L’activité des entreprises dépend en grande partie des signatures, qui sont la dernière étape du parcours engagé pour séduire la clientèle ou lui proposer des services. Chaque année, des centaines de millions de personnes signent des documents par voie électronique. Pour la plupart d’entre elles, habituées au processus papier traditionnel, il s’agit d’une véritable découverte. Lorsqu’elle est fluide et intuitive, cette expérience facilite la compréhension des contrats, la saisie des informations demandées et la finalisation rapide du processus de signature. À l’inverse, les points de friction peuvent retarder la conclusion de la transaction ou, pire encore, la faire échouer. Aussi indispensable soit-elle, la signature électronique a connu peu d’innovations ces dernières années, mais cette inertie n’est plus qu’un mauvais souvenir.

Aujourd’hui, nous nous réjouissons de lancer une nouvelle génération d’expériences de signature électronique avec Adobe Acrobat Sign. Traditionnellement, les plateformes spécialisées génèrent le rendu des documents sous forme d’images, ce qui pose de lourds problèmes aux utilisateurs et aux utilisatrices. A contrario, notre nouvelle expérience s’appuie sur la visionneuse PDF de référence d’Acrobat pour produire ce rendu au format PDF natif. Cette approche entraîne des améliorations majeures dans deux domaines essentiels de l’expérience de signature électronique : des documents plus faciles à finaliser sur les appareils mobiles et les ordinateurs, et davantage d’accessibilité.

Depuis le lancement de la nouvelle expérience Sign, notre clientèle constate une nette amélioration du taux de conclusion des contrats. Du côté des signataires, l'expérience est jugée intuitive et soignée. À leurs yeux, elle facilite la compréhension du contenu et accélère le processus de signature.

Finalisation simplifiée

Le profil et les compétences techniques des signataires varient d’une personne à l’autre. Notre nouvelle expérience a été conçue pour leur permettre de parcourir, de remplir et de signer des contrats en toute confiance, que ce soit sur ordinateur ou sur appareil mobile. Voici comment se présente le parcours utilisateur.

Il commence par la réception d’un e-mail. À ce stade, il est crucial d’inspirer confiance, sans quoi le message risque d’être ignoré ou supprimé, car suspecté d’être un spam. Dans le cadre de notre expérience, le nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice s’affiche en premier dans l’objet de l’e-mail reçu, ce qui met immédiatement en confiance. Son branding personnalisé s’affiche également clairement en haut du message invitant la ou le destinataire à consulter et à signer le document.

Une fois le contrat ouvert, nous accompagnons la ou le signataire tout au long du processus grâce à un système de navigation intuitif et à des indicateurs de progression visuels clairs. Ce design permet d’éviter les malentendus, simplifie l’expérience et aide la personne à effectuer les opérations requises avec précision.

Une fois le document signé, le processus doit être finalisé en cliquant sur Envoyer, une étape souvent négligée de manière involontaire. Pour résoudre le problème, nous avons ajouté une animation de pulsation sur le bouton Envoyer pour attirer l’attention de l’utilisateur ou de l’utilisatrice et ainsi l’inciter à cliquer dessus.

Recherche d’informations facilitée

La conclusion d’un contrat ne se résume pas à la signature. Lors de la consultation de documents, surtout s’ils sont volumineux, la capacité à trouver certaines informations peut faire toute la différence. Nous avons donc ajouté une fonctionnalité de recherche qui facilite l’opération.

Navigation optimisée

Pour faciliter la consultation des documents longs, comme les manuels d’intégration et les supports de formation, nous avons inclus des vignettes servant de références rapides. Au lieu de devoir faire défiler chaque page, les signataires peuvent se faire une idée du contenu grâce à des vignettes de page haute résolution affichées dans le panneau de droite.

Accessibilité accrue

Plus de 1,3 milliard de personnes sont en situation de handicap à l’échelle mondiale. Il est donc essentiel de garantir l’accessibilité des documents électroniques. Non seulement c’est un bon moyen de gagner la confiance de la clientèle, des partenaires et du personnel, mais les règlementations en la matière se durcissent régulièrement, surtout dans des secteurs tels que la santé, l’éducation et l’administration. Depuis longtemps, Adobe est le leader incontesté des expériences documentaires, notamment grâce à la création du format PDF et au développement de fonctionnalités d’accessibilité dans les PDF. Face à l’évolution constante des législations sur l’accessibilité numérique, nous optimisons notre plateforme pour contribuer à un univers digital plus inclusif.

