Como o Heathrow Airport se prepara para a era agêntica em parceria com a Adobe.
10-08-2026
A IA se tornou um novo ponto de partida para as jornadas do cliente. Tanto é que assistentes e agentes de IA estão moldando cada vez mais a forma como as pessoas descobrem, avaliam e se engajam com marcas, redefinindo o processo de descoberta tradicional. Poucos setores tornam essa transformação tão concreta quanto o de viagens, onde os passageiros dependem de informações precisas e atualizadas para planejar e tomar decisões. De fato, o Relatório Adobe AI e Tendências Digitais 2026 revelou que um em cada quatro consumidores já utiliza plataformas de IA como principal fonte de informação ao tomar decisões de viagem.
Isso significa que a jornada do passageiro pode começar agora com uma conversa, e não com uma visita a um site ou uma página de resultados de pesquisa. Os viajantes consultam assistentes de IA sobre tudo, de bagagens e estacionamento a acessibilidade, informações de voos e serviços de terminal, esperando respostas imediatas e confiáveis. À medida que a web agêntica ganha forma, o sucesso depende cada vez mais da capacidade dos sistemas de IA de compreender uma marca, reconhecê-la como fonte de autoridade e representá-la com precisão quando os clientes fazem perguntas.
O que me surpreende neste momento é a rapidez com que esse comportamento mudou. Para os profissionais de marketing, entender como as marcas aparecem nas respostas geradas por IA está se tornando uma prioridade crescente, incluindo como os LLMs interpretam e citam o conteúdo das marcas.
Isso é especialmente relevante para o Heathrow Airport, que recebe mais de 84 mi de passageiros por ano e registrou mais de 50 mi de visitantes no Heathrow.com no ano passado. Independentemente de onde e como esses passageiros fazem perguntas, o Heathrow quer que a resposta recebida seja precisa, confiável e inconfundivelmente Heathrow. A oportunidade também é expressiva, com nossa pesquisa recente mostrando que o tráfego referenciado por IA converte a 4,4x a taxa da pesquisa orgânica.
Para se preparar para essa nova era de descoberta, o Heathrow está expandindo sua parceria de longa data com a Adobe. Com o Adobe Brand Visibility, a plataforma unificada de otimização para mecanismo generativo (GEO) da Adobe, o Heathrow pode ir além da otimização de pesquisa tradicional para entender como os passageiros interagem com a IA e como LLMs como ChatGPT, Google Gemini, e Microsoft Copilot interpretam e exibem seu conteúdo, ajudando esse conteúdo a ter melhor desempenho nos resultados gerados por IA.
Um novo Heathrow.com desenvolvido com o Adobe Experience Manager, o sistema de gerenciamento de conteúdo líder do setor da Adobe com capacidades agênticas para impulsionar a visibilidade da marca e o desempenho do site, vai dar suporte aos passageiros desde a primeira pesquisa até as próximas viagens e oferecer ao Heathrow a escalabilidade necessária para personalizar experiências com mais eficiência.
Juntos, o Adobe Brand Visibility e o Adobe Experience Manager, parte do Adobe CX Enterprise, vão ajudar o Heathrow a conectar a representação da marca nas experiências de descoberta viabilizadas por IA com a experiência que os passageiros recebem ao interagir diretamente com o aeroporto.
“Nossa parceria com a Adobe evoluiu acompanhando a forma como os passageiros interagem conosco digitalmente. À medida que a IA se torna mais um canal pelo qual as pessoas descobrem e se engajam com o Heathrow, estamos desenvolvendo as capacidades necessárias para oferecer informações confiáveis e experiências mais personalizadas em cada ponto de contato.”
Stephen Glenfield
Diretor de Digital, Heathrow Airport
Por que a visibilidade da marca importa na era agêntica?
Para as marcas empresariais que navegam pela web agêntica, a abordagem do Heathrow é um sinal claro de como será a próxima era do GEO: construir a infraestrutura não apenas para ranquear, mas para ser confiável, citada e presente onde quer que clientes e agentes de IA estejam fazendo perguntas.
