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ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

在任何通道上於正確的時間與客戶互動

Adobe Journey Optimizer 是一個可用於為數百萬客戶管理排定跨通道行銷活動和基於觸發程序的一對一互動的單一應用程式 - 整個客戶歷程都使用智慧決策和洞察進行了最佳化。

觀看概觀 進行導覽

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/homepage/summit-2024-products

Adobe Journey Optimizer 解鎖即時個人化

Journey Optimizer 原生建立於 Adobe Experience Platform 之上,可讓您使用即時洞察和 AI 決策來管理傳入及傳出通道上的客戶互動,從而隨時隨地為一個或數百萬個客戶提供相關體驗。

  1. 即時客戶檔案和洞察
  2. 全通道協調
  3. 個人化的優惠方案決策
  4. 客戶生命週期互動
active tab

即時的體驗,即時的客戶行動

使用統一的客戶檔案與即時洞察為個人化的歷程奠定基礎。

  • 基於線上及線下資料構建的即時客戶檔案。
  • 身分解析、集中化的受眾管理和即時訊息觸發。
  • Journey Optimizer、Real-Time CDP 及 Customer Journey Analytics 使用統一的指標,以進行一致的測量。

進一步瞭解

即時歷程協調

基於即時行為、情境化變更或業務訊號協調並自動化客戶歷程 - 全部在一個應用程式中完成。

  • 全通道歷程設計器
  • 拖放式訊息設計器
  • Web 推播訊息和 Web 瀏覽器內訊息的視覺化創作
  • 基於程式碼的非視覺化或伺服器端表面創作
  • 數位資產管理
  • 引導式通道設定以簡化組態

進一步瞭解

利用生成式 AI 為客戶歷程增加實際價值

透過集中的決策、實驗和智慧,實現大規模個人化互動,讓您始終提供「下一個最佳優惠方案」。

  • 集中優惠方案管理有助於實現重複利用和資格管理。
  • 智慧優惠方案決策為客戶定義最佳優惠,並允許您將其放置在任何通道中。
  • AI 決策根據制定的目標最佳化歷程路徑。

進一步瞭解

讓客戶參與其歷程的每一步

管理廣泛的行銷活動和個人化的一對一互動,無論您的客戶在哪裡漫遊,都能保持關注。

  • 基於對象的行銷
  • 一對一客戶行銷
  • 業務推動的細分更新
  • 即時突發傳訊

進一步瞭解

#FAFAFA

Journey Optimizer 的最新創新

  • 透過 Web 推播訊息和 Web 瀏覽器內訊息的視覺化編輯功能,以及針對非視覺或伺服器端表面的基於程式碼編輯功能,與更多通道的客戶進行互動。
  • 透過 Journey Optimizer、Real-Time CDP Customer Journey Analytics 的統一測量框架,一致且準確地測量影響力。
  • 使用 AI 決策來識別基於制定的目標的客戶歷程之最佳路徑。
  • 在歷程中的任何位置跨多個通道提供下一個最佳優惠方案。
  • 透過 Web 和行動應用程式的引導式通道設定,加快新通道的設定。
更好地定義歷程,並不斷改進提供體驗的方式

簡化管理

完成全通道行銷活動和即時互動的單一應用程式。

改善互動

基於即時更新的檔案的個人化內容。

提高轉化率

即時掌握歷程進展的數據驅動見解。

加速上市時程

提供歷程範本和 AI 支援的工作流程的現代 UX。

按需擴充

雲端原生的可擴充性、靈活性以及 API 可延伸性。

#2c2c2c

Adobe Real-Time Customer Data Platform、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 的總體經濟影響

了解此 Adobe 解決方案如何實現 431% 的投資報酬率。

閱讀報告

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/ajo

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強強整合
Journey Optimizer + Real-Time CDP

將 Real-Time CDP 與 Journey Optimizer 相結合,以建立統一的檔案和可操作的受眾,並且從單一平台建立、協調及提供個人化的客戶體驗。

進一步瞭解

#F5F5F5

「我們可以將客戶檔案輸入 Adobe Journey Optimizer,在所有通道提供更相關的電子郵件及其他通訊。我們甚至希望透過行動應用程式使用位置資訊來啟用基於位置的通訊。如果遊客在博物館附近行走,它可以觸發推播通知或電子郵件邀請他們入館參觀。」

Francesco Paolo Schiavo,義大利旅遊部總幹事

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https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/adobe-journey-optimizer

有疑問嗎?我們可以為您解答

什麼是 Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer 是一款基於 Adobe Experience Platform 的靈活、可擴充的應用程式,用於跨任何應用程式、裝置、螢幕或通道安排和交付個人化、連結的客戶歷程。它可以讓品牌在整個客戶歷程中最佳化和個人化體驗 — 無論是品牌發起的互動,如每週的促銷電子郵件,還是個人化的即时互動,如在客戶與您的產品或服務互動時向他們提供情境資訊。

品牌可以使用單個應用程式將消費者置於客戶歷程的核心,無論是策劃單個活動還是智慧管理整個客戶歷程。

Adobe Journey Optimizer 和 Adobe Journey Orchestration 的區別是什麽?

Adobe Journey Optimizer 以 Adobe Experience Platform 為基礎而建置,實現歷程編排、客戶分段以及內容和交付功能,所有這些都在一個解決方案中實現。功能包括智慧個人化、動態客戶歷程設計和即时見解。

Adobe Journey Orchestration 允許您根據客戶先前的偏好和行為為其量身定制個人歷程。

什麼是用戶歷程地圖?
用戶歷程地圖是客戶在完成任務(如購買或獲取資訊)的過程中遇到的各個階段的視覺呈現。繪制歷程地圖通常從識別使用者動作,並將其編纂成時間表開始。這個時間線通常與他們的認知歷程相一致,例如「什麼是用戶歷程地圖?」以及「哪種歷程編排工具適合我的組織?」並最終建立一個視覺化的表述。
什麼是客戶體驗?
客戶體驗 (CX) 指的是客戶對其與特定公司或品牌互動的整體感知。這可以在購買或參與之前、期間和之後,透過所有通路和接觸點進行量測。確保客戶的長期忠誠度意味著抓住每一個客戶體驗機會,從品牌介紹到銷售週期,再到售後支持。
什麽是客戶歷程編排?
客戶歷程編排是實时協調全通路客戶體驗以推動品牌參與度的過程。編排引擎可以與數據資源一起使用,以確定使用者可能採取的下一步行動,進行規劃,並確保所有互動都已適當個人化。