Experiências consistentes entregues em todos os canais.

A quais canais o Adobe Journey Optimizer oferece suporte?

O Journey Optimizer oferece suporte nativo a email, SMS/MMS, notificação por push, no aplicativo, web e cartões de conteúdo para dispositivos móveis. As equipes de marketing também podem se conectar a ferramentas de terceiros, como WhatsApp, central de atendimento ou correspondência direta, usando ações personalizadas.

As equipes de marketing podem combinar campanhas em lote com acionadores em tempo real?

Sim. O Adobe Journey Optimizer combina envios tradicionais em lote com respostas no momento certo. Por exemplo, um email de fidelidade pode ser enviado para um segmento, enquanto uma mensagem de abandono de carrinho é acionada assim que o usuário deixa o site.

O que são ações personalizadas no Adobe Journey Optimizer?

As ações personalizadas são chamadas de API que permitem às equipes corporativas acionar sistemas externos diretamente de uma etapa da jornada. As equipes de marketing podem usá-las para enviar mensagens por canais não nativos ou iniciar fluxos de trabalho em outras ferramentas.

Como o Adobe Journey Optimizer ajuda a evitar o excesso de mensagens?

As equipes de marketing podem definir limites de frequência, aplicar regras de negócios e usar IA para escolher o melhor canal, momento e mensagem, garantindo que os clientes recebam a experiência certa sem sobrecarga.

As equipes corporativas podem medir quais canais têm melhor desempenho?

Sim. Os insights da jornada, no Journey Optimizer, mostram taxas de entrega, abertura e engajamento por canal e etapa, permitindo que as equipes corporativas comparem o desempenho e otimizem a entrega.

Confira como os insights da jornada apresentam o desempenho em cada etapa e canal.

Como o Adobe Journey Optimizer ajuda líderes de marketing a equilibrar escala e personalização entre canais?

O Journey Optimizer usa perfis em tempo real e tomada de decisão baseada em regras para adaptar as mensagens a cada pessoa, ao mesmo tempo que dá suporte a envios em grande volume. Assim profissionais de marketing conseguem oferecer experiências de marca consistentes em todos os canais sem precisar gerenciar ferramentas específicas de cada canal.

Como CIOs e equipes de TI podem gerenciar integrações entre canais?

O Adobe Journey Optimizer oferece extensibilidade por meio de ações personalizadas e APIs. CIOs podem integrar o Journey Optimizer a ecossistemas mais amplos de marketing e tecnologia, garantindo o cumprimento das regras de governança de dados e consentimento da Adobe Experience Platform.

As equipes criativas podem manter a consistência da marca em todos os canais?

Sim. O Adobe Journey Optimizer fornece uma tela unificada onde ativos criativos, textos e lógica são gerenciados de maneira centralizada, garantindo que cada experiência em qualquer canal esteja consistente com a marca e em conformidade.

Quais controles existem para gerenciar prioridade de canais e resolução de conflitos?

O Adobe Journey Optimizer inclui regras de prioridade, detecção de conflitos e limites de frequência. Assim as mensagens são entregues pelo canal mais eficaz, sem sobreposição ou spam para os usuários.