Eure Kundschaft kommt heute mit klaren Absichten auf digitale Plattformen. Bevor sie auf eurer Marken-Website landen, haben sie bereits Produkte und Lösungen recherchiert, Optionen verglichen und oft mit KI-Tools interagiert. Sobald sie ankommen, erwarten sie schnelle, relevante Antworten, die sie voranbringen.

Für viele Marken stellt diese Erwartung eine Herausforderung dar. Herkömmliche Navigation und Suche sind starr und basieren auf festen Site-Strukturen, die Kundschaft zwingen, sich an Menüs, Filter und Seiten-Layouts anzupassen. Außerhalb der Marken-Website fühlen sich Erlebnisse flüssig und dialogorientiert an, aber sobald Kundinnen und Kunden auf einer traditionellen Website landen, bricht diese Kontinuität ab. Seitenstrukturen und standardmäßige Chatbots sind nicht darauf ausgelegt, die gehegte Absicht weiterzubringen und lassen Kundschaft oft allein beim Navigieren durch Websites, wo sie Informationen über mehrere Seiten hinweg in Eigenregie zusammensetzen müssen.

Adobe Brand Concierge wurde entwickelt, um diese Herausforderungen zu lösen.

Orchestrierte Erlebnisse bereitstellen, nicht nur Antworten.

Die meisten KI-Lösungen für Dialoge setzen auf einen einzigen, universellen KI-Assistenten. Dieser KI-Assistent versucht, Absichten zu interpretieren, Informationen abzurufen und zu antworten – alles in einem einzigen Dialog und zu einem bestimmten Zeitpunkt. Brand Concierge hilft eurem Unternehmen, deutlich mehr zu leisten.

Basierend auf einer Multi-Agent-Architektur nutzt Brand Concierge spezialisierte Agents, die hinter den Kulissen zusammenarbeiten, um ein einheitliches, kontinuierliches Kundenerlebnis für B2C- und B2B-Organisationen zu schaffen. Jeder Agent ist für eine spezifische Aufgabe optimiert, wie Produktberatung, Content-Entdeckung oder Kundenqualifizierung.

Im Zentrum dieser Architektur steht Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Dieses Fundament ermöglicht zentrale Koordination für Agent-basierte Erlebnisse und bestimmt:

• Welcher Agent zu welchem Zeitpunkt handeln soll.
• Welchen Kontext, welche Daten und Richtlinien dieser Agent erhalten soll.
• Wie Aktionen und Antworten sequenziert werden sollen, während sich die Kundenabsicht entwickelt.

Experience Platform Agent Orchestrator bildet auch das Fundament für ein offenes, erweiterbares Agent-Ökosystem. Neue Adobe Agents, kundenspezifische Agents und Drittanbieter-Agents können neben bestehenden hinzugefügt werden, ohne das Erlebnis neu zu strukturieren. Dies stellt sicher, dass alle Agents innerhalb desselben gesteuerten, orchestrierten Flusses arbeiten, während sich Funktionen und Investitionen in Technologie weiterentwickeln.

Diese Orchestrierung ermöglicht es Brand Concierge, als adaptives Erlebnis zu agieren und nicht als vorgefertigtes Gespräch. Kundinnen und Kunden interagieren über eine einzige Oberfläche, während Agents im Hintergrund koordinieren, um Antworten relevant, konsistent und auf Geschäftsziele ausgerichtet zu halten. Da Agents jederzeit hinzugefügt, erweitert oder ersetzt werden können, ist Brand Concierge darauf ausgelegt, mit neuen Technologien zu wachsen und zukünftige Use Cases zu unterstützen, ohne die Customer Experience zu fragmentieren.

Verwandelt euren Tech-Stack in orchestrierte, dialogbasierte Erlebnisse.

Die meisten Unternehmen verfügen bereits über leistungsstarke Funktionen in den Bereichen Content, Daten, Customer Journeys, Commerce und Analyse. Da diese Funktionen oft in separaten Systemen existieren, besteht die Herausforderung häufig darin, sie zu bedeutungsvollen, reibungslosen Kundenmomenten zusammenzustellen.

