Adobe Journey Optimizer

Adobe Summitで発表:顧客一人ひとりに寄り添い、カスタマージャーニーを最適化

Adobe Journey Optimizerなら、数百万人もの膨大な顧客に対し、スケジュール型のオムニチャネルキャンペーン施策から、1対1対話型マーケティングまで、ひとつのアプリケーションで実現します。カスタマージャーニーの段階に応じた最適な対応により、真のワントゥワンを可能とします。

Adobe Journey Optimizerは、顧客とブランドのエンゲージメントを促進する、新たな手法を実現

Journey Optimizerブレード1

リアルタイムのエクスペリエンス、リアルタイムの顧客行動

米国の大手スポーツフランチャイズでは、統一された顧客プロファイルとセグメンテーションを活用して、大きな発表から2分以内に1,400万件以上のプッシュメッセージをパーソナライズし、消費者をメディアに迅速に誘導しています。


モダンなオムニチャネルオーケストレーション

米国の大手小売企業では、目玉商品によるキャンペーンと個別のやり取りを組み合わせることで、パーソナライズされた優れたカスタマージャーニーを実現し、新学期やブラックフライデーなどのショッピングイベントに合わせて、店舗とオンラインでの商取引を促進しています。

Journey Optimizerブレード1

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インテリジェンスがカスタマージャーニーに真の価値を提供

グローバル規模の飲食チェーンでは、AI(人工知能)を利用して、予約時間の15分前に、顧客がいる場所からの道順を記載した来店を促すメッセージを送信しています。

カスタマージャーニー全体を管理する多彩な機能

Journey Optimizerの主な機能

業界をリードするCXM(顧客体験管理)基盤、Adobe Experience Platform上に構築されているJourney Optimizerを利用すれば、単一のクラウドネイティブアプリケーションから、インバウンドの顧客エンゲージメントとアウトバウンドのオムニチャネルキャンペーンの両方を管理できます。

大規模なID解決とセグメント化をおこない、リアルタイムの顧客プロファイルを統合できます。

電子メール、プッシュ送信、アプリ内メッセージなどのチャネルを活用し、お客様とより適切なブランド体験を提供できます。

インテリジェントなオファー決定機能により、リアルタイムの顧客行動にもとづいて次善のオファーを決定できます。

モダンなデジタルアセット管理により、コンテンツのソースと配信先のチャネルを直接接続して、コンテンツ配信を高速化できます。

コンテンツやデータの活用を企業全体に拡大できます。

Journey Optimizer

期待される主なビジネス成果

Journey Optimizer

管理を簡素化

単一のアプリケーションで、オムニチャネルのキャンペーンと、リアルタイムのエンゲージメントを管理できます。

Journey Optimizer

エンゲージメントを強化

リアルタイムで更新されるプロフィールにもとづいて、コンテンツをパーソナライズできます。

Journey Optimizer

コンバージョン率の向上

データにもとづいたインサイトにより、カスタマージャーニーの進行状況をすばやく把握できます。

Journey Optimizer

市場投入までの時間を短縮

ジャーニーテンプレートとAIを活用したワークフローで、モダンな顧客体験を実現できます。

Journey Optimizer

必要に応じた拡張

クラウドネイティブによるスケーラビリティと俊敏性、およびAPIの拡張性を備えています。

カスタマージャーニー管理に関する関連資料

Journey Optimizerがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。