L’IA fait évoluer le cœur et l’esprit de la clientèle et ses attentes envers les marques. Elle redéfinit les outils du quotidien des responsables marketing, des équipes créatives et des spécialistes de la création d’expériences. Les agents d’IA et l’IA générative aident à orchestrer, automatiser et personnaliser les campagnes et l’expérience client à grande échelle.

L’IA agentique, l’orchestration de l’expérience client et la personnalisation à grande échelle ont été les grands thèmes de l’Adobe Summit 2025. Nous sommes ravis de passer de la gestion à l’orchestration de l’expérience client . Les spécialistes marketing peuvent utiliser le contenu, les données et les parcours avec l’IA pour créer des expériences étayées par les données client, et les transcrire sous forme de conversations en langage naturel. Ces expériences peuvent adopter la voix de votre marque pour toucher la clientèle et en faire votre ambassadrice.

L’IA agentique métamorphose la création d’expériences client individualisées. Certaines innovations, comme Adobe Brand Concierge et des agents spécialisés, peuvent prendre en charge certains workflows marketing : production de contenu, segmentation de l’audience, optimisation des sites, analyse des données ou encore expérimentation, le tout dans le cadre d’Adobe Experience Platform.

Pour avancer dans l’orchestration de l’expérience client, les spécialistes marketing ont besoin de données et d’informations sur la clientèle pour élaborer le bon contenu et les bons parcours client, et les regrouper sur plusieurs points de contact et canaux. Le volume de contenu nécessaire pour alimenter ces nouveaux parcours et expériences client personnalisés représente un enjeu colossal pour les équipes. Et la demande ne fera qu’augmenter. L’IA peut être un réel catalyseur pour les spécialistes marketing, les équipes créatives et la clientèle. Cela ne justifie pas pour autant de s’en servir pour l’amour de la technologie. Le but est d’utiliser une IA centrée sur l’humain, pour la clientèle et pour vos équipes.

Lors de l’Adobe Summit 2025, nous avons dévoilé une multitude de nouveaux produits et d’innovations dans les domaines de l’IA générative et agentique, de la content supply chain, des expériences client unifiées et de l’orchestration de la commercialisation B2B. Découvrez plus d’informations dans les annonces ci-dessous.

Annonces : agents d’IA, Adobe Brand Concierge, content supply chain, et bien plus encore.

https://video.tv.adobe.com/v/3456551

Pour l’orchestration de l’expérience client optimisée par l’IA, Adobe est à la pointe du marché. Grâce à l’orchestration de l’expérience client, les entreprises assurent une personnalisation efficace à grande échelle, en s’appuyant sur les derniers développements extraordinaires de l’IA générative et des agents d’IA. Il ne s’agit pas seulement de répondre à l’évolution du marché, mais aussi de construire une relation durable avec la clientèle, combinant la créativité, le marketing et l’IA pour orchestrer ces expériences qu’elle est en droit d’attendre.

https://video.tv.adobe.com/v/3456548

Anil Chakravarthy, President, Digital Experience Business and Worldwide Field Operations, a expliqué mardi, à l’occasion de l’Adobe Summit, comment se définit cette nouvelle catégorie. James Quincey, PDG de The Coca-Cola Company, s’est entretenu avec Shantanu Narayen le temps d’une conversation marquante sur la révolution du marketing alimentée par une créativité libérée par l’IA. Enfin, nous avons présenté de nouvelles innovations, notamment Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, qui comprend dix nouveaux agents. DavidWadhwani, President, Digital Media chez Adobe, a rejoint la scène pour parler de la content supply chain à travers notre solution Adobe avec l’aide d’Adobe GenStudio for Performance Marketing et Adobe Firefly. Pour en savoir plus, regardez la présentation d’ouverture de l’Adobe Summit ici.

https://video.tv.adobe.com/v/3456549

La diffusion de messages, de contenus, de recommandations de produits et d’offres correspondant aux préférences, aux comportements et aux interactions antérieures des individus nécessite de placer la clientèle au centre de toutes les activités de l’entreprise. Chez Adobe, nous pensons que les marques les plus performantes y parviennent sur tous les canaux et pour chaque membre de la clientèle, compte ou prospect.

