Western Digital 使用 Adobe Experience Cloud 推動行銷創新
這家先進儲存裝置的製造商及直銷商，採用了一系列全面的 Adobe 解決方案，以應對數位經濟的新興趨勢。
電子商務交易
增長 100%
目標
透過與客戶建立關係來增強客戶參與度
擴展行銷的 A/B 測試
整合來自 39 個地點和網站（包括多個微型網站）的數據
提升產品的點擊率和瀏覽量
提升商務網站及電子郵件中的定制化和個人化水平
為行銷團隊打造強大功能，讓他們能夠迅速在所有通道上創造出與使用者相關的體驗
結果
Western Digital 的企業網站使用 Adobe 工具，每 4-6 週 就 推出新的體驗 和功能
Western Digital 將 測試速度 從平均每月 1.46 次提升至 22 次
現在已有 一個統一的數據和內容來源，可供公司所有通道使用
公司藉由利用機器學習和 AI，使 電子商務交易額增長了 100%，並親眼目睹 交叉銷售/追加銷售購買額激增了 15%
Adobe 的工具和技術幫助行銷團隊發揮他們的創意，數天之內就能 在各種通道（網站、電子郵件等）上推出新的體驗，而 無需依賴 IT 部門
網際網路已徹底改變了公司經營業務的方式。如今，僅僅透過零售商、轉售商和服務供應商來銷售產品已經遠遠不夠了。如今，許多消費者和企業更喜歡直接向製造商購買。
這種直銷模式帶來了巨大的機遇，但也伴隨著嚴峻的挑戰。確保潛在買家獲得最佳體驗並只瀏覽最相關的內容，是極其困難的。但這對於最大化銷售額和提升品牌親和力又是至關重要的。
幾年前，領先的硬碟、固態硬碟、USB 儲存裝置及雲端服務供應商 Western Digital 就已意識到情況正在發生深刻的變化。在 SanDisk 和 Western Digital 這兩個品牌下，有數百種產品可供選擇，Western Digital 最佳化分析高級經理 Tim Furlow 表示：「我們需要一個統一的數據來源，以便在公司範圍內最大限度地發揮分析的優勢。」
數據的新穎解讀
以往，該公司向所有用戶呈現的網頁與產品推薦千篇一律。當時，既無法對成效進行量化，也無法根據客戶的購物歷程來調整頁面內容與訊息。這不僅加劇了行銷與銷售工作的難度，例如，無法執行 A/B 測試來評估成效，也讓客戶更難接觸到對他們重要的資訊。
這家擁有悠久創新歷史的數據儲存巨頭，啟動了一項將其內容與數據架構現代化的計劃，旨在構建一個更強大的行銷與銷售平台。其目標是建立一個真正的 360 度客戶視圖，讓 Western Digital 的各團隊能夠基於數據做出決策。這個統一的平台將納入目標設定、細分市場劃分、內容製作以及行銷活動自動化等功能，幫助 Western Digital 即時定制個人化的內容。
利用 Adobe Experience Manager、Assets、Adobe Analytics、Adobe Audience Manager、Marketo、Workfront 及其他解決方案，Western Digital 已經消除了數據孤島，並連接了無數的數據點。對於每月數百萬的網站訪客，這改變了他們與該公司互動的方式。同時也讓該公司在 B2B 和 B2C 業務方面都獲得了更深入的客戶見解、降低了成本並提高了銷售額。
Western Digital 關注到了一個關鍵事實：任何舉措的威力都不是來源於單一產品或技術。關鍵在於各個元件如何整合，從而構建出一個支援創新和見解的框架。Adobe 的各產品如何相互補充並開拓商業機遇，便是我們的出發點。
「我們的目標是讓各個資訊來源和網站以更協調的方式運作。我們最終找到了一個單一的解決方案，能將所有產品、品牌和業務需求整合在一起，」Western Digital 的 IT 網路技術與進階服務資深總監 Akshay Sharma 表示。
打破數據孤島
數位科技既能開創無限可能，亦能帶來毀滅性的影響。雖然數位工具的效能日益強大，但行銷與銷售部門所面對的一項愈來愈棘手的挑戰，仍是如何在眾多嘈雜的訊息中凸顯出來。這早已不是秘密：消費者和企業無時不刻不在行銷內容的衝擊之下，他們極有可能對那些千篇一律的網頁及無關緊要的電子郵件視而不見。
