Servir des millions de clients haut débit et mobile dans toute l’Amérique du Nord implique de mener des campagnes marketing à très grande échelle. Pour Xfinity, la marque grand public de Comcast qui fournit Wi-Fi, mobile, divertissement et services à domicile à des millions de clients aux États-Unis, cela se traduit par des milliers d’éléments adaptés à différents publics, contextes culturels et canaux. Avec les personnages et franchises sous licence de NBCUniversal, les équipes doivent également aligner les créations sous marque partagée avec les standards Xfinity et partenaires à grande échelle.

Pour répondre à cette complexité, l’entreprise s’est associée à Adobe afin d’accélérer la production de campagnes créatives conformes à la marque et de diffuser des messages marketing personnalisés à plus grande échelle. Face à la demande croissante de contenu sur tous les canaux, Xfinity intègre Adobe Brand Intelligence dans son workflow créatif de bout en bout. En déployant cette IA avancée à travers le content supply chain, la gouvernance de la marque se trouve intégrée directement dans la création de contenu et la révision. Les équipes dépassent ainsi les simples chartes graphiques statiques pour adopter un système d’apprentissage continu et cohérent qui assimile des données qualitatives et nuancées : feedback des cycles de révision, annotations, rejets et validations.

« Ce partenariat avec Adobe nous permet d’intégrer l’intelligence de marque à chaque étape de nos workflows marketing, afin que nos équipes puissent consacrer moins de temps à la gestion et davantage à la création du storytelling unique qui définit la marque Xfinity », déclare Jon Gieselman, Chief growth officer, connectivity & platforms. « Nous faisons rapidement évoluer nos worflows et utilisons désormais des outils agentiques pour supprimer les points de friction de nos processus. Ainsi, nos équipes avancent plus rapidement, se concentrent sur la créativité et apportent plus d’authenticité et d’émotion à nos récits. »

Détecter les problèmes plus tôt dans le workflow.

Pour y parvenir, Xfinity devait d’abord soulager la pression quotidienne due à la production. En 2025, sur plusieurs campagnes majeures durant une période de six mois, les équipes ont identifié des milliers de problèmes liés au ton, à l’identité visuelle, à la mise en page et à la conformité. Combinés aux variantes spécifiques aux canaux et à l’exécution incohérente des standards de marque, ces problèmes ont ralenti les révisions internes et rallongé les calendriers de campagne de plusieurs semaines.

La direction était claire : Xfinity avait besoin d’un moyen de détecter les problèmes pendant la production, et non à la fin du cycle de révision.

Avec Adobe Brand Intelligence, les standards de marque s’intègrent directement aux workflows créatifs, ce qui permet aux équipes d’assembler et de valider simultanément les variantes de contenu. Cette approche élimine les goulots d’étranglement dus à l’exécution canal par canal et à l’application incohérente des directives de marque.

Lorsque Xfinity a testé le système sur une campagne d’adhésion complexe, les équipes ont créé 500 variantes d’affichage et d’e-mail personnalisées à partir d’un nombre restreint de créations de base, en adaptant le contenu selon le niveau tarifaire, l’audience et le marché. Chaque variation a été validée en temps réel pour garantir la cohérence cross-canal, enrichie de retouches de dernière minute, puis synchronisée automatiquement avec Frame.io pour révision et validation. Le résultat : une production créative multipliée par 10, générée en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines. Pour révision et validation. Le résultat : une production créative multipliée par 10, générée en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines.

Un système conçu pour fonctionner à l’unisson.

Cette évolution s’inscrit dans la démarche plus globale de Xfinity visant à bâtir un content supply chain plus intégré. Adobe Brand Intelligence est appelé à en constituer le socle, en intégrant la gouvernance de la marque directement dans les workflows de production. Associé à Adobe GenStudio for Performance Marketing, Firefly Creative Production for Enterprise et Adobe Workfront, il relie la création de contenu, la validation, la révision et l’activation au sein d’un processus plus unifié. Ensemble, ces outils permettent aux équipes d’automatiser les tâches chronophages, de réduire les points de friction dans les cycles de révision et de diffuser du contenu personnalisé à plus grande échelle — pour accélérer l’exécution des campagnes sans jamais sacrifier la cohérence.

Une nouvelle voie à suivre.

Pour Xfinity, toucher des millions de clients signifie gérer un éventail considérable d’audiences, de canaux et de contextes culturels, souvent avec des personnages et des franchises sous licence dans l’équation. La pression ne consiste pas seulement à produire davantage d’assets, mais à les rendre reconnaissable par les audiences.

C’est ce qui rend ce changement si important. À mesure que le processus devient plus connecté, les équipes sortent des goulots d’étranglement pour se focaliser sur la construction de campagnes opportunes, pertinentes et déployables à grande échelle.

Varun Parmar est Senior vice president and general manager de GenStudio et Firefly Enterprise chez Adobe. Ces outils révolutionnaires, axés sur l’IA générative, permettent aux équipes marketing de planifier, créer, gérer et activer rapidement du contenu conforme à la marque, puis d’en mesurer les performances. De plus, ils automatisent les tâches répétitives et accélèrent la production de variantes d’assets de haute qualité pour différents publics, canaux et marchés. Auparavant, Varun était Chief operating officer chez Miro, une plateforme de collaboration numérique, où il dirigeait une équipe internationale chargée du product management, du développement, du design, de l’engagement client et des partenariats. Plus tôt dans sa carrière, il a été Product officer chez Box, leader de l’ECM, a cofondé une startup de collaboration documentaire rachetée par Box, et a occupé des postes de directeur produit chez Dell EMC. Varun a passé six années chez Adobe au début de sa carrière, qu’il a dédiées à la stratégie d’entreprise ainsi qu’à la gestion produit pour Adobe Acrobat et Document Cloud. Varun est diplômé du MIT avec un double master en commerce et développement.

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