Adobe Experience Manager Guides.
Wissens- und Support-Inhalte.
Verbessert die Metriken für Kunden-Service und die Compliance mit einfach durchsuchbaren, relevanten und konsistenten Informationen auf allen Kanälen.
Wichtige Informationen schneller zur Verfügung stellen.
Finanzorganisationen, Regierungen, Unternehmen im Gesundheitswesen und in anderen Branchen verfügen über komplexe Informationen, die sie Kundschaft und Angestellten vermitteln müssen. Unterschiedliche Abteilungen dokumentieren ihre Informationen selbst, was zu Inkonsistenzen führt. Geschäftskritische Informationen können dadurch veraltet, schwer auffindbar und sogar noch schwieriger zu befolgen sein. Die Risiken sind groß: niedrigere Produktivität, verpasste Ziele, Kundenabwanderung, Compliance-Verstöße oder auch finanzielle Einbußen.
Risiken senken und die Compliance verbessern.
Euer Component Content Management System (CCMS) ist euer wertvollstes Tool, um genaue und aktuelle Informationen in möglichst kurzer Zeit bereitzustellen.
Risiken reduzieren.
Veraltete oder fehlerhafte Dokumentation setzt euer Unternehmen regulatorischen, finanziellen und reputationsbezogenen Risiken aus. Das richtige CCMS garantiert hingegen aktuelle und präzise Inhalte, die euer Unternehmen schützen.
Content-Integrität bewahren.
Ein lückenloser Audit-Pfad und eine vollständige Dokumentationshistorie stärken die Nachvollziehbarkeit und Content-Genauigkeit.
Fehler minimieren.
Content-Statusberichte kennzeichnen nicht übersetzte oder nicht synchronisierte Inhalte, reduzieren dadurch Fehler und gewährleisten die Genauigkeit über alle Kanäle und Zielgruppen hinweg.
Eine zentrale Informationsquelle pflegen.
Ein zentrales Repository und Single-Sourcing sorgen für konsistente Inhalte, reduzieren den Aufwand für die Verwaltung verteilter Inhalte und eliminieren Redundanzen.
Adobe Experience Manager Guides ist auf jegliche Art von Content ausgelegt.
Ein durchgängiges Component-Content-Management-System zum Veröffentlichen, Aktualisieren und Verwalten eures kompletten Hilfe- und Support-Contents.
Richtlinien und Verfahren
Support-Portale
Wissensdatenbanken
Standard Operating Procedures (SOPs)
Vorschriften und Gesetze
Einfach durchsuchbarer und kontextbezogener Content.
Ob Support-Informationen für Kundinnen und Kunden oder Richtlinien und Verfahren – euer Erfolg hängt davon ab, dass euer Content leicht zu finden ist.
Benutzerfreundlichkeit mit bedingten Inhalten verbessern.
Strukturierte Inhalte ermöglichen die gezielte Filterung relevanter Informationen für verschiedene Abteilungen, Anwendende, Regionen, Ebenen und mehr.
Zusammenarbeit stärken.
Web-basierte Überprüfungen gestalten die Zusammenarbeit einfach und intuitiv und ermöglichen es Fachexpertinnen und Fachexperten, detaillierte Inhalte bequem zu prüfen und zu ergänzen.
Auffindbarkeit von Inhalten steigern.
Umfangreiche Metadaten in strukturierten Inhalten machen die Dokumentation leicht durchsuchbar und verbessern die Suchmaschinenoptimierung (SEO).
Stärkere Kundenbindung durch besseren Service.
Das richtige CCMS trägt dazu bei, dass ihr eurer Kundschaft stets ein optimales Hilfe- und Support-Erlebnis bieten könnt.
Anwendende gezielt erreichen.
Stellt Inhalte über die Kanäle und in den Formaten bereit, die eure Anwendenden am häufigsten nutzen.
Kosten im Kundendienst senken.
Hochwertige, aktuelle und leicht auffindbare Hilfeinhalte steigern die Kundenzufriedenheit, verkürzen Reaktionszeiten und reduzieren die Anzahl der Support-Anfragen.
Inhalte schneller aktualisieren.
Optimierte Publishing-Workflows beschleunigen die Markteinführung von Inhalten – besonders bei kurzfristigen Änderungen oder schrittweisen Aktualisierungen.
