Sling TV ist als OTT-Streaming-Anbieter (Over the Top) in einer spannenden, dynamischen Branche tätig. Diese Branche zählt auch zu den wettbewerbsintensivsten, da immer wieder neue Anbieter auf den Markt drängen und die Kundschaft immer genauer abwägt, für welche Streaming-Dienste sie zu zahlen bereit ist.
Als Vice President of Digital Marketing bei Sling TV weiß ich, dass sich unser Unternehmen dadurch auszeichnet, dass wir bereit sind, im Markt neue Wege zu gehen und grundlegend zu verändern, wie wir Customer Experiences entwickeln, bereitstellen und personalisieren. Gestützt auf eine integrierte Suite von Adobe Experience Cloud-Lösungen konnte Sling TV seinen Kundenstamm ausbauen und festigen. So bietet das Unternehmen einzigartige Shopping-Erlebnisse auf den für die Kundschaft relevanten digitalen Kanälen – darunter auch unsere Website und beliebte Streaming-Plattformen.
Adobe Real-Time CDP, Target, Experience Manager und Commerce bilden das Herzstück unserer Transformation. Die Möglichkeit, präzises Targeting und personalisierte Erlebnisse und Angebote bereitzustellen, half uns, neue, lukrative Abonnierende in zuvor unterversorgten Segmenten zu gewinnen. Durch die Zusammenarbeit mit Adobe konnten wir auch die Time-to-Market neuer Inhalte, Kampagnen und Website-Erlebnisse von über 1 Monat auf 1 Woche verkürzen.
Den Status quo in Frage zu stellen, ist Teil der Firmenphilosophie von Sling und ich fühle mich geehrt, die ehrgeizigen Daten-Transformationsprojekte des Unternehmens leiten zu dürfen. Neben dieser Bestätigung erhielten wir auch eine Auszeichnung in der Kategorie „The Disruptor“ bei den diesjährigen Adobe Experience Maker Awards für die Umgestaltung des Shopping-Erlebnisses für unsere Kundschaft und die Steigerung des Unternehmenswachstums.
https://video.tv.adobe.com/v/3457928t1/
Von isolierten Daten zur Echtzeit-Personalisierung.
Ziel des Teams war es ursprünglich, die Conversion Rates der Digital-Marketing-Maßnahmen von Sling TV zu steigern und die Abwanderung einzubremsen. Zu diesem Zweck mussten die richtigen Zielgruppen zur richtigen Zeit mit dem richtigen Content angesprochen werden. Als D2C-Unternehmen (Direct-to-Consumer) erzielen wir den Großteil unseres Umsatzes über das Internet sowie über Smart-TVs und Streaming-Geräte. Vor unserer Zusammenarbeit mit Adobe war es aufgrund unserer fragmentierten Sicht auf Kundeninteraktionen schwierig, einheitliche Erlebnisse auf allen Kanälen bereitzustellen – geschweige denn solche, die die Erwartungen unserer Digital-first-Zielgruppe erfüllten.
Mit der Implementierung von Adobe Experience Cloud hat sich das geändert. Durch die Integration von Adobe Analytics, Commerce, Real-Time CDP, Experience Manager und Target vereinten wir Online- und Offline-Datenquellen und erstellten so für jede Kundin bzw. jeden Kunden von Sling TV ein einziges Profil. Damit konnten wir unser Fragmentierungsproblem lösen und unseren Marketing-Fachleuten ermöglichen, an jedem Touchpoint ansprechende Erlebnisse für unsere über 2 Millionen Kundinnen und Kunden bereitzustellen.
Vor Kurzem führte Sling TV einen Beta-Test für den KI-Assistenten in Adobe Experience Platform durch. Damit konnten wir auf der Basis prädiktiver Kundenanalysen präzise Zielgruppensegmente erstellen, um unsere Personalisierungsstrategien noch effektiver zu gestalten.
Highlights, Erkenntnisse und Zukunftspläne.
