디지털 채널에서는 콘텐츠 급증 이 이어지고 있으며, 개인화된 디지털 경험에 대한 수요도 날로 높아지고 있습니다. 콘텐츠를 전달해야 하는 채널, 시장, 포맷은 그 어느 때보다 다양해졌고, 원활한 디지털 경험에 대한 요구 또한 함께 커지고 있습니다.
모든 기업은 콘텐츠를 제작하고 활성화하는 프로세스를 갖추고 있지만, 많은 경우 비효율적이거나 불완전합니다. 그러나 명확한 역할과 책임, 체계적인 전략, AI·기술·데이터의 통합을 통해 이러한 프로세스를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
기업 콘텐츠 규모는 2021년 47엑사바이트에서 2026년에는 155엑사바이트로 증가할 것으로 예상됩니다.
출처: IDC
콘텐츠 공급망은 모든 기업이 마케팅 캠페인과 개인화된 고객 경험에 필요한 콘텐츠를 제공하기 위해 갖춰야 할 엔드투엔드 비즈니스 프로세스입니다. '콘텐츠 공급망'이라는 명칭을 사용하지 않더라도, 모든 기업은 이미 이를 운영하고 있습니다. 소수의 크리에이티브 담당자로 구성된 소규모 팀부터, 마케터, 크리에이티브, 외부 에이전시, 경영진 이해 당사자, 운영팀이 참여하는 대규모 글로벌 엔터프라이즈까지 그 형태는 매우 다양합니다.
고객들이 점점 더 빠른 속도로 더 나은 경험을 요구하는 시대에, 조직의 콘텐츠 공급망을 원활하게 운영하는 것이 무엇보다 중요합니다. 사일로를 허물고 콘텐츠 계획 수립, 제작, 관리, 전달, 측정에 필요한 워크플로를 통합하면 고객 참여도를 높이고 기술 투자 대비 더 큰 가치를 실현할 수 있습니다.
대부분의 콘텐츠 공급망 문제는 콘텐츠 라이프사이클이 여러 부서에 걸쳐 진행되는 특성에서 비롯됩니다. 일관된 워크플로의 부재, 리소스 추적 미흡, 단절된 커뮤니케이션 등이 대표적인 원인입니다. 이러한 문제가 방치되면 내부 불일치, 예산 낭비, 직원 소진, 그리고 핵심 메시지가 시장에 전달되는 속도 저하로 이어질 수 있습니다.
출처: The Future of Creative Experiences
콘텐츠 공급망을 이루는 다섯 가지 핵심 요소와 콘텐츠 라이프사이클의 모든 측면을 자동화하고 가속화하기 위해 각 단계에서 필요한 사항을 살펴보겠습니다.
원활한 콘텐츠 공급망을 구축하려면 팀 간 크리에이티브 검토 및 협업을 중앙화하고 프로젝트를 계획된 데이터 기반 성과와 연결하는 작업 관리 솔루션이 필요합니다. 이 도구는 마케팅 팀이 업무를 전략적으로 우선순위화하고, 그 우선순위를 크리에이티브 팀에 효과적으로 전달할 수 있도록 지원해야 합니다.
크리에이티브 브리프, 콘텐츠 에셋 버전, 피드백은 각 프로젝트 내 모든 애플리케이션에서 서로 연결되어야 합니다. 그래야 팀원들이 필요한 정보를 찾기 위해 오래된 이메일을 일일이 뒤지는 수고를 덜 수 있습니다.
저희는 사내 다양한 부서에서 수백 건의 콘텐츠 요청을 접수하고, 분기별 목표 및 핵심 업무에 따라 우선순위를 정하는 것에서 시작합니다. Workfront의 콘텐츠 요청 접수 대시보드는 투명한 가시성을 제공하여 이해 당사자들과 원활하게 협력하고, 예정된 콘텐츠 제작 계획에 대해 마케팅, 크리에이티브, 웹, 분야별 전문가 팀의 신속한 승인을 받을 수 있도록 지원합니다. 브리프와 Workfront 요청이 생성되면, 콘텐츠를 즉시 체계적으로 정리하고 검색 가능하도록 필요한 메타데이터를 기록합니다.
워크플로 및 계획 수립 단계에서 저희는 수행 예정 업무를 기록하여 마케팅 실행 팀이 업무와 프로그램을 미리 계획할 수 있도록 사전 가시성을 제공합니다. 크리에이티브 팀과 웹 팀에는 전체 요청 물량에 대한 가시성을 제공하여 가능한 한 일찍 리소스를 계획할 수 있도록 지원합니다. 또한 관리자는 팀원의 업무 부하를 손쉽게 모니터링하고 다양한 유형의 에셋을 제작하는 데 소요되는 시간을 파악할 수 있습니다.
