Adobe liefert AI Agents, damit B2B-Unternehmen Marketing und Kundenerlebnis neu gestalten können.
10-09-2025
AI Agents verändern grundlegend, wie Unternehmen mit ihrer Kundschaft in Kontakt treten – und wie diejenigen arbeiten, die dafür verantwortlich sind, wirkungsvolle Erlebnisse zu entwickeln und zu orchestrieren, die Nachfrage erzeugen. Adobe stellt heute AI Agents vor, die mit Vertriebs- und Marketing-Teams im B2B-Bereich zusammenarbeiten und lange, komplexe Beschaffungszyklen vereinfachen. Mit diesem neuesten Release führt Adobe seine Vision von Agent-basierter KI fort, die Seite an Seite mit Teams arbeitet, um außergewöhnliche Erlebnisse für Kundschaft zu bieten.
B2B-Einkäufe werden meist durch ein ganzes Gremium entschieden, in dem unterschiedliche – und sich ständig verändernde – Perspektiven zu einer gemeinsamen Entscheidung zusammengeführt werden müssen. Gleichzeitig bewegen sich diese Gruppen durch die Vertriebsprozesse potenzieller Anbieter und durch ihre eigenen internen Beschaffungsabläufe. Für Marketing- und Vertriebs-Teams im B2B-Bereich gehört es daher zu den größten Herausforderungen, die Personen zu identifizieren, die gemeinsam große Investitionen wie Software oder Hardware genehmigen, sie gezielt zu beeinflussen und über den gesamten Entscheidungsprozess hinweg eingebunden zu halten. Agent-basierte KI trägt dazu bei, diese langen Kaufzyklen kürzer und effizienter zu machen.
Mit B2B-Agents von Adobe, die die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI fördern, können Marketing- und Vertriebs-Teams Verantwortliche schneller und effizienter ansprechen. Sie nutzen dazu wertvolle Interaktionserkenntnisse, um fundierte Marketing- und Vertriebsentscheidungen zu treffen. Führende B2B-Marken, darunter Cisco, arbeiten bereits mit B2B-Agents von Adobe, um Workflows in Vertrieb und Marketing zu verbessern.
„Wir arbeiten seit vielen Jahren mit Adobe Experience Cloud. Lösungen wie Journey Optimizer B2B Edition helfen uns bereits heute, Erlebnisse zu personalisieren und unseren Pipeline-Aufbau voranzutreiben. Die AI Agents von Adobe werden für unser Unternehmen weiteren Fortschritt bringen. Indem sie die Zeit verkürzen, die wir benötigen, um zentrale Entscheidungsverantwortliche zu identifizieren und überzeugende, kanalübergreifende Journeys zu orchestrieren, können wir die Interaktion auf Account-Ebene steigern und Abschlüsse schneller vorantreiben.“
Brett Rafuse
Vice President of Demand Marketing, Cisco
Die AI Agents von Adobe basieren auf Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Er ermöglicht Reasoning und die Zusammenarbeit mehrerer Agents, um eine präzise Orchestrierung von Kundenerlebnissen zu unterstützen. Die speziell entwickelten Agents von Adobe sind direkt in führenden Enterprise-Anwendungen verfügbar – darunter Adobe Journey Optimizer B2B Edition und Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition. Diese Anwendungen versetzen Marketing- und Vertriebs-Teams in die Lage, gezielte Personalisierung in großem Umfang umzusetzen.
Zu den jetzt verfügbaren AI Agents von Adobe für B2B-Workflows gehören:
- Der Audience Agent in Journey Optimizer B2B Edition kann strukturierte, unstrukturierte und First-Party-Datenquellen wie CRM-Profile, Marketing-Aktivitäten und Webcontent analysieren. So gewinnt er Erkenntnisse, mit denen Marketing-Teams die passende Zielgruppe für ihr jeweiliges Ziel bestimmen. Er kann außerdem Käufergruppen-Personas identifizieren und mithilfe von First-Party-Signalen geeignete Mitglieder für diese Gruppen empfehlen. Auf dieser Basis erstellt der Agent hochwertige Käufergruppen für konkrete Angebote. Diese lassen sich in Omni-Channel-Journeys einsetzen, um mehr Nachfrage zu generieren.
