毎日、数億人にリフレッシュのひとときを届けるCoca-Cola。その体験は、ボトルを開けるときの心地よい「ポップ」音を超えて心に響きます。それは単なる製品イノベーションを超えたものです。つまり、消費者とのつながりを深め、ブランド愛を築く意味のある体験と魅力的なキャンペーンを創造することです。そのため、オムニチャネルマーケティングのアプローチを強化およびパーソナライズし、消費者がどこにいても、シームレスで関連性が高く、新鮮な方法で消費者にリーチできるように、大規模な変革を推進しています。
The Coca-Cola Companyのグローバルマーケティングテクノロジー担当バイスプレジデント兼ヘッドとして、私は、Coca-Colaの変革を推進し、消費者および B2Bキャンペーン向けのエンゲージメントを強化するために、アドビソリューションの活用を推進しています。当社は、プラットフォームの力を強く信じており、アドビの統合技術は、当社の9つのグローバル事業部門において、キャンペーンの企画から実行までを劇的に変革してきました。
これまでの成果は驚くべきもので、アドビから受けた支援と評価もまた格別です。例えば、2025年にAdobe Experience Maker Awardsで、General Motors、Sling TV、Krogerなど他の主要ブランドと共に「The Experience Maker Executive of the Year」に選出されました。私のチームが、当社とその消費者に大きな影響を与え、同時にマーケティング業界全体のオムニチャネル体験の水準を引き上げたことを確認できたこと以上の喜びはありません。
大胆な目標、驚くべき成果
The Coca-Cola Companyは、200以上の市場にわたり200以上のブランドを擁するポートフォリオ全体において、消費者エンゲージメントの加速と取引頻度を向上するという大胆な目標を掲げて、アドビと提携しました。これは、100年以上の歴史を持ち、世界でも最も有名なブランドをいくつか所有する企業にとって、決して容易な課題ではありませんでした。
しかし、この取り組みを開始してからわずか1年で、週に1回以上Coca-Colaの飲料を楽しむ消費者の数をグローバルに増やすことができました。この成功に大きく貢献したのは、インドおよび南西アジア（INSWA）ビジネスユニットでした。このユニットでは、マーケターが新しいアドビスタックを活用し、有料メディアと自社メディアの両方のリーチを大幅に拡大しました。
ラテンアメリカ（LATAM）でも、驚くべき成果が見られました。Adobe Targetを使用して、詳細にハイパーパーソナライズされた製品レコメンデーションを配信することで、コンテンツに追加費用をかけずに、En Tu Hogarのeコマースページのチェックアウトを25%増加させました。
これらの成功の原動力となっているのは、顧客志向を貫く姿勢です。たとえば、Adobe Real-Time CDPを使用することで、顧客データベースをリアルタイムで充実させることができます。その結果、提供するあらゆる体験をパーソナライズし、キャンペーンのエンゲージメントを高め、2億人以上の消費者プロファイルのアクティベーションを最適化することができます。
コンテンツワークフローの最適化
成長は、それを支える新たなプロセスなしにはめったに起こりません。アドビのソリューションは、The Coca-Cola Companyがグローバルなコンテンツや配信プロセスを標準化し、新たな効率性を実現し、新しいアセットやキャンペーンの市場投入までの時間を短縮するのにも役立ちました。
例えば、何千ものブランドwebサイトをひとつのドメインに統合しました。これにより、グローバルマーケティングチームは、115の市場と50の言語にまたがるwebサイトのメンテナンスを簡素化すると同時に、規制順守も容易に管理できるようになりました。最も重要なことは、世界中のCoca-Colaのお客様に、より一貫性のある魅力的な体験を提供できるようになったことです。
Adobe Experience ManagerのEdge Delivery Servicesは、新しいインタラクティブなマイクロサイトの開発において重要な役割を果たしました。このソリューションにより、サイトの市場投入までの時間を75％短縮し、法務およびプライバシーに関する承認の時間を短縮することができました。その結果、これらの革新的な体験をより迅速に実現できるようになったことで、The Coca-Cola Companyは、デジタルファーストの消費者と新しく魅力的な方法でつながることができます。
時間とコストの削減はそれだけにとどまらず、顧客体験にも大きな影響を与えました。The Coca-Cola Companyは、Adobe Experience Managerを活用して、55万件の承認済みコンテンツのアセット管理を一元化しました。また、アドビプロフェッショナルサービスと提携して、13,000人のマーケターが最新の承認済みコンテンツにアクセスできる、使いやすい単一のwebサイトを構築しました。さらに、Adobe Workfrontを使用してプロセスを自動化することで、コンテンツワークフローに費やす時間を数千時間を削減しました。これらの改善を組み合わせることで、コストを大幅に削減することができました。
生成AIでデジタルイニシアチブを推進
The Coca-Cola Companyのオムニチャネル変革は、まだ道半ばです。このジャーニーは続いており、顧客体験をさらにパーソナライズするための最新のデジタルイニシアチブを推進する、アドビのAIの可能性を探っています。
現在、当社のデザインリーダーたちは、Adobe Fireflyが提供する生成AI機能を活用して、クリエイティブワークフローを効率化しています。これにより、デザイナーは、ブランドの一貫性を維持しながら、アセットをカスタマイズし、無制限に拡張して、新たなレベルのリーチを実現することが可能になりました。
The Coca-Cola Companyのオムニチャネル変革について詳しくは、Adobe Experience Maker Awardsのwebサイトをご覧ください。
また、Shekhar Gowda氏のAdobe Summit 2025での戦略キーノートセッションをご覧ください。
Shekhar Gowda氏は、The Coca-Cola Companyのグローバルマーケティングテクノロジー担当バイスプレジデントです。グローバルおよび事業部門の両方におけるマーケティングテクノロジー戦略、製品、プラットフォーム、アーキテクチャ、製品開発、導入を統括しています。
The Coca-Cola Companyに入社する前は、IPG傘下のMRM McCannでテクノロジー担当上級バイスプレジデントを務めていました。フォーチュン100企業の顧客向けにデジタルトランスフォーメーションおよび顧客体験ソリューションを管理し、McCann/IPGでアドビセンターオブエクセレンスを設立しました。それ以前は、General Motors CorporationやDialog Directなどの顧客向けに、アーキテクチャおよび製品開発チームを指揮していました。
MRM McCann在籍前は、アーキテクチャ設計と製品開発の多様なチームを率いてきました。 ジョージア州アトランタで家族と暮らしています。マイソール大学でコンピュータサイエンスの学士号、オークランド大学でコンピュータサイエンスと工学の修士号、ミシガン大学のRoss School of BusinessでMBAを取得しています。
