O Adobe Customer Journey Analytics é um aplicativo de análise entre canais desenvolvido no Adobe Experience Platform. Oferece às marcas uma visualização completa e em tempo real da jornada do cliente combinando dados online e offline, resolvendo identidades e habilitando exploração visual assistida por IA em escala. Aqui estão algumas das coisas que ele pode fazer:
- Conectar dados comportamentais e de características entre canais e dispositivos em um perfil único de cliente
- Oferecer suporte à análise ad hoc flexível com ferramentas sem código e manipulação retroativa de dados
- Usar IA e ML para descobrir insights, prever resultados e identificar as próximas ações ideais
- Desenvolvido para usuários empresariais, não apenas para analistas.
O Customer Journey Analytics foi desenvolvido especificamente para equipes empresariais que precisam alinhar marketing, produto e análise em uma fonte única da verdade. É especialmente valioso para:
CMOs e líderes de marketing que precisam:
- Otimizar as jornadas em canais pagos, próprios e obtidos.
- Avaliar o desempenho das campanhas em relação à criatividade e ao público-alvo.
- Acessar insights em tempo real sem bloqueios técnicos.
Equipes de produto e digitais que buscam:
- Melhorar as experiências no aplicativo, na web e na loja.
- Entender como os recursos afetam a conversão e o engajamento.
- Colaborar em otimizações orientadas por dados.
Analistas e equipes de insights que:
- Precisam de escala, velocidade e flexibilidade para explorar conjuntos de dados complexos.
- Precisam realizar consultas retroativas e publicar painéis em tempo real.
CIOs e líderes de dados focados em:
- Aplicar políticas dimensionáveis de privacidade e governança.
- Permitir o acesso seguro de autoatendimento a dados de clientes controlados.
- Apoiar estratégias de dados primários em toda a organização.
Com insights assistidos por IA, transformação retroativa de dados e governança integrada, o Customer Journey Analytics ajuda os profissionais de marketing e as equipes de negócios a agir de maneira mais rápida, inteligente e com total confiança nos dados.
O Customer Journey Analytics ajuda as marcas a superar as maiores barreiras para customer intelligence, incluindo:
- Silos de dados. Unifica dados entre os canais em uma única jornada
- Tempo para insight. Permite análise quase instantânea e consultas retroativas
- Gargalos de talento. Capacita usuários não técnicos a obter insights de forma independente
- Complexidade de privacidade. Permite que as equipes apliquem governança de dados baseada em políticas com confiança
- Lacunas de medição. Mede o impacto de marketing, produto e conteúdo de forma holística
No geral, as ferramentas tradicionais focam as canais ou sessões. O Customer Journey Analytics foca o cliente, incluindo:
- Rastreamento de comportamento sequencial entre canais (web, app, email, central de atendimento, loja física)
- Conexão de interações anônimas e conhecidas ao longo do tempo
- Suporte à unificação de identidades e transformações retroativas de eventos
- Medição de desempenho de conteúdo e campanha vinculada à jornada completa
Embora os dois produtos ofereçam recursos avançados de análise, eles têm finalidades diferentes e foram criados para diferentes escopos de insights:
O Adobe Analytics foi projetado para medir desempenho de canal e web, focando principalmente as propriedades digitais como sites e aplicativos móveis. Usa métodos nativos de coleção de dados da Adobe para coletar dados do evento e gerar relatórios.
O Customer Journey Analytics, por outro lado, oferece uma visão abrangente da jornada completa do cliente (entre canais online e offline, dispositivos e pontos de contato) ao ingerir qualquer fonte de dados através do Adobe Experience Platform.
Enquanto o Adobe Analytics normalmente rastreia interações baseadas em identificadores de sessão ou cookie, o Customer Journey Analytics usa unificação de identidades baseada em pessoa para conectar comportamentos ao longo do tempo e criar perfis unificados.
Em termos de interface do usuário, o Adobe Analytics depende de relatórios de espaço de trabalho pré-construídos adaptados para analistas e desenvolvedores. Em contraste, o Customer Journey Analytics oferece um ambiente interativo de arrastar e soltar que permite que os profissionais de marketing, as equipes de produto e os analistas explorem dados, criem visualizações e gerem insights em tempo real.
Em última análise, o Customer Journey Analytics estende o Adobe Analytics para um ambiente moderno de análise entre canais, garantindo às equipes de negócios a flexibilidade, a velocidade e a governança necessárias para as demandas atuais de experiência do cliente.
