Painel do Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition exibindo gráficos de dados e métricas de desempenho.

CASO DE USO DO ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS B2B EDITION

Fique à frente do churn de contas.

Monitore comportamentos de contas e identifique sinais de desengajamento para coordenar estratégias de retenção direcionadas entre as equipes de vendas, marketing e sucesso do cliente.

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Sinais de churn passam despercebidos até ser tarde demais.

O Customer Journey Analytics B2B Edition ajuda as equipes a monitorar a saúde das contas em relação a engajamento, uso de produtos ou serviços, suporte e muito mais, revelando indicadores de risco precoces para que as equipes ajam e retenham contas de alto valor.

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Identifique e interaja com contas em risco.

Com o Customer Journey Analytics B2B Edition, as equipes podem usar análises orientadas para acompanhar a atividade das contas ao longo do tempo e identificar sinais precoces de desengajamento, como redução de logins, diminuição no uso do produto, sinais de renovação em declínio ou baixo engajamento de conteúdo. Revelar esses padrões antecipadamente ajuda as equipes a priorizar abordagens e intervir antes que o churn se torne inevitável, protegendo a receita e preservando o relacionamento com o cliente.

Descubra os padrões do churn.

Entender as razões pelas quais os clientes saem é essencial para prevenir isso no futuro. Com análise de coorte e relatórios de fluxo e fallout, as equipes podem examinar eventos históricos de churn para identificar comportamentos comuns e momentos de atrito. Por exemplo, um pico em tickets de suporte ou uma queda súbita no uso do produto podem ser indicadores de risco de churn. Esses insights ajudam suas equipes a refinar estratégias de retenção e informar melhorias no desenvolvimento de produtos, suporte ao cliente e engajamento de vendas e marketing.

Desenvolva estratégias de retenção com insights precisos.

Uma vez que contas de alto risco são identificadas, as equipes podem tomar ações rápidas e coordenadas. Os analistas podem compartilhar rapidamente insights com equipes de vendas, marketing e sucesso do cliente através de relatórios automatizados, alertas em tempo real e painéis personalizados. Eles podem então iniciar campanhas de reengajamento direcionadas usando o Adobe Journey Optimizer B2B Edition, o Adobe Marketo Engage, ou outras ferramentas de ativação de sua preferência, para entregar abordagens personalizadas aos membros do grupo de compra.

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Identifique sinais de churn com o Customer Journey Analytics B2B Edition.

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Descubra como capacitar equipes a agir com antecedência, reduzir o churn e proteger a receita com o Customer Journey Analytics B2B Edition.

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2024-08-22

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