ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
Um mecanismo regulado com cuidado para fazer a experiência do cliente decolar.
Gerar experiências personalizadas em grande escala requer uma base de dados centralizada e conectada. A Adobe Experience Platform é essa base, viabilizando as experiências do cliente do futuro.
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A Experience Platform inclui alguns dos novos recursos dos produtos da Adobe.
- O Assistente de IA, viabilizado pela IA generativa e conectado nativamente aos seus dados na Experience Platform, é uma ferramenta de conversação simples projetada para responder a perguntas, otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. Ele está disponível nos produtos do Adobe for Business.
- Poupe tempo usando os manuais de estratégia de casos de uso, uma biblioteca de casos de uso acionável, visualizações e ativos de implementações prontos para uso dentro da Experience Platform e na Real-Time CDP e no Journey Optimizer.
- Uma estrutura de métricas unificada na Experience Platform, a Real-time CDP, o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics permite que você teste conteúdo e públicos-alvo em grande escala e avalie os resultados de maneira consistente.
Produtos avançados feitos na Adobe Experience Platform.
A Adobe foi ainda mais longe na inovação da experiência do cliente ao lançar um conjunto de aplicativos desenvolvidos nativamente na Experience Platform, oferecendo as melhores ferramentas de insights, engajamento, criação e ativação de público, análise omnicanal da jornada do cliente e otimização da jornada.
Adobe Real-Time CDP
- Colete dados B2C e B2B de todos os sistemas, unifique-os em perfis em tempo real e crie públicos-alvo prontos para qualquer canal.
- A Real-Time CDP Collaboration simplifica a maneira como os profissionais de marketing encontram e descobrem públicos-alvo de alto valor sem depender de cookies de terceiros.
- A Composição de Público-alvo Federada permite usar dados de perfil dos parceiros de warehouse para aprimorar os públicos-alvo e minimizar a cópia de dados.
Adobe Customer Journey Analytics
- Conecte cada ponto de contato do cliente e analise visualmente jornadas abrangentes em tempo real.
- A análise de conteúdo permite avaliar o desempenho dos ativos nos canais até o nível do atributo (cor, imagem de fundo etc.).
- Junte estruturas de identidade complexas em conjuntos de dados e forneça uma perspectiva mais precisa de um indivíduo.
Saiba mais | Saiba mais sobre o Adobe Customer Journey Analytics
Adobe Journey Optimizer
- Gerencie campanhas omnicanais e momentos individuais agendados para milhares de clientes.
- Engaje clientes em canais tradicionais com os novos recursos de autoria.
- Use a capacidade de decisão de IA para identificar o caminho ideal na jornada de um cliente.
- Identifique e faça as próximas melhores ofertas disponíveis em qualquer momento da jornada em diversos canais.
Adobe Journey Optimizer – B2B Edition
- As equipes de marketing e de vendas colaboram para engajar grupos de compradores em contas-alvo.
- Orquestre as jornadas de grupos de compradores em diversos canais.
- Use IA generativa para criar conteúdo personalizado para emails e chats.
Saiba mais | Saiba mais sobre o Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Adobe Mix Modeler
- Combine modelagem de mix de marketing e atribuições multitoque em uma abordagem de avaliação integral para entender o impacto do marketing.
- Assimile dados aos principais fatores internos e externos que podem afetar a empresa, como condições financeiras ou mudanças na estratégia interna, para entender e prever o impacto.
Aumente a eficiência com o Assistente de IA.
Simplifique os fluxos de trabalho e aumente a produtividade com esta ferramenta conversacional e fácil de usar.
- Acesse rapidamente as informações de produtos, solucione problemas ou aprenda novos conceitos.
- Realize tarefas importantes com mais rapidez, seja entender insights operacionais, criar conteúdo, explorar dados ou otimizar estratégias de público-alvo.
Saiba mais | Saiba mais sobre como aumentar a eficiência com o Assistente de IA
Saiba como funciona.
A Adobe Experience Platform fornece serviços compartilhados flexíveis para viabilizar fluxos de trabalho de dados em lote e em tempo real em vários aplicativos e canais, tudo para você proporcionar experiências relevantes aos seus clientes. Confira os principais fluxos de trabalho com suporte da Experience Platform:
- Coleta de dados
- Gerenciamento de dados
- Unificação de dados
- Governança e privacidade
- Insights e IA
- Extensibilidade
Colete e padronize dados de vários canais em tempo real.
- Crie uma base de dados primários e reduza a dependência de cookies de terceiros simplificando a coleta de dados.
- Capture e encaminhe dados de evento a destinos e aplicativos da Adobe definidos pelo cliente com os SDKs para Web e dispositivos móveis da Adobe Experience Platform.