Mercredi, lors de l’Adobe Summit, Anjul Bhambri, SVP, Experience Cloud Engineering chez Adobe, a expliqué comment les agents d’IA intégrés à Adobe Experience Platform aident les spécialistes marketing à stimuler leur productivité et leur impact en identifiant et exécutant de manière proactive les tâches particulièrement chronophages ou répétitives, dégageant du temps pour planifier et exécuter des activités à plus forte valeur ajoutée. Les agents répondent aux questions des utilisatrices et utilisateurs, mais peuvent aussi fonctionner en arrière-plan une fois qu’ils connaissent vos objectifs et vos contraintes, et faire des suggestions proactives. Mais le spécialiste de l’expérience a toujours le dernier mot. L’IA est axée sur l’humain.

Anjul Bhambri a également introduit la première expérience agentique centrée sur la marque, Adobe Brand Concierge. Contrairement aux agents génériques prêts à l’emploi, Adobe Brand Concierge se base sur les données client pour créer des expériences immersives qui incarnent la marque. Alimenté par Adobe Experience Platform et des données tierces, Adobe Brand Concierge utilise l’IA agentique et générative pour offrir des moments authentiques à la clientèle et des interactions significatives dans une interface conversationnelle sécurisée.

Hillary Cook, VP, Global Marketing Operations chez Marriott International, nous a également expliqué comment l’entreprise rassemble ses équipes marketing opérationnelles afin de définir clairement les processus et d’exploiter au mieux les outils Adobe. Amit Ahuja, SVP, Adobe Experience Cloud Products chez Adobe, a également expliqué comment se définit la nouvelle ère du B2B. Les attentes des entreprises sont en hausse, et Amit Ahuja a présenté notre nouvelle stratégie d’orchestration de la mise sur le marché des produits B2B. Colin Fleming, Chief Marketing Officer chez ServiceNow, a démontré la puissance d’une stratégie axée sur la marque. J’ai également eu l’occasion de l’interviewer par la suite, dans le cadre de notre Forum exécutif. Sa voix est unique dans notre secteur. Il a pris des décisions audacieuses qui redéfiniront le marketing B2B à l’ère numérique. Regardez la présentation sur le renforcement de la personnalisation à grande échelle ici.

Découvrez des sessions stratégiques pour prendre la voie du succès.

https://video.tv.adobe.com/v/3456550

Accédez à la demande aux sessions sur les mises à jour des produits de l’Adobe Summit, aux sessions stratégiques clés sur l’IA agentique, la content supply chain et l’agilité marketing, et plus encore. Ces sessions sont conçues pour les CMO, les responsables et les spécialistes marketing.

Présentation stratégique : Favorisez l’agilité marketing à grande échelle : transformez votre content supply chain avec l’IA.

Les spécialistes marketing sont contraints de mener des campagnes percutantes rapidement et à grande échelle. Cette présentation stratégique explique comment transformer des content supply chains pour optimiser l’efficacité, éliminer les silos et adopter un marketing agile. Découvrez comment les outils pilotés par l’IA aident les équipes à accélérer la création de contenu, simplifier les workflows, améliorer l’efficacité des campagnes et satisfaire la demande croissante de contenu. Regardez la session ici.

Présentation stratégique : Valorisez et responsabilisez les équipes pour offrir des expériences exceptionnelles grâce à l’IA agentique.

Valorisez vos équipes d’expérience client avec une IA qui améliore la créativité, la personnalisation et la productivité. Découvrez la révolution d’Adobe en matière d’expérience client grâce à l’IA générative et à l’innovation agentique. Cette présentation offre des exemples de réussite concrets, comme l’approche de Coca-Cola, et souligne l’engagement d’Adobe en faveur d’une IA responsable. Regardez la session ici.

