ADOBE JOURNEY OPTIMIZER
あらゆる顧客とチャネルを問わず即座にエンゲージ
Adobe Journey Optimizerなら、メール、web、アプリ、モバイル、対面など、あらゆるチャネルをまたいで、顧客にとって最適なタイミングで、パーソナライズされた顧客エンゲージメントを調整して提供できます。
Adobe Journey Optimizerの機能を紹介します
消費者に届くメールやメッセージは膨大な数にのぼり、その多くは無視されています。Journey Optimizerなら、組み込みのAI、動的コンテンツ機能、エンドツーエンドのジャーニーオーケストレーションで顧客を惹きつけ、顧客のニーズを予測し、それに応えることができます。
- 統合プロファイルとオーディエンス
- ジャーニーオーケストレーション
- メッセージとコンテンツ
- インテリジェントな最適化
あらゆるタッチポイントから構築されたプロファイルとオーディエンスにより、パーソナライズされたエンゲージメントに対応
あらゆるソースから取得したデータを統合した、すぐにエンゲージできる統合プロファイルにより、1人の個人として顧客を把握できます。プロファイルは、リアルタイムのカスタマージャーニーやバッチマーケティングキャンペーンに対して即座にアクティベートでき、オーディエンスの重複も制御できます。
- オンライン、オフライン、匿名ソースをまたいで顧客属性とイベントを統合し、すぐにアクティベートできる統合プロファイルを作成します。
- 視覚的でコード不要のキャンバスベースのワークフローを使用して、オーディエンスの作成、管理、ランク付け、強化を簡単に実行できます。
- エンタープライズレベルのデータプライバシーとガバナンスツールで顧客を尊重し、保護します。
リアルタイムのオムニチャネルジャーニーで即座に効果を発揮
リアルタイムの顧客プロファイルとシグナルにもとづいて、あらゆるチャネルで適切なタイミングで顧客をエンゲージします。一連のインタラクション、オファー、メッセージをトリガーするマルチステップのジャーニーを迅速かつ簡単に構築できます。
- 顧客のアクションやビジネスイベントをトリガーに、コンテキストに即したエンゲージメントと次善のアクションを提供して、カスタマージャーニーに沿って顧客を前進させます。
- 顧客がどのようにジャーニーを進んでいるのかをリアルタイムで可視化し、モニタリングします。
- Journey Optimizerのネイティブチャネル（webやモバイルアプリ内などのインバウンドチャネルを含む）をまたいでオーディエンスベースのメッセージを配信します。
顧客とつながるパーソナライズされたコンテンツ
提供される様々なオーサリングオプションから選択し、あらゆるチャネル向けにコンテンツを作成、最適化できます。ネイティブに組み込まれた一元的なアセットリポジトリから、デジタルアセットに簡単にアクセスできるので、コンテンツ作成がスムーズに進みます。
- ドラッグ&ドロップによるビジュアル編集からHTMLコーディングまで、チームが思いのままにメッセージやコンテンツをデザインし、制作できます。
- クロスチャネルメッセージやコンテンツ制作に必要なデジタルアセットをすべて一元的に管理、検索、配布できます。
- 件名から本文まで、動的コンテンツであらゆるメッセージ要素をパーソナライズし、オーディエンスに響くコミュニケーションを実現します。
カスタマージャーニー全体を洗練するインテリジェントなツール
精度の高い顧客エンゲージメントを促進します。データとAIを活用して次善のオファーを決定し、新しいオファーのアイデアをテストし、ジャーニー全体に学習成果をすばやく、リアルタイムで大規模に適用できます。
- 件名、本文、画像などの細かな調整から、チャネルミックス、ジャーニーの長さ、エンゲージメント頻度といった戦略のアップデートまで、顧客エンゲージメントの影響を実験して最適化できます。
- 顧客のコンテキストとビルトインのインテリジェンスを使用して、顧客ごとに次善のエクスペリエンスを自動的に決定し、開始します。
Adobe Journey Optimizerのチャネル
世界有数の大企業の業績を牽引
パーソナライズされた特典メールキャンペーンで 40%の開封率 を達成
アプリ内の買い物かごを放棄した顧客をリエンゲージしてコンバージョンを向上
Adobe Journey Optimizerの関連リソース
アドビのネイティブ統合でエンゲージメントを強化
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP
クロスチャネルのデータを結合し、Journey Optimizerでアクティベートできるリアルタイム顧客プロファイルを作成します。
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics
詳細なオムニチャネル分析により、キャンペーンとジャーニーのパフォーマンスについての理解を深めることができます。
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets
あらゆるデジタルアセットを一元管理するリポジトリにより、アセット管理を合理化し、キャンペーンの一貫性を維持します。
よくある質問
Adobe Journey Optimizerは、Adobe Experience Platform上に構築された俊敏性と拡張性の高いアプリケーションで、あらゆるアプリ、デバイス、スクリーン、チャネルにおいて、パーソナライズされた連続性のある顧客体験をオーケストレーションし、提供できます。毎週のプロモーションメールのような企業主導のエンゲージメント、パーソナライズされたリアルタイムのインタラクション、顧客が購入した製品やサービスに関連する情報の提供など、カスタマージャーニー全体にわたって体験を最適化し、パーソナライズすることができます。
単一のアプリケーションにより、個々のキャンペーンのオーケストレーションやカスタマージャーニー全体のインテリジェントな管理など、カスタマージャーニーの中心に消費者を据えることができます。