O Customer Journey Analytics combina capacidade de composição, escala e usabilidade como nenhuma outra plataforma:
- Assimila todos os dados online ou offline, estruturados ou não estruturados.
- Executa transformações no momento da geração de relatórios, sem necessidade de definir previamente os esquemas.
- Permite explorar o autoatendimento com consultas assistidas por IA.
- Conecta insights à ação através de integrações nativas com Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP e Target
Com o Customer Journey Analytics, os empreendedores e investidores ajustam os campos de dados e visualizações em tempo real, sem precisar reprocessar pipelines ou reescrever código. Atualize e corrija os dados de forma retroativa, instantânea e não destrutiva.
- Modifique as visualizações dos dados diretamente na interface do usuário sem afetar o conjunto de dados de origem.
- Permita que os profissionais de marketing e os analistas sejam autossuficientes e respondam a novos problemas sem esperar pela equipe de TI.
Esse nível de agilidade permite maior rapidez na tomada de decisões e refinamento contínuo dos insights.
O Customer Journey Analytics foi desenvolvido com base na Adobe Experience Platform, que inclui uma estrutura patenteada de governança de dados projetada para oferecer conformidade corporativa.
- Crie e aplique políticas de uso de dados com rotulagem e modelos personalizáveis.
- Defina permissões baseadas em funções e restrinja o acesso a dados confidenciais.
- Exiba alertas no produto para evitar violações de políticas antes que elas aconteçam.
- Visualize e faça auditoria dos algoritmos usados para modelar ou transformar dados.
Esses recursos ajudam a garantir a confiança, a transparência e o controle, sem diminuir o ritmo de trabalho das equipes.
Com o Adobe Customer Journey Analytics, você cria, em tempo real, públicos com dados detalhados e baseados em comportamento, sem se limitar apenas à segmentação demográfica básica.
- Defina públicos com base em características, respostas a campanhas e comportamentos históricos ou em tempo real.
- Faça a segmentação dos clientes usando dados da web, de aplicativos, da central de atendimento e offline, combinados com perfis individuais.
- Use ferramentas de arrastar e soltar para explorar segmentos sem codificação ou SQL.
Quer você esteja otimizando uma campanha ou identificando o risco de churn, o Customer Journey Analytics facilita a identificação de públicos de alto valor com base na forma como as pessoas se engajam, e não apenas em quem elas são.
O Customer Journey Analytics conecta dados de identidade e interação em todos os pontos de contato, online e offline, para oferecer uma visão completa e em tempo real da jornada do cliente.
Acompanhe cada etapa de modo sequencial em todos os canais com visualizações que mostram todo o contexto.
Analise o que impulsiona o engajamento, o abandono ou a conversão em cada um dos estágios.
Compare os caminhos percorridos por diferentes segmentos de clientes para descobrir atritos ou oportunidades perdidas.
- Use a análise assistida por IA para detectar as principais tendências, anomalias ou fatores de conversão.
- Meça e corrobore como o conteúdo, as campanhas e as mudanças no produto afetam a jornada ao longo do tempo.
Com esse contexto completo da jornada, as equipes de negócios podem passar de relatórios reativos à criação proativa de experiências, o que melhora os resultados de aquisição, engajamento e retenção.
Sim. O Customer Journey Analytics está profundamente integrado à Adobe Real-Time CDP, ao Journey Optimizer e ao Target para permitir que os insights sejam usados de maneira imediata.
- Crie e publique públicos de alto valor para segmentação em tempo real.
- Compartilhe segmentos para orquestrar jornadas em todos os canais.
- Assimile novamente os resultados de desempenho para refinar continuamente as estratégias voltadas ao público-alvo.
Isso transforma análise em ativação, acelerando os ciclos de decisão e maximizando o ROI.
Precisa. O Customer Journey Analytics foi desenvolvido com base na
Adobe Experience Platform. É necessária uma licença do Customer Journey Analytics para acessar o aplicativo.
Não. Desde que os ativos de conteúdo sejam marcados da forma correta, eles podem ser rastreados, independentemente do sistema de gerenciamento de ativos utilizado.
Sim, para medir o desempenho do conteúdo no Content Analytics. No entanto, o
SDK da web não é obrigatório para todo o rastreamento de eventos.
