Western Digital driver marknadsföringsinnovation med Adobe Experience Cloud.
Tillverkaren och direktsäljaren av avancerade lagringsenheter använder en omfattande uppsättning Adobe-lösningar för att möta de nya trenderna i den digitala ekonomin.
100 % tillväxt
av e-handelstransaktioner
Mål
Öka kundengagemanget genom att utveckla relationer med kunderna
Utöka A/B-testning för marknadsföring
Konsolidera data från 39 platser och webbplatser, inklusive många mikrowebbplatser
Öka klick och visningar för produkter
Förbättra anpassning och personalisering på e-handelswebbplatsen och via e-post
Göra det möjligt för marknadsföringsteamen att snabbt skapa relevanta upplevelser i alla kanaler
Resultat
Western Digitals företagswebbplatser använder Adobe-verktyg för att skapa nya upplevelser och funktioner var 4:e till 6:e vecka
Western Digital ökade tempot från i genomsnitt 1,46 tester per månad till 22
Det finns nu en enda källa för data och innehåll som är tillgänglig i alla kanaler i företaget
Företaget har ökat e-handelstransaktionerna med 100 % med hjälp av maskininlärning och AI och sett 15 % ökning av korsförsäljningen/merförsäljningen
Adobes verktyg och tekniklösningar hjälper marknadsföringsteamen att släppa loss kreativiteten och introducera nya upplevelser i olika kanaler (webbplatser, e-post med mera) på några dagar utan att vara beroende av IT
Internet har radikalt förändrat hur företag gör affärer. Det räcker inte längre att sälja produkter enbart via butiker, återförsäljare och tjänsteleverantörer. I dag föredrar många konsumenter och företag att köpa direkt från tillverkaren.
Direktförsäljningsmodellen medför enorma möjligheter, men också enorma utmaningar. Att se till att potentiella köpare får bästa möjliga upplevelse och bara ser det mest relevanta innehållet är förvånansvärt komplicerat. Ändå är det viktigt för att maximera försäljningen och öka varumärkeslojaliteten.
Western Digital, en ledande tillverkare av hårddiskar, SSD-enheter, USB-lagringsenheter och molntjänster, insåg för några år sedan hur mycket saker och ting har förändrats. ”Med hundratals produkter under varumärkena SanDisk och Western Digital behövde vi en enda informationskälla för att ha maximal nytta av analyser i hela företaget”, säger Tim Furlow, Senior Manager, Optimization Analytics på Western Digital.
En modern inställning till data
Tidigare presenterade företaget samma webbsidor och produktrekommendationer för alla. Det fanns helt enkelt inte ett sätt att mäta resultat eller anpassa sidor och budskap för att passa kundens resa. Det gjorde marknadsföringen och försäljningen svårare. Det var omöjligt att köra A/B-tester och mäta resultat till exempel och det gjorde det svårare för kunderna att se saker som de var intresserade av.
Datalagringsjätten, som har en lång historia av innovation, inledde ett initiativ för att modernisera sitt innehåll och sina dataramverk och bygga en mer kraftfull marknadsförings- och försäljningsplattform. Målet var att skapa en heltäckande bild av kunderna som gör att teamen på Western Digital kan fatta datadrivna beslut. Den enhetliga plattformen skulle hantera målinriktning, segmentering, innehåll och kampanjautomatisering och göra det möjligt för Western Digital att personalisera innehåll i realtid.
Genom att använda Adobe Experience Manager, Assets, Adobe Analytics, Adobe Audience Manager, Marketo, Workfront och andra lösningar har Western Digital eliminerat vattentäta skott och kopplat ihop en mängd datapunkter. För miljontals webbesökare varje månad har det förändrat hur de interagerar med företaget. Det har också lett till förbättrade kundinsikter, lägre kostnader och högre försäljning på både B2B- och B2C-sidan av verksamheten.
Western Digital insåg ett faktum: styrkan i ett initiativ beror inte på en enda produkt eller teknik. Det handlar om hur olika komponenter integreras för att skapa ett ramverk som främjar innovation och insikter. Utgångspunkten var hur Adobes produkter kompletterar varandra och leder till affärsmöjligheter.
”Målet var att samla olika informationskällor och webbplatser för att agera på ett mer samordnat sätt. Vi hade äntligen en enda lösning som knöt samman alla produkter, varumärken och affärskrav”, säger Akshay Sharma, Senior Director, IT-Web Technologies & Advanced Services på Western Digital.
