I clienti non ragionano per canali. Al mattino aprono un’e-mail, a pranzo consultano l’app, nel pomeriggio fanno una domanda via chat e la sera, dal laptop di casa, completano l’acquisto. In tutto questo, si aspettano che tu li riconosca davvero, con esperienze connesse che non risultino né ripetitive né impersonali. Rispondere a questa aspettativa su ogni canale e in tempo reale è una sfida concreta che i team di marketing affrontano ogni giorno. È esattamente questa la sfida che un hub di marketing multicanale (MMH) è pensato per aiutare ad affrontare, ed è la categoria che Gartner® ha valutato in questo report.

Con grande orgoglio annuncio oggi che Adobe è stata nominata Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ 2026 per gli hub di marketing multicanale. Consideriamo questo riconoscimento come il frutto del lavoro che sta alla base di Adobe Journey Optimizer, Adobe Real-Time CDP e Adobe Customer Journey Analytics, e dell’impegno dei team enterprise che li usano per creare esperienze più incisive e coinvolgenti per i propri clienti.

L’hub di marketing multicanale diventa un modello operativo, non uno strumento

Il marketing è entrato in una nuova era. Gli assistenti IA e gli agenti IA non sono più un elemento differenziante: quasi ogni piattaforma li integra ormai in qualche misura. Ciò che distingue davvero una piattaforma è il controllo: quanto riesce a governare ciò che persone e IA possono fare e con quale affidabilità prende la decisione giusta nel momento preciso in cui il cliente è davvero ricettivo.

Il report Gartner® 2026 descrive esattamente questa evoluzione, affermando che gli assistenti IA e gli agenti IA sono ormai diffusi negli hub di marketing multicanale nel 2026, e che:

“Ciò che oggi distingue le piattaforme è il controllo: algoritmi decisionali avanzati che ottimizzano il percorso, l’offerta e lo stato del consenso nel momento dell’azione, governando ciò che tanto le persone quanto l’IA possono fare al servizio del coinvolgimento.”

Cogliere questo momento richiede molto più che aggiungere l’IA a uno strumento di marketing. Servono dati unificati, decisioning in tempo reale e agenti IA capaci di ragionare su tutto questo all’interno di un sistema unico e governato. È esattamente ciò che Adobe ha costruito.

Perché, a nostro avviso, Adobe ha ricevuto questo riconoscimento

Journey Optimizer riunisce in un unico posto il profilo cliente, la decisione su cosa fare di seguito e l’invio del messaggio. Basandosi su Adobe Experience Platform, ogni percorso attinge agli stessi dati con cui lavorano già i team di analisi, personalizzazione e gestione del pubblico. Quando i dati sono condivisi fin dall’inizio, un team può passare direttamente da ciò che apprende a ciò che fa, senza dover integrare sistemi separati in un secondo momento.

Ecco cosa ha rilevato Gartner®

Gartner® ha valutato i vendor in base alla capacità di esecuzione e alla completezza della visione. Riteniamo che la posizione di Adobe come Leader si fondi sul modo in cui il report descrive i Leader di quest’anno:

“I Leader offrono supporto completo per tutte le funzionalità critiche degli MMH (Multichannel Marketing Hub - Hub di Marketing Multicanale) e soddisfano in modo costante le esigenze dei clienti nei principali casi d’uso, tra cui implementazione, creazione di percorsi, ottimizzazione multicanale e analisi del customer journey. Nel 2026, i Leader si distinguono sempre più attraverso la convergenza: suite unificate che riuniscono gestione delle relazioni con i clienti, dati del cliente, personalizzazione e orchestrazione dei percorsi in un unico modello operativo, con funzionalità agentiche dimostrate in produzione anziché confinate a una roadmap. I Leader mostrano un’elevata visibilità sul mercato, una forte penetrazione e uno slancio costante, abbinando una visione strategica ben articolata per la futura crescita di MMH a prove concrete delle distribuzioni realizzate in linea con essa. I Leader riescono inoltre ad attrarre e fidelizzare una base clienti diversificata in più settori e aree geografiche.”

Cosa significa per i responsabili del marketing e i leader IT

Per i CMO, riteniamo che questo riconoscimento rifletta un cambiamento concreto in ciò che è possibile. Il vantaggio non deriva più dall’avere il maggior numero di strumenti, ma da una piattaforma basata su dati condivisi che permette al team di agire in tempo reale su ciò che sa di ogni cliente, sul canale che sta utilizzando, senza rinunciare agli standard di brand e conformità su cui l’azienda fa affidamento.

Per i leader IT e i leader digitali, un approccio integrato riduce la frammentazione e può ridurre il costo totale di proprietà. Garantisce inoltre che consenso, privacy e controlli di accesso restino uniformi su ogni canale, poiché è la piattaforma stessa ad applicarli, senza doverli ricostruire strumento per strumento. E poiché la composizione di pubblico federato in Experience Platform può attivare segmenti di pubblico senza spostare i dati dal data warehouse, i team possono puntare a una personalizzazione ambiziosa mantenendo intatti i requisiti di residenza dei dati e di conformità.

Uno sguardo al futuro

Riteniamo che il riconoscimento come Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ 2026 per gli hub di marketing multicanale rifletta la solidità di Adobe Experience Platform oggi e la direzione verso cui si muove il mercato. Con il passaggio dell’IA agentica dalla fase sperimentale all’infrastruttura operativa, Adobe investe in profili cliente capaci di acquisire un contesto più ricco, inclusi i segnali conversazionali, così che gli agenti IA possano prendere decisioni più efficaci in tutta la piattaforma. Il nostro impegno è aiutare le aziende a orchestrare i percorsi cliente su larga scala, con responsabilità e intelligenza, per offrire esperienze in grado di far crescere il business. Per scoprire come Adobe aiuta i team a offrire esperienze più personalizzate su ogni canale, esplora Adobe Journey Optimizer.

Scarica una copia gratuita del Gartner® Magic Quadrant™ 2026 per gli hub di marketing multicanale.

Gartner, Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs, Audrey Brosnan, Suzanne Schwartz, Tia Zervas, Julia Multedo, 22 settembre 2026.

Gartner e Magic Quadrant sono marchi di Gartner, Inc. e/o delle sue Società Affiliate.

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