業界をリードするCXM（顧客体験管理）基盤、Adobe Experience Platform上に構築されているJourney Optimizerを利用すれば、単一のクラウドネイティブアプリケーションから、インバウンドの顧客エンゲージメントとアウトバウンドのオムニチャネルキャンペーンの両方を管理できます。
Adobe Journey Optimizer
Adobe Summitで発表：カスタマージャーニーを改善。どのように役立つのかをご覧ください。
Adobe Journey Optimizerを使用すれば、数百万人の顧客に対して予定されているオムニチャネルキャンペーンや、１対１の機会を1つのアプリケーションで管理し、インテリジェントな意思決定とインサイトにより、ジャーニー全体を最適化することができます。
Journey Optimizerは、ブランドが新たな方法でエンゲージメントを促進するのに役立ちます
リアルタイムのエクスペリエンス、リアルタイムの顧客行動
米国の大手スポーツフランチャイズでは、統一された顧客プロファイルとセグメンテーションを活用して、大きな発表から2分以内に1,400万件以上のプッシュメッセージをパーソナライズし、消費者をメディアに迅速に誘導しています。
モダンなオムニチャネルオーケストレーション
米国の大手小売企業では、目玉商品によるキャンペーンと個別のやり取りを組み合わせることで、パーソナライズされた優れたカスタマージャーニーを実現し、新学期やブラックフライデーなどのショッピングイベントに合わせて、店舗とオンラインでの商取引を促進しています。
インテリジェンスがカスタマージャーニーに真の価値を提供
グローバル規模の飲食チェーンでは、AI（人工知能）を利用して、予約時間の15分前に、顧客がいる場所からの道順を記載した来店を促すメッセージを送信しています。
カスタマージャーニー全体を管理する多彩なツール
Journey Optimzerの主な機能
大規模なID解決とセグメント化をおこない、リアルタイムの顧客プロファイルを統合できます。
電子メール、プッシュ送信、アプリ内メッセージングを、1時間あたり最大9,000万件配信可能。数千万件をわずか数分で配信できます。
インテリジェントなオファー決定機能により、リアルタイムの顧客行動にもとづいて次善のオファーを決定できます。
モダンなデジタルアセット管理により、コンテンツのソースと配信先のチャネルを直接接続して、コンテンツ配信を高速化できます。
コンテンツやデータの活用を企業全体に拡大できます。
期待される主なビジネス成果
管理を簡素化
単一のアプリケーションで、オムニチャネルのキャンペーンと、リアルタイムのエンゲージメントを管理できます。
エンゲージメントを強化
リアルタイムで更新されるプロフィールにもとづいて、コンテンツをパーソナライズできます。
コンバージョン率の向上
データにもとづいたインサイトにより、カスタマージャーニーの進行状況をすばやく把握できます。
市場投入までの時間を短縮
ジャーニーテンプレートとAIを活用したワークフローで、モダンな顧客体験を実現できます。
必要に応じた拡張
クラウドネイティブによるスケーラビリティと俊敏性、およびAPIの拡張性を備えています。