O que é o Customer Journey Analytics B2B Edition e qual sua função?

O Customer Journey Analytics B2B Edition é uma ferramenta de análise B2B desenvolvida especialmente para analistas e profissionais de marketing. Essa solução possibilita a visualização integrada de dados entre vários canais, oferecendo insights acionáveis ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Isso acontece em diferentes níveis, como oportunidade, conta, grupo de compra e partes interessadas individuais, tudo isso em grande escala.

O Customer Journey Analytics B2B Edition é destinado a analistas que apoiam áreas como marketing, gestão de produtos e vendas, disponibilizando relatórios e insights acionáveis, detalhados e ad hoc. Além disso, é ideal para profissionais de marketing que buscam analisar o impacto das ações de marketing em campanhas, canais e conteúdo, extraindo dados e métricas aprofundadas que orientam as melhores decisões para gerar valor ao longo do ciclo de vida do cliente.

Essa solução integra os dados de clientes provenientes de toda a pilha tecnológica de Business Intelligence de uma empresa B2B, criando uma visão unificada da jornada de clientes. Ela também capacita as equipes de marketing e vendas a trabalharem com os mesmos dados de clientes para alcançar objetivos comuns relacionados à receita.

O Customer Journey Analytics B2B Edition ultrapassa os limites dos painéis de marketing convencionais, da simples visualização de dados e dos relatórios tradicionais que focam apenas a influência das campanhas no topo do funil. Ele oferece análises profundas da jornada pelo funil, além de insights acionáveis para as equipes de marketing e vendas, acompanhando todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até o crescimento e a retenção.

O que é análise centrada em contas e como o Customer Journey Analytics B2B Edition oferece suporte a ela?

Na análise centrada em contas, o foco deixa de ser o rastreamento de contatos individuais e se concentra em compreender toda a jornada do cliente B2B em cada nível organizacional. O Customer Journey Analytics B2B Edition oferece análise profunda entre canais e insights impulsionados por IA por meio de recursos como tela das jornadas, análise guiada e modelos personalizados. As equipes podem mapear todos os pontos de contato críticos, determinar padrões de engajamento, identificar oportunidades de receita e melhorar estratégias de vendas e marketing com visualizações práticas.

Como o Customer Journey Analytics B2B Edition acaba com a compartimentação de dados entre as equipes de vendas e marketing?

O Customer Journey Analytics B2B Edition conecta fontes de dados isoladas ao combinar em um espaço de trabalho unificado e flexível dados de pessoas e contas provenientes de canais online e offline. O modelo de dados e a estrutura de governança robustos que ele oferece permitem fazer consultas em vários níveis, análises históricas e integração de dados sem complicação, proporcionando insights atualizados e em conformidade com a privacidade às equipes de vendas e marketing. Essa base compartilhada permite que equipes multifuncionais colaborem em tempo real, acompanhem resultados em cada ponto de contato e tomem decisões coordenadas de vendas e marketing orientadas por dados.

Como o Customer Journey Analytics B2B Edition se integra a outros produtos da Adobe?

O Customer Journey Analytics B2B Edition se integra profundamente à Adobe Real-Time CDP, ao Adobe Journey Optimizer e ao Adobe Marketo Engage. Essas integrações melhoram os perfis de contas, ativam segmentos de público em diferentes jornadas, orquestram campanhas e conectam dados de campanhas diretamente à análise de contas. Isso garante um fluxo de dados contínuo, insights unificados e um engajamento mais eficaz entre canais para as organizações B2B.

Em quais casos de uso B2B o Customer Journey Analytics B2B Edition pode ajudar líderes de vendas e marketing?

O B2B Edition ajuda líderes de marketing e vendas a analisar o impacto de campanhas e conteúdo no nível das contas, acompanhar e aumentar o valor vitalício das contas, avaliar a adoção de produtos e visualizar jornadas completas de compradores B2B. Suas análises fiáveis ajudam as organizações a identificar momentos de alto valor no pipeline, estabelecer os próximos passos, otimizar a integridade das contas e acelerar o crescimento da receita para todas as partes interessadas envolvidas na jornada.