In diesem Beitrag werden die folgenden Themen behandelt:

• Die Vorteile für Marketing-Teams mit Adobe
• Lifecycle-Marketing in der Praxis
• Warum Lifecycle-Marketing ein Wachstumstreiber ist

Von Bewusstsein bis zur Befürwortung – wie Adobe den Lebenszyklus vorantreibt.

Bewusstsein und Akquise.

An der Spitze des Lebenszyklus müssen Marken die richtigen Zielgruppen finden und anziehen. Adobe Real-Time CDP erstellt einheitliche Profile aus bekannten und pseudonymen Daten und bietet Marketingfachleuten ein zuverlässiges Fundament, um Zielgruppen über Paid- und Owned-Kanäle zu segmentieren, gezielt anzusprechen und zu aktivieren. Für B2B-Unternehmen erfasst Adobe Marketo Engage Leads, stimmt sich mit Vertriebsteams ab und beginnt ab der ersten Interaktion mit dem Nurturing von Einkaufsgruppen.

Engagement und Auswertung.

Sobald das Interesse geweckt ist, ist eine kanalübergreifende Konsistenz entscheidend. Adobe Journey Optimizer orchestriert mehrstufige Echtzeit-Journeys, die sich unmittelbar an Verhaltensweisen, kontextuelle Änderungen oder Unternehmenssignale anpassen. Personen, die einen Leitfaden herunterladen oder an einem Webinar teilnehmen, können automatisch an einer personalisierten Customer Journey teilnehmen, die E-Mails, Push-Benachrichtigungen und Websites umfasst. Zugleich liefert Adobe Marketo Engage individuell zugeschnittene Inhalte für jede Rolle im Einkaufskomitee und stellt sicher, dass alle Verantwortlichen relevante Informationen erhalten.

Kauf und Conversion.

Sobald die Kundschaft bereit ist, zu kaufen, muss die Personalisierung direkt und verantwortungsvoll erfolgen. Adobe Journey Optimizer löst kanalübergreifend die angemessene nächste Aktion oder das passende Angebot aus, basierend auf einheitlichen Profildaten in Adobe Real-Time CDP. Native Einverständnis- und Governance-Kontrollen sorgen dafür, dass sensible Daten angemessen verwendet werden – und geben Marketern die Sicherheit, dass Personalisierung alle Datenschutzanforderungen erfüllt.

Support und Kundenbindung

Die Beziehung endet nicht mit der Conversion. Nachkauf-Journeys in Adobe Journey Optimizer helfen beim Onboarding neuer Kundschaft und liefern zeitnahe Service-Aktualisierungen, während Adobe Marketo Engage Lebenszyklus-Kampagnen durchführt, die die Akzeptanz, Cross-Selling und Upselling fördern. Adobe Customer Journey Analytics bietet Transparenz hinsichtlich der Leistungsfähigkeit dieser Programme und zeigt auf, wo die Kundschaft zufrieden ist und wo das Risiko einer Abwanderung besteht.

Bindung und Fürsprache.

Der letzte Schritt des Lifecycle-Marketings besteht darin, Beziehungen zu vertiefen und Kundinnen und Kunden zu Markenbotschaftern zu machen. Adobe Journey Optimizer automatisiert Treue- und Rückgewinnungskampagnen, reaktiviert gefährdete Kundinnen und Kunden und hilft Marken dabei, dauerhafte, relevante Verbindungen aufzubauen. Gleichzeitig identifiziert Adobe Customer Journey Analytics wertvolle Kundschaft und zeigt auf, welche Customer Journeys am stärksten zu Fürsprache und Lebenszeitwert beitragen. Dies hilft Marketing-Teams dabei, ihre Strategien zu verfeinern, um die Kundschaft langfristig zu binden.

Der Vorteil für Marketingfachleute mit Adobe.