Die Echtzeitfunktionen für Daten und Personalisierung haben unser Geschäft grundlegend verändert. Ob einfaches Targeting oder fortgeschrittene Personalisierungstaktiken – die Adobe-Lösungen haben Sling TV dabei unterstützt, mit Bestandskundschaft in Kontakt zu bleiben und in einer für unser Unternehmen kritischen Phase neue Abonnentinnen und Abonnenten zu gewinnen. Während dieses Prozesses gab es zahlreiche Highlights. Die folgenden sind mir und meinem Team besonders in Erinnerung geblieben:
- Höhere Conversion Rates durch Express-Checkouts. Durch die Verringerung der Schritte im Checkout-Prozess und die Vereinfachung der User Experience durch vorab ausgewählte Pakete haben wir den Kaufvorgang um 33 % verkürzt. Dieser optimierte Prozess kam bei unserer Kundschaft enorm gut an, sodass wir unsere Warenkorb-Conversions um 30 % steigern konnten.
- Steigerung der Kundeninteraktion durch maßgeschneiderte Homepage-Erlebnisse. Wir passten die Homepage von Sling TV mithilfe von Adobe Real-Time CDP und Target für wiederkehrende Besuchende mit personalisierten Bannern und Angeboten an, die auf früheren Interaktionen mit unserer Website basierten. Durch die erneute Ansprache von Personen, die den Kaufvorgang zuvor abgebrochen hatten, erzielten wir eine Steigerung bei Kontoaktivierungen.
- Gewinnung hochwertiger Abonnentinnen und Abonnenten durch Personalisierung. Wir passten unsere Angebote auf der gesamten Website auf Basis der jeweiligen Kundenprofile und strategischen Third-Party-Datenquellen dynamisch an. Dadurch konnten wir hochwertige Abonnentinnen und Abonnenten schon bei ihrer ersten Interaktion mit Sling TV mit relevanten Angeboten begrüßen. Das Ergebnis: 22 % mehr Website-Conversions.
- Verbesserte Warenkorbbindung durch individuelles Branding. Sport-Fans zählen zu den besten Kundinnen und Kunden von Sling TV. Wir gestalteten ihr Einkaufserlebnis mithilfe von Sport-Branding attraktiver, sodass ihre Customer Journey einen persönlicheren Touch bekam und wir die Warenkorbbindung um 4 % steigern konnten.
Meiner Meinung nach sind diese Erfolge von Sling TV auf drei Faktoren zurückzuführen. Erstens haben uns die Lösungen von Adobe geholfen, mit unseren Daten die Personalisierung zu verstärken und effektvolle Erlebnisse bereitzustellen, die den Umsatz steigern.
Zweitens haben wir nicht nach einer schnellen Lösung für unsere Datentransformation gesucht. Um die Customer Experience über alle Kanäle hinweg zu personalisieren, benötigten wir eine umfassende Sicht auf jede Kundin und jeden Kunden. Dazu mussten wir unsere isolierten Systeme durch eine integrierte Suite von Lösungen ersetzen, mit der wir unsere Daten und Entscheidungsprozesse zentralisieren und die Digital-first-Kundschaft von heute optimal bedienen konnten.
Schließlich war uns bewusst, dass wir zwischen unseren internen Teams offene Kommunikation und Zusammenarbeit fördern mussten, um unsere Geschäftstätigkeit nachhaltig zu transformieren. Deshalb arbeiteten die Marketing-Fachleute von Sling TV während der gesamten Transformation mit unseren Technologie- und operativen Teams sowie unseren Adobe-Partnern zusammen, um gemeinsam unsere Arbeitsweise neu zu gestalten und unser Unternehmen optimal für die Zukunft zu positionieren.
Besucht die Website der Adobe Experience Maker Awards 2025, um mehr darüber zu erfahren, wie Sling TV den Streaming-TV-Markt revolutioniert hat.
Einen noch tieferen Einblick in die Datentransformation von Sling TV erhaltet ihr in unserer Session vom Adobe Summit 2025.
Als Vice President of Digital Acquisition Marketing bei EchoStar nutzt Jay innovative digitale Kampagnen, fortschrittliche Technologieplattformen und datengestützte Medienstrategien, um das Wachstum von Sling TV und DISH TV voranzutreiben. Er verfügt über umfassende Erfahrung beim Aufbau leistungsstarker Teams und der Leitung transformativer Initiativen in Bereichen wie der firmeninternen Medienattribution, der Medien-Mix-Modellierung und der fortschrittlichen Zielgruppensegmentierung. Seine früheren Führungspositionen bei Barclays, Comcast und American Express zeugen von seiner Expertise in der Kundenakquise, der Optimierung digitaler Erlebnisse und der Förderung funktionsübergreifender Zusammenarbeit.
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