브랜드에 맞는 콘텐츠 제작 촉진하기

현대 소비자들은 개인화된 디지털 경험을 즉각적으로 제공받기를 기대합니다. 수많은 디지털 경험을 뒷받침하는 인프라 기업으로서 Lumen Technologies는 이러한 압박을 누구보다 절감했습니다. 맞춤화되고 브랜드에 맞는 콘텐츠에 대한 끊임없는 수요를 충족하는 일은 갈수록 복잡해졌습니다.

Lumen에는 혼란 없이 제작 규모를 확장할 수 있는 돌파구가 필요했습니다. 브랜드 및 DX 부문 부사장인 Moria Fredrickson의 주도 아래, Fortune 500대 기업인 Lumen은 Adobe Express에서 바로 그 돌파구를 찾았습니다.

Adobe 기반의 콘텐츠 공급망을 토대로 Lumen은 Adobe Express를 도입해 팀이 브랜드에 맞는 콘텐츠를 빠르고 자신 있게 제작할 수 있도록 지원했습니다. 그 결과, 브랜드 영향력, 업무 효율성, 창의적 역량이 한 단계 도약했습니다.

하지만 Fredrickson과 팀원들에게 이 변화는 단순한 성과 향상 그 이상이었습니다. 기대치가 계속 높아지는 상황에서도 창의적인 업무에서 즐거움과 활력, 그리고 인간적인 면모를 되찾는 과정이었습니다.

혼란은 최소화하고 임팩트는 극대화하기

브랜드 가이드라인을 벗어난 콘텐츠는 다양한 이름으로 불립니다. Fredrickson은 브랜드를 갉아먹는 이런 현상을 "무단 크리에이티브"라고 칭했으며, 승인되지 않은 툴로 제작된 소셜 광고부터 방향성을 잃은 블로그 포스트까지 그 유형도 다양합니다. 이러한 콘텐츠 혼란을 방치하면 브랜드와 비즈니스 모두에 위협 요소가 됩니다. 일관성을 무너뜨리고 실행 속도를 저하시키며, 결과적으로 임팩트까지 희석시킵니다.

Lumen의 전략가와 크리에이티브 팀이 급증하는 콘텐츠 수요를 맞추기 위해 분주히 움직이는 사이, 핵심 브랜드 원칙들이 흔들리기 시작했습니다. Fredrickson과 동료들은 수많은 디지털 접점에서 콘텐츠를 제작하고 배포하는 것 자체도 쉽지 않지만, 브랜드 가이드라인을 지키면서 콘텐츠를 확장하는 것은 훨씬 더 어렵다는 사실을 금세 깨달았습니다.

"모든 접점 하나하나가 중요합니다." Fredrickson은 이렇게 말합니다. 모든 인터랙션은 올바른 페르소나, 구매 여정 단계, 버티컬에 맞춰 브랜드 스토리를 생생하게 전달하며 오롯이 "Lumen"답게 느껴져야 했습니다. 접점 하나를 놓치는 것만으로도 브랜드 에쿼티가 약해지고 브랜드 내러티브가 흔들리며, Lumen이 공략하고자 했던 바로 그 고객들을 혼란에 빠뜨리거나 멀어지게 할 위험이 있었습니다.

영상 콘텐츠는 특히 큰 과제였습니다. 가장 높은 성과를 내는 콘텐츠 유형으로 수요가 높았지만, 확장 가능한 제작 프로세스가 갖춰지지 않아 Lumen은 속도를 따라가기 어려웠습니다. 전문 팀이 영상 편집에만 수 주를 소비하면서 지연과 마감 누락이 반복되었습니다.

Fredrickson은 변화가 필요한 시점임을 직감했습니다. 생산성을 높이면서도 브랜드 강점을 유지할 방법을 모색하던 Lumen은 Adobe Express로 눈을 돌렸습니다.

Adobe 기반 콘텐츠 공급망을 강력하게 가속하기

Lumen의 기존 콘텐츠 워크플로는 탄탄합니다. Adobe Firefly는 팀이 브랜드에 맞는 아이콘 이미지를 생성하는 데 도움을 주고, Adobe Workfront는 콘텐츠 제작과 승인을 간소화하며, Adobe GenStudio for Performance Marketing을 통해 팀은 다양한 산업, 버티컬 등에 걸쳐 크리에이티브를 신속하게 조정할 수 있습니다.

Adobe Express는 Lumen의 콘텐츠 엔진에 강력한 추진력을 더해, 크리에이터와 전략가들이 품질을 타협하지 않고 대규모로 확장할 수 있도록 지원합니다. 잠금 템플릿과 브랜드 키트를 활용하면, 성장, 솔루션, 대규모 마케팅을 담당하는 팀들이 브랜드 통제를 유지하면서 스스로 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

효과는 즉각적으로 나타났습니다. 전략 전환 이전, Fredrickson의 팀은 끊임없는 딜레마에 시달렸습니다. 직접 콘텐츠를 서둘러 제작하다 브랜드 기준을 벗어날 위험을 감수하거나, 전문가를 기다리다 병목 현상에 부딪히는 상황이 반복되었습니다. 새로운 워크플로 도입 이후, 팀은 Workfront의 내장 승인 플로를 활용해 완성도 높고 브랜드에 맞는 에셋을 신속하고 독립적으로 제작할 수 있게 되었습니다. 지연도, 마찰도, 무분별한 크리에이티브도 없어졌습니다.

