Les clients ne pensent pas en termes de canaux. Le matin, ils consultent leurs e-mails ; à l’heure du déjeuner, ils ouvrent votre application ; dans la journée, ils posent une question via le chat ; et le soir, ils achètent depuis leur ordinateur chez eux. Tout au long de ce parcours, ils s’attendent à ce que vous les reconnaissiez, en leur proposant des expériences connectées, cohérentes et personnalisées. Répondre à cette attente sur chaque canal, en temps réel, représente un défi que les équipes marketing relèvent chaque jour. C’est précisément ce que le hub marketing multicanal (MMH) est conçu pour relever — et c’est la catégorie qu’évalue Gartner® dans ce rapport.
Aujourd’hui, je suis fier de partager qu’Adobe a été nommé Leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® 2026 pour les hubs marketing multicanal. Nous considérons cette reconnaissance comme le reflet du travail investi dans Adobe Journey Optimizer, dans Adobe Real-Time CDP et dans Adobe Customer Journey Analytics, ainsi que des équipes d’entreprise qui s’en servent pour créer des expériences plus percutantes et plus engageantes pour leurs clients.
Hub marketing multicanal : un modèle opérationnel, et non un simple outil
Le marketing entre dans un nouveau chapitre. Les assistants IA et les agents IA ne sont plus un facteur de différenciation, car pratiquement toutes les plateformes en disposent désormais, d’une façon ou d’une autre. Ce qui distingue une plateforme, c’est le contrôle : sa capacité à régir ce que les personnes comme l’IA sont autorisées à faire, et sa fiabilité à prendre la bonne décision au moment précis où un client est véritablement attentif.
Le rapport Gartner® 2026 décrit précisément cette évolution. Il indique que les assistants IA et les agents IA sont devenus monnaie courante dans les hubs marketing multicanal en 2026, et que :
« Ce qui différencie désormais les plateformes, c’est le contrôle : des algorithmes décisionnels avancés qui optimisent le parcours, l’offre et l’état du consentement au moment de l’action, en régissant ce que les personnes comme l’IA peuvent faire au service de l’engagement. »
Relever ce défi demande bien plus qu’ajouter l’IA à un outil marketing. Il faut des données unifiées, une prise de décision en temps réel et des agents IA capables de raisonner sur l’ensemble de ces données au sein d’un système unique et maîtrisé. C’est précisément ce qu’Adobe a construit.
Pourquoi Adobe a été reconnu, selon nous
Journey Optimizer regroupe en un seul endroit le profil client, la décision sur l’action à effectuer et la diffusion du message. S’appuyant sur Adobe Experience Platform, chaque parcours puise dans les mêmes données qu’exploitent déjà les équipes en charge des analyses, de la personnalisation et des audiences. Lorsque les données sont partagées dès le départ, une équipe peut passer directement de ce qu’elle apprend à ce qu’elle met en œuvre, sans avoir à interconnecter les systèmes au préalable.
Ce que Gartner® a révélé
Gartner® a évalué les fournisseurs selon leur capacité d’exécution et la complétude de leur vision. Nous pensons que la position d’Adobe en tant que leader repose sur la façon dont le rapport décrit les leaders de cette année :
« Les leaders assurent une prise en charge complète de toutes les capacités essentielles des MMH et répondent de manière constante aux besoins des clients dans le cadre des cas d’usage fondamentaux, notamment la mise en œuvre, la création de parcours, l’optimisation multicanal et l’analyse du parcours client. En 2026, les leaders se distinguent de plus en plus par leur convergence : des suites unifiées qui réunissent la GRC, les données clients, la personnalisation et l’orchestration de parcours au sein d’un modèle opérationnel unique, avec des capacités agentiques démontrées en exploitation plutôt que confinées à une roadmap. Les leaders affichent une forte visibilité sur le marché, une pénétration solide et une dynamique soutenue, et ils associent une vision stratégique clairement articulée pour la croissance future des MMH à des preuves concrètes de livraison effective. Les leaders parviennent également à attirer et à fidéliser une clientèle diversifiée dans de nombreux secteurs d’activité et zones géographiques. »
Pour les directeurs et directrices marketing, cette reconnaissance reflète, selon nous, une véritable évolution de ce qui est désormais possible. L’avantage ne réside plus dans la multiplication des outils, mais dans une plateforme fondée sur des données partagées, qui permet aux équipes d’agir en temps réel sur ce qu’elles savent d’un client, sur le canal qu’il utilise, sans jamais compromettre les standards de marque et de conformité dont dépend l’entreprise.
Pour les responsables informatiques et les responsables digitaux, une approche intégrée réduit la fragmentation et peut abaisser le coût total de possession. Elle garantit également la cohérence du consentement, de la confidentialité et des contrôles d’accès sur tous les canaux, car la plateforme les applique directement, sans qu’il soit nécessaire de les reconfigurer outil par outil. Et comme la composition d’audiences fédérées dans Experience Platform permet d’activer des audiences sans extraire les données de l’entrepôt, les équipes peuvent déployer une personnalisation ambitieuse tout en respectant les exigences de résidence des données et de conformité.
De nouvelles perspectives.
Notre désignation comme Leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® 2026 pour les hubs marketing multicanal témoigne, selon nous, de la solidité d’Adobe Experience Platform aujourd’hui et de la direction que prend le marché. Alors que l’IA agentique passe de l’expérimentation à l’infrastructure, Adobe investit dans des profils clients capturant un contexte plus riche — y compris les signaux conversationnels — afin que les agents IA puissent prendre de meilleures décisions sur l’ensemble de la plateforme. Notre engagement est d’aider les entreprises à orchestrer les parcours client à l’échelle, de façon responsable et intelligente, au service d’expériences qui font progresser l’activité. Pour découvrir comment Adobe aide les équipes à proposer des expériences plus personnalisées sur chaque canal, explorez Adobe Journey Optimizer.
Téléchargez un exemplaire gratuit du Magic Quadrant™ de Gartner® 2026 pour les hubs marketing multicanal.
Gartner, Magic Quadrant pour les hubs marketing multicanal, Audrey Brosnan, Suzanne Schwartz, Tia Zervas, Julia Multedo, 22 septembre 2026.
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