ADOBE BRAND CONCIERGE
Transforme conversas em conversões.
Transforme suas propriedades digitais em experiências imersivas e conversacionais que antecipam as necessidades do cliente, orientam a descoberta e constroem confiança com o Brand Concierge, viabilizado por IA.
Da navegação casual à descoberta imersiva.
Engaje os clientes de maneiras novas e dinâmicas. O Brand Concierge os ajuda a encontrar informações rapidamente e os orienta da descoberta à decisão por meio de conversas sofisticadas e personalizadas.
Conversas viabilizadas por IA que colocam o conteúdo em contexto.
Melhore a descoberta e aumente o engajamento com conversas viabilizadas por IA que conectam a intenção do cliente com o conteúdo certo para gerar confiança e ação.
- Garanta que cada resposta seja precisa com conversas baseadas em conteúdo consistente com a marca.
- Aproveite o conteúdo e os ativos existentes do seu site para criar respostas e elementos visuais naturais e consistentes com a marca ao integrar com o Adobe Experience Manager.
- Adapte jornadas em tempo real usando os agentes da Adobe Experience Platform, que conseguem entender e antecipar as necessidades dos clientes.
Orquestre experiências impulsionadas pela intenção de clientes.
Transforme seu conteúdo existente e pontos de contato digitais em conversas dinâmicas que respondem instantaneamente à intenção dos clientes e impulsionam conversões.
- Ajude os clientes a encontrarem as informações mais relevantes apresentando comparações e resumos de produtos personalizados com base nas preferências e necessidades de cada pessoa.
- Capture insights de cada interação conectando-se à Adobe Experience Platform. Cada conversa enriquece os perfis de clientes com dados de intenção e comportamento, permitindo uma personalização mais precisa que acelera as decisões de compra.
Proteja sua marca e a experiência do cliente.
Adapte as conversas às necessidades dos clientes em tempo real sem comprometer a integridade da marca.
- Aplique atributos de marca e dados primários como medidas de proteção para garantir que cada interação atenda aos padrões de tom, confiança e conformidade.
- Refine o tom, o fluxo e o conteúdo em um ambiente low-code para que as equipes de marketing avancem mais rápido e sigam as diretrizes da marca sem precisar de suporte de desenvolvimento.
Motivos para escolher a Adobe
Ecossistema de dados incomparável
Aproveite o amplo ecossistema de dados primários da Adobe, que abrange bilhões de pontos de contato do cliente, para proporcionar e otimizar experiências verdadeiramente personalizadas para clientes, clientes potenciais, contas e grupos de compra.
Jornadas corporativas do comprador redefinidas.
Transforme caminhos de compra complexos em pipelines previsíveis. A Adobe combina dados sofisticados e IA desenvolvida especialmente para qualificar oportunidades, antecipar necessidades e orientar interações entre clientes potenciais, contas e grupos de compra.
Inovação viabilizada por IA
Utilize tecnologias preditivas e de IA generativa de ponta e para uso comercial para transformar interações comuns em relacionamentos de marca significativos com cada cliente.
Escala corporativa comprovada
Crie com base na plataforma confiável da Adobe, que tem um histórico comprovado na orquestração de experiências personalizadas para cada pessoa em uma escala global.
Dúvidas? Nós temos as respostas.
O tráfego para sites de marcas está diminuindo à medida que assistentes de IA impulsionam a descoberta. Agora, os visitantes chegam por meio de resumos de IA com intenções mais claras, tornando cada visita mais valiosa.
O Brand Concierge foi criado para essa mudança. Ele cumprimenta usuários, entende a intenção e responde usando dados primários e conteúdo aprovado. Um comprador pode perguntar sobre as tendências de outono e receber sugestões personalizadas de produtos, ou quem está avaliando um software pode comparar planos com estudos de caso e comprovações.
Ao transformar páginas estáticas em conversas dinâmicas, o Brand Concierge cria experiências envolventes, personalizadas e seguras para a marca. Cada interação constrói confiança e enriquece os perfis da Adobe Experience Platform com novos sinais de intenção, sentimento e comportamento, o que aprimora o engajamento, a conversão e a fidelidade no futuro.
O Adobe Brand Concierge oferece suporte tanto para jornadas de compra de consumidores quanto de empresas. Ele aprimora a descoberta no varejo por meio de experiências personalizadas e conversacionais, oferecendo recomendações selecionadas e precisão de preços e respostas com base em dados primários e conteúdo da marca.
Para quem compra em nome de empresas, ele lida com avaliações complexas, comparando planos, apresentando casos de uso do setor e sugerindo conteúdo relevante. Quando necessário, conecta usuários a especialistas ou agenda reuniões, simplificando decisões em grupo.
Com a tecnologia da Adobe Experience Platform, o Brand Concierge usa dados primários, conteúdo de marca e IA agêntica para entender a intenção, se adaptar em tempo real e orientar decisões com clareza e confiança.
Assistentes de IA costumam ser o primeiro ponto de contato para clientes, mas as respostas são genéricas e desconectadas da sua marca. Eles carecem de precisão, confiança e alinhamento com os seus padrões.
