependência de TI e acelere o processamento de relatórios com recursos de autoatendimento, permitindo que os usuários conheçam e ajustem os relatórios instantaneamente para responder a perguntas empresariais em constante evolução.
Insights imediatos para melhorar experiências.
As ferramentas de ativação e integração permitem aplicar rapidamente os insights, aprimorando as experiências do cliente e maximizando o ROI.
- Publique perfis de público enriquecidos, avalie o desempenho dos elementos da campanha em todos os canais e integre relatórios em fluxos de trabalho essenciais.
- Crie públicos-alvo avançados com base em dados sobre características e comportamentos passados, e compartilhe-os para ativação e orquestração no Adobe Real-Time CDP e no Adobe Journey Optimizer. Em seguida, assimile novamente os resultados para análise posterior e obtenção de insights sobre o público.
- Valide o impacto das otimizações da experiência avaliando os ajustes de marketing e produtos em todos os canais. Por exemplo, tenha insights sobre qual versão de email impulsionou as vendas na loja ou quais telas do aplicativo diminuíram o volume de atendimento na central de atendimento.
As inovações mais recentes do Customer Journey Analytics.
Utilize IA para extrair maior valor dos dados dos clientes, fornecendo insights que podem ser aplicados a mais funções organizacionais e casos de uso.
- Use o Assistente de IA da Adobe para acelerar a análise, identificar insights difíceis de encontrar, prever comportamentos com previsões ao longo do tempo e fazer perguntas usando linguagem natural.
- Reúna estruturas de identidade complexas para fornecer novas visualizações de jornada e medições consistentes para as equipes de operações e de marketing no Adobe Journey Optimizer.
Relatório da Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
Saiba como essa solução da Adobe gerou um retorno sobre o investimento de 431%.
Análises abrangentes de clientes para marcas corporativas em todo o mundo.
62% mais campanhas personalizadas.
Redução de 90% na latência de dados.
Aumento nas vendas de 10 milhões de produtos.
“Sempre tive a ideia de analisar os dados de marketing de maneira mais completa da perspectiva da conta, o que não é uma tarefa fácil ao lidar com clientes e organizações globais. As soluções da Adobe funcionam juntas para nos ajudar a conectar equipes e encontrar maneiras mais proativas de trabalhar com os clientes.”
Karen Hopkins, CMO global da EY
Saiba mais sobre o Adobe Customer Journey Analytics.
Faça mais com as integrações da Adobe.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Tenha insights em tempo real sobre os clientes e use essas informações para alcançá-los instantaneamente em todos os canais com ofertas personalizadas.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Enriqueça os perfis de clientes com insights comportamentais de diversos canais para aprimorar a criação e a ativação de públicos-alvo.
Dúvidas? Nós temos as respostas.
