ESTUDO DE PERSONALIZAÇÃO EM GRANDE ESCALA

Crie momentos marcantes. Personalize as jornadas.

Para muitas organizações, entender como personalizar as experiências dos clientes continua sendo um grande desafio. Nosso estudo Como melhorar o ROI da personalização na era da IA oferece insights sobre como proporcionar experiências realmente relevantes e valiosas para os clientes, impulsionando a fidelidade e o impacto nos negócios.

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Entenda a importância das conexões pessoais.

A Adobe contratou a Forrester Consulting para analisar novamente nosso estudo de referência sobre personalização para entender como as jornadas dos clientes estão evoluindo na era da IA. Foram entrevistados mais de 1.800 compradores B2C e B2B, bem como líderes empresariais com o objetivo de descobrir os insights mais recentes sobre a eficácia dos momentos personalizados.

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Principais considerações para estratégias de personalização bem-sucedidas.

Táticas de personalização que realmente geram valor para os clientes.
Obstáculos no caminho do sucesso, incluindo experiências que não geram resultados.
Recursos principais e fundamentais para a personalização contínua em grande escala.
Táticas bem-sucedidas de criadores de experiências líderes do setor.

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Principais insights.

50%

dos clientes esperam que as organizações entendam quando, onde e como desejam ter interações personalizadas.

25%

dos compradores B2B compartilhariam informações pessoais em troca de experiências que geram valor.

É o número de vezes que líderes experientes têm maior probabilidade de usar IA/ML para análise de conteúdo, criação inteligente de conteúdo e marcação automática de metadados.

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Obtenha o estudo Como melhorar o ROI da personalização em grande escala na era da IA.

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Como melhorar o ROI da personalização em grande escala na era da IA

https://business.adobe.com/content/dam/dx/us/en/resources/reports/personalization-at-scale-report/personalization-at-scale-report.pdf

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Veja os insights mais recentes sobre personalização em grande escala na era da IA.

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Saiba como a evolução das jornadas do cliente e as inovações da IA estão remodelando a personalização focada no cliente neste relatório da Forrester Consulting.

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2025-05-28

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