B2Bマーケターやセールス担当者は、キャンペーンやコンテンツの作成、リードジェネレーション、購買グループの選定など、時間のかかるタスクの実行を自動化および高速化するために、次世代のAIを導入する準備を整えています。それと同時に、B2B企業は、生成AIへの投資をさらに増やす計画を立てている、またはすでに着手しています。こうした企業は、生成AIへの投資によって大きな利益が得られることを期待しています。AIエージェントは、インテリジェントな意思決定やタスクの自動化を通じて、価値を引き出すための鍵となると考えられています。B2B企業は、少ないリソースでより多くの成果を上げることが求められています。AIエージェントは、それを可能な限り効率的に実現するのに役立ちます。アドビの最新の調査レポート『AI and Digital Trends 2025年版』では、回答者の半数以上（58％）が、エージェントやアシスタントを導入する機会を模索していると回答しています。
アドビは、Adobe Experience Platform Agent Orchestratorを通じて、B2B企業向けの自動化を推進しています。このエージェントフレームワークは、信頼性、透明性、セキュリティ、ガードレールを備えたAdobe Experience Platformの上に構築されており、企業が自信を持ってAIを使用できるようにします。
Adobe Experience Platform Agent Orchestratorを使用して、手作業によるプロセスを削減し、より迅速にインサイトを獲得
アドビのエージェントフレームワークは、Adobe Journey Optimizer B2B EditionとAdobe Marketo Engageに組み込まれています。そのため、AIエージェントは、手作業によるデータ分析やエクスペリエンス構築の負担を軽減するのに役立ちます。Adobe Experience Platform Agent Orchestratorは、リードベースとアカウントベースのジャーニーをすばやく作成し、インサイトを獲得できるようにします。これにより、計画、優先順位付け、ジャーニーオーケストレーション、リードと購買グループの選定のために、インサイトを効率的に獲得できます。
Adobe Experience Platform Agent Orchestratorは、Adobe Experience Platformにネイティブに統合されており、Adobe Journey Optimizer B2B EditionとAdobe Marketo Engageを補完し、セールス部門とマーケティング部門の連携を強化して、成果を向上させることができます。
1. 購買グループの特定および編成
B2Bマーケターは、ターゲットアカウントの効果的な購買グループを編成するために、適切な個人を集約するという課題に直面し続けています。この問題に対処するには、表明された意図やその他の重要なインサイトに関する、より信頼性の高いデータ検証が必要です。これにより、包括的かつマーケティングに適格な購買グループを構築できるようになります。AIエージェントは、購買グループの特定を支援し、重要なターゲットアカウントに対してAIが推奨する購買グループのビューをマーケターに提供します。さらに、AIを活用した意図シグナルやCRMデータ（成約または失注した取引、推定ペルソナなど）にもとづいて割り当てられた役割やメンバーを含む、購買グループを作成して編成することもできます。
2. リード、アカウント、購買グループのジャーニーの作成を自動化
リードおよびアカウントベースの魅力的なカスタマージャーニーを作成することは、マーケターにとって最も重要かつ時間のかかるタスクの1つです。分割パスの設計、意思決定ロジックの決定、最も効果的なチャネルの検証は複雑なため、膨大な労力やリソースを擁する手作業のプロセスになりがちです。
AIエージェントは、ジャーニー作成プロセスを大幅に加速できます。目標主導のワークフローや反復タスクを自動化することで、ターゲットオーディエンスの推奨や作成、マーケティング目標とベストプラクティスに応じたエンドツーエンドのジャーニーフローの設計、分割パス条件のルールの定義を支援できます。また、イベント、アクション、スコアを監視しながら、過去のパフォーマンスデータにもとづいて最適なチャネルやコンテンツを提案します。これにより、作業時間を短縮できるだけでなく、キャンペーンの精度や効果を向上させ、マーケターはより高度な戦略やイノベーションに専念できるようになります。
3. 特定のジャーニー向けに生成されたコンテンツの収集を自動化
キャンペーンの作成は、広範な調査、オーディエンスのセグメント化、コンテンツのカスタマイズ、複数のプラットフォームをまたいだ調整が必要となるため、マーケターにとって多くの手作業を要するタスクとなることが多いです。効果的かつパーソナライズされたキャンペーンを確実に実施するには、各ステップに細心の注意を払う必要があります。Adobe Journey Optimizer B2B Editionは、AIエージェントを活用してジャーニーコンテンツを効果的に生成、連携、測定し、購買グループのエンゲージメントや選定を強化して、取引を加速させることができます。マーケターは、Adobe ExpressとAIアシスタントを使用して、メールやランディングページなどの魅力的なコンテンツをより迅速に制作できます。
4. セールスインサイトとアクションを自動化
セールス部門は、大規模な商談ポートフォリオを管理するために、アウトリーチ施策を拡大および自動化するだけでなく、購入者一人ひとりに合わせてコミュニケーションをパーソナライズできるソリューションを必要としています。AIエージェントは、アカウントの経営陣やビジネス開発担当者に対して、データにもとづいた没入型体験を提供することで、営業プロセスを変革しています。これにより、アカウントの経営陣やビジネス開発担当者は、購買グループの詳細情報を確認し、ターゲットアカウントに関する詳細なインサイトを獲得できます。
さらに、AIエージェントが生成した概要により、セールス担当者はアカウントのアクティビティや購買グループのエンゲージメントの概要、実行可能な次のステップを確認できるため、情報にもとづいた意思決定をより迅速に行うことができます。AIエージェントは、Adobe Marketo Engageキャンペーンへのコンタクトの追加や、購買グループ内の役割の更新などの反復タスクを自動化して、セールス担当者のワークフローをさらに合理化し、顧客へのアウトリーチを自動化してセールス部門が効果の高いアクティビティのみに専念できるようにすることで、特定の営業アクションをサポートすることもできます。
さらに、AIエージェントは、重要な更新情報や購買グループメンバーのエンゲージメントをセールス担当者に先回りして通知できるため、セールス担当者は、情報にもとづいて迅速かつ確実に行動できます。AIを活用したインサイトと自動化のシームレスな統合により、効率性を大幅に向上させ、セールス成果を改善し、全体的なセールス体験を強化できます。さらに、マーケターがマーケティングに適格なセールス向けパイプラインを作成する際の労力も削減できます。
アドビがお役に立ちます
アドビは、B2B向けのマーケティングオートメーション（MA）やアカウントベースドマーケティング（ABM）の再構築に取り組んでいます。革新的なテクノロジーにより、B2Bマーケティング部門は、AIエージェントを活用して日々のワークフローやマーケティングテクノロジースタックを合理化できるようになります。AIエージェントが切り拓く新たな時代は、人間の可能性をさらに高めてくれるでしょう。Adobe Marketo EngageとAdobe Journey Optimizer B2B Editionによる最適化を促進し、時間のかかるタスクに費やす時間を短縮できるようになります。
今回紹介した新機能やイノベーションの詳細については、Adobe Summit 2025のMarketo Engage Adobe Journey Optimizer B2B Editionのロードマップセッションをご覧ください。
Karishma Phansalkarは、B2Bカスタマージャーニー向けの製品リリースをサポートする、シニアプロダクトマーケティングマネージャーです。プロダクトマーケティングに情熱を注ぎ、社内の様々なチームと協力して、顧客に最も価値をもたらすイノベーションを提供しています。8年にわたり、様々なハイテク企業で経営コンサルティングや製品導入に携わり、3年前にアドビに入社しました。ニューヨーク在住で、ニューヨークのレストランや文化を探索するのが楽しみです。
