Adobe CX Enterprise Coworker é o colaborador viabilizado por IA, sempre ativo, para a orquestração da experiência do cliente. Ele conecta cada etapa do fluxo de trabalho de marketing, desde a criação de públicos-alvo e o mapeamento de jornadas até a geração de insights, a execução de diagnósticos e a coordenação de operações, nos aplicativos do Adobe CX Enterprise. O Coworker permite que os profissionais concluam tarefas complexas usando linguagem natural e, em breve, também poderá coordenar trabalhos multifuncionais, do planejamento à entrega. Governança de nível corporativo, memória e checkpoints humanos estão integrados em todas as etapas, garantindo que o Coworker nunca aja sem aprovação.
Equipes corporativas que gerenciam iniciativas complexas e multifuncionais de experiência do cliente, não apenas campanhas, mas também jornadas, públicos-alvo, análises e operações de marketing em todo o ciclo de vida do cliente. Foi desenvolvido para organizações que precisam de governança de nível corporativo, memória persistente e coordenação entre múltiplas equipes, pontos de aprovação e cronogramas.
Ele automatiza a configuração de campanhas e projetos, o recebimento e o roteamento de resumos e solicitações, fluxos de tarefas e aprovações, ciclos de revisão de conteúdo e feedback, relatórios de status e análises básicas com insights entre canais.
Os agentes tradicionais concluem tarefas individuais por meio de interações de perguntas e respostas. Já o Coworker realiza múltiplas ações assim que uma meta e seus parâmetros são definidos. Como um colaborador viabilizado por IA integrado às ferramentas de planejamento, produção e fluxo de trabalho, ele ajuda as equipes a executar tarefas de orquestração da experiência do cliente em todo o ciclo de vida do cliente.
As habilidades agênticas estabelecem a estrutura para que o Coworker execute tarefas específicas, como criação de públicos-alvo, otimização de jornadas e geração de insights. O Coworker atua como o maestro da equipe, orquestrando essas habilidades nos fluxos de trabalho, nas ferramentas e junto aos profissionais de marketing de experiência do cliente. As habilidades podem ser personalizadas para as etapas específicas do fluxo de trabalho de uma organização, permitindo que o Coworker opere com agência persistente definida pelos profissionais de marketing.
R: Adobe CX Enterprise Coworker é um sistema de IA agêntica completo para a orquestração da experiência do cliente, abrangendo campanhas, jornadas, públicos-alvo, análises e operações de marketing nos aplicativos do Adobe CX Enterprise. O CX Coworker para equipes é um módulo de autoatendimento focado, desenvolvido para equipes de marketing ágeis que precisam ir rapidamente da ideação ao lançamento de campanhas. Ele usa o mesmo mecanismo de IA agêntica, com escopo para um único fluxo de trabalho.