Adobe Brand Conciergeの活用事例

お客様の商品発見から購買決定まで導く、会話型コマース

ブランドに即したパーソナライズされた会話で商品閲覧体験を向上させ、お客様が商品を発見し、選択肢を比較し、リアルタイムで信頼できる回答を得られるよう支援します。会話型コマースに特化して構築されたAdobe Brand Conciergeは、ブランドコントロール、ガバナンス、そして測定可能な成果を一体化して提供します。

会話型コマースがブランドにもたらすメリット

閲覧体験をガイド付きの商品発見へ変革

Adobe Brand Conciergeは、フィルターや検索キーワードに頼ることなく、自然な会話を通じてお客様が最適な商品を見つけられるよう支援します。お客様の意図を理解し、承認済みの商品・ブランドコンテンツを活用することで、パーソナライズされたレコメンデーションを提供し、B2CおよびB2Bの購入者を最適な次のステップへと迅速に導くことができます。

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質問を確信ある決断へ

リアルタイムの回答、商品の詳細説明、会話形式での比較を通じて、お客様の購買プロセスをスムーズに進めることができます。カタログデータとお客様のシグナルを活用し、最適なレコメンデーションを提供するとともに、買い物客が自信を持って選択肢を評価できるよう支援します。また、検討に時間を要するケースやB2Bの購入者には、それまでの会話の文脈を引き継いだ状態で、専門担当者へとシームレスに接続することができます。

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ブランドを守りながらAI会話を拡張

Brand Conciergeは、すべての回答を検証・承認済みのコンテンツに根拠付け、表現スタイル、トーン、コンプライアンスのルールを徹底することで、ブランドの安全性を守るAIを実現します。Adobe Customer Journey Analyticsを活用することで、マーケターはお客様の質問を把握し、摩擦ポイントを特定し、会話のインパクトを測定して、パフォーマンスを最適化することができます。Adobe Experience PlatformおよびAdobe Experience Managerと統合することで、ファーストパーティデータと信頼性の高いコンテンツを活用し、ブランドのコントロールと整合性を維持しながら、パーソナライズされた会話型コマースを拡張することができます。

Adobe Brand Conciergeを支える会話型コマースプラットフォームを探る

Adobe Brand Conciergeの連携機能

Adobe Commerce

会話型AIがブランド体験の未来を切り拓く理由

Brand Conciergeの会話型体験：Adobe Experience League

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会話型コマースに関するよくある質問

会話型コマースは、テキスト、音声、画像を通じた自然言語のやり取りにより、商品の発見・比較・選択をサポートします。静的な閲覧体験をパーソナライズされたガイダンスへと変え、お客様を購買や次の最適なアクションへと導きます。

Brand Conciergeは、一般公開されたインターネット情報ではなく、承認済みのブランドコンテンツ、製品情報、信頼性の高い知識ソースに基づいて回答を生成します。設定可能なガードレール、ブランドボイス管理、安全フィルター、マーケターによる監視により、回答の正確性、コンプライアンス準拠、一貫性を確保することができます。

はい。Brand ConciergeはB2Bジャーニーもサポートしており、製品・価格比較、的確なレコメンデーション、購入者の購買意図評価、商談のスケジュール設定など、消費者向け製品探索にとどまらない幅広い機能を提供します。

人によるサポートが必要な場合、Brand Conciergeは会話履歴、お客様の状況、特定された意図、商談した製品、これまでの対応履歴などの情報とともに、会話を営業担当者またはサポート担当者に引き継ぐことができます。担当者はお客様に情報を繰り返させることなく、スムーズに対応を続けることができます。Brand Conciergeを通じて商談のスケジュールを設定することもできます。

Brand ConciergeはAdobe Experience PlatformとAdobe Experience Managerを統合しており、Adobe Commerce、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real-Time CDP、Adobe Customer Journey Analyticsとも連携して、製品データ、パーソナライゼーション、ジャーニーオーケストレーション、測定をサポートします。利用可能な機能は、お客様の設定とライセンスによって異なります。Brand Conciergeは単独のシステムとして動作させることも、アドビ以外のシステムと接続することもできます。

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会話型コマースのためのAdobe Brand Concierge

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受動的な閲覧体験をブランドに即した会話へと変え、お客様の探索から意思決定まで一貫してガイドします。

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