Reinventa la gestión de experiencias de marca para la web agéntica
El tráfico hacia los sitios de venta minorista en EE. UU. proveniente de fuentes de IA generativa registró un incremento del 770 % interanual, lo que refleja la rapidez con la que la IA está transformando la forma en que los consumidores descubren las marcas e interactúan con ellas.
Hoy, las marcas son descubiertas, analizadas y representadas no solo por personas, sino también por agentes de IA. Este cambio marca el surgimiento de la web agéntica, un nuevo paradigma en el que las experiencias deben responder tanto a las personas como a los agentes de IA que determinan cómo se encuentra y se presenta la información.
Esto representa una oportunidad enorme para que las marcas transformen su enfoque y reinventen sus sistemas de contenido. A su vez, esto hará que las experiencias sean legibles para los agentes y reforzará la visibilidad de la marca en cada punto de descubrimiento.
Gestión de experiencias de marca diseñada para la web agéntica
A medida que los agentes transforman la forma en que se descubre información, se toman decisiones y se genera confianza, Adobe Experience Manager evoluciona hacia un sistema de gestión de experiencias de marca, la próxima frontera para los sistemas de gestión de contenido y la clave para que las marcas amplíen su visibilidad, confianza e influencia en la web agéntica.
Una parte fundamental de esta transformación es un conjunto de agentes de Adobe Experience Platform disponibles de forma nativa en Experience Manager. Estos agentes especializados automatizan la producción, aceleran el desarrollo, aplican políticas de gobernanza y optimizan los flujos de trabajo. Además, hacen que el contenido de marca sea descubrible en entornos nativos de IA. Están diseñados para operar en Adobe Experience Cloud, así como en otras aplicaciones conectadas, incluidas Adobe Creative Cloud y herramientas de terceros como Jira o Figma. Se puede acceder a ellos de manera conveniente desde cualquier superficie que las organizaciones utilicen para orquestar y acelerar sus operaciones de experiencias.
Veamos en detalle cómo estos agentes pueden ayudar a los equipos empresariales a responder a las exigencias de la web agéntica y mantener a los clientes comprometidos, hoy y en el futuro.
Producción de experiencias más rápida: de meses a días
Algunos equipos digitales dedican semanas a coordinar actualizaciones entre contenido, diseño y cumplimiento normativo. En el caso de un cliente con el que conversamos, actualizar una sola página de campaña requirió 10 sistemas, 95 pasos y 60 horas de autoría en múltiples equipos e idiomas.
Con Adobe Experience Production Agent, las empresas pueden automatizar las actualizaciones de contenido, la creación de páginas e incluso las migraciones de sitios. El agente detecta la intención, aplica plantillas, genera experiencias que cumplen con los estándares de la marca y las publica en distintos canales en horas, en lugar de semanas.
Experience Production Agent potencia a los equipos digitales:
- Automatiza las tareas repetitivas de creación de contenido y páginas, y reduce el tiempo de lanzamiento.
- Disminuye los costos de migración y producción mediante la transformación automatizada de código y contenido.
- Elimina los pasos repetitivos de copiar y pegar, lo que reduce considerablemente el esfuerzo manual de los equipos de creación.
Descubre más sobre Experience Production Agent.
Al automatizar la producción de experiencias de extremo a extremo, las empresas pueden aumentar la velocidad de las campañas, acortar los ciclos de lanzamiento y liberar a los equipos de tareas de ejecución repetitivas. Este nivel de automatización transforma el marketing en un motor ágil y mantiene una presencia de marca coherente a nivel global sin necesidad de ampliar el equipo.
Gobernanza y confianza: incorporadas de serie, no añadidas después
Las grandes empresas administran miles de recursos en distintos mercados, cada uno sujeto a estándares de marca, legales y normativos. El seguimiento manual de derechos, permisos y cumplimiento de políticas genera riesgos y ralentiza la entrega.
