Adobe Experience Manager Guides.
Wissen und Support-Content
Verbessert die Kunden-Service-Metriken und die Compliance mit einfach durchsuchbaren, relevanten und konsistenten Informationen auf allen Kanälen.
Wichtige Informationen schnell und korrekt zur Verfügung stellen.
Finanzorganisationen, Regierungen, Unternehmen im Gesundheitswesen und in anderen Branchen verfügen über komplexe Informationen, die sie der Kundschaft und ihren Angestellten vermitteln müssen. Unterschiedliche Abteilungen dokumentieren ihre Informationen selbst, was zu Inkonsistenzen führt. Geschäftskritische Informationen können dadurch veraltet, schwer auffindbar und sogar noch schwieriger zu befolgen sein. Die Risiken sind groß: niedrigere Produktivität, verpasste Ziele, Kundenabwanderung, Compliance-Verstöße oder auch finanzielle Einbußen.
Risiken senken und die Compliance verbessern.
Euer Component Content Management System (CCMS) ist euer wertvollstes Tool, um genaue und aktuelle Informationen in möglichst kurzer Zeit bereitzustellen.
Risiken minimieren.
Veraltete oder fehlerhafte Dokumentation kann regulatorische, finanzielle und reputationsbezogene Risiken mit sich bringen. Das richtige CCMS stellt sicher, dass euer Content stets aktuell und korrekt ist – und schützt so euer Unternehmen.
Content-Integrität wahren.
Ein lückenloser Audit-Protokoll- und Dokumentenverlauf stärkt die Verantwortlichkeit und sorgt für dauerhaft zuverlässige Inhalte.
Fehler konsequent reduzieren.
Content-Health-Berichte markieren nicht übersetzte oder nicht synchronisierte Inhalte – so minimiert ihr Fehler und gewährleistet Genauigkeit über alle Kanäle und Zielgruppen hinweg.
Einheitliche Single Source of Truth etablieren.
Ein zentrales Repository mit Single-Sourcing sorgt für konsistenten Content, beseitigt den Aufwand durch verstreute Inhalte und eliminiert Redundanzen.
Adobe Experience Manager Guides ist auf jegliche Art von Content ausgelegt.
Ein durchgängiges Component Content Management System zum Veröffentlichen, Aktualisieren und Verwalten all eures Hilfe- und Support-Contents.
Richtlinien und Verfahren
Support-Portale
Wissensdatenbank-Artikel
Standard Operating Procedures (SOPs)
Vorschriften und Gesetze
Einfach durchsuchbarer und kontextbezogener Content.
Ob Support-Informationen für Kundinnen und Kunden oder Richtlinien und Verfahren – euer Erfolg hängt davon ab, dass euer Content leicht zu finden ist.
Benutzerfreundlichkeit durch bedingten Content steigern.
Strukturierte Inhalte ermöglichen es, relevante Informationen gezielt für verschiedene Abteilungen, Benutzer, Regionen, Ebenen und mehr zu filtern.
Zusammenarbeit fördern.
Webbasierte Reviews machen die Zusammenarbeit einfach und intuitiv – KMU können so bequem detaillierte Inhalte prüfen und dazu beitragen.
Inhalte besser auffindbar machen.
Umfangreiche Metadaten strukturierter Inhalte machen eure Dokumentation hochgradig durchsuchbar und verbessern die Suchmaschinen-Optimierung (SEO).
Stärkere Kundenbindung durch besseren Service.
Das richtige CCMS trägt dazu bei, dass ihr eurer Kundschaft stets ein optimales Hilfe- und Support-Erlebnis bieten könnt.
Benutzer gezielt erreichen.
Stellt euren Content über die Kanäle und Formate bereit, die eure Benutzer am häufigsten nutzen.
Kosten im Kundensupport senken.
Hochwertiger, aktueller und leicht durchsuchbarer Hilfe-Content steigert die Kundenzufriedenheit, verkürzt Antwortzeiten und reduziert die Anzahl eingehender Support-Anfragen.
Content schneller aktualisieren.
Optimierte Publishing-Workflows beschleunigen die Time-to-Market – besonders bei kurzfristigen Änderungen oder schrittweisen Aktualisierungen.
