Diese Orchestrierung ermöglicht es Brand Concierge, als adaptives Erlebnis zu agieren und nicht als vorgefertigtes Gespräch. Kundinnen und Kunden interagieren über eine einzige Oberfläche, während Agents im Hintergrund koordinieren, um Antworten relevant, konsistent und auf Geschäftsziele ausgerichtet zu halten. Da Agents jederzeit hinzugefügt, erweitert oder ersetzt werden können, ist Brand Concierge darauf ausgelegt, mit neuen Technologien zu wachsen und zukünftige Use Cases zu unterstützen, ohne die Customer Experience zu fragmentieren.
Verwandelt euren Tech-Stack in orchestrierte, dialogbasierte Erlebnisse.
Die meisten Unternehmen verfügen bereits über leistungsstarke Funktionen in den Bereichen Content, Daten, Customer Journeys, Commerce und Analyse. Da diese Funktionen oft in separaten Systemen existieren, besteht die Herausforderung häufig darin, sie zu bedeutungsvollen, reibungslosen Kundenmomenten zusammenzustellen.
Brand Concierge ist darauf ausgelegt, sich in bestehende Unternehmens-Stacks zu integrieren, einschließlich Content-Management-Systemen und Site-Content sowie Kundendaten. Während es mit fragmentierten Systemen funktionieren kann, wird Brand Concierge deutlich leistungsfähiger, wenn es mit Adobe-Produkten verbunden ist. So können Marken ihr bestehendes digitales Ökosystem aktivieren, um dynamische, kontextbezogene Erlebnisse zu liefern, die Kundschaft dabei helfen, die richtigen Produkte zu finden, Content zu erkunden und Transaktionen effizienter abzuschließen.
So koordiniert Brand Concierge zentrale Adobe-Funktionen.
Brand Concierge verbindet sich nahtlos mit euren bestehenden Adobe-Produkten, sodass Agents mit vertrauenswürdigen Informationen und Echtzeit-Kontext innerhalb eines einzigen Gesprächs agieren können. Hier ist eine übergeordnete Ansicht, wie zentrale Adobe-Produkte mitwirken:
Adobe Experience Manager Sites: Bietet Zugriff auf veröffentlichten, genehmigten Content, der Gesprächsantworten in denselben Standards verankert, die auch für Web-Erlebnisse verwendet werden.
Adobe Real-Time CDP: Ermöglicht die Personalisierung mithilfe einheitlicher Kunden-, Käufergruppen- und Konto-Profile.
Adobe Journey Optimizer und Adobe Journey Optimizer B2B Edition: Ermöglicht es, Gesprächssignale zu nutzen, um koordinierte, kanalübergreifende Follow-ups voranzutreiben – selbst bei komplexen B2B-Verkaufszyklen.
Adobe Commerce: Diese Integration wird bald Live-Produkt-, Preis- und Verfügbarkeitsdaten in Konversationen einbringen und so eine sichere Produktentdeckung sowie die Möglichkeit ermöglichen, Käufe zu tätigen, ohne die Konversation zu verlassen.
Customer Journey Analytics: Erweitert die nativen Mess- und Insight-Funktionen in Brand Concierge, um euch dabei zu helfen, Interaktions-Treiber, Gesprächsqualität und Lücken in der Journey zu verstehen.
Brand Concierge ersetzt keine bestehenden Adobe-Produkte und zwingt Teams nicht dazu, Logik in einer neuen Benutzeroberfläche neu zu implementieren. Stattdessen orchestriert es vorhandene Funktionen zu kohärenten Gesprächserlebnissen, die für Kundschaft einfacher zu nutzen und für Unternehmen einfacher zu verwalten sind.
Unternehmenssicherheit und Governance von Anfang an eingebaut.
Conversational AI im Unternehmensbereich umfasst oft sensible Daten, regulierte Informationen und Entscheidungsmomente mit hoher Kaufbereitschaft. Aus diesem Grund sind Sicherheit und Governance grundlegend für Brand Concierge – keine Add-ons. Brand Concierge übernimmt die etablierte Position zur Unternehmenssicherheit von Adobe und erweitert sie für kundenorientierte, Agent-basierte Erlebnisse.
Alle Daten, die in Brand Concierge ausgetauscht werden, sind während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt. Der Zugriff wird über Identitäts- und Berechtigungs-Framework von Adobe gesteuert. Rollenbasierte Kontrollen stellen sicher, dass nur autorisierte Nutzende Agents konfigurieren, Content-Quellen verwalten oder Richtlinien anpassen können. Jede Brand Concierge-Instanz arbeitet innerhalb strenger Mandantengrenzen, sodass Content, Konfiguration und Kundendaten isoliert und geschützt bleiben.
Brand Concierge umfasst außerdem native Sicherheitsvorkehrungen für markenkonformes KI-Verhalten und Überwachungsfunktionen zur Unterstützung der operativen Kontrolle. Das bedeutet: Während Antworten auf genehmigten Content basieren, werden sie auch von konfigurierbaren Richtlinien gesteuert, die definieren, wie sich KI in kundenorientierten Erlebnissen verhalten soll. Kontrollen können auch angepasst werden, wenn sich Anforderungen ändern. Gleichzeitig bieten Monitoring und Analyse die nötige Transparenz darüber, wie sich Gespräche und Agenten im Laufe der Zeit verhalten, um die Einhaltung definierter Richtlinien sicherzustellen. Diese Grundlage ermöglicht es Unternehmen, Gesprächserlebnisse vertrauensvoll und skalierbar einzusetzen.
Eine Grundlage für skalierbare Gesprächserlebnisse.
Die meisten Unternehmen verfügen bereits über die Bausteine für außergewöhnliche digitale Erlebnisse – vertrauenswürdigen Content, umfangreiche Kundendaten, Journey-Orchestrierung, Commerce-Systeme und Analyse. Die Herausforderung besteht nicht darin, mehr Technologie hinzuzufügen, sondern diese Funktionen so zu aktivieren, dass das Kundenerlebnis natürlich und vernetzt wirkt.
Brand Concierge stellt diese Aktivierungs-Ebene bereit, insbesondere bei der Integration mit anderen Adobe-Produkten und -Lösungen. Durch Orchestrierung der Konversation verwandelt es die Power eures bestehenden Technologie-Stacks in ein einziges, geführtes Erlebnis, das sich in Echtzeit anpasst und Momente mit hoher Kaufbereitschaft in bedeutungsvolle Ergebnisse transformiert.
Erfahrt mehr über Adobe Brand Concierge und wie es eurem Unternehmen dabei helfen kann, Konversationen in Conversions zu verwandeln.