「我們需要一個確切的數據來源，以便在全公司範圍內最大限度地利用數據分析。」
Tim Furlow
Western Digital 最佳化分析資深經理
2016 年，Western Digital 開始向一個更現代化、更敏捷及更靈活的數據架構轉型，以支援新一代的行銷和商業活動。以往，數據大多分散在各個獨立的系統中。「了解客戶體驗以前是一個巨大的挑戰，」Furlow 表示。
目標呢？構建一個數據治理架構，並設定一系列直觀易懂的儀表板，這些儀表板能夠連接組織內部的關鍵數據源，包括行銷、網站分析、商業及財務等。一個跨學科的團隊着手構建一個能夠覆蓋全公司並提供一致資訊的分析框架。
Western Digital 開始在 Adobe Experience Cloud（包括 Experience Manager 和 Marketo Engage）內整合數據。「我們希望集中邏輯，這樣就可以跨部門、團隊和小組獲得可靠的見解，」Furlow 解釋說。
Western Digital 實現個人化
最終，一個全新的個人化時代應運而生。隨著 39 個主要網站及多個包含逾 44,000 項資產的微型網站最終實現連接，行銷及銷售團隊現已擁有強大的功能，隨時可供他們使用。他們能夠突然間產生定制化的電子郵件，並提供高度精準的網頁。
使用由 Adobe Sensei 提供支持的 Adobe Target 功能，行銷團隊可以即時進行目標測試，並根據業務和市場趨勢的變化或在不同地區適時調整建議。Western Digital 不是每月僅進行一至兩次 A/B 測試，而選擇每月進行多達 22 次測試，旨在尋找最為有效的方案。這樣的測試策略已經取得了顯著成效，額外購買量增長 15%，電子商務交易總額更是大幅增長 100%。
此外，Western Digital 運用機器學習和 AI，根據特定買家以及他們購物車中的商品，為網站提供個人化推薦。例如，如果有人正在購買便携式 SSD，系統可能會推薦保護套作為選購件。Furlow 說：「我們正在展示對客戶有益的產品，同時也為業務帶來收入。這對每個人都是一個勝利。」
即時見解逐漸顯現
以 Adobe 技術為核心，Western Digital 構建了一個框架，使其能迅速且無縫地適應不斷變化的業務環境。創意團隊能夠在短短數週內迅速产出新鮮內容，而非耗時累月。此外，新的網站訪客在瀏覽網站時能享受到簡潔且清晰的體驗。Western Digital 運用機器學習和 AI 了解到個人的興趣所在時，會動態地調整並個人化網站。
「我們終於找到了一個統一的解決方案，能將所有產品、品牌和業務需求整合在一起。」
Akshay Sharma
Western Digital IT-Web 技術與進階服務資深總監
憑藉這 360 度的全方位視角和單一數據來源，團隊能夠清晰地看到 3 個月、6 個月及 9 個月的目標。各個職能單位能夠協同工作，充分利用數據，嘗試不同的行銷和商業方法，並最終找出降低成本和增加收入的途徑。該框架亦支援複雜的多層次培育行銷活動；它能夠在 31 個地區和 21 種語言環境中產生 90% 的內容。
再者，Western Digital 已經巧妙融合技術與精彩絕倫的內部成功案例，構建出一個正向的強化循環機制，進一步激勵了更多採與更進階的使用案例。Sharma 表示，Adobe 一直陪伴著他們走過每一步，並助力他們成功執行。
然而，這段歷程仍在繼續。Western Digital 現正實施 Adobe 的 Real-time Customer Data Platform。這將帶來額外的優勢，包括更深層次的供應鏈分析，以及在 B2B 和 B2C 領域提升行銷活動和互動速度。Furlow 表示：「我們秉持著不斷改進和持續最佳化數據的理念。隨著業務需求的變化，適應這些變化至關重要。現在我們已擁有支持業務所需的技術和數據分析基礎。」
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