DICK’S Sporting Goods révolutionne l’expérience des sportifs grâce à Adobe.
04-21-2026
DICK’S Sporting Goods, c’est l’endroit où les sportifs viennent s’équiper. Vous pouvez y trouver le premier gant de baseball de votre enfant comme des clubs de golf haut de gamme. Les clientes et les clients de DICK’S, que l’entreprise considère comme des athlètes, comptent sur la chaîne de magasins non seulement pour trouver des produits, mais également pour obtenir des conseils, des informations et bénéficier d’un accompagnement sportif. Ainsi, les images statiques de produits sur un site web et les campagnes d’e-mails par lot ne suffisent plus. Un équipement performant est essentiel, et la personnalisation ciblée, qu’il s’agisse de vêtements sélectionnés spécifiquement, de programmes d’entraînement sur mesure ou de recommandations pilotées par l’IA, est devenue la règle.
Grâce à un nouveau partenariat avec Adobe, DICK’S exploite l’IA pour améliorer l’expérience des sportifs en leur proposant des expériences hyper-personnalisées, qui redéfinissent la manière dont le distributeur interagit avec eux à chaque point de contact digital.
Grâce à Adobe qui permet d’accéder à des données en temps réel, de diffuser du contenu conforme à la marque et d’interagir avec les clients en utilisant des agents IA, DICK’S peut répondre aux besoins des sportifs au moment opportun, qu’ils soient des sportifs du dimanche, des athlètes professionnels ou des parents qui achètent une paire de crampons de football pour la première fois.
La vitrine digitale fait la part belle aux conversations.
Le commerce a toujours été une question d’échanges et de dialogue, mais tout s’est accéléré avec l’apparition des discussions textuelles en temps réel et des agents virtuels.
La recherche IA et la découverte par IA font de plus en plus figure de portes d’entrée vers le parcours d’achat des sportifs. Les données Adobe de la période des fêtes 2025 montrent que le trafic piloté par l’IA vers les sites de retail a bondi de 693 % d’une année sur l’autre dans l’ensemble du secteur, ce qui indique que les clientes et les clients se tournent de plus en plus vers l’IA pour choisir leur prochain achat. Les parcours d’achat évoluent désormais plus rapidement, car les consommateurs et les consommatrices reçoivent des recommandations fondées sur des données les aidant à prendre leur prochaine décision.
Adobe Brand Concierge marque une nouvelle étape dans l’évolution des parcours, en intégrant l’IA conversationnelle et l’orchestration intelligente aux différents canaux digitaux des marques. DICK’S s’associe avec Adobe pour intégrer Brand Concierge à son outil de coaching digital qui offrira des expériences encore plus personnalisées, comprenant l’intention des clientes et des clients et guidant les sportifs de la découverte à la décision.
« Le parcours de chaque sportif est unique, et notre mission consiste à faire en sorte que chaque interaction avec notre marque serve à transformer leurs ambitions en réalité », explique Emily Silver, Chief marketing, ecommerce, et Athlete experience officer chez DICK’S. « Le partenariat entre notre équipe technologique et Adobe nous permet de tenir notre promesse de personnalisation à grande échelle grâce à l’IA. Avec notre base de données et de contenu, nos équipes sont en mesure de déployer toute la puissance de notre expertise et de nos connaissances spécialisées pour créer des expériences uniques pour chaque sportif. »
DICK’S transforme ses opérations pour mieux répondre aux besoins de chaque sportif.
Aujourd’hui, les conversations et les tendances changent en quelques minutes. Les marques comme DICK’S doivent impérativement pouvoir déployer la personnalisation plus rapidement et à grande échelle. Pour cela, il est indispensable qu’elles disposent d’un système de création de contenu robuste et efficace, capable de déployer des campagnes personnalisées en un clin d’œil, afin d’offrir les expériences que les sportifs attendent.
DICK’S déploie la personnalisation à grande échelle en modernisant son moteur de contenu grâce à Adobe GenStudio, ce qui simplifie le processus permettant aux équipes de passer de l’idée à une mise en œuvre conforme à la marque. Avec Adobe Workfront qui favorise la collaboration cross-canal entre les équipes, Adobe Experience Manager qui optimise la gestion des assets et l’activation, ainsi qu’Adobe Firefly Services et les modèles personnalisés Firefly qui génèrent rapidement des variations adaptées à chaque canal, DICK’S peut diffuser du contenu de qualité sur mesure en suivant l’évolution de la demande client.
La prochaine étape consiste à mettre en œuvre une personnalisation fondée sur les données afin que chaque interaction compte. Grâce à Adobe Experience Platform, DICK’S rassemble les signaux de données de toutes les interactions des sportifs pour mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences. Les équipes peuvent ensuite créer des audiences pertinentes grâce à Adobe Real-Time Customer Data Platform et orchestrer des expériences cross-canal en utilisant Adobe Journey Optimizer. Cela garantit que le bon contenu atteint la bonne personne, au bon moment, sur l’ensemble des canaux.
Grâce aux solutions d’Adobe, DICK’S redéfinit l’expérience des sportifs modernes en leur offrant des conseils intuitifs et pertinents à chaque étape, ce qui se traduit par des résultats concrets dans la vie réelle, que cela concerne des joueurs de football américain recherchant les gants de réception parfaits ou des golfeurs souhaitant perfectionner leur swing.
Adobe et DICK’S partagent une même ambition : libérer le potentiel de chacun. Adobe met la création à la portée de tous, tandis que DICK’S donne aux sportifs les moyens de transformer leurs ambitions en réalité.
Regardez la keynote du jour 2 à l’Adobe Summit.
Rachel Thornton occupe le poste de Chief marketing officer pour le pôle Entreprises chez Adobe. Sa mission : aider les entreprises à créer des expériences client de qualité en alliant marketing, créativité et IA. Dans ces perspectives, elle déploie des stratégies d’activation et de positionnement visant à promouvoir le rôle d’Adobe en tant que première plateforme de marketing et d’IA au monde, tout en mettant à l’honneur ce qu’elle permet aux CMO et aux spécialistes de l’expérience d’accomplir.
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