Les solutions de signature électronique actuelles réduisent les contrats à des images statiques, dépourvues de mise en forme et de balises d’accessibilité. Résultat : des documents clairs et bien structurés se muent en blocs de texte sans mise en forme, ce qui nuit à la lisibilité, mais aussi à l’efficacité des interactions. Dans certains cas, ils en deviennent indéchiffrables par les signataires.

Les principaux éléments de mise en page (titres, paragraphes, tableaux, etc.) disparaissent, empêchant parfois de réaliser certaines tâches.

Voici comment notre approche en matière d’accessibilité contribue à résoudre des problèmes majeurs.

1. Conservation de la structure des documents pour la navigation sur les lecteurs d’écran

La plupart des contrats comportent des titres, des paragraphes, des tableaux et des listes. Ces éléments facilitent la navigation sur les lecteurs d’écran. Dans les documents reposant sur des images, cette structure disparaît partiellement ou totalement, ce qui complique l’analyse de la mise en page par ces appareils.

En générant le rendu au format PDF, nous préservons les balises PDF et permettons aux personnes qui utilisent des lecteurs d’écran de parcourir et de lire plus facilement le texte.

Nous avons par ailleurs intégré des fonctionnalités de visionneuse PDF qui informent le lecteur d’écran des actions effectuées par l’utilisateur ou l’utilisatrice : actualisation du traitement, modification du niveau de zoom, défilement vers d’autres pages, etc.

2. Préservation de l’ordre des champs de formulaire

En présence de nombreux champs à remplir, il est important de respecter l’ordre de saisie prévu. La fonctionnalité de tabulation étant souvent utilisée pour passer d’un champ à un autre, il est important que celle-ci suive leur ordre logique.

Dans le cas contraire, les personnes qui utilisent un clavier risquent de passer à des sections sans rapport entre elles ou d’ignorer purement ou simplement certains champs, ce qui peut faire perdre du temps et retarder, voire empêcher, la finalisation du processus.

Avec notre solution, les personnes qui utilisent un lecteur d’écran pour consulter un PDF balisé ont l’assurance d’accéder aux champs et aux sections du document dans le bon ordre.

3. Lisibilité optimale grâce à un texte net et redimensionnable

Si le rendu d’un document est généré sous forme d’image, celui-ci a tendance à perdre de sa clarté lorsqu’il est agrandi. Pour les personnes en situation de handicap visuel, un texte flou et peu lisible est particulièrement pénible.

Avec notre solution, les utilisateurs et les utilisatrices peuvent zoomer sur le document sans perdre en lisibilité et ainsi bénéficier d’un grand confort de lecture, quelle que soit la taille d’affichage du texte.

4. Confort de lecture grâce à la prise en charge des paramètres de mode sombre du système d’exploitation

Réduisant la fatigue oculaire et facilitant la lecture, le mode sombre compte de plus en plus d’adeptes, surtout chez les personnes qui présentent une hypersensibilité à la lumière. Or, lorsque le rendu d’un document est généré sous forme d’image, comme c’est le cas dans d’autres plateformes de signature électronique, le système d’exploitation ne peut pas appliquer les préférences de l’utilisateur ou de l’utilisatrice en matière de mode sombre. Le texte s’affiche alors avec un arrière-plan blanc très lumineux.

Avec Acrobat Sign, les documents s’adaptent aux paramètres de mode sombre. L’utilisateur ou l’utilisatrice peut ainsi profiter de l’expérience de lecture qui lui convient le mieux.

Chaque document envoyé pour signature représente un point de contact client. Avec notre nouvelle expérience, les utilisateurs et les utilisatrices peuvent désormais signer leurs contrats en toute confiance sur n’importe quel appareil, grâce à un design qui privilégie l’accessibilité. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de cette nouvelle expérience, consultez notre page d’aide.

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