L’IA redéfinit le fonctionnement du e-commerce, ce qui ouvre des perspectives prometteuses pour les marques. Parmi elles, deux se distinguent particulièrement :
- La découverte de produits s’effectue de plus en plus via des expériences pilotées par l’IA.
- Les storefronts digitaux propriétaires sont parfaitement positionnés pour offrir des expériences engageantes, capables d’augmenter à la fois la conversion et la fidélité.
Cet article explore ce que ces évolutions signifient pour les marques et explique comment tirer parti des innovations Adobe Commerce lancées lors d’Adobe Summit.
La découverte de produits migre vers les assistants IA.
Les consommateurs d’aujourd’hui commencent souvent leur parcours de découverte de produits au sein d’assistants IA comme ChatGPT et Gemini. Ils utilisent ces interfaces alimentées par des LLM pour effectuer des recherches, comparer les produits et faire des choix éclairés.
Pour tirer le meilleur parti de cette évolution, les marques doivent s’assurer que leurs produits soient visibles, représentés avec précision et pertinents dans le contexte des environnements LLM.
Comment Adobe Commerce booste le commerce piloté par l’IA, de la découverte à la transaction.
Les LLM sont contextuels par nature : la qualité, la structure et la richesse des données façonnent directement la manière dont les produits sont compris et recommandés.
Pour que leurs produits puissent être découverts par l’intermédiaire de l’IA, les marques ont besoin de données précises et pertinentes que les LLM peuvent faire remonter, comprendre et exploiter.
Faciliter la découverte de produits par les assistants IA.
Lors du Summit, Adobe Commerce a annoncé de nouvelles capacités natives conçues pour accroître la visibilité des produits dans les expériences alimentées par les LLM. Ces innovations permettent aux marques de :
- Améliorer automatiquement et enrichir la qualité ainsi que la structure de leurs données produit.
- Générer des flux structurés adaptés aux LLM, aux moteurs de recherche, aux marketplaces et aux canaux de publicité digitale.
- S’assurer que les pages qui décrivent les produits sont prêtes pour l’IA afin que les LLM puissent accéder à toutes les informations, sans modification du storefront.
En fournissant aux LLM le contexte dont ils ont besoin, Adobe Commerce aide vos produits à être mis en avant et recommandés au bon moment.
Préparer les interactions entre agents IA.
Bien qu’optimiser le contenu pour les LLM améliore la façon dont les marques sont découvertes, l’étape suivante consiste à permettre aux assistants IA d’aller au-delà de la recommandation de produits, en agissant réellement au nom des clients.
Cela nécessite des systèmes de commerce capables d’interagir avec les assistants IA en temps réel et d’exposer leurs capacités fondamentales. Ainsi, les assistants peuvent intégrer facilement des fonctions comme la recherche de produits, les transactions, le suivi de commandes et les retours, le tout directement dans l’interface utilisateur.
En s’engageant à prendre en charge les normes émergentes comme le protocole Universal Commerce Protocol (UCP) et le protocole Agentic Commerce Protocol (ACP), Adobe Commerce facilite la transition de la visibilité à l’exécution, alimentant des expériences adaptées aux agents IA tout en permettant aux marques de conserver un contrôle total sur leur storefront, leurs prix et leur exécution.
Adobe Commerce collabore également avec des partenaires stratégiques pour étendre l’écosystème du commerce agentique. Ainsi, l’outil aide les marques à atteindre et convertir les clients à travers un réseau croissant de points de contact numériques et optimisés par l’IA.
Grâce à notre partenariat avec PayPal, nous avons tiré parti des flux de données produit en temps réel en un processus de paiement fluide sur les places de marché et dans les publicités, et nous étendons désormais cette expérience aux solutions pilotées par LLM comme Perplexity et Copilot. Cette expérience garantit que les produits des commerces sont non seulement découvrables sur de nombreuses interfaces IA et numériques, mais aussi facilement achetables partout où l’engagement se produit, le tout nativement via Adobe Commerce et PayPal Store Sync.
En parallèle, les partenariats avec Stripe et Adyen prennent en charge les protocoles standard comme ACP et UCP, ce qui garantit la sécurité, la flexibilité et l’évolutivité des transactions effectuées au sein des interactions de chat et pilotées par des agents IA.
Créer des expériences agentiques personnalisées avec un Model Context Protocol (MCP) pour le commerce.
Bien que les protocoles basés sur des agents permettent de réaliser des transactions sur des plateformes tierces, les marques qui se démarqueront véritablement iront plus loin en créant leurs propres expériences intelligentes, pilotées par des agents.
Lors du Summit, Adobe Commerce a présenté un serveur MCP Commerce qui donne aux développeurs un accès sécurisé et en temps réel aux données et capacités commerciales essentielles, notamment le catalogue, le panier, les prix, l’inventaire, les promotions, le paiement, la gestion des commandes et les flux post-achat. Cela permet aux commerces de créer leurs propres expériences de commerce agentique ou de s’intégrer à des solutions tierces pour créer des assistants d’achat, des agents IA d’achat vocal, des agents IA d’upsell, et bien plus encore.
Améliorez les expériences propriétaires pour augmenter la conversion et stimuler la fidélité.
Si la découverte des produits s’appuie de plus en plus sur l’IA, c’est toujours dans votre point de vente digital que s’effectuent les conversions. Pour réussir, les marques ont besoin d’une infrastructure e-commerce performante et optimisée par l’IA, capable d’offrir des expériences personnalisées et attrayantes afin d’augmenter les conversions et de fidéliser la clientèle.
