Adobe Journey Optimizer
Engaje todos os clientes a qualquer momento, em qualquer canal.
O Adobe Journey Optimizer é uma solução de gerenciamento de jornada que permite orquestrar campanhas e engajar clientes de modo personalizado e no momento mais oportuno em todos os canais, incluindo email, web, aplicativos, dispositivos móveis e pessoalmente.
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Conheça os recursos e as funcionalidades do Adobe Journey Optimizer.
Os consumidores recebem centenas de comunicações de marketing, e muitas delas acabam sendo ignoradas. O Journey Optimizer permite que você se destaque com IA integrada, recursos de conteúdo dinâmico e orquestração de jornada completa para que possa prever e atender às necessidades dos clientes.
- Perfis e públicos-alvo unificados
- Orquestração de jornada
- Mensagens e conteúdo
- Tomada de decisões viabilizada por IA
- Orquestração de campanhas
Perfis e públicos prontos para engajamento personalizado.
Entenda cada cliente com perfis unificados e prontos para engajamento que conectam dados de todas as suas fontes. Eles podem ser ativados instantaneamente para criar jornadas de clientes em tempo real e campanhas de marketing em lote, ao mesmo tempo em que controlam a sobreposição de público-alvo.
- Reúna os atributos e os eventos dos clientes de fontes online, offline e com pseudônimo em perfis de clientes unificados e prontos para ativação.
- Crie, gerencie, classifique e aprimore facilmente públicos-alvo usando um fluxo de trabalho visual, sem código e baseado em tela.
- Respeite e proteja seus clientes com ferramentas corporativas de governança e privacidade de dados.
Jornadas omnicanais em tempo real para impacto instantâneo.
Interaja com os clientes em qualquer canal, nos momentos certos, com base em sinais e perfis de clientes em tempo real. Crie com rapidez e facilidade jornadas de várias etapas que acionam uma sequência de interações, ofertas e mensagens.
- Use ações dos clientes e eventos de negócios como acionadores para proporcionar engajamento dentro do contexto e determinar as próximas melhores ações a fim de que os clientes avancem na jornada.
- Visualize e monitore em tempo real como os clientes estão se movimentando nas jornadas.
- Envie mensagens baseadas no público-alvo em qualquer canal nativo do Journey Optimizer, incluindo canais de entrada, como web e no aplicativo para dispositivos móveis.
Conteúdo personalizado que se conecta com os clientes.
Ofereça às suas equipes diversas opções para criar e otimizar conteúdo para qualquer canal. O repositório de ativos centralizado e incorporado de maneira nativa permite que as equipes acessem facilmente ativos digitais para criar conteúdo com mais rapidez.
- Permita que as equipes criem e produzam mensagens e conteúdo da maneira que desejarem, desde a edição visual do tipo arraste e solte até a programação em HTML.
- Gerencie, encontre e distribua todos os ativos digitais para criação de mensagens e de conteúdo entre canais em um local centralizado.
- Personalize cada elemento da mensagem com conteúdo dinâmico, desde as linhas de assunto até o corpo do texto, garantindo que as comunicações surtam efeito nos públicos-alvo.
Ferramentas inteligentes para refinar toda a jornada do cliente.
Aumente o engajamento do cliente com precisão. As equipes podem usar dados e IA para determinar qual será a próxima melhor ação, testar novas ideias de ofertas e aplicar rapidamente os insights ao longo da jornada, tudo isso em tempo real e em grande escala.
- Determine e inicie automaticamente a melhor experiência possível para cada pessoa usando o contexto individual e a inteligência integrada.
- Use modelos de classificação por IA para otimizar caminhos de jornada, canais e experiências ou para arbitrar entre jornadas.
- Experimente e otimize o impacto do engajamento dos clientes, desde o ajuste de detalhes específicos, como linhas de assunto, corpo do texto e imagens, até a atualização de estratégias, como combinação de canais, duração da jornada e frequência de engajamento.
Campanhas sofisticadas para engajamento personalizado dos clientes.
Crie, automatize e entregue campanhas de alto impacto que envolvam os clientes em todos os canais. Ative campanhas personalizadas em várias etapas com dados em tempo real, fluxos de trabalho inteligentes e controles integrados a partir de uma tela avançada.
- Crie e automatize campanhas em várias etapas para lançamentos de produtos, eventos sazonais, promoções diárias e marcos empresariais.