O Adobe Brand Concierge é uma solução que coloca a marca em primeiro lugar, transformando a navegação em conversas imersivas e personalizadas, impulsionadas por dados primários e conteúdo aprovado. Ele ajuda o usuário a descobrir, comparar e decidir com confiança.
Diferente dos chatbots, o Brand Concierge dá às organizações controle sobre a descoberta. Ele combina os pontos fortes da Adobe em criatividade, experiência do cliente e IA com dados confiáveis por meio da Adobe Experience Platform para oferecer experiências inteligentes, adaptáveis e seguras para a marca. Essa base oferece três benefícios principais: construir confiança, aprofundar o engajamento e acelerar a conversão.
Conversas viabilizadas por IA e com contexto
O Brand Concierge conecta a intenção do cliente com o conteúdo da marca, garantindo respostas precisas e consistentes. O Adobe Experience Manager revela os ativos do site, enquanto os agentes da Experience Platform se adaptam em tempo real para guiar os usuários do interesse à consideração.
Experiências dinâmicas impulsionadas por intenção
Ele transforma pontos de contato estáticos em conversas responsivas, oferecendo comparações de produtos ou resumos personalizados. Cada interação enriquece os perfis de clientes com sinais de intenção, sentimento e comportamento, possibilitando um engajamento mais inteligente e personalizado.
Experiências ágeis e seguras para a marca
O Brand Concierge se adapta em tempo real, mantendo a confiança. Ele usa atributos de marca e dados primários como medidas de proteção. As equipes de marketing podem atualizar tom, fluxos e conteúdo em um ambiente low-code, possibilitando inovação rápida sem comprometer a integridade da marca.
Sim. O Brand Concierge foi criado com a confiança como base. Cada interação é baseada em dados primários e conteúdo aprovado, garantindo que as respostas sejam precisas, estejam em conformidade e sempre consistentes com a marca.
Os atributos de marca funcionam como medidas de proteção que moldam cada interação, permitindo que as conversas se adaptem em tempo real sem comprometer o tom, a precisão ou a conformidade. Isso preserva a integridade da marca e dá confiança para os clientes de que as respostas recebidas são confiáveis e alinhadas aos seus padrões.
A plataforma também dá às equipes de marketing controle direto em um ambiente low-code. As equipes podem atualizar o tom, as informações do produto ou as promoções imediatamente, sabendo que a governança é aplicada em todos os pontos de contato. Essa agilidade permite que as marcas atuem rápido para atender às expectativas dos clientes, mantendo a consistência e segurança.
Ao combinar décadas de liderança da Adobe em criatividade, personalização e inovação confiável com medidas de proteção de nível corporativo na Adobe Experience Platform e no Agent Orchestrator, o Brand Concierge oferece experiências que protegem tanto sua marca quanto seus clientes.
O Brand Concierge usa dados primários de sua empresa e conteúdo aprovado para oferecer interações personalizadas e ricas em contexto, que são precisas e consistentes com a marca.
Para usuários da Adobe Experience Platform (AEP), ele vai ainda mais longe, unificando dados em perfis em tempo real e enriquecendo-os com sinais de cada interação. Com o tempo, o Brand Concierge se torna mais preciso, reconhecendo visitantes recorrentes e criando um engajamento mais profundo e contínuo da descoberta à fidelização.
Não. Você não precisa ser cliente da Adobe para começar a usar o Brand Concierge. Ele pode ser adotado de modo independente, sem necessidade de integração, oferecendo um caminho direto para modernizar a descoberta e a consideração. Desde o primeiro dia, o Brand Concierge transforma seus negócios, pois oferece experiências conversacionais seguras para a marca que melhoram o engajamento com os clientes e aceleram a conversão.
Para organizações que já usam a Adobe Experience Platform ou o Adobe Experience Manager, o valor aumenta ainda mais. A Adobe Experience Platform unifica os dados primários em perfis de clientes em tempo real, permitindo uma personalização mais profunda a cada interação. O Adobe Experience Manager conecta conteúdo e ativos diretamente à experiência, mostrando elementos visuais e informações em contexto. Juntas, essas integrações fortalecem a confiança e criam uma base mais sofisticada para a experiência do cliente.
Não. O foco inicial do Adobe Brand Concierge é busca e descoberta, mas seu roteiro abrange todo o ciclo de vida do cliente.
Para consumidores, ele guia usuários da inspiração à compra, comparando produtos, verificando a disponibilidade e finalizando as transações. As funcionalidades futuras vão oferecer suporte para venda cruzada, venda adicional e fidelidade, permitindo visitas recorrentes simplificadas para usar serviços ou resgatar recompensas.
Para quem compra em nome de empresas, ele oferece suporte a avaliações complexas com comparações de planos, casos de uso do setor e conexões com agentes ao vivo. Ele também pode agendar reuniões, com a Adobe refinando os recursos junto aos primeiros usuários para atender às diversas necessidades do setor.
Construído com base na Adobe Experience Platform e no Agent Orchestrator, o Brand Concierge se adapta tanto às jornadas de consumidores quanto de empresas. Ele começa com a descoberta e se expande para dar suporte à conversão, integração, atendimento e fidelização, entregando valor consistente do início ao fim.
Conheça todo o poder do Adobe Brand Concierge.
