ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

一人ひとりのカスタマージャーニーを最適化

Adobe Journey Optimizerなら、数百万人もの膨大な顧客に対し、スケジュール型のオムニチャネル施策から、一対一の対話型マーケティングまで、ひとつのアプリケーションで実現できます。カスタマージャーニーの段階に応じた最適な対応により、真のワントゥワンを可能とします。

EML

今年も先進的なExperience Maker皆さまお招きした

「Adobe Experience Makers Live 2022」開催しました。

Adobe Journey Optimizerなら、真のパーソナライゼーションを大規模に実現

業界をリードするAdobe Experience Platform上に構築されたJourney Optimizerを利用すれば、インバウンドの顧客エンゲージメントとアウトバウンドのオムニチャネル施策を、単一のクラウドネイティブアプリケーションで管理できます。

  • 大規模なID解決とセグメント化をおこない、リアルタイムの顧客プロファイルを統合できます
  • 1時間あたり最大9,000万通の電子メール、プッシュ通知、SMS、アプリ内メッセージ、IoTメッセージを配信可能で、数千万通をわずか数分で配信できます
  • インテリジェントなオファー決定機能により、リアルタイムの顧客行動にもとづいて次善のオファーを決定できます
  • モダンなデジタルアセット管理により、コンテンツのソースと配信先のチャネルを直接接続して、コンテンツ配信を高速化できます
  • コンテンツやデータの活用を企業全体に拡大できます

オムニチャネルのカスタマーライフサイクルを最適化

リアルタイムの体験、リアルタイムの顧客行動

統合された顧客プロファイルとリアルタイムのインサイトを利用して、カスタマージャーニーをパーソナライズできます。

リアルタイムのジャーニーオーケストレーション

リアルタイムの顧客行動、コンテクストの変化、顧客の反応にもとづいてジャーニーの編成と自動化を実現できます。

AI(人工知能)を利用して、カスタマージャーニーに真の価値を提供

一元化された意思決定、検証、インテリジェンスにより、エンゲージメントを大規模にパーソナライズできます。


期待される主なビジネス成果

管理を簡素化

単一のアプリケーションで、オムニチャネルのキャンペーンと、リアルタイムのエンゲージメントを管理できます。

エンゲージメントを強化

リアルタイムで更新されるプロファイルにもとづいて、コンテンツをパーソナライズできます。

コンバージョン率を向上

データにもとづいたインサイトにより、カスタマージャーニーの進行状況をすばやく把握できます。

市場投入までの時間を短縮

ジャーニーテンプレートとAIを活用したワークフローで、モダンな顧客体験を実現できます。

必要に応じた拡張

クラウドネイティブによるスケーラビリティと俊敏性、およびAPIの拡張性を備えています。

Gartnerのマジッククアドラント(2022年)

アドビは、マルチチャネル マーケティングハブ分野のリーダー

Gartnerは、あらゆるチャネルで顧客の期待に応えるためのテクノロジーを「マルチチャネル マーケティングハブ」と呼び、その市場を調査したレポートにおいて、アドビをリーダーに選出しました。その理由をご確認ください。

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