Apresentamos as campanhas viabilizadas por IA para organizações em crescimento.
Crie e execute campanhas multicanais em questão de minutos usando IA.
Content as a Service v3 - Customer Engagement - Wednesday, March 25, 2026 at 09:50
De campanhas estáticas para relevância em tempo real.
Experiências personalizadas impulsionam fidelidade e receita. Com a solução de engajamento de clientes viabilizada por IA da Adobe, fluxos de trabalho agênticos ajudam suas equipes a idealizar, executar e analisar esforços de marketing, oferecendo insights valiosos para engajar clientes de forma rápida e pessoal.
Direcione e ative os públicos-alvo certos com IA.
Extraia mais valor do engajamento de público-alvo usando IA para garantir que os segmentos certos recebam as mensagens certas.
- Descubra audiências de alto valor. Encontre insights de audiência mais profundos e habilite direcionamento priorizado para conversões e receita maiores.
- Organize e refine audiências sem complicação. Use uma tela sem código para criar e gerenciar audiências baseadas em perfis de cliente unificados. Visualize, divida e classifique métricas da audiência para otimizá-las ao longo do tempo.
- Engaje audiências no contexto das jornadas individuais. Desbloqueie insights de clientes integrais para criar campanhas personalizadas e focadas com impacto máximo.
- Aja com dados do data warehouse sem ingestão. Crie e enriqueça públicos diretamente em seu data warehouse, com princípios de cópia zero e movimentação mínima de dados.
Impulsione uma conquista de cliente mais eficiente.
Melhore a aquisição e acelere resultados usando dados em tempo real e insights orientados por IA.
- Reduza custos de aquisição com investimento estratégico em canais. Use insights unificados para alocar gastos, equilibrar táticas e melhorar a eficiência.
- Encontre e alcance clientes potenciais de alto valor. Ative estratégias de dados próprios e colaboração com parceiros para apoiar prospecção e redirecionamento.
- Conecte a aquisição aos resultados dos negócios. Meça o impacto entre canais e entenda como táticas de desempenho e construção da marca influenciam a jornada mais ampla do cliente.
- Otimize continuamente para maximizar o ROI. Otimize conversões fazendo ajustes baseados em dados no conteúdo criativo, segmentos de público-alvo, jornadas e mix de canais.
Personalize o engajamento do cliente e impulsione a fidelização entre canais.
Gere fidelização com experiências personalizadas que atendem às necessidades dos clientes em tempo real, independentemente de como, quando e onde interagem com você — na loja, online ou no celular.
- Use dados de clientes para engajamento contextual. Combine dados diretos de clientes com uso de aplicativo, eventos comportamentais e dados de geolocalização para proporcionar engajamento altamente relevante nos dispositivos móveis.
- Execute programas de fidelidade mais inteligentes. Entregue mensagens de fidelidade personalizadas que gamificam o engajamento e movem membros ao longo de seus caminhos de progressão.
- Gerencie todas as experiências móveis em um só lugar. Crie mensagens atrativas para entrega por SMS/MMS, notificação por push e cartões de conteúdo a partir de uma única tela de arrastar e soltar aprimorada por IA.
- Reduza o churn e aumente o valor vitalício. Use IA para identificar e redirecionar pessoas em risco de churn. Projete e entregue programas personalizados que reengajem membros usando sinais em tempo real.
Use IA para melhor experimentação e decisões.
Determine com confiança a próxima melhor experiência para cada cliente e melhore continuamente o engajamento com aprendizados do mundo real.
- Experimentação integrada. Valide estratégias de decisão, variações de conteúdo e caminhos de jornada por meio de experimentação que revela o que funciona melhor e por quê.
- Decisões inteligentes. Selecione a próxima melhor mensagem, oferta ou ação para cada cliente usando sinais em tempo real, regras de negócios e lógica adaptativa.
- Medição orientada por resultados.
Conecte decisões e experimentos a metas de negócios significativas para ajudar a comprovar impacto e escalar o que funciona.
Obtenha insights mais profundos para otimização mais rápida.
Otimize o engajamento com análises integrais que conectam as interações dos clientes e revelam insights precisos em questão de segundos para que as equipes possam validar o que funciona e agir rapidamente.
