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ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
Um mecanismo regulado com cuidado para fazer a experiência do cliente decolar.
Gerar experiências personalizadas em grande escala requer uma base de dados centralizada e conectada. A Adobe Experience Platform é essa base, viabilizando as experiências do cliente do futuro.
A Experience Platform inclui alguns dos novos recursos dos produtos da Adobe.
- O Assistente de IA, viabilizado pela IA generativa e conectado nativamente aos seus dados na Experience Platform, é uma ferramenta de conversação simples projetada para responder a perguntas, otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. Ele está disponível nos produtos do Adobe for Business.
- Poupe tempo usando os manuais de estratégia de casos de uso, uma biblioteca de casos de uso acionável, visualizações e ativos de implementações prontos para uso dentro da Experience Platform e na Real-Time CDP e no Journey Optimizer.
- Uma estrutura de métricas unificada na Experience Platform, a Real-time CDP, o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics permite que você teste conteúdo e públicos-alvo em grande escala e avalie os resultados de maneira consistente.
Produtos avançados feitos na Adobe Experience Platform.
A Adobe foi ainda mais longe na inovação da experiência do cliente ao lançar um conjunto de aplicativos desenvolvidos nativamente na Experience Platform, oferecendo as melhores ferramentas de insights, engajamento, criação e ativação de público, análise omnicanal da jornada do cliente e otimização da jornada.
Adobe Real-Time CDP
- Colete dados B2C e B2B de todos os sistemas, unifique-os em perfis em tempo real e crie públicos-alvo prontos para qualquer canal.
- A Real-Time CDP Collaboration simplifica a maneira como os profissionais de marketing encontram e descobrem públicos-alvo de alto valor sem depender de cookies de terceiros.
- A Composição de Público-alvo Federada permite usar dados de perfil dos parceiros de warehouse para aprimorar os públicos-alvo e minimizar a cópia de dados.
Adobe Customer Journey Analytics
- Conecte cada ponto de contato do cliente e analise visualmente jornadas abrangentes em tempo real.
- A análise de conteúdo permite avaliar o desempenho dos ativos nos canais até o nível do atributo (cor, imagem de fundo etc.).
- Junte estruturas de identidade complexas em conjuntos de dados e forneça uma perspectiva mais precisa de um indivíduo.
Adobe Journey Optimizer
- Gerencie campanhas omnicanais e momentos individuais agendados para milhares de clientes.
- Engaje clientes em canais tradicionais com os novos recursos de autoria.
- Use a capacidade de decisão de IA para identificar o caminho ideal na jornada de um cliente.
- Identifique e faça as próximas melhores ofertas disponíveis em qualquer momento da jornada em diversos canais.
Adobe Journey Optimizer – B2B Edition
- As equipes de marketing e de vendas colaboram para engajar grupos de compradores em contas-alvo.
- Orquestre as jornadas de grupos de compradores em diversos canais.
- Use IA generativa para criar conteúdo personalizado para emails e chats.
Adobe Mix Modeler
- Combine modelagem de mix de marketing e atribuições multitoque em uma abordagem de avaliação integral para entender o impacto do marketing.
- Assimile dados aos principais fatores internos e externos que podem afetar a empresa, como condições financeiras ou mudanças na estratégia interna, para entender e prever o impacto.
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Aumente a eficiência com o Assistente de IA.
Simplifique os fluxos de trabalho e aumente a produtividade com esta ferramenta conversacional e fácil de usar.
- Acesse rapidamente as informações de produtos, solucione problemas ou aprenda novos conceitos.
- Realize tarefas importantes com mais rapidez, seja entender insights operacionais, criar conteúdo, explorar dados ou otimizar estratégias de público-alvo.
Saiba como funciona.
A Adobe Experience Platform fornece serviços compartilhados flexíveis para viabilizar fluxos de trabalho de dados em lote e em tempo real em vários aplicativos e canais, tudo para você proporcionar experiências relevantes aos seus clientes. Confira os principais fluxos de trabalho com suporte da Experience Platform:
- Coleta de dados
- Gerenciamento de dados
- Unificação de dados
- Governança e privacidade
- Insights e IA
- Extensibilidade
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Colete e padronize dados de vários canais em tempo real.
- Crie uma base de dados primários e reduza a dependência de cookies de terceiros simplificando a coleta de dados.
- Capture e encaminhe dados de evento a destinos e aplicativos da Adobe definidos pelo cliente com os SDKs para Web e dispositivos móveis da Adobe Experience Platform.
Reúna os dados certos para garantir análise e engajamento do cliente eficazes.
- Extraia dados de várias fontes para usar em vários sistemas de insights e engajamento.
- Deixe os dados mais fáceis de entender e com uma semântica mais detalhada por meio de XDMs padronizados e validação de dados.
- Gerencie o ciclo de vida dos dados do cliente usando recursos avançados de gerenciamento de dados.
Unifique os dados do cliente em perfis em tempo real prontos para ativação em qualquer canal.
- Crie perfis do cliente em tempo real usando dados de vários canais da Adobe e de terceiros para proporcionar experiências personalizadas.
- Analise perfis em diferentes dispositivos e canais com nossos gráficos de identidade dinâmicos.
- Crie segmentos acionáveis para ativação em qualquer canal, incluindo uso de baixa latência na Experience Platform Edge Network.
Comercialize de maneira responsável e respeite as preferências do cliente com recursos de confiabilidade patenteados.
- Proteja os dados do cliente durante a coleta, o armazenamento e o uso com recursos de segurança aprimorados.
- Use dados pessoais com responsabilidade respeitando automaticamente as preferências e o consentimento do cliente.
- Garanta que o uso dos dados do cliente esteja alinhado às políticas de governança e privacidade organizacionais.