Suivez les sessions de l’Adobe Summit destinées aux CMO et aux responsables marketing.

Écoutez les sessions de l’Adobe Summit, et trouvez l’inspiration pour révolutionner votre entreprise. Analysez les tendances et perspectives de l’expérience client, bénéficiez de conseils stratégiques pour les CMO, et apprenez à stimuler le ROI dans la création et la production de contenu.

Découvrez les principales tendances d’Adobe Customer Experience

Les spécialistes marketing redéfinissent l’expérience client à l’ère de l’IA. Les responsables transforment leurs entreprises pour répondre aux demandes de personnalisation optimisée par l’IA, elle-même alimentée de manière responsable par des données unifiées. Découvrez les principales tendances en matière d’expérience client pour 2025 et les opportunités qu’elles offrent pour l’année à venir. Consultez-les ici.

Prospérez à une époque de changements rapides.

Aujourd’hui, les CMO doivent composer avec des modèles marketing dépassés et une grande fatigue organisationnelle, et faire des choix extrêmement difficiles. Pourtant, beaucoup prospèrent et réinventent la création de valeur. Jim Stengel, qui anime The CMO Podcast, et Emily Silver, SVP chez DICK’S Sporting Goods, expliquent comment réussir à cette époque de changement rapide. Regardez la session ici.

Boostez votre ROI : principaux cas d’usage pour la création de contenu

Découvrez comment des organisations avant-gardistes utilisent l’IA générative pour booster le ROI dans la création et la production de contenu. Découvrez des stratégies pour optimiser les workflows, réduire les coûts, accélérer les délais et renforcer la qualité et la personnalisation du contenu, tout en préservant l’intégrité de la marque. Regardez la session ici.

Découvrez nos conclusions et allez plus loin.

L’Adobe Summit 2025 a été une semaine extraordinaire. Mes échanges avec la clientèle et les partenaires ont validé notre démarche d’orchestration de l’expérience client. Cela montre bien que notre stratégie d’intégration de l’IA agentique dans notre plateforme AEP permet d’utiliser les données client pour orchestrer et offrir de meilleures expériences qui se répercutent sur les résultats commerciaux. Les plus grandes marques et entreprises du monde se tournent vers Adobe pour mener leurs actions marketing et booster leur créativité à l’ère de l’IA. Je sais que nous sommes prêts à relever le défi.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les dernières solutions qu’Adobe propose aux responsables marketing, cliquez sur les liens ci-dessous :

• Content supply chain
• Orchestration des stratégies de commercialisation B2B
• Expérience client unifiée

Rachel Thornton occupe le poste de Chief Marketing Officer pour le pôle Entreprises chez Adobe. Sa mission : aider les organisations à créer des expériences client de qualité en alliant marketing, créativité et IA. Dans ces perspectives, elle déploie des stratégies de marketing, de communication, de positionnement et d’activation visant à promouvoir le rôle d’Adobe en tant que première plateforme de marketing et d’IA au monde permettant d'offrir des interactions client inédites. Sous son égide, une équipe chevronnée oeuvre à la mise en valeur de nos solutions inspirant et mettant à l'honneur ce qu'elles permettent aux CMO et aux spécialistes de l'expérience d'accomplir.

Forte de plus de 25 ans d’expérience dans le martech B2B, Rachel a occupé divers postes de direction chez Amazon/AWS, Salesforce, Cisco Systems et Microsoft. Elle possède aussi une solide expertise dans le développement et le déploiement à grande échelle du marketing, de l’acquisition client et des contributions du libre-service au chiffre d'affaires. Elle a également piloté des stratégies de commercialisation aux côtés d’équipes de terrain dans les domaines du marketing, de la publicité, du marketing sportif et de l’évènementiel, en organisant notamment pendant plusieurs années des évènements client stratégiques comme re:Invent et Dreamforce.