혁신적인 COVID-19 백신과 치료제를 신속하게 보급한 경험을 발판으로, Pfizer는 그 어느 때보다 빠르게 의료 혁신을 시장에 선보이기 위해 박차를 가하고 있습니다. 암, 자가면역 질환, 편두통 등 다양한 분야의 혁신을 가속화하기 위해, 세계적인 바이오제약 선두 기업인 Pfizer는 연구에서 제조, 상업화에 이르기까지 조직 전반의 비즈니스 프로세스를 전면 쇄신하고 있습니다.
"지금은 Pfizer 역사에서 가장 설레는 시기입니다. 팬데믹 기간 동안 10억 명 이상의 삶에 변화를 일으켰습니다. 이제는 고객, 환자, 의사, 병원과의 참여 방식을 더욱 강화해야 할 때입니다. 콘텐츠는 바로 그 변혁의 핵심입니다."라고 디지털 부문 수석 부사장 Jane von Kirchbach는 말합니다.
2024년에 출시될 신규 백신 및 의약품을 지원하는 12개 이상의 브랜드 웹사이트와 온·오프라인 통합 마케팅 캠페인을 운영하며, Pfizer는 혁신적인 Adobe의 콘텐츠 공급망 솔루션을 활용한 전사적 이니셔티브를 추진하고 있습니다.
"크리에이티브 공급망 전 과정을 중앙화하고 최적화함으로써 시장 출시 기간을 단축하고 리스크와 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 최종 목표는 전 세계에서 당사의 치료제와 백신에 대한 인지도와 접근성을 더 빠르게 높이는 것입니다."라고 최고 디지털 기술 책임자 Lidia Fonseca는 말합니다. "이는 암 환자들이 더 나은 삶을 더 오래 누릴 수 있도록 차세대 암 돌파구를 가속화하려는 당사의 핵심 목표를 뒷받침합니다."
건강과 웰니스 혁신 촉진하기
Pfizer는 국가별·제품별 사업부에 분산되어 있던 툴과 프로세스를 Workfront로 관리되고 Adobe의 확장 가능한 디지털 에셋 관리(DAM) 및 CMS와 통합된 표준화된 업무 방식으로 전환하고 있습니다. 이러한 통합을 통해 Pfizer와 소속 에이전시는 크리에이티브 에셋에 더욱 편리하게 접근하고, 콘텐츠를 재활용하며, 콘텐츠 제작에 드는 시간과 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 Adobe Experience Manager, Workfront, Creative Cloud 애플리케이션 간의 긴밀한 통합으로 Pfizer는 콘텐츠 제작, 검토 및 게재 워크플로를 간소화하고 콘텐츠 거버넌스 역량을 한층 강화할 수 있습니다.
예를 들어, Pfizer의 신제품이 규제 승인을 받으면 마케팅 팀은 제품 출시를 지원하기 위한 다양한 정보 자료를 준비해야 합니다. Workfront를 활용하면서 마케터들은 자료 디자인을 담당하는 에이전시와 더욱 효과적으로 협업할 수 있게 되었으며, 특정 연령대나 질환에 대한 사용 승인 등 제품의 중요한 안전 정보가 철저히 반영될 수 있도록 관리하고 있습니다.
완성된 크리에이티브 자산은 필수 의료·법무·규제(MLR) 검토와 마케팅 이해관계자 승인을 위해 자동으로 라우팅됩니다. 최종 크리에이티브 자산은 “사용 승인” 표시 후 Experience Manager Assets에 업로드되어, 의원 배포용 브로셔, 정보 수신을 신청한 환자 대상 이메일, 소셜 미디어 영상 캠페인 등 모든 유형의 자료에 손쉽게 활용할 수 있습니다.
Pfizer의 사내 마케팅 팀은 Experience Manager Sites를 통해 이러한 에셋을 브랜드 B2B 및 B2C 제품 웹사이트에서 매력적인 경험으로 신속하게 전환합니다. Edge Delivery Services를 비롯한 Experience Manager Sites의 최신 혁신 기능 덕분에, Pfizer는 개발자들이 익숙한 도구와 프레임워크로 사이트를 빠르게 작성하고 출시할 수 있도록 지원하여 웹 개발 프로세스를 크게 가속화했습니다. 페이지 작성자는 Microsoft Word를 통해 페이지 콘텐츠를 직접 제작·편집·미리보기할 수 있어 콘텐츠 워크플로가 간소화되고 모든 팀의 창작 역량이 강화됩니다. 이러한 저작 및 개발의 민첩성 덕분에 제품 출시 속도가 향상되어, Pfizer는 불과 몇 달 만에 10개 이상의 브랜드 웹사이트를 오픈했습니다. 간소화된 워크플로는 마케팅 콘텐츠 제작 시간을 50% 이상 단축시켜 마케팅 기술 ROI를 크게 높이는 성과로 이어졌습니다.
