今日の消費者は、受動的に情報やマーケティングメッセージを受け取るだけではなく、AIを活用したツールを使用して情報を統合し、インサイトを獲得して、オンラインエクスペリエンスを構築するなど、能動的にエンゲージしています。この変化は、カスタマージャーニーとブランドエンゲージメントを再定義し、顧客が貴社のwebサイトにアクセスする瞬間をこれまで以上に重要にしています。コンテンツを作成して公開するだけではもはや十分ではありません。ブランドは、あらゆる体験が顧客の期待に的確に応えるようにして、ビジネスに最大限の効果をもたらす必要があります。
これを実現するには、インテリジェンス、自動化、継続的な最適化を統合する動的なアプローチが必要です。最新のコンテンツ管理システム（CMS）は、顧客ニーズを予測し、常に優れたコンテンツを提供するために、従来のコンテンツ管理の枠を超える必要があります。業界をリードするCMSであるAdobe Experience Manager Sitesは、こうしたニーズに応えるべく進化を続けています。AIを活用した機能でパフォーマンスが最も高いコンテンツを予測するExperience Manager Sitesによって、キャンペーンの意図にもとづいてコンテンツを作成し、測定可能な成果をもたらすエクスペリエンスを積極的に改善できます。
今年のAdobe Summitでは、Experience Manager Sitesの最新イノベーションを発表しました。今後登場する機能の概要を紹介します。
Adobe Experience Manager Sites Optimizer
デジタルエクスペリエンスが最大限の効果をもたらすようにするのは容易なことではなく、継続的な最適化が必要です。Adobe Experience Manager Sites Optimizerは、生成AIを活用したアプリケーションで、機会を特定し、最適化を提案し、ワンクリックで改善を実装することで、トラフィックを促進し、訪問者のエンゲージメントを高めるように設計されています。
パフォーマンスモニタリング技術と生成AIエージェントのエコシステムを備えたExperience Manager Sites Optimizerは、顧客のweb体験を向上させるために必要なパフォーマンスインサイトと実用的なレコメンデーションをマーケターに提供します。詳細はこちらをご覧ください。
Experience Generation
ブランドはコンテンツ作成に多大なリソースを投資していますが、そのコンテンツを有意義な顧客体験へと変えることに苦労しています。このプロセスは時間がかかり、リソース集約的で、マーケターは様々なチャネル、地域、オーディエンス、サブブランド向けにコンテンツを適応させ、カスタマイズする必要があります。
Experience Generationは、一連のコンテンツから、完全な形で組み立てられた、成功するエクスペリエンスへと導くプロセスを加速します。クリックスルー率、SEOパフォーマンス、キャンペーンの意図に関する過去のデータを組み合わせ、AIの支援によるエージェントが複数のリポジトリをインテリジェントに検索し、関連性の高いコンテンツを推奨します。マーケターは、アセットを精査したり、キャンペーンに最適なコンテンツを推測したりする必要がなくなります。すぐに利用できるレコメンデーションにより、マーケターは、パフォーマンスの高いコンテンツをすばやく見つけ、再利用し、適応させることで、あらゆる顧客接点をまたいでブランドに即した一貫性を維持しながら、勝者エクスペリエンスを迅速に構築できます。詳細はこちらをご覧ください。
Experience Catalyst
ブランドには既に、生成AIが利用できるリポジトリに豊富なコンテンツがあります。しかし、AIを効果的に活用するには、マシンラーニングモデルが理解、処理できる形式でコンテンツを表現する必要があります。Experience Catalystは、これを既存のコンテンツにシームレスに適用できるようにします。すべてのコンテンツを埋め込みに変換してベクトルデータベースに保存することで、これを実現します。このプロセスにより、ブランドはデザインのバリエーションや実験を手早く行うことができ、検索拡張生成によりAI検索の応答を強化し、インテントドリブンの問い合わせにセマンティック検索モデルを使用し、効率的なリモートインデックス作成を促進できます。Experience Catalystは、単一ページでもサイト全体でもコンテンツの整合性を維持し、検索性を向上させることができるので、コンテンツはよりスマートに、無駄なく機能します。
Adobe Journey Optimizerのモジュラーコンテンツ
コンテンツの作成は、戦いの半分に過ぎません。パーソナライゼーションに対する顧客の期待が高まり、デジタルタッチポイントが複雑化するにつれ、ブランドは戦略的に適切なコンテンツをタイミングよくアクティベートし、カスタマージャーニー全体を通じて有意義なエンゲージメントを促進する必要があります。
Experience Manager SitesとAdobe Journey Optimizerの革新的な統合により、企業は、web、モバイルアプリ、メール、SMS、アプリ内通知などのタッチポイントをまたいで、連続性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。コンテンツとデータを結びつけることで、ブランドは再利用を促進し、様々なチャネルやオーディエンスをまたいで規模を拡大し、顧客の属性、行動、リアルタイムのシグナルにもとづいてコンテンツをアクティベートできます。
Experience Hub
Experience Hubは、AI主導の自動化によりワークフローを合理化する、Adobe Experience Managerエコシステムへの新しいインテリジェントで直感的なユーザーエントリポイントです。Experience Hubは、インサイトを明らかにし、意思決定を導き、シームレスなオーケストレーションを可能にする役割ベースのクイックアクションを提供し、コンテンツ制作と管理を加速します。マーケター、コンテンツ作成者、開発者など、どのような立場の人でも、Experience Hubはよりスマートな作業を実現します。
Adobe SummitのExperience Manager Sitesのイノベーションをさらに詳しくご紹介
さらに詳しく知りたい方は、Adobe Summitのセッションをチェックして、Adobe Experience Manager Sitesの最新イノベーションや、他の業界リーダーがデジタルエクスペリエンスを変革している方法をご確認ください。
Pauline Huynhは、Adobe Experience Manager Sitesのシニアプロダクトマーケティングマネージャーを務め、コンテンツとデータを結びつけることで、パーソナライゼーションの市場投入戦略をリードしています。アドビ入社以前は、Deloitteでコンサルタントとして勤務し、テクノロジー系クライアントの業務改革を支援していました。UCLAアンダーソン経営大学院でMBA、ジョージタウン大学で経営学士を取得しています。余暇はスノーボード、陶芸、サンフランシスコの新しいレストラン巡りを楽しんでいます。
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