워크플로 및 계획 수립 단계에서 저희의 목표는 프로세스를 지속적으로 최적화하고, 콘텐츠 계획에 대한 협업과 가시성을 강화하며, 콘텐츠 거버넌스를 한 곳에서 중앙화하는 것입니다.
크리에이티브 팀이 1:1 개인화 경험에 필요한 방대한 콘텐츠를 제작하려면 프로세스 효율화가 필수입니다. 크리에이터들은 생성형 AI를 활용해 콘텐츠 제작 속도를 높이고, 간단한 에셋 업데이트를 자동화하며, 새로운 아이디어를 발굴합니다. 크리에이티브 프로세스에서 또 하나의 핵심 요소는 간편한 실시간 협업입니다. 중앙화된 검토 및 승인 프로세스를 통해 신속하게 피드백을 주고받으면, 수정 횟수를 줄이고 효율적인 버전 관리와 원활한 인계를 실현할 수 있습니다.
콘텐츠 제작 프로세스가 시작되면, 승인된 요청은 크리에이티브 브리프, 웹 랜딩 위치, 프로모션 요구 사항 등 크리에이터에게 필요한 세부 정보를 담은 프로젝트로 전환됩니다. 크리에이티브 팀은 Adobe GenStudio for Performance Marketing과 Adobe Creative Cloud 애플리케이션의 생성형 AI 기능을 활용해 모든 채널, 시장, 오디언스를 위한 콘텐츠를 제작하며, 이 과정 전반에서 브랜드 가이드라인을 철저히 준수합니다.
콘텐츠 제작 단계의 목표는 팀과 에이전시 파트너가 결과물의 품질을 유지하면서도 크리에이티브 작업을 신속하게 완수할 수 있도록 지원하는 것입니다.
디지털 에셋 관리(DAM)를 콘텐츠 공급망 전반의 도구와 통합하면, 팀이 관련 에셋을 손쉽게 찾고, 활용하고, 업데이트하고, 재활용할 수 있습니다. 적합한 DAM은 에셋 태그 지정과 에셋 변형 개발을 자동화해 에셋 검색성을 높이고, 배포를 간소화하며, 시장 출시 시간을 단축시킵니다. 엔터프라이즈 기업의 경우, DAM은 명확한 접근 권한, 권한 설정, 컨트롤을 통해 콘텐츠 거버넌스와 디지털 권한 관리에서 중요한 역할을 담당합니다.
기업의 76%는 에셋을 손쉽게 찾고 저장하지 못하고 있습니다.
출처: Adobe
Adobe Experience Manager Assets를 DAM으로 활용해 에셋을 중앙에서 저장하고, 즉시 사용 가능한 콘텐츠 리포지토리를 유지하고 있습니다. 또한 Workfront의 Adobe Experience Manager 통합 기능을 통해 게시 시간을 절반으로 단축하고 있습니다.
에셋 관리의 핵심 요소는 메타데이터입니다. 이 정보는 각 에셋에 첨부되어 비즈니스 전반의 이해 당사자들이 에셋을 손쉽게 검색할 수 있도록 지원합니다. 저희는 사전에 확립된 명명 규칙과 프로세스를 활용해 메타데이터를 추가함으로써, 모든 크리에이티브 팀과 마케팅 팀 전반에서 일관성을 유지합니다.
첫 번째 단계 또는 크리에이티브 프로세스 중에 추가된 메타데이터는 DAM에 입력되어 자동으로 관리됩니다. 이를 통해 반복적인 작업을 자동화하고, 팀이 크리에이티브 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
에셋이 검토 준비가 완료되면 자동으로 승인 요청이 공유되므로, 검토 요청이 이메일 수신함이나 Slack 스레드에 묻히는 일이 없습니다. 에셋이 DAM에 게시된 이후에도 향후 프로젝트에 재활용하고 재구성할 수 있는 방법을 지속적으로 모색합니다.
저희는 DAM 내에서 사용자 여정 추적도 시작했습니다. 누가 언제 접속했는지, 어떤 콘텐츠를 열람하고 검색하며 다운로드했는지를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 활용도가 높거나 낮은 에셋을 식별하고, 향후 콘텐츠 제작을 위해 이해 당사자들의 주요 관심 분야를 파악하는 데 도움이 됩니다.
에셋 관리 단계에서 저희의 목표는, 조직 내 누구나 브랜드 및 컴플라이언스 가이드라인에 맞게 에셋을 찾고 재사용할 수 있는 저장소를 유지하는 것입니다.