Adobe Governance Agent convierte la gobernanza en un proceso automático y transforma lo que antes era un cuello de botella de cumplimiento en un motor de crecimiento. El agente supervisa el vencimiento de derechos, valida el cumplimiento de las políticas de marca y actualiza los permisos a medida que evoluciona la colaboración, todo mediante indicaciones en lenguaje natural.
Governance Agent ayuda a los equipos de marketing a:
- Disminuir las infracciones de derechos y políticas de marca, y acortar el tiempo dedicado a su aplicación.
- Automatizar el proceso de asignación y actualización de permisos de usuario (p. ej., de 6 días a 10 minutos).
- Reducir el contenido que no es coherente con la marca y mantener el cumplimiento normativo en todas las regiones.
- Ejecutar una aplicación precisa de derechos y cumplimiento normativo mediante monitoreo continuo.
Obtén más información sobre Governance Agent.
Al integrar controles de gobernanza en los flujos de trabajo diarios con el agente, las empresas pueden reducir la exposición al riesgo en la gestión de derechos y recuperar cientos de horas que antes se destinaban a auditorías manuales.
Para sectores regulados como el financiero y el de la salud, esto se traduce en agilizar las aprobaciones de contenido de semanas a días, mantener una trazabilidad completa, fortalecer la confianza de cliente y proteger el valor de marca a escala.
Descubrimiento nativo de IA: encuentra el contenido adecuado con mayor rapidez
Los equipos pierden horas revisando unidades, carpetas y filtros de metadatos para encontrar contenido aprobado. A medida que los canales se multiplican y los ciclos de campaña se aceleran, resulta cada vez más difícil localizar el contenido adecuado con la rapidez necesaria para satisfacer la demanda.
Adobe Discovery Agent resuelve esto al ofrecer a los equipos una forma conversacional de encontrar contenido de Experience Manager bajo demanda. Mediante el lenguaje natural, cualquier persona puede buscar contenido relevante y recuperar al instante materiales seleccionados y listos para usar, con metadatos y URL de entrega.
Discovery Agent ayuda a los equipos digitales a:
- Usar indicaciones en lenguaje natural para buscar contenido relevante desde una interfaz conversacional.
- Obtener rápidamente imágenes, videos, documentos y plantillas de formularios listos para usar en correos electrónicos, sitios web, aplicaciones y otros canales.
- Mostrar recursos y fragmentos existentes, coherentes con la marca, con metadatos y URL listos para integrar en otras aplicaciones y reducir así el trabajo duplicado.
Obtén más información sobre Discovery Agent.
Las empresas que aprovechan metadatos estructurados y fuentes de marca verificadas pueden registrar mejoras medibles en el alcance orgánico, mayor precisión en los resúmenes generados por IA y mejor calidad del tráfico proveniente de experiencias de búsqueda impulsadas por IA. Esto significa que las marcas pueden pasar de ser mencionadas a estar correctamente representadas, apropiarse de su narrativa en canales tanto humanos como de IA, y garantizar una visibilidad y conversión sostenidas a lo largo del tiempo.
Desarrollo de experiencias: moderniza y migra para el descubrimiento nativo de IA
El equipo de desarrollo es el motor de la innovación, pero gestionar canalizaciones complejas, depurar implementaciones y optimizar el rendimiento en tiempo de ejecución suele frenarlo. Adobe Development Agent actúa como un co-desarrollador impulsado por IA que acelera y optimiza la forma en que las funciones de Experience Manager se generan, prueban e implementan en distintos entornos.
El agente asiste de forma continua al personal de ingeniería y administración para identificar problemas, perfeccionar el código y optimizar el rendimiento, tendiendo un puente entre la intención del desarrollador y la precisión operativa.
Development Agent ayuda a los equipos de desarrollo a:
- Automatiza la generación de código, la depuración y la resolución de problemas en la canalización para reducir los ciclos de generación e implementación.
- Identifica problemas de accesibilidad, seguridad y rendimiento, y aplica automáticamente las mejores prácticas.
