Adobe Commerce s’engage à adhérer aux normes du commerce agentique, notamment à l'Universal Commerce Protocol (UCP) et à l’Agentic Commerce Protocol (ACP), en concordance avec la prise en charge de l'Agent Payments Protocol (AP2) déjà annoncée. Cette initiative permet aux marques d’obtenir une visibilité sur les canaux d’achat pilotés par l’IA, tout en conservant un contrôle total sur leurs relations avec la clientèle, leur image et leurs données commerciales.

Le commerce évolue et les attentes de la clientèle grandissent.

Les agents optimisés par l’IA transforment radicalement la façon dont la clientèle découvre et achète les produits. Durant la saison des fêtes de 2025, les outils d’IA générative ont augmenté le trafic vers les sites de vente au détail de 693,4 %.

Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les modèles de langage comme ChatGPT et Gemini pour les aider à trouver les produits dont ils ont besoin. Et ils ne se contentent pas d'utiliser ces agents comme simples points d'entrée : ils s'appuient sur eux pour comparer les produits, affiner leurs choix et prendre leurs décisions d'achat. Ce comportement a un impact direct sur la performance. Selon le rapport Adobe Digital Insights, janvier 2026, le trafic issu de l’IA vers votre site vitrine convertit 31 % de plus, génère 254 % de chiffre d'affaires supplémentaire par visite et attire des acheteurs qui passent 45 % de temps en plus sur le site.

À mesure que les visiteurs orientés par l’IA arrivent avec une intention d’achat plus affirmée, un niveau d’engagement plus élevé et une maturité décisionnelle accrue, le modèle du e-commerce se réinvente :

• Les interfaces des LLM constituent un point d’entrée majeur pour la découverte de produits et les recommandations.
• La clientèle recherche des expériences d’achat rapides et conversationnelles, qui ne nécessitent pas de passer d'une application ou d'un canal à l'autre.
• La confiance, la sécurité et la précision des données sont essentielles lorsque les agents effectuent des transactions au nom d'une personne.
• Les catalogues produits et les contenus doivent désormais être optimisés pour les environnements IA afin de rester visibles et compétitifs.

Dans ce nouveau modèle, découverte, évaluation et action convergent au sein d’une seule et même interaction conversationnelle.

Pour rester visibles au moment où l'intention d'achat se manifeste, les marques doivent rendre les données, les prix, la disponibilité de leurs produits et leur logique d'achat lisibles et exploitables par les agents d'IA, tout en suscitant l'intérêt des personnes qui arrivent spontanément sur leur point de vente digital.

Adobe booste le commerce agentique et humain.

À l'heure où le commerce se transforme, les marques doivent pouvoir s'adresser à la fois aux agents d’IA et aux êtres humains.

Adobe Commerce est conçu pour permettre aux marques d'augmenter leur taux d'acquisition en captant la demande issue des recommandations de l’IA, d’améliorer l'expérience des internautes sur leur point de vente digital et de renforcer l'engagement et la fidélité.

Une passerelle native vers le commerce agentique.

Les protocoles UCP et ACP répondent à divers modèles d'intégration et besoins de la clientèle. Adobe Commerce s’engage à prendre en charge ces deux standards afin de permettre aux marques d’être présentes partout où l’achat piloté par des agents conversationnels se développe.

Grâce à cette compatibilité, les marques peuvent :

• Interagir avec la clientèle via les interfaces des LLM aux données produit précises, actualisées en temps réel.
• Permettre un passage en caisse sécurisé au sein de l’agent grâce à des flux de paiement respectant les normes.
• Développer les interactions agentiques à grande échelle en utilisant des interfaces standardisées et des intégrations réutilisables, ce qui réduit le besoin de créer de nouvelles fonctionnalités.
• Maintenir la précision, le contrôle et la différenciation alors que la découverte de produits migre vers les interfaces d’IA.

Adobe Commerce évolue vers la prise en charge d'UCP et d'ACP en rendant les catalogues produits, la tarification et l'inventaire exploitables par les agents d'IA et accessibles depuis les principales interfaces LLM comme Gemini et ChatGPT. Ces capacités visent à permettre des transactions fluides et sécurisées via ces deux protocoles, complétant l’ensemble du parcours d’achat agentique, tout en s’intégrant aux systèmes existants de gestion des commandes pour assurer l’exécution et le pilotage des processus internes.

Se préparer à l’ère agentique : découverte, action et différenciation.

Pour se préparer à l’ère de l'IA agentique, les marques ont trois aspects principaux à renforcer.

Le premier est la découverte. Pour la favoriser, les marques ont besoin d'être visibles et représentées avec fidélité par les agents d’IA qui guident la clientèle dans cette phase. Adobe LLM Optimizer gère cet aspect en structurant précisément les catalogues et le storytelling. Ainsi, les produits sont plus faciles à découvrir, ce qui augmente la portée des messages et améliore le taux d’acquisition.

Le deuxième aspect est le commerce entre agents. Pour s'y adapter, les marques doivent s'assurer que les agents d'IA puissent agir au nom des internautes, notamment pendant la vérification de la disponibilité des produits ou la finalisation des transactions. Pour cela, Adobe prend en charge les protocoles de commerce agentique, permet aux agents d’IA d’interagir de manière sécurisée avec les systèmes marchands et transforme la découverte en acquisition.

Enfin, le troisième aspect consiste en l'amélioration des expériences de marque afin de stimuler la différenciation et d'augmenter la fidélité. Pour y parvenir, Adobe Brand Concierge diffuse des conseils d’achat conversationnels au sein des expériences digitales, ce qui aide la clientèle à explorer et décider en toute confiance. Quant à Adobe Experience Manager Sites Optimizer, il garantit des points de vente digitaux lisibles et performants pour les êtres humains comme pour les agents d’IA. Adobe Commerce Optimizer fournit des sites de vente performants ainsi qu'un catalogue scalable et flexible, capables de créer des expériences d’achat rapides et engageantes sur tous les canaux de vente.

De nouvelles perspectives.

« Les marques font face à un double impératif : optimiser leur découvrabilité par les agents d'IA tout en approfondissant les relations clients directes grâce à des expériences supérieures », déclare Loni Stark, vice-présidente Stratégie et Produit chez Adobe. « Adobe Commerce s'engage à prendre en charge les standards agentiques actuels et émergents pour que les marques n'aient pas à s'en préoccuper, leur permettant d'investir dans des expériences produits plus riches et des points de contact humains qui construisent une véritable loyauté envers la marque. »

L'achat agentique n'est pas une tendance de niche. C'est la nouvelle porte d'entrée du commerce : un changement structurel dans la façon dont les achats commencent, dont l'intention s'exprime et dont les transactions s'exécutent. Et c'est là pour durer.

Avec la prise en charge d’UCP et d’ACP, et grâce aux fonctionnalités qui seront déployées au cours de l'année, Adobe Commerce s'apprête à fournir une base solide pour le commerce agentique. En effet, l'outil aide les marques à interagir avec leur clientèle en toutes circonstances.

Kartavya est un Product marketing leader expérimenté et doté d'une expertise approfondie des stratégies de mise sur le marché pour les organisations B2B et B2C dans divers secteurs. Chez Adobe, il est en charge du positionnement, des messages, des lancements et de la stratégie marketing pour aider la clientèle à exploiter la valeur des solutions intelligentes et scalables d'Adobe Commerce. Partisan d’une IA responsable et transformatrice, Kartavya prône l’adoption des technologies génératives et agentiques pour aider les équipes et les entreprises à travailler avec plus d'agilité et de rapidité, afin d'offrir des expériences client plus percutantes.

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