Adobe Express는 Lumen이 크리에이티브 프로세스를 민주화하는 데도 기여합니다. 전문가를 위해 설계된 브랜드 가이드라인을 누구나 손쉽게 적용할 수 있도록 변환하는 것입니다. 이러한 개선들이 통합적으로 작용하여 Lumen의 콘텐츠 공급망을 강화했습니다. 시장 출시 속도를 높이고, 브랜드 일관성을 강화하며, 콘텐츠 재사용을 가능하게 하고, 대규모 제작 비용을 절감했습니다.

높은 ROI로 브랜드 인지도 높이기

강화된 워크플로를 기반으로 Lumen은 매출의 단 1%만을 유료 캠페인에 투자하면서도 브랜드 친숙도를 전년 대비 44% 향상시켰습니다. 이처럼 탁월한 브랜드 성과는 간소화되고 확장 가능한 콘텐츠 프로세스 덕분이었습니다.

생산 최적화와 셀프서비스 지원을 통해 Lumen은 전문 리소스에 대한 의존도를 줄이고 콘텐츠 제작 및 확장 비용을 낮출 수 있었습니다. Fredrickson의 추산에 따르면, Lumen은 새로운 생산 워크플로를 통해 500만 달러를 절감했으며, 이 워크플로는 Adobe Express 내 Adobe Firefly 맞춤형 모델을 활용해 평균 생산 시간을 90%까지 단축했습니다.

Lumen의 일상 업무에서도 그 성과가 분명하게 나타나고 있습니다. 몇 주씩 걸리던 영상 편집이 이제는 불과 몇 시간 만에 완료되어, 콘텐츠를 더 빠르게 게재하고 병목 현상도 해소할 수 있게 되었습니다. Adobe Express를 활용한 결과에 대해 Fredrickson은 이렇게 말합니다. "이제 제품 전문가들이 직접 영상을 녹화하고 필요한 요소를 추가하며, 영상 전문가를 기다리지 않고도 그동안 아쉬웠던 브랜드 완성도까지 높일 수 있게 되었습니다."

혜택을 받는 것은 전문가들만이 아닙니다. 모듈식 접근 방식 덕분에 팀은 다양한 캠페인, 채널, 오디언스에 걸쳐 손쉽게 재사용하고 응용할 수 있는 콘텐츠 구성 요소를 직접 구축할 수 있습니다. 콘텐츠는 단순히 마케팅 부서만의 업무가 아닌 회사 전체의 과제이기 때문에, 이러한 유연성은 매우 중요합니다.

제품팀부터 파트너 마케팅팀에 이르기까지, 각 팀은 독립적으로 업무를 진행하면서 최소한의 마찰로 창의적인 비전을 실현할 수 있습니다. Lumen의 워크플로는 이제 실제 창작 과정을 더욱 충실하게 반영하여, 직원들이 기술적인 문제에 시간을 쏟는 대신 임팩트 있는 캠페인 제작에 집중할 수 있게 되었습니다.

Fredrickson은 "현장 마케팅 팀에게 Adobe Express는 이제 없어서는 안 될 도구가 되었습니다. 브랜드를 지키면서도 비즈니스의 속도에 맞춰 신속하게 움직일 수 있기 때문입니다"라고 말합니다.

역량 강화된 팀과 활기찬 조직 문화

창의적 역량과 효율성을 새롭게 끌어올린 Lumen은 이제 실시간 마케팅, 심층적인 개인화, 그리고 더 높은 비즈니스 임팩트를 창출하는 전략적 업무에 집중하고 있습니다. Adobe 제품군을 활용하게 된 Fredrickson과 동료들은 일상적인 업무에서 더 큰 즐거움과 인간적인 가치를 발견하고 있습니다.

Fredrickson은 "Adobe Express 덕분에 팀원들이 성장할 수 있는 공간이 생겼습니다. 단순히 무엇을 만드느냐에 그치지 않고, 각자의 커리어가 나아갈 방향까지도 달라졌습니다"라고 말합니다.

Lumen과 임직원들은 나란히 성장하고 있습니다. 회사는 AI 경제를 뒷받침하는 엔터프라이즈 수준의 핵심 기반으로, 임직원들은 업무를 앞에서 이끄는 창의적이고 전략적인 원동력으로서 함께 전진하고 있습니다.

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Pierre Tapia는 Adobe Express의 B2B 제품 마케팅 총괄로, 10년 이상의 B2B 소프트웨어 분야 경험을 보유하고 있습니다. 기술을 통해 팀의 역량을 강화하는 데 깊은 열정을 가진 Pierre는 기업들이 창의적 역량을 되찾고 업계에서 더 큰 임팩트를 발휘할 수 있도록 지원하는 데 헌신하고 있습니다.

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