- Analise o desempenho de marketing. Compreenda em instantes o desempenho de marketing integrado conectando o engajamento de clientes em campanhas, canais e conteúdo.
- Resolva problemas de engajamento antes que surjam. Identifique obstáculos à conversão, retenção e satisfação e resolva-os proativamente.
- Escale insights e descobertas com IA. Use IA para agilizar a análise, identificar insights difíceis de encontrar, prever comportamentos e fazer perguntas utilizando uma linguagem natural.
Orquestre agentes com velocidade e precisão.
Use comandos em linguagem natural para coordenar agentes de IA da Adobe e de terceiros para acelerar fluxos de trabalho de marketing, entregar personalização em tempo real e gerar impacto.
- Comande agentes através de uma interface conversacional. Use uma única interface para coordenar fluxos de trabalho agênticos entre os aplicativos Adobe CX Enterprise.
- Aplique raciocínio avançado. Tenha uma IA que interpreta sua intenção e restrições e gera planos de várias etapas para tarefas, como criação de público-alvo e jornada, análise de campanha e muito mais. Um painel de raciocínio passo a passo mostra o plano exato.
- Implante vários agentes. Deixe a IA selecionar e coordenar automaticamente entre múltiplos agentes, sejam da Adobe ou de terceiros, usando protocolo padrão agente a agente (A2A).
- Governe fluxos de trabalho com medidas de proteção corporativas. Escale com confiança a adoção de agentes sabendo que os fluxos de trabalho são baseados em suas políticas e controles internos e que pessoas são incluídas em cada ponto de decisão crítico.
Orquestração de entrada no mercado B2B.
Impulsione o pipeline e a receita entre contas, grupos de compra e partes interessadas alinhando dados, conteúdo e jornadas entre canais ao comportamento real do comprador.
Explore os produtos que impulsionam o engajamento do cliente.
As empresas estão reimaginando o engajamento de clientes com a Adobe.
Saiba mais sobre como proporcionar engajamento impactante a clientes.
Dúvidas? Nós temos as respostas.
Uma plataforma de engajamento é um software que ajuda as empresas a se conectarem com clientes e públicos por meio de interações personalizadas e oportunas. Ela possibilita a coleta de feedback, fortalece relacionamentos e impulsiona o engajamento significativo.
Uma plataforma de engajamento do cliente é importante porque permite que as empresas entreguem interações personalizadas em tempo real em todos os canais. Este software unifica dados de várias fontes para criar uma visão completa do cliente, permitindo que as marcas personalizem mensagens e ofertas. Como parte de uma estratégia sólida de engajamento, impulsiona conexões mais profundas, melhora a satisfação do cliente, reduz o churn e aumenta o valor vitalício, tornando-se essencial para crescimento de longo prazo e vantagem competitiva.
O software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) armazena e rastreia dados do cliente para gerenciar relacionamentos. Uma CEP (plataforma de engajamento do cliente) usa esses dados para entregar experiências personalizadas em tempo real entre canais, aprimorando como e quando as empresas interagem com os clientes.
O marketing omnicanal entrega uma experiência do cliente consistente e conectada em todos os pontos de contato — online, na loja, no aplicativo, email, redes sociais e muito mais. Diferentemente do marketing multicanal, que trata cada canal separadamente, o omnicanal os integra para que os clientes possam transitar perfeitamente entre as interações.
Os exemplos incluem a Adobe Real-Time Customer Data Platform, além de Salesforce, HubSpot e Braze. Essas ferramentas apoiam marketing personalizado, recuperação de carrinho abandonado, comunicações com pacientes, notificações de serviço, marketing baseado em conta e muito mais em setores como comércio eletrônico, serviços de saúde, telecomunicações e tecnologia B2B.
A Adobe Real-Time CDP combina coleção de dados em tempo real com insights viabilizados por IA para entregar instantaneamente a próxima melhor ação em todos os pontos de contato. Assim, as marcas podem responder com precisão aos comportamentos e preferências dos clientes, aumentando o engajamento e a fidelidade.
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Transforme o engajamento de clientes.
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2024-12-18
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Use insights em tempo real e decisões viabilizadas por IA para alcançar os públicos-alvo certos, personalizar jornadas e impulsionar um ROI mais forte.
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Saiba como a Adobe pode ajudar você a aumentar o engajamento de clientes.