Brand Concierge ist darauf ausgelegt, sich in bestehende Unternehmens-Stacks zu integrieren, einschließlich Content-Management-Systemen und Site-Content sowie Kundendaten. Während es mit fragmentierten Systemen funktionieren kann, wird Brand Concierge deutlich leistungsfähiger, wenn es mit Adobe-Produkten verbunden ist. So können Marken ihr bestehendes digitales Ökosystem aktivieren, um dynamische, kontextbezogene Erlebnisse zu liefern, die Kundschaft dabei helfen, die richtigen Produkte zu finden, Content zu erkunden und Transaktionen effizienter abzuschließen.

So koordiniert Brand Concierge zentrale Adobe-Funktionen.

Brand Concierge verbindet sich nahtlos mit euren bestehenden Adobe-Produkten, sodass Agents mit vertrauenswürdigen Informationen und Echtzeit-Kontext innerhalb eines einzigen Gesprächs agieren können. Hier ist eine übergeordnete Ansicht, wie zentrale Adobe-Produkte mitwirken:

Adobe Experience Manager Sites: Bietet Zugriff auf veröffentlichten, genehmigten Content, der Gesprächsantworten in denselben Standards verankert, die auch für Web-Erlebnisse verwendet werden.

• Zentrale Vorteile dieser Integration:

  • Content wird in Echtzeit aus Experience Manager Sites gezogen und automatisch in Konversationen verwendet, was die Time-to-Market beschleunigt.
  • Antworten bleiben präzise, aktuell und auf Markenstandards ausgerichtet.
  • Marken-, Rechts- und Produktkonsistenz wird skaliert aufrechterhalten.

Adobe Real-Time CDP: Ermöglicht die Personalisierung mithilfe einheitlicher Kunden-, Käufergruppen- und Konto-Profile.

• Zentrale Vorteile dieser Integration:

  • Antworten spiegeln bekanntes Kundenverhalten und -präferenzen wider.
  • Konversationen fühlen sich relevant für die momentanen Bedürfnisse eines Kunden an, anstatt generisch zu sein.
  • Kundenprofile werden mit jedem Gespräch angereichert, sodass sich Personalisierungen über die Zeit verbessern und über alle Touchpoints hinweg konsistent bleiben.

Adobe Journey Optimizer und Adobe Journey Optimizer B2B Edition: Ermöglicht es, Gesprächssignale zu nutzen, um koordinierte, kanalübergreifende Follow-ups voranzutreiben – selbst bei komplexen B2B-Verkaufszyklen.

• Zentrale Vorteile dieser Integration:

  • Eine Konversation kann zeitnahe Follow-up-E-Mails, Textnachrichten und koordinierte Follow-ups für den Account auslösen, um Kundschaft und Kontakte über die erste Interaktion hinaus zu binden.
  • Follow-ups orientieren sich daran, wofür die Kundin oder der Kunde bei vorherigen Interaktionen mit der Marke oder den Vertriebs-Teams Interesse gezeigt hat.
  • Für B2B-Unternehmen können Konto-Aktivitäten schnell und konsistent bearbeitet werden, während Marketing- und Vertriebsaktionen aufeinander abgestimmt bleiben.

Adobe Commerce: Diese Integration wird bald Live-Produkt-, Preis- und Verfügbarkeitsdaten in Konversationen einbringen und so eine sichere Produktentdeckung sowie die Möglichkeit ermöglichen, Käufe zu tätigen, ohne die Konversation zu verlassen.

• Zentrale Vorteile dieser Integration:

  • Zugriff auf Echtzeit-Produktdetails, Preise und Verfügbarkeit. (Demnächst verfügbar)
  • Geführte Produktentdeckung während Konversationen, einschließlich Upsell- und Crosssell-Empfehlungen. (Demnächst verfügbar)
  • Möglichkeit, Käufe zu tätigen, ohne das Gespräch zu verlassen. (In Entwicklung)

Customer Journey Analytics: Erweitert die nativen Mess- und Insight-Funktionen in Brand Concierge, um euch dabei zu helfen, Interaktions-Treiber, Gesprächsqualität und Lücken in der Journey zu verstehen.