Descubra os recursos | Descubra os recursos de coleta de dados
Reúna os dados certos para garantir análise e engajamento do cliente eficazes.
- Extraia dados de várias fontes para usar em vários sistemas de insights e engajamento.
- Deixe os dados mais fáceis de entender e com uma semântica mais detalhada por meio de XDMs padronizados e validação de dados.
- Gerencie o ciclo de vida dos dados do cliente usando recursos avançados de gerenciamento de dados.
Descubra os recursos | Descubra os recursos de gerenciamento de dados
Unifique os dados do cliente em perfis em tempo real prontos para ativação em qualquer canal.
- Crie perfis do cliente em tempo real usando dados de vários canais da Adobe e de terceiros para proporcionar experiências personalizadas.
- Analise perfis em diferentes dispositivos e canais com nossos gráficos de identidade dinâmicos.
- Crie segmentos acionáveis para ativação em qualquer canal, incluindo uso de baixa latência na Experience Platform Edge Network.
Descubra os recursos | Descubra os recursos de unificação de dados
Comercialize de maneira responsável e respeite as preferências do cliente com recursos de confiabilidade patenteados.
- Proteja os dados do cliente durante a coleta, o armazenamento e o uso com recursos de segurança aprimorados.
- Use dados pessoais com responsabilidade respeitando automaticamente as preferências e o consentimento do cliente.
- Garanta que o uso dos dados do cliente esteja alinhado às políticas de governança e privacidade organizacionais.
- Use soluções completas para aderir aos regulamentos de privacidade de dados (como GDPR e CCPA) e regulamentos específicos do setor (como HIPAA).
Descubra os recursos | Descubra os recursos de privacidade e governança
Tenha os insights necessários para analisar, prever e otimizar as experiências dos clientes.
- Explore, limpe, molde, manipule e enriqueça dados para encontrar os atributos e conjuntos de dados necessários para melhorar a personalização, a análise e a geração de relatórios.
- Visualize os dados usando integrações predefinidas com ferramentas de business intelligence.
- Utilize serviços de IA avançados para entender melhor os clientes, prever o comportamento deles e tomar decisões informadas baseadas em IA.
- Agilize os insights e as ações com recursos de IA generativa, desde sugestões de comandos e legendas inteligentes até a criação de objetos e o Assistente de IA, tudo embasado por uma mistura única de dados de clientes e do conhecimento exclusivo da Adobe sobre relacionamento.
Descubra os recursos | Descubra os recursos sobre insights e IA
Conecte seus canais e aplicativos a uma plataforma extensível de baixa latência focada em API.
- Integre a Experience Platform à sua pilha de tecnologia de experiência do cliente por meio de APIs REST e integrações de transmissão.
- Estabeleça conexão com uma plataforma aberta para começar rapidamente e avançar para o futuro da experiência do cliente.
- Estenda a Adobe Experience Platform para seus ambientes e data lakes.
- Melhore o desempenho do produto criando novos serviços e aplicativos personalizados na nuvem.
Aumente o valor da sua tecnologia atual com integrações.
Como a Experience Platform permite que você normalize dados de fontes internas e externas em tempo real, é possível integrar facilmente sua tecnologia a produtos da Experience Cloud para criar a pilha tecnológica de cliente mais abrangente disponível.
As vantagens da Experience Platform.
Tempo de retorno reduzido.
Estabeleça uma única base para ser aplicada a todos os cenários atuais e futuros.
Perfil do cliente acionável.
Perfis do cliente em tempo real estão disponíveis e podem ser compartilhados entre sistemas para melhorar o engajamento e a análise em fluxos de trabalho de experiência do cliente.
Evolução ilimitada.
Continue desenvolvendo o gerenciamento da experiência do cliente com facilidade para as mudanças do futuro.
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Dúvidas? Nós temos as respostas.
O que é a Adobe Experience Platform?
A Adobe Experience Platform é igual à Adobe Experience Cloud?
Qual é a diferença entre a Adobe Experience Platform e o Adobe Experience Manager?
A Adobe Experience Platform é a base de dados centralizada e conectada que viabiliza o gerenciamento da experiência de clientes no Adobe for Business.
O Adobe Experience Manager é um aplicativo na nuvem moderno para gerenciamento de experiência que acelera a entrega de experiências personalizadas omnicanais ao longo da jornada de clientes. Seus recursos incluem um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), gerenciamento de ativos digitais (DAM), inscrição e formulários digitais, serviços na nuvem, sistema de gerenciamento de aprendizado e um sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes (CCMS).
O que é uma plataforma de experiência do cliente (CX)?
O que é personalização?