Marketingfachleuten mangelt es nicht an Lebenszyklus-Frameworks, jedoch scheitert die Umsetzung häufig an der Diskrepanz zwischen Daten, Koordination und Messung. Adobe schließt diese Lücken mit einem vernetzten System, das die Lebenszyklustheorie in die Praxis umsetzt.

Einheitliche Profile mit Adobe Real-Time CDP.

Eliminiert Silos, indem ihr bekannte und pseudonyme Daten in einem einzigen, verwertbaren Profil zusammenführt. Mit Real-Time CDP könnt ihr kanalübergreifend Zielgruppen erstellen, abstimmen und aktivieren – und dabei sicher sein, dass jede Kampagne auf dem jeweils aktuellen Kundenkontext basiert. Adobe bezeichnet diese als verwertbare, einheitliche Profile, weil sie Daten nicht nur konsolidieren, sondern diese auch sofort für die Personalisierung und Aktivierung nutzbar machen..

Cross-Channel-Orchestrierung mit Adobe Journey Optimizer.

Vergesst statische Kampagnen und setzt auf Echtzeit-Journeys, die sich sofort an das Verhalten, die Signale und die Vorlieben eurer Zielgruppen anpassen. Mit Journey Optimizer können Marketer einmal ein Design erstellen und überall ausspielen – von E-Mail und Push bis Web und SMS – und dabei automatisch Governance- und Einverständnis-Regeln einhalten. Diese Funktion, die als B2B-Journey-Orchestrierung bezeichnet wird, gibt Teams die Möglichkeit, alle Kanäle zu einem nahtlosen Erlebnis zu verbinden.

Mit Adobe Marketo Engage eine tiefgreifende B2B-Kundenbindung erreichen.

Komplexe B2B-Kaufzyklen erfordern mehr als das bloße Erfassen von Leads. Mit Marketo Engage können Marketingfachleute Kundschaft begleiten, sich mit dem Vertrieb abstimmen und Erlebnisse für ganze Einkaufsgruppen personalisieren – alles auf einer integrierten Plattform. Adobe positioniert dies als Lifecycle-Interaktion wodurch Marketing und Vertrieb ein gemeinsames System erhalten, um Pipeline und langfristiges Wachstum zu unterstützen.

Messung und Optimierung mit Adobe Customer Journey Analytics.

Belegt und verbessert den Erfolg von Lifecycle-Marketing, indem ihr Interaktionsdaten mit Umsätzen verknüpft. Mit Customer Journey Analytics erkennen Marketingfachleute, welche Customer Journeys die Kundenbindung erhöhen, welche die Fürsprache fördern und wo Investitionen anders verteilt werden sollten, um den Lifetime Value zu maximieren. Adobe beschreibt dies als die Bereitstellung einer umfassenden Ansicht über die Customer Journey, wobei komplexe kanalübergreifende Daten in verwertbare Erkenntnisse verwandelt werden. Zusammen ermöglichen diese Funktionen Marketingfachleuten mehr als reine Kundeninteraktion – sie ermöglichen es Teams, kontinuierlich dazuzulernen, ihre Lifecycle-Strategien genau abzustimmen und zu skalieren.

Lifecycle-Marketing in der Praxis umsetzen

Stellt euch ein globales Technologieunternehmen vor, das eine neue Produktlinie startet. Das Marketingteam muss die Marke im Bewusstsein verankern, Interesse nähren, potenzielle Kunden überzeugen und die Kundenbindung in großem Umfang sicherstellen. So unterstützt euch Adobe über den gesamten Lifecycle:

1. Bewusstsein und Lead-Erfassung.

Ein Interessent besucht die Website, nachdem er auf eine bezahlte Anzeige geklickt hat. Adobe Real-Time CDP zeichnet die Interaktion auf, ergänzt das Profil um Drittanbieterdaten und fügt den Interessenten einer Zielgruppe mit hoher Kaufbereitschaft hinzu. Im B2B-Bereich erfasst Adobe Marketo Engage den Lead über eine personalisierte Landingpage und qualifiziert ihn als Teil einer größeren Käufergruppe.