Riv barriärerna
Digital teknik ger och tar. Trots allt mer kraftfulla digitala verktyg är det en växande utmaning för marknadsförings- och försäljningsorganisationer att hantera allt. Det är ingen hemlighet. När konsumenter och företag bombarderas med marknadsföringsinnehåll struntar de förmodligen i generiska webbsidor och irrelevanta e-postmeddelanden.
”Vi behövde en enda informationskälla för att kunna använda analyser till största möjliga fördel i hela företaget.”
Tim Furlow
Senior Manager, Optimization Analytics, Western Digital
2016 började Western Digital gå över till en modernare, mer agil och flexibel dataarkitektur som kunde sköta nästa generations marknadsföring och handel. Tidigare fanns data mest i vattentäta skott. ”Att förstå kundupplevelsen var en stor utmaning”, säger Tim.
Målet? Att skapa ett ramverk för datastyrning och en serie kontrollpaneler som är lätta att förstå och som kopplar samman viktiga datakällor inom organisationen, bland annat marknadsföring, webbanalys, handel och ekonomi. Ett tvärvetenskapligt team började konstruera ett analysramverk som skulle täcka hela företaget och leverera enhetlig information.
Western Digital började integrera data i Adobe Experience Cloud samt Experience Manager och Marketo Engage. ”Vi ville centralisera logiken så att vi kunde få tillförlitliga insikter över alla avdelningar, team och grupper”, förklarar Tim.
Western Digital satsar på personalisering
Till slut föddes en ny era av personalisering. Med 39 stora webbplatser och olika mikrowebbplatser med upp till 44 000 resurser hopkopplade hade marknadsförings- och säljteamen kraftfulla funktioner till hands. De kunde plötsligt generera anpassade e-postmeddelanden och leverera målinriktade webbsidor.
Med hjälp av Adobe Target-funktionerna som drivs av Adobe Sensei kan marknadsföringsgrupperna göra målgruppstester i farten och anpassa och justera rekommendationer i takt med att affärs- och marknadstrender förändras eller för olika geografiska områden. I stället för att bara utföra ett eller två A/B-tester per månad kör Western Digital upp till 22 tester varje månad för att se vad som fungerar bäst. Det har lett till en ökning på 15 % av kompletterande inköp och 100 % tillväxt av de totala e-handelstransaktionerna.
Med hjälp av maskininlärning och AI levererar Western Digital dessutom webbplatsrekommendationer för specifika köpare och det som finns i personens kundvagn. Om någon till exempel köper en bärbar SSD-enhet kan ett skyddsfodral visas som ett alternativ. Tim säger: ”Vi visar produkter som gynnar kunderna samtidigt som vi skapar intäkter för verksamheten. Det vinner alla på.”
Insikter i realtid utvecklas
Med Adobe-tekniken som grund har Western Digital infört ett ramverk för att snabbt och smidigt anpassa sig till förändrade affärsvillkor. Formgivningsteamen producerar nytt innehåll inom ett par veckor i stället för flera månader. Dessutom välkomnas en ny besökare av en enkel och stilren upplevelse. När Western Digital lär sig vad personen är intresserad av genom maskininlärning och AI anpassas och personaliseras webbplatsen dynamiskt.
”Vi hade äntligen en enda lösning som knöt samman alla produkter, varumärken och affärskrav.”
Akshay Sharma
Sr. Director, IT-Web Technologies & Advanced Services, Western Digital
Med denna helhetsbild och en enda datakälla har teamen en tydlig bild av 3-, 6- och 9-månadersmålen. Olika funktionella enheter kan arbeta tillsammans för att fullt ut utnyttja data, experimentera med olika marknadsförings- och handelsmetoder och upptäcka vad som i slutändan sänker kostnaderna och ökar intäkterna. Ramverket har också stöd för komplexa kundvårdskampanjer på flera nivåer: det går att generera 90 % av innehållet över 31 platser och 21 språk.
Dessutom har Western Digital genom en kombination av teknik och övertygande interna framgångssagor skapat en miljö som uppmuntrar till användning och mer avancerade användningsfall. Sharma säger att Adobe har varit med på varje steg på vägen och hjälpt till att göra implementeringen till en framgång.
Men resan fortsätter. Western Digital implementerar nu Adobes Real-Time Customer Data Platform. Det kommer att ge ännu fler fördelar, bland annat mer ingående analyser av leveranskedjan och förbättrad kampanj- och engagemangshastighet inom både B2B- och B2C-segment. Tim säger: ”Vårt mindset är att fortsätta förbättra och optimera data. I takt med att affärsbehoven utvecklas är det viktigt att anpassa sig. Vi har nu tekniken och en grund för dataanalys som stöttar verksamheten.”
Rekommenderas för dig
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
