Tomada de decisões viabilizada por IA

Tomada de decisões em tempo real

Melhore suas jornadas e campanhas com um mecanismo de tomada de decisões que analisa os dados de contexto e dos perfis em tempo real para fornecer o próximo melhor conteúdo, oferta ou experiência para cada cliente ao longo da jornada.

• Classificação com IA. Classifique as opções para cada cliente e crie fórmulas de IA de acordo com a probabilidade de engajamento do cliente, como abertura, clique, download e assinatura. O modelo aprende com o tempo, aumentando o engajamento dos clientes e as taxas de retenção.
• Restrições de elegibilidade. Defina regras de elegibilidade para controlar quando e quais ofertas são exibidas. Contexto adicional, como atributos de perfil de cliente, eventos e outros dados, pode ser usado para refinar ainda mais a entrega da oferta.
• Limite de frequência. Para evitar sobrecarga, limite a frequência com que os clientes recebem as ofertas. A frequência pode ser limitada com base no perfil e no posicionamento, e ofertas alternativas podem ser configuradas para clientes que não atendem aos critérios de elegibilidade.
• Insights do modelo de IA. Compreenda melhor o comportamento dos modelos de IA, a distribuição de tráfego ao longo do tempo e o desempenho com os resultados de aumento em conversões ou receita, além de detalhes úteis sobre os dados de treinamento.

Experimentação

Crie as experiências mais interessantes sem precisar fazer suposições. Realize experimentos para otimizar rapidamente o impacto do engajamento dos clientes, como o texto, as imagens, a combinação de canais, a duração da jornada e até mesmo a frequência e o momento certo do engajamento.

• Experimentos com conteúdo. Identifique as linhas de assunto e o texto do corpo perfeitos para cada canal. Gere rapidamente diversas variações de mensagens usando IA generativa para criar a melhor versão para seu público-alvo.
• Experimentos com jornadas. Vá além do texto e teste os canais, o sequenciamento, as durações das jornadas e muito mais. Faça experimentos com subconjuntos de clientes para descobrir a fórmula ideal para sua empresa.
• Resultados em tempo real. Consiga resultados claros e acionáveis conforme realiza seus experimentos em tempo real, tudo isso sem precisar ter conhecimento em estatística ou fazer avaliações com tamanhos complexos de amostras.
• Grupos de controle globais. Remova automaticamente um subconjunto de clientes de experimentos para entender os impactos poderosos do engajamento personalizado e aprimorado de clientes.
• Expansão de experimentos de sucesso. Aja rapidamente com experimentos bem-sucedidos. Gere resultados tangíveis com um único clique ao implementar rapidamente as experiências com melhor desempenho para os públicos.

Jornadas inteligentes

Quebre o ruído e capture a atenção da clientela. A IA e o aprendizado de máquina ajudam a prever o momento e o caminho ideais da jornada para envolver cada cliente.

• Otimização do trajeto da jornada com IA. Use experimentação ou decisão por IA para selecionar o melhor caminho de acordo com suas ações ideais ou metas de negócios.
• Otimização de canais com IA. Use preferências declaradas e descobertas para escolher o melhor canal de comunicação, como email, SMS, rich communication services (RCS), notificação por push e muito mais, para cada cliente.
• Priorização de jornadas com IA. Selecione de forma inteligente as melhores jornadas para atender às restrições de interação, gerenciar a fadiga e otimizar as principais métricas de negócios.
• Otimização do tempo de envio de emails e notificações por push. Preveja e envie mensagens no momento certo para cada cliente, a fim de maximizar o engajamento.

Suporte agêntico integrado ao produto.

Use uma interface conversacional para obter insights de dados, gerar públicos-alvo automaticamente e resolver tarefas de nível especializado, tudo dentro dos padrões de segurança, com segurança de dados e governança de informações em nível empresarial.

• Conhecimento aprofundado do produto. Aproveite ao máximo os recursos do Journey Optimizer para produzir resultados melhores e mais rápido. Por exemplo, pergunte: "Como criar um segmento para a minha campanha?" ou "Como usar o Offer Decisioning?"
• Resolução de problemas. Explore novos cenários ou resolva problemas de fluxo de trabalho com acesso conversacional à documentação do produto ou a conjuntos de dados específicos, sem precisar abrir chamados de suporte.
• Insights operacionais. Entenda como suas equipes estão usando conjuntos de dados, públicos-alvo e jornadas sem realizar consultas e análises complexas.

Saiba mais sobre tomadas de decisão inteligentes e fique na dianteira para fornecer a melhor experiência.

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