• Zentrale Vorteile dieser Integration:

  • Tiefere Einblicke in Kunden-Interaktion und Gesprächsqualität.
  • Kanalübergreifende Insights für ein vollständigeres Verständnis von Kundeninteraktionen.

Brand Concierge ersetzt keine bestehenden Adobe-Produkte und zwingt Teams nicht dazu, Logik in einer neuen Benutzeroberfläche neu zu implementieren. Stattdessen orchestriert es vorhandene Funktionen zu kohärenten Gesprächserlebnissen, die für Kundschaft einfacher zu nutzen und für Unternehmen einfacher zu verwalten sind.

Unternehmenssicherheit und Governance von Anfang an eingebaut.

Conversational AI im Unternehmensbereich umfasst oft sensible Daten, regulierte Informationen und Entscheidungsmomente mit hoher Kaufbereitschaft. Aus diesem Grund sind Sicherheit und Governance grundlegend für Brand Concierge – keine Add-ons. Brand Concierge übernimmt die etablierte Position zur Unternehmenssicherheit von Adobe und erweitert sie für kundenorientierte, Agent-basierte Erlebnisse.

Alle Daten, die in Brand Concierge ausgetauscht werden, sind während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt. Der Zugriff wird über Identitäts- und Berechtigungs-Framework von Adobe gesteuert. Rollenbasierte Kontrollen stellen sicher, dass nur autorisierte Nutzende Agents konfigurieren, Content-Quellen verwalten oder Richtlinien anpassen können. Jede Brand Concierge-Instanz arbeitet innerhalb strenger Mandantengrenzen, sodass Content, Konfiguration und Kundendaten isoliert und geschützt bleiben.

Brand Concierge umfasst außerdem native Sicherheitsvorkehrungen für markenkonformes KI-Verhalten und Überwachungsfunktionen zur Unterstützung der operativen Kontrolle. Das bedeutet: Während Antworten auf genehmigten Content basieren, werden sie auch von konfigurierbaren Richtlinien gesteuert, die definieren, wie sich KI in kundenorientierten Erlebnissen verhalten soll. Kontrollen können auch angepasst werden, wenn sich Anforderungen ändern. Gleichzeitig bieten Monitoring und Analyse die nötige Transparenz darüber, wie sich Gespräche und Agenten im Laufe der Zeit verhalten, um die Einhaltung definierter Richtlinien sicherzustellen. Diese Grundlage ermöglicht es Unternehmen, Gesprächserlebnisse vertrauensvoll und skalierbar einzusetzen.

Eine Grundlage für skalierbare Gesprächserlebnisse.

Die meisten Unternehmen verfügen bereits über die Bausteine für außergewöhnliche digitale Erlebnisse – vertrauenswürdigen Content, umfangreiche Kundendaten, Journey-Orchestrierung, Commerce-Systeme und Analyse. Die Herausforderung besteht nicht darin, mehr Technologie hinzuzufügen, sondern diese Funktionen so zu aktivieren, dass das Kundenerlebnis natürlich und vernetzt wirkt.

Brand Concierge stellt diese Aktivierungs-Ebene bereit, insbesondere bei der Integration mit anderen Adobe-Produkten und -Lösungen. Durch Orchestrierung der Konversation verwandelt es die Power eures bestehenden Technologie-Stacks in ein einziges, geführtes Erlebnis, das sich in Echtzeit anpasst und Momente mit hoher Kaufbereitschaft in bedeutungsvolle Ergebnisse transformiert.

Erfahrt mehr über Adobe Brand Concierge und wie es eurem Unternehmen dabei helfen kann, Konversationen in Conversions zu verwandeln.

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/brand-concierge