Comment Adobe innove pour améliorer les expériences propriétaires.
L’année dernière, Adobe Commerce a lancé deux innovations majeures :
- Adobe Commerce as a Cloud Service : Une plateforme commerciale full-stack et native du cloud, conçue pour la scalabilité, les performances et l’innovation rapide.
- Adobe Commerce Optimizer : une couche d’optimisation SaaS qui s’intègre aux systèmes de commerce existants pour améliorer les performances sans nécessiter de refonte de plateforme.
Les marques exploitent déjà Adobe Commerce as a Cloud Service et Adobe Commerce Optimizer pour enrichir leurs expériences commerciales, stimuler les taux de conversion, se développer facilement sur tous les marchés et canaux, et réduire le coût total de leur infrastructure.
Accélérer l’adoption d’Adobe Commerce.
Lors du Summit cette année, Adobe Commerce a dévoilé l’agent Commerce Developer (bientôt disponible), une suite d’outils de développement optimisés par l’IA qui simplifie et accélère l’adoption d’Adobe Commerce as a Cloud Service et d’Adobe Commerce Optimizer. En réduisant la complexité et l’effort de développement, cette solution permet aux équipes de proposer plus rapidement et à moindre coût des expériences d’achat à fort impact.
L’agent Commerce Developer commence par analyser votre mise en œuvre existante et établit une roadmap claire et prévisible. Cela offre aux responsables commerciaux et IT une stratégie concrète pour réduire le temps de découverte et évaluer les risques. Il migre ensuite intelligemment le code hérité et les storefronts vers des applications modernes basées sur les événements et les composants de storefront, guidé par les bonnes pratiques d’Adobe pour garantir un résultat à la fois fonctionnel et maintenable à long terme. Une fois sur la plateforme moderne, les équipes peuvent créer de nouvelles applications, composants de storefront et blocs de contenu plus rapidement. Ainsi, elles peuvent s’adapter rapidement à l’émergence de nouvelles tendances.
Le résultat : un délai de rentabilisation réduit, des frais opérationnels moindres et un coût d’infrastructure plus faible, depuis la transformation jusqu’au développement continu.
Transformez les conversations en transactions avec Adobe Brand Concierge.
Un point de vente digital performant est essentiel, mais les marques peuvent aller plus loin en intégrant l’IA directement dans l’expérience d’achat. Au Summit, nous avons présenté l’intégration d’Adobe Commerce avec Brand Concierge, qui apporte des expériences d’achat conversationnelles directement sur votre point de vente digital, ce qui permet aux clients de trouver les bons produits plus rapidement.
Avec Brand Concierge, les acheteurs accèdent aux données de catalogue en temps réel, avec des prix et un inventaire précis. Ainsi, ils peuvent explorer les options en toute confiance avant de prendre leurs décisions d’achat.
Les conversations optimisées par l’IA comprennent l’intention de l’acheteur et le guident des premières questions à l’achat, le tout dans une expérience unique et continue sur votre point de vente digital. Les commerces obtiennent également une visibilité directe sur ce que recherchent les acheteurs et sur les réponses de l’IA. Ainsi, ils accèdent aux données nécessaires pour améliorer continuellement la conversion.
Commerce B2B conçu pour les parcours d’achat complexes.
Les commerces B2B font face à des exigences particulières : tarification complexe, validations en plusieurs étapes et workflows d’approvisionnement qui complexifient les parcours d’achat. Adobe Commerce répond précisément à ces besoins avec un nouvel ensemble de fonctionnalités B2B prêtes à l’emploi qui simplifient la gestion sans perdre en flexibilité.
Les nouvelles fonctionnalités prêtes à l’emploi incluent la gestion de compte entreprise, la gestion de devis négociables, les listes de demandes d’achat et les workflows de Bon de Commande. Cela fournit aux acheteurs les outils en libre-service dont ils ont besoin, et aux commerces le contrôle nécessaire pour gérer des relations B2B complexes dans le monde entier.
Construire pour le commerce, aujourd’hui et demain.
Le commerce ne se limite plus à un seul canal : il s’étend à toutes les interfaces où un acheteur ou un agent IA peut découvrir, évaluer et acheter vos produits. Les marques qui réussiront seront celles qui apparaîtront dans les résultats de recherche générés par l’IA, parviendront à convertir les internautes sur leurs propres plateformes et évolueront assez rapidement pour suivre le rythme.
Avec Adobe Commerce, vous disposer des bases nécessaires pour relever ces trois défis.
Explorez les dernières innovations Adobe Commerce :
Découvrez les nouvelles fonctionnalités annoncées au Summit :
- Agent Adobe Commerce Developer (bientôt disponible)
Contactez l’équipe Adobe qui gère votre compte ou un partenaire solutions pour commencer.
Nick Ben est Product marketing lead pour Adobe Commerce, spécialisé dans l’innovation commerciale optimisée par l’IA, la stratégie de mise sur le marché et le positionnement concurrentiel. Fort de plus de 11 années d’expérience en développement et en marketing produit, Nick a lancé des plateformes nativement basées sur l’IA dans les secteurs des messageries client et du e-commerce. Chez Adobe, il pilote la mise sur le marché du commerce agentique et des storefronts de nouvelle génération. Nick est titulaire d’un diplôme en génie électrique et informatique de l’UC San Diego.