AI를 활용한 콘텐츠 개발 가속화하기
Pfizer는 Adobe 솔루션에 AI 기능을 자동화하고 통합하여 더욱 빠르고 스마트하게 업무를 수행하고 있습니다. 여러 채널에서 콘텐츠를 재활용해 신속하게 제작하는 것은 물론, 이러한 기능들을 통해 초안 콘텐츠 생성을 가속화하고 전 세계 검토 및 승인 프로세스를 혁신하고 있습니다.
"저희는 Adobe Firefly 를 Adobe Express에 통합하여, 마케팅 팀이 생성형 AI로 더욱 빠르게 아이디어를 구체화하고 매력적인 개인화된 콘텐츠를 제작할 수 있도록 활용 방안을 모색하고 있습니다"라고 Pfizer의 글로벌 최고 마케팅 책임자 Drew Panayiotou가 말했습니다.
마케팅 속도를 높이고 더욱 개인화된 커뮤니케이션을 실현함으로써, Pfizer는 수십억 명의 삶에 변화를 가져오겠다는 사명을 이어가고 있습니다. Fonseca는 "환자와 소비자가 자신의 건강을 스스로 이끌어갈 수 있도록, 관련 정보를 쉽고 매력적인 방식으로 전달하고자 합니다"라고 말했습니다. "올바른 기술과 프로세스가 갖춰진다면, 의료 혁신에 대한 정보를 환자, 소비자, 의사 모두에게 글로벌 규모로 신속하게 전달하는 일을 계속해 나갈 수 있습니다."
Eric Hall은 Adobe 디지털 경험 사업 부문의 수석 부사장 겸 최고 마케팅 책임자로, 업계를 선도하는 Adobe의 디지털 마케팅 솔루션에 대한 시장 진출 전략과 실행을 총괄합니다. 그의 글로벌 팀은 CMO와 경험 전문가들에게 활력을 불어넣고 이들의 역량을 강화하는 방식으로, Adobe만의 독자적인 디지털 마케팅 스토리를 알려 나갑니다. Adobe에 합류하기 전, Hall은 GitHub의 최고 매출 책임자로서 기존 고객을 총괄하고 신규 고객 확보와 영업 방법론 개발, Fortune 500 고객을 위한 장기 계획 수립을 이끌었습니다.
Hall은 서던캘리포니아 대학교에서 환경공학 이학사 학위를, 하버드 로스쿨에서 법학박사(J.D.) 학위를 취득했습니다.
Lidia Fonseca는 Pfizer의 최고 디지털 기술 책임자로, 환자의 삶을 변화시키는 혁신적인 성과를 이끌기 위한 전사적 디지털·데이터·기술 전략 및 솔루션을 총괄합니다. 아울러 학습 및 개발과 비즈니스 프로세스 혁신도 함께 이끌고 있습니다. 이전에는 세계 최고의 진단 정보 서비스 기업인 Quest Diagnostics의 CIO를 역임했습니다.
Fonseca 씨는 커리어 전반에 걸쳐 2023년 National CIO of the Year ORBIE Award, 2022년 New York CIO of the Year ORBIE Award 등 수많은 상을 수상했습니다. 미국의 주요 기업을 이끌 가능성이 높은 상위 50명의 임원을 선정하는 2022년 Forbes CEO Next List와, CIO 역할을 재정의하고 혁신적인 변화를 주도하는 상위 50명의 기술 리더를 선정하는 2022년 Forbes CIO Next List에도 이름을 올렸습니다. 또한 Association of Latino Professionals for America가 선정하는 '가장 영향력 있는 라틴계 여성 50인'에 2020년, 2021년, 2022년 3년 연속 선정되었습니다. 2022년에는 Pfizer가 Gartner의 Supply Chain Breakthrough of the Year Award를 비롯해 디지털 제조 분야에서 다수의 상을 수상했습니다.
Fonseca 씨는 University of California, Berkeley에서 학사 학위를 취득하고, Rotterdam School of Management(Erasmus Graduate School of Business)에서 MBA와 경영 정보학 석사 학위를 취득했습니다.