- Use soluções completas para aderir aos regulamentos de privacidade de dados (como GDPR e CCPA) e regulamentos específicos do setor (como HIPAA).
Tenha os insights necessários para analisar, prever e otimizar as experiências dos clientes.
- Explore, limpe, molde, manipule e enriqueça dados para encontrar os atributos e conjuntos de dados necessários para melhorar a personalização, a análise e a geração de relatórios.
- Visualize os dados usando integrações predefinidas com ferramentas de business intelligence.
- Utilize serviços de IA avançados para entender melhor os clientes, prever o comportamento deles e tomar decisões informadas baseadas em IA.
- Agilize os insights e as ações com recursos de IA generativa, desde sugestões de comandos e legendas inteligentes até a criação de objetos e o Assistente de IA, tudo embasado por uma mistura única de dados de clientes e do conhecimento exclusivo da Adobe sobre relacionamento.
Conecte seus canais e aplicativos a uma plataforma extensível de baixa latência focada em API.
- Integre a Experience Platform à sua pilha de tecnologia de experiência do cliente por meio de APIs REST e integrações de transmissão.
- Estabeleça conexão com uma plataforma aberta para começar rapidamente e avançar para o futuro da experiência do cliente.
- Estenda a Adobe Experience Platform para seus ambientes e data lakes.
- Melhore o desempenho do produto criando novos serviços e aplicativos personalizados na nuvem.
Aumente o valor da sua tecnologia atual com integrações.
Como a Experience Platform permite que você normalize dados de fontes internas e externas em tempo real, é possível integrar facilmente sua tecnologia a produtos da Experience Cloud para criar a pilha tecnológica de cliente mais abrangente disponível.
As vantagens da Experience Platform.
Tempo de retorno reduzido.
Estabeleça uma única base para ser aplicada a todos os cenários atuais e futuros.
Perfil do cliente acionável.
Perfis do cliente em tempo real estão disponíveis e podem ser compartilhados entre sistemas para melhorar o engajamento e a análise em fluxos de trabalho de experiência do cliente.
Evolução ilimitada.
Continue desenvolvendo o gerenciamento da experiência do cliente com facilidade para as mudanças do futuro.
Conteúdo relacionado
Dúvidas? Nós temos as respostas.
O que é a Adobe Experience Platform?
A Adobe Experience Platform é uma plataforma de tecnologia líder do setor que reúne todos os dados críticos do cliente em tempo real, não apenas CRM ou outros dados primários, além de dados comportamentais, transacionais, financeiros, operacionais e de terceiros. Ela reúne dados, padroniza-os, torna-os “mais inteligentes” e toma decisões com base neles em todos os canais. Isso permite que você entenda o que seus clientes desejam e crie experiências correspondentes.
A Adobe Experience Platform é igual à Adobe Experience Cloud?
A Adobe Experience Platform é a primeira solução de gerenciamento da experiência do cliente de nível empresarial. É a base de dados da Adobe Experience Cloud, um conjunto de ferramentas integradas de marketing online que oferece personalização em grande escala, criação simplificada de conteúdo, insights de dados, gerenciamento de conteúdo e produtos de jornada do cliente.
Qual é a diferença entre a Adobe Experience Platform e o Adobe Experience Manager?
A Adobe Experience Platform é a base de dados centralizada e conectada que viabiliza o gerenciamento da experiência de clientes no Adobe for Business.
O Adobe Experience Manager é um aplicativo na nuvem moderno para gerenciamento de experiência que acelera a entrega de experiências personalizadas omnicanais ao longo da jornada de clientes. Seus recursos incluem um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), gerenciamento de ativos digitais (DAM), inscrição e formulários digitais, serviços na nuvem, sistema de gerenciamento de aprendizado e um sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes (CCMS).
O que é uma plataforma de experiência do cliente (CX)?
Uma plataforma de experiência do cliente (CX) é uma tecnologia que gerencia a experiência do cliente de ponta a ponta em vários canais e pontos de contato. Ela fornece atualizações regulares, mensagens de engajamento e campanhas de marketing projetadas especificamente para garantir o interesse do consumidor no longo prazo. Quando combinadas com produtos e serviços confiáveis e de alta qualidade, excelente suporte ao cliente e materiais de marketing envolventes, as plataformas de CX ajudam as empresas a avaliar as conquistas e identificar problemas antes que eles surjam, ao mesmo tempo que permitem fornecer pontos de contato engajantes ao longo da jornada do cliente.
A Adobe Experience Platform é uma plataforma de engajamento de clientes?
A Experience Platform é uma plataforma criada especificamente para possibilitar interações entre marcas, consumidores e empresas. Ela fornece a base para interagir, gerenciar e monitorar interações com clientes. Clientes podem usar a Adobe Experience Platform e os aplicativos criados nela para implantar uma plataforma de engajamento de clientes.
O que é personalização?
Personalização, em termos de marketing empresarial, é adaptar suas experiências de marketing e digitais às necessidades individuais do cliente. Para fazer isso, as marcas segmentam públicos-alvo e identificam os clientes de maior valor. Isso é feito determinando quais segmentos de clientes são mais propensos a se envolver de uma maneira específica ou são mais afetados positivamente quando veem uma versão específica do seu conteúdo. Ao personalizar a experiência do cliente, você garante que está interagindo com as pessoas de um jeito que elas vão notar, compreender e interagir.
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Valorize seus dados com a Adobe Experience Platform.
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A Adobe Experience Platform ajuda você a proporcionar a experiência certa o tempo todo, transformando os dados em perfis de cliente robustos, atualizados em tempo real, e em insights extraídos por IA que você pode ativar em todos os canais.
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2022-12-12
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