Adobe Journey Optimizerなら、真のパーソナライゼーションを大規模に実現
業界をリードするAdobe Experience Platform上に構築されたJourney Optimizerを利用すれば、リアルタイムのインサイトとAIを活用して、インバウンドの顧客エンゲージメントとアウトバウンドのオムニチャネル施策を、単一のクラウドネイティブアプリケーションで管理できます。
リアルタイムの体験、リアルタイムの顧客行動
統合された顧客プロファイルとリアルタイムのインサイトを利用して、カスタマージャーニーをパーソナライズできます。
- オンラインとオフラインの両方のデータから構築されたリアルタイムの顧客プロファイル
- ID解決とオーディエンスの管理
- リアルタイムのメッセージをトリガーに
リアルタイムのジャーニーオーケストレーション
リアルタイムの行動、文脈の変化、ビジネスシグナルなどにもとづくジャーニーのオーケストレーションと自動化を、ひとつアプリケーションで実現します。
- ドラッグ＆ドロップ操作のメッセージデザイナー
- オムニチャネルジャーニーデザイナー
- デジタルアセット管理
- 目標に向けたリアルタイムの追跡
AI（人工知能）を利用して、カスタマージャーニーに真の価値を提供
カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客と関わる
広範なマーケティングキャンペーンとパーソナライズされた一対一のインタラクションを管理することで、顧客がどの段階にいても、常に第一想起の対象になることができます。
- オーディエンスベースドマーケティング
- 一対一の顧客マーケティング
- ビジネス主導のセグメント更新
- 即座のバーストメッセージング
Adobe Journey Optimizerを活用して、パーソナライズされた体験を提供しましょう。
期待される主なビジネス成果
管理を簡素化
単一のアプリケーションで、オムニチャネルのキャンペーンと、リアルタイムのエンゲージメントを管理できます。
エンゲージメントを強化
リアルタイムで更新されるプロファイルにもとづいて、コンテンツをパーソナライズできます。
コンバージョン率を向上
データにもとづいたインサイトにより、カスタマージャーニーの進行状況をすばやく把握できます。
市場投入までの時間を短縮
ジャーニーテンプレートとAIを活用したワークフローで、モダンな顧客体験を実現できます。
必要に応じた拡張
クラウドネイティブによるスケーラビリティと俊敏性、およびAPIの拡張性を備えています。
アドビは、マルチチャネル マーケティングハブ分野のリーダー
Gartnerは、あらゆるチャネルで顧客の期待に応えるためのテクノロジーを「マルチチャネル マーケティングハブ」と呼び、その市場を調査したレポートにおいて、アドビをリーダーに選出しました。その理由をご確認ください。
ジェネレーティブAIでさらなる進化を
Adobe Journey Optimizerで、ジェネレーティブAI（生成型AI）であるAdobe Sensei GenAIを利用すれば、より効率的かつ迅速に作業できるようになります。
- ユースケース別プレイブックを利用したジャーニーの構想：目的、業界、ペルソナごとに用意された、すぐに使用できるテンプレートを利用して、ジャーニーを生成できます
- オムニチャネルコンテンツ：Adobe Fireflyを利用して、セキュリティと倫理を考慮したマルチチャネルコンテンツを制作できます
- コピーの生成：メッセージデザイナーでブランドイメージに即したコピーを自動的に生成し、最適な結果を導き出すためのレコメンデーションを獲得できます
効果的に連携
Adobe Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP.
これらの強力な能力を組み合わせて、エンドツーエンドのリアルタイムの顧客体験を構築できます。単一の基盤から、統合されたプロファイルとアクションにつながるオーディエンスを構築すると同時に、パーソナライズされた顧客体験を構築、調整、配信することができます。
「顧客プロファイルをAdobe Journey Optimizerで活用し、チャネル全体でより関連性の高い電子メールを配信したり、その他のコミュニケーションを実施しています。さらに、モバイルアプリを通じて位置情報を利用し、ロケーションベースのコミュニケーションを実施することを検討しています。観光客が美術館の近くを歩いていたら、訪問を促すプッシュ通知や電子メールを送信するのです」
Francesco Paolo Schiavo氏（イタリア政府観光局、ディレクター）