KI-Agenten verändern derzeit, wie Unternehmen mit Kund*innen interagieren und wie Marketing- und Vertriebsteams täglich daran arbeiten, wirkungsvolle Erlebnisse zu schaffen, die Nachfrage generieren. Adobe stellt heute KI-Agenten vor, die speziell für die Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketingteams im Business-to-Business-(B2B)-Bereich entwickelt wurden – um Kaufprozesse zu vereinfachen, die oft lang und komplex sind. Diese neue Einführung baut auf Adobes Vision einer Agentic AI auf, die Hand in Hand mit Teams arbeitet, um herausragende Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

B2B-Kaufentscheidungen werden häufig von ganzen Gremien getroffen – mit unterschiedlichen, sich ständig weiterentwickelnden Perspektiven, während sie sowohl die Vertriebsprozesse potenzieller Anbieter als auch ihre eigenen internen Beschaffungswege navigieren. Eine der größten Herausforderungen für B2B-Marketing- und -Vertriebsteams besteht darin, die relevanten Entscheidungsträger*innen zu identifizieren, die gemeinsam große Investitionen – etwa in Software oder Hardware – abzeichnen, sie gleichzeitig zu beeinflussen und über den gesamten Kaufprozess hinweg zu binden. Agentic AI hilft dabei, diese Zyklen zu verkürzen und zu optimieren.

Mit Adobes Suite an B2B-Agents, die auf Mensch-KI-Zusammenarbeit ausgelegt sind, können Marketing- und Vertriebsteams Entscheidungsträger*innen gezielter und effizienter ansprechen – und dabei wertvolle Engagement-Insights nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Führende B2B-Marken, darunter Cisco, arbeiten bereits mit Adobes B2B-Agenten, um Workflows in ihren Vertriebs- und Marketingorganisationen zu verbessern.

 

Die KI-Agenten von Adobe basieren auf Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, der Reasoning und die Zusammenarbeit mehrerer Agenten ermöglicht und so die Orchestrierung herausragender Kundenerlebnisse vorantreibt. Die speziell entwickelten Die Agenten sind direkt in marktführende Enterprise-Anwendungen wie Adobe Journey Optimizer B2B Edition und Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition integriert. Diese Tools ermöglichen es Marketing- und Vertriebsteams, gezielte Personalisierung in großem Maßstab umzusetzen.

Folgende Adobe KI-Agenten für B2B-Workflows sind jetzt allgemein verfügbar:

• Audience Agent in Journey Optimizer B2B Edition analysiert strukturierte, unstrukturierte und First-Party-Datenquellen wie CRM-Profile, Marketingaktivitäten und Webinhalte – und liefert Insights, die Marketer helfen, die passende Zielgruppe für ihre Ziele zu definieren. Zudem kann der Agent Buying-Group-Personas identifizieren und mithilfe von First-Party-Signalen relevante Gruppenmitglieder empfehlen. Diese Insights ermöglichen es, hochwertige Buying Groups für spezifische Angebote aufzubauen, die anschließend kanalübergreifend genutzt werden können, um Nachfrage effizienter zu generieren.

• Journey Agent in Journey Optimizer B2B Edition vereinfacht die Erstellung und Orchestrierung von Customer Journeys und Kampagnen über Kanäle wie E-Mail, Web, Mobile und mehr. Der Agent erstellt Journeys auf Basis definierter Ziele und optimiert Touchpoints – etwa durch die Analyse von Drop-offs – um Interaktionen gezielt zu verbessern.

• Data Insights Agent in Customer Journey Analytics B2B Edition erleichtert und erweitert die Analyse von kanalübergreifenden Daten über Buying Groups und Accounts hinweg. Die Bedienung erfolgt über eine konversationelle Oberfläche, die es Marketing-, Vertriebs- und Produktteams ermöglicht, Customer Experience Initiativen zu visualisieren, Prognosen zu erstellen und Optimierungen vorzunehmen.

Zudem bald verfügbar: Der Account Qualification Agent in Journey Optimizer B2B Edition unterstützt Business Development Representatives (BDRs) dabei, Engagement und Qualifizierung deutlich zu beschleunigen. Der Agent bewertet die Bedürfnisse, das Budget, die Entscheidungsbefugnis und den Zeitrahmen potenzieller Kund*innen, um festzustellen, ob es sich um eine valide Verkaufschance handelt und liefert den BDRs zusammengefasste Account-Insights. So entsteht ein schnellerer, reibungsloser Workflow, der Recherche-, Kontaktaufnahme- und Analyseprozesse automatisiert.

Ebenfalls in Kürze erscheint die neue KI-basierte Anwendung Brand Concierge. Mit ihr kann aus einem einfachen Kundeninteresse ein hochpersonalisiertes, dialogorientiertes Erlebnis entstehen. Die Anwendung enthält den Product Advisor Agent, der Markeninteraktionen unterstützt und die Produkterkundung beschleunigt – durch Empfehlungen, die individuell auf Nutzerpräferenzen zugeschnitten sind. B2B-Teams können potenzielle Kund*innen über Brand Concierge direkt bei BDRs Meetings buchen lassen. Das Angebot ist multimodal – es unterstützt Text-, Sprach- und Bildinteraktionen – und liefert KI-gestützte, sensorisch angereicherte Empfehlungen und Vergleiche. BDRs können mit dem Account Qualification Agent vor und nach dem Meeting weiterführende Recherche und Engagement durchführen.

Mit den neuen KI-Agenten von Adobe können B2B-Teams weniger Zeit auf manuelle Aufgaben verwenden und mehr in den Aufbau echter Kundenbeziehungen investieren. Dies ist erst der Anfang – Adobe bleibt seinem Ziel verpflichtet, Unternehmen dabei zu helfen, intelligenter zu arbeiten, bessere Erlebnisse zu liefern und in einer zunehmend aufmerksamkeitsgetriebenen Wirtschaft starke Beziehungen aufzubauen.

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Brian Glover ist Senior Director of Product Marketing für Marketo Engage und die Adobe Real-Time CDP (B2B Edition). Er leitet das Team, das für die Go-to-Market-Strategie und deren Umsetzung verantwortlich ist. Seit 20 Jahren arbeitet er in Marketing- und Produktmanagement-Rollen mit dem Fokus auf Umsatzwachstum, davon über 12 Jahre in der Marketingtechnologie.

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