2. Engagement und Nurturing.

Basierend auf dem Verhalten meldet Adobe Journey Optimizer den Interessenten automatisch zu einer Auswertungs-Journey an. Die Journey liefert personalisierte E-Mails, Push-Benachrichtigungen und zielgerichteten Web-Content. Gleichzeitig betreut Marketo Engage ein Nurturing-Programm für Kunden, um sicherzustellen, dass alle Entscheidenden Inhalte erhalten, die für ihre Position relevant sind.

3. Conversion.

Wenn die Käufergruppe eine hohe Kaufbereitschaft – etwa durch die Teilnahme an einem Webinar und die Auseinandersetzung mit Preisinformationen – signalisiert, spielt Journey Optimizer ein nächstbestes Angebot aus. Einverständnis- und Governance-Regeln stellen sicher, dass bei der Personalisierung nur zulässige Daten verwendet werden. Das Angebot wird über E-Mail- und In-App-Kanäle zugestellt und führt zum Kauf.

4. Onboarding und Kundenbindung.

Nach dem Kauf startet Journey Optimizer eine Onboarding-Journey, die neue Kundschaft mit maßgeschneiderten Leitfäden und proaktiven Service-Updates begrüßt. Marketo Engage setzt den Dialog mit Kampagnen zur Produktakzeptanz, zum Upselling und Crossselling fort.

5. Messung und Fürsprache.

Customer Journey Analytics aggregiert Daten von jedem Touchpoint, um aufzuzeigen, welche Journeys den höchsten ROI erzielt haben, wo Abbrüche stattfanden und welche Kundinnen und Kunden am ehesten zu Markenbotschaftern werden. Die Erkenntnisse fließen zurück in Adobe Real-Time CDP und Journey Optimizer, die den nächsten Schub optimierter Kampagnen vorantreiben.

Dieses Closed-Loop-System stellt sicher, dass alle Phasen im Lebenszyklus – von der Akquise bis zur Kundenbindung – miteinander verbunden sind und jede Aktion in Bezug auf Umsatz- und Kundenzufriedenheitsziele messbar ist.

Warum Lifecycle-Marketing ein Wachstumstreiber ist.

Lifecycle-Marketing ist nicht nur eine Bindungsstrategie – es ist ein messbarer Wachstumstreiber. Marken, die Lifecycle-Interaktion mit Geschäftsergebnissen verknüpfen, erzielen eine stärkere finanzielle Performance. Laut der Total Economic Impact-Studie von Forrester erzielten Organisationen, die Adobe Real-Time CDP und Journey Optimizer nutzen, einen ROI von 431 % und eine Amortisation in weniger als sechs Monaten.

Dieser Effekt resultiert aus der Zusammenführung von Profilen, der Orchestrierung vernetzter Journeys und der Optimierung auf Basis von Erkenntnissen:

• Höhere Effizienz bei der Akquise durch datengestütztes Targeting.
• Höhere Conversion Rates durch Personalisierung in Echtzeit.
• Stärkere Kundenbindung und Upselling durch automatisierte nachkaufbezogene Journeys.
• Mehr Fürsprache durch Identifizierung und Aktivierung besonders wertvoller Kundschaft.

Adobe for Business ermöglicht diesen geschlossenen Kreislauf auf einzigartige Weise. Journey Optimizer orchestriert das Erlebnis, Real-Time CDP bildet die Profilgrundlage, Marketo Engage liefert umfassende B2B-Lifecycle-Erkenntnisse und Customer Journey Analytics misst und optimiert die Performance. Gemeinsam ermöglichen sie Marketingfachleuten, Lifecycle-Marketing skalierbar zu etablieren und den Beitrag zum Unternehmenswachstum nachzuweisen.

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