- Der Journey Agent in Journey Optimizer B2B Edition vereinfacht die Erstellung und Orchestrierung von Customer Journeys und Kampagnen über Kanäle wie E-Mail, Web, Mobile und mehr. Der Agent erstellt Journeys basierend auf definierten Zielen. Im Anschluss kann er Kontaktpunkte durch verschiedene Aspekte wie Kundenabwanderung optimieren und dabei Erkenntnisse aufdecken, um Interaktionen zu verfeinern.
- Der Data Insights Agent in Customer Journey Analytics B2B Edition vereinfacht und erweitert die Gewinnung von Erkenntnissen aus Cross-Channel-Daten auf Ebene von Käufergruppen und Accounts. Das geschieht über eine dialogbasierte Oberfläche, die es mehr Team-Mitgliedern aus Marketing, Vertrieb und Produkt-Management ermöglicht, Customer-Experience-Initiativen zu visualisieren, zu prognostizieren und gezielt weiterzuentwickeln.
Darüber hinaus wird der Account Qualification Agent demnächst für Adobe Journey Optimizer B2B Edition verfügbar sein. Er wird Business Development Representatives (BDRs) in die Lage versetzen, Interaktion und Qualifizierung erheblich zu beschleunigen. Der Agent bewertet die Anforderungen, das Budget, die Entscheidungsbefugnis und den Zeitrahmen von potenzieller Kundschaft, um festzustellen, ob eine valide Opportunity vorliegt. Gleichzeitig liefert er dem BDR zusammengefasste Erkenntnisse über den Account. Dies schafft einen schnelleren und optimierten Workflow durch Automatisierung von Prozessen in den Bereichen Recherche, Outreach und Analyse.
Demnächst verfügbar ist auch Adobes KI-gestützte Applikation Brand Concierge. Damit verwandelt sich beiläufiges Stöbern von Kundschaft in einen hochpersonalisierten und maßgeschneiderten Dialog. Die Applikation wird einen Product Advisor Agent umfassen, der die Markeninteraktion unterstützt und Journeys durch Produktentdeckung beschleunigt. Dies soll gewährleisten, dass Interaktionen auf individuelle Vorlieben zugeschnitten sind. B2B-Teams können potenzielle Kundschaft bei der Terminvereinbarung mit BDRs über Brand Concierge unterstützen. Dieses Angebot wird multimodal sein und Interaktionen über Text, Sprache oder Bilder unterstützen. Dabei liefert es KI-gesteuerte, sensorisch umfassende Empfehlungen und Vergleiche. BDRs können sich dann mit dem Account Qualification Agent in Journey Optimizer B2B Edition vor und nach dem Meeting um Recherche, Qualifizierung und Interaktion kümmern.
Mit den neuen AI Agents von Adobe benötigen B2B-Teams weniger Zeit für manuelle Aufgaben und können dafür mehr Zeit in echte Verbindungen zu Kundschaft investieren. Und das ist nur der Anfang: Adobe unterstützt Unternehmen dabei, intelligenter zu arbeiten, bessere Erlebnisse zu ermöglichen und Beziehungen in einer sich schnell verändernden, aufmerksamkeitsgetriebenen Wirtschaft weiter zu stärken.
Um mehr darüber zu erfahren, wie KI von Adobe euer Unternehmen beim Wachstum unterstützen kann, besucht ihr am besten die KI-Überblicksseite.
Brian Glover ist Senior Director of Product Marketing für B2B-Customer-Journey-Management-Lösungen wie Adobe Journey Optimizer B2B Edition und Marketo Engage. Er leitet das Team, das für die Go-to-Market-Strategie und -Ausführung verantwortlich ist. Brian verfügt über 20 Jahre Erfahrung in Marketing- und Produkt-Management-Positionen mit Fokus auf Umsatzwachstum und über 12 Jahre Erfahrung in Marketing-Technologie.
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