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ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

在正确的时间通过任何渠道进行客户互动。

Adobe Journey Optimizer 这一应用程序为数百万客户管理计划的跨渠道营销活动和基于触发器的一对一互动。整个历程均通过智能决策和洞察进行优化。

观看概述

Adobe Journey Optimizer 可解锁实时个性化。

JouJourney Optimizer 原生构建于 Adobe Experience Platform 之上,让您可以通过实时洞察和 AI 驱动的决策来管理入站和出站渠道的客户参与度,从而随时随地为一名或数百万客户提供相关体验。

  1. 实时档案和洞察
  2. 全渠道编排
  3. 个性化优惠决策
  4. 客户生命周期互动
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实时体验。实时客户行动。

通过统一的客户档案和实时洞察为个性化历程奠定基础。

  • 基于线上和线下数据构建的实时用户档案。
  • 身份解析、集中受众管理和实时消息传递触发器。
  • 跨 Journey Optimizer、Real-Time CDP 和 Customer Journey Analytics 的统一指标框架,用于实现一致的评估。

了解详情

实时历程编排

根据实时行为、情境变化或业务信号编排和自动化历程 — 所有这些都在单个应用程序中完成。

  • 全渠道历程设计器
  • 拖放消息设计器
  • Web 推送消息和 Web 浏览器内消息的可视化创作
  • 针对非可视化或服务器端表面的基于代码的创作
  • 数字资产管理
  • 引导式渠道设置可简化配置

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通过生成式 AI 为客户历程增加真正的价值。

通过集中决策、实验和智能实现大规模个性化互动,以便始终提供“下一个精选优惠”。

  • 中央优惠管理有助于实现重用和管理资格。
  • 智能优惠决策为客户定义最佳优惠,并允许您将其置于任何渠道中。
  • AI 决策根据既定目标优化历程路径。

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在客户历程的每一步与之互动。

管理广泛的营销活动和个性化的一对一互动,让您的客户无论身处何处,都能获得贴心服务。

  • 基于受众的营销
  • 一对一客户营销
  • 业务驱动的细分更新
  • 即时突发消息

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#FAFAFA

Journey Optimizer 的最新创新。

  • 通过针对 Web 推送消息和 Web 浏览器内消息的可视化创作,以及针对非可视化或服务器端表面的基于代码的创作,跨其他渠道吸引客户。
  • 通过跨 Journey Optimizer Real-Time CDP 和 Customer Journey Analytics 的统一指标框架,以一致方式准确评估影响。
  • 使用 AI 决策根据既定目标确定客户完成历程的最佳路径。
  • 在历程中的任何时刻跨多个渠道提供下一个精选优惠。
  • 通过针对 Web 和移动应用程序的引导式渠道设置,加快新渠道的配置速度。
更好地定义历程并改进您提供体验的方式。

简化管理

实现全渠道营销活动和实时参与的单一应用程序。

提高互动度

基于实时更新的档案的个性化内容。

增加转化率

即时了解旅程进展的数据驱动型洞察。

加快上市时间

包含旅程模板和 AI 驱动的工作流程的现代 UX。

根据您的需要扩展

具有 API 可扩展性的云原生可伸缩性和敏捷性。

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Adobe Real-Time Customer Data Platform、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 的 Total Economic Impact™

了解此 Adobe 解决方案如何提供 431% 的投资回报率。

阅读报告

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/ajo

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合而为赢
Journey Optimizer + Real-Time CDP

将 Real-Time CDP 与 Journey Optimizer 结合使用,以构建统一用户档案和可操作的受众,同时从单一平台创建、编排和提供个性化的客户体验。

了解详情

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“我们可以将用户档案输入 Adobe Journey Optimizer,以便跨渠道提供更相关的电子邮件和其他通信。我们甚至希望通过移动应用程序的位置信息来激活基于位置的通信。如果游客走到博物馆附近,则可以触发推送通知或电子邮件来邀请其参观。”

Francesco Paolo Schiavo,意大利旅游部总干事

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有问题?我们可以解答

什么是 Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer 是一款基于 Adobe Experience Platform 构建的灵活、可扩展的应用程序,用于跨任何应用程序、设备、屏幕或渠道编排和提供个性化、互联的客户历程。它可以让品牌在整个客户历程中优化和个性化体验,无论是品牌发起的参与(例如每周促销电子邮件)还是个性化的实时互动(例如在客户与从您的企业购买的产品或服务互动时为他们提供上下文信息)。

品牌可以使用单一应用程序,通过精心策划单独的活动或对整个客户历程进行智能管理,实现以消费者为客户历程的核心。

Adobe Journey Optimizer 和 Adobe Journey Orchestration 之间有什么区别?

Adobe Journey Optimizer 基于 Adobe Experience Platform 构建,可在单个解决方案中实现历程编排、客户分段,以及内容和交付功能。功能包括智能个性化、动态客户历程设计和实时洞察。

Adobe Journey Orchestration 可让您根据客户之前的偏好和行为为他们量身定制个人历程。

什么是用户历程地图?
用户历程地图是客户在完成任务(例如购买或获取信息)过程中遇到的阶段的直观呈现。历程映射通常从识别用户操作并将其编译到时间线中开始。这个时间线通常与他们的认知历程一致,即从“什么是用户历程地图?”到“哪种历程编排工具适合我的组织?”,以创建最终的视觉叙事。
什么是客户体验?
客户体验 (CX)是指客户对其与特定公司或品牌互动的整体感受。这可以在购买或参与之前、期间和之后在所有渠道和接触点对其进行衡量。确保长期客户忠诚度意味着抓住从品牌介绍到销售周期,再到售后支持的每一个机会,提供适当的客户体验。
什么是客户历程编排?
客户历程编排是实时协调全渠道客户体验以推动品牌参与的过程。编排引擎可以与数据资源一起使用,以识别用户可能采取的下一步操作,将其映射出来,并确保所有交互都得到适当的个性化。