Das nächste Level: DICK’S Sporting Goods revolutioniert das Sporterlebnis mit Adobe.
04-21-2026
DICK’S Sporting Goods ist die Anlaufstelle für Sportlerinnen und Sportler, die sich ausrüsten wollen – vom ersten Baseball-Handschuh eines Kindes bis zu den Profi-Schlägern eines Golfers. Die Kundschaft von DICK’S, „Athleten“ genannt, vertrauen auf DICK’S nicht nur bei Produkten, sondern auch bei Coaching, Kontext und Partnerschaft für ihren Fortschritt. Statische Produktbilder auf Websites und allgemeine E-Mail-Kampagnen reichen längst nicht mehr aus. Hochleistungsausrüstung ist unverzichtbar, und tiefgreifende Personalisierung – von kuratierter Kleidung über maßgeschneiderte Trainingsprogramme bis zu KI-gestützten Empfehlungen – ist das A und O.
Durch eine neue Partnerschaft mit Adobe nutzt DICK’S KI, um das Sporterlebnis zu verbessern und tiefgreifend personalisierte Erlebnisse zu bieten. So definiert der Einzelhändler neu, wie er mit Sportlerinnen und Sportlern an jedem digitalen Kontaktpunkt in Verbindung tritt.
Mit Adobe, das Echtzeitdaten, markenkonformen Content und Agent-gestützte Kundenkommunikation ermöglicht, kann DICK’S genau das bieten, wonach Kundschaft sucht – zum perfekten Zeitpunkt. Egal, ob es sich um Wochenend-Aktive, Profis oder Eltern handelt, die die ersten Fußballschuhe kaufen.
Der Dialog erfasst die gesamte digitale Storefront.
Commerce war schon immer dialogbasiert, aber der Dialog hat sich mit Echtzeit-Chats und virtuellen Agents beschleunigt und ist ausgefeilter geworden.
Immer häufiger ist KI-gestützte Suche und Entdeckung das Tor zur Buying Journey. Adobe-Daten aus der Weihnachtssaison 2025 zeigten, dass KI-gesteuerter Traffic zu Einzelhandelsseiten branchenweit um 693 % im Jahresvergleich anstieg – ein Zeichen dafür, dass Kundschaft zunehmend auf KI setzt, um ihren nächsten Kauf zu finden. Buying Journeys verlaufen jetzt schneller, da Verbrauchende datenbasierte Empfehlungen für ihren nächsten Schritt erhalten.
Adobe Brand Concierge stellt die nächste Evolutionsstufe dar – und bringt dialogbasierte KI und intelligente Orchestrierung zu markeneigenen digitalen Präsenzen. DICK’S arbeitet mit Adobe zusammen, um Brand Concierge zu einem Teil seines digitalen Coaching-Tools zu machen, das noch personalisiertere Erlebnisse liefert, die Kundenabsichten verstehen und Kundschaft von der Entdeckung zur Entscheidung führen.
„Die Journey jedes Sportlers und jeder Sportlerin ist einzigartig, und es ist unser Auftrag sicherzustellen, dass jede Interaktion mit unserer Marke darauf ausgerichtet ist, unseren Athleten dabei zu helfen, ihre Träume zu verwirklichen“, sagt Emily Silver, Chief Marketing, E-Commerce und Athlete Experience Officer bei DICK’S. „Unsere Partnerschaft mit unserem Technologie-Team und Adobe wird uns dabei helfen, das Versprechen der Personalisierung im benötigten Umfang durch KI einzulösen – mit einem Daten- und Content-Fundament, das unseren Teams ermöglicht, die Kraft unserer Meinung und Expertise zu nutzen und einzigartige Erlebnisse für jede Person zu ermöglichen.“
DICK’S transformiert seine Abläufe, um jeden Sportler und jede Sportlerin besser zu unterstützen.
Heute entwickeln sich Gespräche und Trends innerhalb von Minuten. Das bedeutet, dass es für Marken wie DICK’S ausschlaggebend ist, schneller und im benötigten Umfang zu personalisieren. Eine robuste, gut geölte Content-Maschine zu haben, die benutzerdefinierte Kampagnen blitzschnell entwickeln kann, ist entscheidend für die Bereitstellung des Erlebnisses, das die Zielgruppe erwartet.
DICK’S skaliert Personalisierung, indem es seine Content-Engine mit Adobe GenStudio modernisiert und den Weg von der Idee zur markenkonformen Ausführung optimiert. Mit Adobe Workfront für kanalübergreifende Zusammenarbeit, Adobe Experience Manager für Asset-Management und Aktivierung sowie Adobe Firefly Services und Firefly Custom Models für die schnelle Generierung kanalspezifischer Variationen kann DICK’S hochwertigen, maßgeschneiderten Content im Tempo der sich entwickelnden Verbrauchernachfrage liefern.
Der nächste Schritt ist die Implementierung datengestützter Personalisierung, um jede Interaktion zählen zu lassen. Mit Adobe Experience Platform bringt DICK’S Datensignale aus allen Interaktionen mit der Zielgruppe zusammen, um die Bedürfnisse und Präferenzen jeder Person umfassender zu verstehen. Teams können dann relevante Zielgruppen über Adobe Real-Time Customer Data Platform aufbauen und kanalübergreifende Erlebnisse über Adobe Journey Optimizer orchestrieren. Das stellt sicher, dass der richtige Content die richtige Person zum richtigen Moment auf jedem Kanal erreicht.
Mit Hilfe von Adobe-Lösungen definiert DICK’S das moderne Sporterlebnis neu, um Sportlerinnen und Sportlern bei jedem Schritt intuitive, relevante Orientierung zu geben, die zu realen Ergebnissen führt – von Football-Spielern, die die perfekten Receiver-Handschuhe finden, bis zu Golfern, die ihren Schwung perfektionieren möchten.
Gemeinsam sind Adobe und DICK’S stolz darauf, einen gemeinsamen Zweck voranzutreiben – Empowerment. Adobe fördert Empowerment im Kreativbereich, DICK’S bringt Empowerment in den Sport, sodass sich Träume verwirklichen lassen.
Schaut euch die Keynote von Tag 2 auf dem Adobe Summit an.
Rachel Thornton ist Chief Marketing Officer für das Enterprise-Geschäft bei Adobe und hilft Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse am Schnittpunkt von Marketing, Kreativität und KI zu liefern. Sie leitet Strategien und Initiativen, die Adobe als führende Marketing- und KI-Plattform positionieren, und befähigt und motiviert CMOs und Experience Maker weltweit.
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