Em sua apresentação no Adobe Summit London, Stephen Glenfield, Diretor de Digital do Heathrow Airport, descreveu os assistentes de IA como um novo ponto de entrada para as jornadas dos passageiros: “Cada vez mais viajantes começam pela IA em vez de acessar o Heathrow.com. Nossa missão é garantir que eles recebam informações confiáveis do Heathrow, independentemente de onde façam suas perguntas.”
Com o Adobe Brand Visibility, a Heathrow pode estruturar seu conteúdo para que os LLMs o interpretem com precisão, além de monitorar se as respostas recebidas pelos passageiros refletem as orientações mais recentes. Isso significa considerar não apenas as informações que a Heathrow publica, mas também como a marca, o tom, a estrutura do conteúdo e os metadados ajudam os sistemas de IA a recuperar as orientações mais atualizadas. Para um aeroporto, onde os detalhes mudam com frequência e até pequenas imprecisões podem comprometer viagens, manter um conteúdo preciso e bem estruturado é fundamental.
Da visibilidade de IA à ação.
O Adobe Brand Visibility oferece à Heathrow uma visão mais clara de onde suas informações são citadas e como estão posicionadas nas experiências viabilizadas por IA. A cada dia, a equipe digital da Heathrow consegue identificar onde a marca está presente, quais fontes estão moldando as respostas geradas por IA e onde perguntas ou tópicos importantes podem não estar sendo adequadamente representados.
Essa inteligência é fundamental para ajudar a Heathrow a ir além de identificar lacunas de visibilidade e entender onde uma ação se faz necessária. Ao revelar oportunidades de fortalecer o conteúdo e a presença digital, o Brand Visibility ajuda as equipes a priorizar as mudanças com maior potencial de melhorar como a marca aparece nas experiências de descoberta viabilizadas por IA e, em seguida, medir se essas mudanças estão gerando impacto.
Essa é uma evolução importante na forma como a Heathrow mede sua presença digital. As métricas tradicionais focadas em visualizações de página, cliques e posições nos resultados de pesquisa continuam relevantes, mas a web agêntica introduz um novo conjunto de sinais. A visibilidade da marca, as citações, o share of voice e as fontes nas quais os sistemas de IA se baseiam são indicadores igualmente importantes do alcance do aeroporto e ajudam a entender se ele aparece de forma precisa e com autoridade. Avaliar se um Assistente de IA fornece a resposta correta aos passageiros é uma nova disciplina que a Heathrow está incorporando à sua operação.
"A Heathrow precisa fazer parte da conversa, e a visibilidade da nossa marca é essencial para isso. Isso nos dá uma visão mais clara de como a Heathrow está sendo representada nas experiências de IA, onde estamos aparecendo e onde há oportunidades de fortalecer nossa presença."
Stephen Glenfield
Diretor de Digital, Heathrow Airport
Como a Heathrow está se preparando para a próxima era da descoberta digital?
Adobe e Heathrow trabalham juntos há mais de uma década para modernizar as experiências digitais do aeroporto. Esta próxima fase da parceria leva esse relacionamento a novos territórios, ajudando o aeroporto mais movimentado do Reino Unido a se tornar uma organização cada vez mais orientada por agentes.
O Heathrow.com continua sendo o hub de conteúdo digital do aeroporto, conectando passageiros às informações, programas de acessibilidade e serviços de que precisam antes de chegar e durante toda a estada no aeroporto. O novo site, desenvolvido com o Adobe Experience Manager, parte do Adobe CX Enterprise, acompanha os passageiros desde a primeira pesquisa até as próximas viagens, e oferece à Heathrow maior escala para gerenciar conteúdo confiável e proporcionar experiências mais personalizadas conforme as necessidades dos passageiros evoluem.
O Adobe Brand Visibility expande essa estratégia para além dos canais próprios da Heathrow, ajudando o aeroporto a entender e fortalecer como sua marca e suas informações aparecem nas experiências de descoberta viabilizadas por IA. Em conjunto, essas capacidades permitem que a Heathrow se destaque na nova era agêntica, onde as experiências digitais precisam funcionar tanto para os passageiros quanto para os agentes de IA que cada vez mais os ajudam a descobrir, avaliar e agir.
Saiba mais sobre a parceria da Adobe com o Heathrow Airport no comunicado de imprensa aqui.
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