Adobe Real-Time CDP

DMP(Data Management Platform, 데이터 관리 플랫폼), CDP(Customer Data Platform, 고객 데이터 플랫폼), CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 플랫폼은 고객 데이터를 저장하고 구성하는 목적과 방식이 다르며, 기존 고객 관리, 잠재 고객 대상 마케팅, 통합 고객 프로파일 구축 등에서 DMP, CDP, CRM은 각기 다른 방식으로 데이터를 사용합니다.

CDP는 다양한 소스에서 데이터를 수집 및 통합하여 고객에 대한 종합적인 관점을 생성합니다. CDP는 웹 사이트, 고객 서비스 상호 작용, 모바일 앱 방문, 오프라인 매장 방문은 물론 CRM, DMP의 고객 데이터도 결합합니다.

CRM 플랫폼은 기존 고객 및 리드와의 관계를 관리하는 데 집중합니다. 구매 내역, 고객 연락처 정보, 해당 고객과의 커뮤니케이션 등 모든 데이터를 구성하는 데 도움이 됩니다.

DMP는 서드파티에서 사용자 데이터를 가져와 효율적으로 오디언스를 타겟팅하고 핵심 속성을 세분화합니다. 사용자 데이터를 수집하고 익명으로 처리한 다음, 타겟 광고를 위해 다른 기업과 데이터를 교환합니다.

실시간 세분화는 실시간 데이터를 기반으로 즉시 사용자의 자격을 검증하고 특정 그룹에 할당 및 분류하는 것을 의미합니다. 여기에는 현재의 행동, 최근 작업, 최신 속성이 포함될 수 있습니다.

정적 또는 과거 데이터에 의존하는 기존 세분화와 달리, 실시간 세분화는 사용자의 현재 행동에 반응합니다 따라서 마케터는 즉시 대응할 수 있습니다.

기업은 실시간 데이터를 사용하여 고객 참여에 따라 콘텐츠, 경험, 오퍼를 개인화할 수 있습니다. 그 결과 관련성이 향상되고 전환 가능성이 높아집니다.

실시간 세분화를 통해 마케터는 고객의 니즈와 선호도를 실시간으로 충족할 수 있습니다. 이는 참여도 증가, 의사 결정 가속화, 캠페인 성과 향상으로 이어집니다.