콘텐츠를 게재할 시점이 되면, DAM은 메타데이터 태그를 통해 에셋 카탈로그 작성, 추적, 검색을 효율적으로 지원합니다. 고객은 빠른 의사결정을 원하기 때문에, 팀은 영상, 인포그래픽, 사진, 메시지 등을 몇 초 안에 더 신속하게 찾아낼 수 있어야 합니다.
DAM은 이미지 크기를 자동으로 조정하고 버전 관리를 수행하며, 전체 기술 스택과 통합하면서 지역별 중복을 방지할 수 있어야 합니다. 또한 AI의 강력한 기능을 활용하면, 고객의 위치, 관심사, 행동을 기반으로 콘텐츠 변형을 자동화할 수 있습니다.
다음으로, 고객이 어떤 채널을 이용하든 접점을 형성할 수 있도록, 모든 디지털 채널에 콘텐츠를 배포할 수 있는 플랫폼이 필요합니다. 이 플랫폼이 각 채널에 최적화된 에셋을 자동으로 생성 및 게시하는 기능, 즉 새로운 크기, 형식, 해상도, 화면 비율, 효과 생성까지 지원한다면 더욱 이상적입니다. 이를 통해 충분한 콘텐츠 변형을 테스트하고, 향후 인터랙션에 활용할 의미 있는 인사이트를 도출할 수 있습니다.
콘텐츠가 최종 완성되어 제공 및 활성화 준비가 되면, 오퍼, 에셋, 프로모션 콘텐츠를 Adobe Experience Manager Assets에 업로드합니다. Adobe Experience Manager Assets는 Adobe Experience Manager Sites와 자동으로 동기화됩니다. 또한 Adobe Customer Journey Analytics가 Adobe Experience Manager와 연동되어 에셋이 고객 여정에서 어떻게 활용되었는지 파악할 수 있으며, DAM 내에서 직접 인사이트를 얻을 수 있습니다.
저희는 Adobe Experience Manager Sites를 통해 적합한 채널과 플랫폼에 콘텐츠를 신속하게 게시합니다. Experience Manager Sites 내에서 콘텐츠의 여러 버전을 빠르게 테스트하여 주요 성과 지표를 최적화하고 원하는 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다. 또한 Experience Manager Sites는 다양한 대상자를 위한 개인화를 간소화합니다.
저희의 목표는 생성형 AI 통합을 활용해 콘텐츠 업데이트를 자동화된 간편한 프로세스로 만드는 것입니다. 웹페이지 변경 작업이 Word 문서를 편집하는 것만큼 쉬워집니다.
콘텐츠 공급망의 마지막 단계는 분석, 참여 지표, 리드 점수를 통해 콘텐츠 성과와 영향력을 측정하는 것입니다. 콘텐츠가 게시된 후에는 다양한 변형과 배치를 지속적으로 테스트하여 효과를 극대화하고, 마케팅 팀이 고객에 대한 추가적인 인사이트를 수집할 수 있습니다. 이렇게 수집된 데이터는 향후 콘텐츠 및 전략 수립에 반영되어 지속적인 개선을 이끌어 냅니다.
직관적인 대시보드와 보고 기능을 활용하면 콘텐츠 성과를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 콘텐츠 공급망 전반에 걸쳐 통합 도구를 사용하면 페이지 수준부터 에셋 수준, 속성 수준까지 세부적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
저희 도구들은 원활하게 통합되어 있어, 프로세스와 에셋의 성과를 추적하고 분석하는 맞춤형 보고서를 작성할 수 있습니다. 세분화된 수준에서 성과를 확인하고 대상자 세그먼트 및 기타 그룹별로 필터링하면, 캠페인 내 개별 에셋이 특정 대상자에게 어떻게 반응을 이끌어 내는지 파악할 수 있습니다.
저희의 목표는 수집한 인사이트를 활용하여 리더십이 더 나은 의사결정을 내리도록 지원하고, 팀이 콘텐츠와 그 이면의 프로세스에서 일관성과 통일성을 유지할 수 있도록 하는 것입니다.
콘텐츠 공급망을 최적화하면 콘텐츠 제작 및 게시 프로세스 전반의 효율성, 일관성, 품질이 향상됩니다. 간소화된 콘텐츠 공급망은 고객이 어떤 채널을 선택하든 개인화된 경험을 제공하기 위한 첫 번째 단계입니다.
Adobe GenStudio는 기업이 각 핵심 요소에 걸쳐 콘텐츠 공급망을 자동화하고 최적화할 수 있도록 지원하는, 각 분야 최상의 제품들로 구성된 통합 솔루션입니다.
비즈니스 상황에 맞는 다음 단계를 함께 준비할 수 있습니다. Adobe GenStudio로 콘텐츠 공급망을 가속화하고 간소화하는 방법을 자세히 알아보세요.
