DICK'S Sporting Goodsは、子どもの初めての野球グローブからゴルファーのクラブの新調まで、アスリートが装備を整えるために足を運ぶ場所です。DICK'Sでは顧客をアスリートと呼び、彼らは製品だけでなく、コーチング、コンテキスト、そして成長のためのパートナーシップを求めてDICK'Sを頼りにしています。Webサイトの静的な商品画像やバッチメールキャンペーンでは、もはや十分ではありません。高パフォーマンス機器は不可欠であり、厳選されたアパレルからカスタマイズされたトレーニングプログラム、AIによるレコメンデーションまで、深いパーソナライゼーションこそが勝負の分かれ目なのです。
アドビとの新たなパートナーシップを通じて、DICK'SはAIを活用してアスリートエクスペリエンスを向上させ、深くパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、小売業者がすべてのデジタルタッチポイントでアスリートとつながる方法を再定義しています。
アドビがリアルタイムデータ、ブランドに即したコンテンツ、エージェントを活用した対話型の顧客エンゲージメントを可能にすることで、DICK'Sは週末戦士、エリートプレーヤー、初めてのサッカーシューズを探す親など、アスリートが求めるものを適切なタイミングで正確に提供できます。
デジタルストアフロント全体で展開する対話
コマースは常に対話的でしたが、リアルタイムのテキストベースチャットと仮想エージェントにより、対話は加速し、より洗練されたものになりました。
ますます多くの場面で、AI検索と発見がアスリートの購入ジャーニーへの入り口となっています。2025年ホリデーシーズンのアドビデータでは、小売サイトへのAI駆動トラフィックが業界全体で前年比693%増加し、顧客が次の購入の発見にAIを利用することの増加を示しています。顧客がデータにもとづいたレコメンデーションを受け取ることで、購入ジャーニーはより迅速に進むようになりました。
Adobe Brand Conciergeは、進化を体現しており、対話型AIとインテリジェントなオーケストレーションをブランド所有のデジタルプロパティにもたらします。DICK'Sは、アドビと提携することで、Conciergeをデジタルコーチングツールの一部とし、顧客の意図を理解し、アスリートを発見から決定まで導く、さらにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
「すべてのアスリートのジャーニーは独自のものであり、当社のブランドとのあらゆるやり取りにおいて、アスリートの夢の実現の支援に焦点を当てることが、私たちの使命です」と、DICK'Sの最高マーケティング・eコマース・アスリートエクスペリエンス責任者であるEmily Silver氏は述べています。「当社のテクノロジーチームとアドビとのパートナーシップにより、AIを通じた大規模なパーソナライゼーションを果たし、データとコンテンツの基盤を活用して、当社の意見と専門知識を提供し、すべてのアスリートに独自のエクスペリエンスを作り出すことができます」
事業運営を変革し、すべてのアスリートへより良いサービスを提供するDICK'S
今日では、対話やトレンドが数分で展開されるため、DICK'Sのようなブランドが、より迅速かつ大規模にパーソナライズできることが重要です。瞬時にカスタムキャンペーンを開発できる堅牢で効率的なコンテンツマシンを持つことは、アスリートが期待するエクスペリエンスを提供するために不可欠です。
DICK'SはAdobe GenStudioでコンテンツエンジンを近代化し、チームがアイデアからブランドに即した実行まで進める方法を合理化することで、パーソナライゼーションを拡大しています。Adobe Workfrontがチーム横断的なコラボレーションを推進し、Adobe Experience Managerがアセット管理とアクティベーションを強化し、Adobe Firefly ServicesとFireflyカスタムモデルが迅速でチャネル対応のバリエーションを生成することで、DICK'Sは進化する消費者の需要のペースに合わせて、高品質でカスタマイズされたコンテンツを提供できます。
次の段階は、データにもとづくパーソナライゼーションを実装して、各やり取りを意味のあるものにすることです。Adobe Experience Platformにより、DICK'Sはアスリートとのやり取り全体でデータシグナルを統合し、アスリートのニーズと好みをより深く理解しています。チームはAdobe Real-Time Customer Data Platformを通じて関連するオーディエンスを構築し、Adobe Journey Optimizerを介してクロスチャネルエクスペリエンスを調整できます。これにより、適切なコンテンツを、適切なアスリートに、適切なタイミングで、すべてのチャネルを通じて届けることができます。
アドビソリューションの支援により、DICK'Sは現代のアスリートエクスペリエンスを再定義し、アスリートにあらゆる段階で直感的で関連性の高いガイダンスを提供し、現実世界での成果につなげています。フットボール選手の完璧なレシーバーグローブの発見から、ゴルファーの完璧なスイング実現まで、すべてを支援しています。
アドビとDICK'Sは共に、共通の目的であるエンパワーメントを推進できることを誇りに思います。アドビはすべての人にクリエイションの力を与え、DICK'Sはアスリートが夢を実現するための装備と力を提供しています。
Rachel Thorntonは、アドビのエンタープライズビジネスの最高マーケティング責任者として、マーケティング、創造性、AIの融合において、組織が卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援しています。アドビを業界をリードするマーケティングおよびAIプラットフォームとして位置づける戦略と施策を主導し、世界中のCMOとエクスペリエンス制作者にエネルギーと力を与えています。
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