Découvrez comment The Coca-Cola Company fait souffler un vent de fraîcheur sur la personnalisation.
03-27-2025
Pour The Coca-Cola Company, offrir un moment de fraîcheur aux millions de personnes qui savourent chaque jour ses boissons phares va bien au-delà du simple plaisir d’entendre le célèbre ‘pschitt’ à l’ouverture. Il ne s’agit pas seulement d’innover, mais de créer des expériences pertinentes et des campagnes attrayantes qui renforcent les liens avec notre clientèle ainsi que son attachement à notre marque. Nous avons donc entrepris une transformation majeure visant à renforcer et à personnaliser notre approche du marketing omnicanal. Objectif : aller à la rencontre de notre clientèle de manière fluide, pertinente et innovante, où qu’elle se trouve.
En tant que VP & Head of Global Marketing Technologies chez The Coca-Cola Company, je prône l’utilisation des solutions Adobe pour soutenir la transformation du groupe et booster les interactions avec nos campagnes (B2B et vente directe). Nous croyons fermement au potentiel de ces plateformes. Leur intégration a profondément changé notre manière de concevoir et de déployer les campagnes de nos neuf divisions opérationnelles mondiales.
Les résultats parlent d’eux-mêmes. L’accompagnement d’Adobe et sa considération à notre égard ont été tout aussi extraordinaires. Nous avons d’ailleurs été désignés « The Experience Maker Executive of the Year » lors des Adobe Experience Maker Awards 2025, aux côtés de marques prestigieuses comme General Motors, Sling TV et Kroger. Au-delà de cette reconnaissance, ce qui me réjouit le plus, c’est que le travail de mon équipe ait porté ses fruits tant pour notre entreprise que pour notre clientèle et que nous ayons relevé la barre
À objectifs ambitieux, résultats hors du commun
En nouant un partenariat avec Adobe, l’ambition de The Coca-Cola Company est claire : renforcer l’engagement client et augmenter la fréquence des transactions à l’échelle d’un portefeuille fort de quelque 200 marques implantées sur plus de 200 marchés. Un défi de taille pour une entreprise plus que centenaire possédant certaines des marques les plus connues au monde.
En un an, nous avons observé une hausse significative du nombre de personnes qui consomment au moins un produit Coca-Cola par semaine à travers la planète. Notre division Inde et Asie du Sud-Ouest (INSWA) a été l’un des moteurs de cette réussite, en amplifiant considérablement la portée de nos paid et owned media grâce à notre nouvelle tech stack Adobe.
En Amérique latine, Adobe Target nous a permis de diffuser des recommandations de produits hautement personnalisées sur notre page de e-commerce En Tu Hogar, ce qui a boosté de 25 % les passages en caisse, sans investissement supplémentaire en contenu.
Ces résultats sont le fruit de notre attention constante aux besoins des consommateurs et des consommatrices. Adobe Real-Time CDP, par exemple, nous permet de mettre à jour notre base de données client en temps réel. Nous pouvons ainsi personnaliser chaque expérience, booster les interactions avec nos campagnes et activer plus de 200 millions de profils client.
Optimisation des workflows de contenu
Une telle croissance ne serait pas possible sans innover du côté des processus. Grâce aux solutions Adobe, nous avons pu standardiser la création et la diffusion de contenu à l’échelle internationale ; un levier clé pour accélérer le lancement de nos futures ressources et campagnes.
À titre d’exemple, nous avons regroupé des milliers de sites web de marque au sein d’un domaine unique, ce qui a facilité leur maintenance sur 115 marchés et dans 50 langues tout en simplifiant la gestion de la conformité règlementaire. Plus important encore, nous avons donné aux équipes marketing les moyens d’offrir des expériences plus cohérentes et plus engageantes à notre clientèle mondiale.
L’intégration d’Edge Delivery Services dans Adobe Experience Manager a été décisive pour le développement de nos nouveaux microsites interactifs. Résultat : un lancement accéléré de 75 % et une réduction des délais de validation par nos juristes et nos spécialistes de la confidentialité. Grâce à sa capacité d’innovation rapide, The Coca-Cola Company a ainsi pu interagir de manière inédite et engageante avec une clientèle adepte du digital.
Les gains de temps et les réductions de coûts ne se sont pas arrêtés là, tout comme leur impact sur l’expérience client. Grâce à Experience Manager, nous avons également centralisé la gestion de 550 000 contenus validés. Nous avons, par ailleurs, noué un partenariat avec Adobe Professional Services, pour créer un portail intuitif afin que nos 13 000 responsables marketing accèdent facilement à des ressources à jour. En parallèle, l’automatisation de nos workflows via Adobe Workfront nous a permis d’économiser des milliers d’heures et de réduire considérablement nos coûts.
L’IA générative au service des initiatives digitales
Notre transformation omnicanal est loin d’être terminée. Nous explorons actuellement le potentiel de l’IA d’Adobe pour aller encore plus loin dans la personnalisation des expériences client.
Nos responsables design utilisent également les fonctionnalités d’IA générative optimisées par Adobe Firefly pour simplifier nos workflows créatifs. Cela permet aux designers de personnaliser les assets et de les décliner à l’infini, tout en préservant la cohérence de la marque.
Vous souhaitez en savoir plus sur la transformation omnicanal opérée par The Coca-Cola Company ? Accédez au témoignage complet sur le site web des Adobe Experience Maker Awards.
Nous vous invitons aussi à regarder la keynote stratégique de Shekhar Gowda lors de l’Adobe Summit 2025.
Vice President of Global Marketing Technology chez The Coca-Cola Company, Shekhar Gowda supervise la stratégie du groupe en matière de technologies marketing, de produits, de plateformes, d’architecture, de développement produit et de déploiement à l’échelle de ses divisions mondiales et opérationnelles.
Avant de rejoindre The Coca-Cola Company, Shekhar Gowda occupait le poste de Senior Vice President of Technology chez MRM McCann, filiale d’IPG. À ce titre, il était en charge de la transformation digitale et des solutions d’expérience client pour plusieurs entreprises du Fortune 100. Il a également créé le Centre d’excellence Adobe pour McCann/IPG. Avant cela, il a dirigé des équipes de développement d’architectures et de produits pour le compte de clients comme General Motors Corporation et Dialog Direct.
Avant de travailler chez MRM McCann, Shekhar Gowda a été à la tête de diverses équipes de design architectural et de développement de produits. Il vit à Atlanta (États-Unis) avec sa famille. Il est titulaire d’une licence en informatique de l’université de Mysore, d’une maîtrise en informatique et en ingénierie de l’université d’Oakland et d’un MBA de la Ross School of Business (université du Michigan).
Recommandations de lecture
https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/rtcdp