- Personalize o conteúdo, o canal e o momento certo com base nos perfis dos clientes e no contexto comercial da empresa, como compras, reservas ou localização geográfica.
- Ofereça campanhas coordenadas em vários canais com governança integrada para controlar a frequência, a sobrecarga e a prioridade dos envios.
Canais do Adobe Journey Optimizer
Marketing por email
Uma só ferramenta para entregar campanhas em lote e emails disparados em tempo real acionados pelo comportamento dos clientes.
Engajamento em dispositivos móveis
Crie e envie mensagens no aplicativo, notificações por push e comunicações por SMS/MMS.
Personalização na web
Edite visualmente o conteúdo na web, crie mensagens no navegador e otimize constantemente o site com facilidade.
Apresentamos o Journey Agent para criação, análise e otimização das jornadas de cliente.
Os profissionais de marketing agora podem contar com a ajuda de um especialista viabilizado por IA agêntica para criar e otimizar facilmente jornadas que engajam, convertem e retêm clientes, aumentando a fidelidade.
- Criação fácil de jornadas. Gere jornadas de várias etapas com prompts de texto em linguagem natural ou upload de imagens.
- Geração acelerada de conteúdo. Crie conteúdo para suas jornadas que seja consistente com a marca e pronto para canais.
- Simulação de jornada (em breve). Teste e valide jornadas de ponta a ponta antes da ativação usando usuários sintéticos e conteúdo simulado.
- Otimização proativa. Monitore jornadas planejadas e ativas e revise as ações recomendadas para resolver conflitos ou anomalias à medida que surjam.
- Insights sob demanda. Use prompts ou perguntas simples para descobrir insights valiosos sobre o desempenho da jornada.
A Adobe foi classificada como líder em soluções de hub de marketing multicanal.
Saiba por que a Forrester classificou a Adobe como líder.
Geração de resultados para algumas das maiores empresas do mundo.
Aumentou em 300% as vendas no canal móvel.
Conseguiu uma taxa de abertura de 40% em campanhas de recompensas personalizadas por email.
21% de aumento nas vendas digitais.
“Nos primeiros casos de uso, já é possível observar uma melhoria significativa no engajamento e nos resultados. Transformamos a maneira como as equipes trabalham juntas e a tecnologia que usamos para priorizar as jornadas de clientes.”
Bennett Fox-Glassman, vice-presidente sênior de jornada do cliente
Macy’s
Leia a história da Macy’s
Saiba mais sobre o Journey Optimizer.
Content as a Service v3 - Learn more about AJO - Thursday, March 26, 2026 at 12:15
Impulsione o engajamento com integrações nativas da Adobe.
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP
Mescle dados de vários canais em perfis de clientes em tempo real prontos para ativação no Journey Optimizer.
Saiba mais | Saiba mais sobre o Journey Optimizer e a Adobe Real-Time CDP
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics
Entenda bem o desempenho de suas campanhas e jornadas fazendo uma análise omnicanal granular.
Saiba mais | Saiba mais sobre o Journey Optimizer e o Adobe Customer Journey Analytics
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets
Simplifique o gerenciamento de ativos e mantenha a consistência das campanhas com um repositório centralizado para cada ativo digital.
Saiba mais | Saiba mais sobre o Journey Optimizer e o Adobe Experience Manager Assets
Dúvidas? Nós temos as respostas.
O que é o Adobe Journey Optimizer?
Quais funções e setores são mais beneficiados?
O Adobe Journey Optimizer requer a Adobe Experience Platform?
Com que rapidez as organizações podem começar a perceber o valor do Adobe Journey Optimizer?
O Adobe Journey Optimizer é qualificado para setores regulamentados?
Qual é a diferença entre o Adobe Journey Optimizer e as ferramentas de gerenciamento de campanhas?
Como o Adobe Journey Optimizer ajuda a adotar uma estratégia unificada de marketing consistente com a marca e de alto desempenho entre equipes e regiões?
Que ROI os líderes de marketing podem esperar da orquestração em tempo real?
O Adobe Journey Optimizer pode oferecer suporte a casos de uso de várias marcas ou regiões?
Que tipo de suporte operacional e de integração está disponível para as equipes de TI e de marketing?
Veja todo o poder do Adobe Journey Optimizer.