- Detecta y resuelve ineficiencias en el backend y la entrega perimetral para mejorar Core Web Vitals y la experiencia de uso.
- Supervisa los flujos de trabajo de versiones y los problemas de replicación para reducir el tiempo de inactividad y la intervención manual en todos los entornos.
Obtén más información sobre Development Agent.
Esta colaboración permite a los equipos de ingeniería pasar del mantenimiento a la innovación: el agente realiza revisiones automáticas de código, depuración y ajuste de rendimiento para acortar los ciclos de implementación, reducir los errores de versiones y mejorar Core Web Vitals en todos los sitios.
Esto permite al equipo de desarrollo centrarse en crear nuevas funcionalidades, y no en reparar canalizaciones, lo que finalmente aumenta la productividad, mejora la fiabilidad del sitio y acelera el lanzamiento de nuevas experiencias digitales y capacidades que impulsan los ingresos.
Optimización de contenido: impulsa la interacción y la conversión
La coherencia y la velocidad son fundamentales para entregar contenido en todos los canales. Adobe Content Optimization Agent automatiza la adaptación y activación de contenido para distintos formatos, regiones y dispositivos, lo que reduce el esfuerzo manual y acelera la entrega a escala. Al generar variantes optimizadas al instante, los equipos acortan los ciclos de actualización y mantienen experiencias coherentes con la marca en cada punto de interacción.
Content Optimization Agent ayuda a los equipos digitales a:
- Adapta el contenido para cualquier canal o punto de experiencia, garantizando coherencia y relevancia en todas partes.
- Elimina el formateo repetitivo y los ajustes específicos por canal, ahorrando horas al equipo en cada ciclo de actualización.
- Facilita ciclos de lanzamiento más ágiles en distintas regiones y plataformas mediante la optimización de la distribución de contenido.
- Reduce los costos generales de producción y libera a los equipos para que se enfoquen en tareas creativas y estratégicas de mayor valor.
Obtén más información sobre Content Optimization Agent.
Esta coherencia genera mejoras medibles en la interacción y la conversión, al tiempo que reduce los costos de producción. Así, los especialistas en marketing pueden dedicar más tiempo a estrategias creativas y experimentos que impulsan el crecimiento.
En conjunto, estos resultados se potencian en toda la empresa, convirtiendo operaciones de contenido antes fragmentadas en un sistema inteligente de ciclo cerrado que genera experiencias de marca cada vez más rápidas, seguras e inteligentes de forma continua.
Definiendo el futuro de la gestión de experiencias de marca
Estos agentes no son herramientas independientes, sino que conforman la capa de ejecución de nuestra estrategia web agéntica, transformando las operaciones de contenido en un sistema inteligente e integrado que atiende tanto al público humano como al de IA.
A medida que las organizaciones adoptan este modelo basado en agentes, se posicionan para competir (y liderar) en un panorama digital en constante evolución. Al mejorar la visibilidad, el rendimiento y la agilidad operativa, los agentes permiten a las marcas mantener el control de su narrativa y ampliar el alcance e interacción en todos los canales.
La web agéntica representa un cambio estructural en la gestión de experiencias. Las empresas con visión de futuro aprovecharán los ecosistemas emergentes de agentes para optimizar sus operaciones, acelerar la innovación y ofrecer experiencias más relevantes a escala, consolidando así su liderazgo en los años venideros.
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Loni Stark es la vicepresidenta de estrategia y producto de Adobe, responsable de la estrategia global, la gestión de productos y el marketing de productos de Adobe Experience Manager, Adobe Commerce, LLM Optimizer y Brand Concierge. Está definiendo la próxima generación de gestión de experiencias de Adobe, impulsada por IA y agentes, para ayudar a las empresas a modernizar sus bases digitales, acelerar la creación mediante la inteligencia y ofrecer experiencias gobernadas y de alto rendimiento en cada punto de contacto, tanto humano como de IA.
