A Forrester acaba de reconhecer a Adobe como líder em otimização de experiência, com as maiores pontuações em Estratégia e Oferta Atual. É uma grande honra para nós receber as pontuações mais altas entre os oito fornecedores avaliados em The Forrester Wave™: Experience Optimization Solutions, Q3 2026.
O que a Forrester avaliou no Wave de otimização de experiência.
A Forrester avaliou o Adobe Journey Optimizer e o Adobe Target dentro do Adobe CX Enterprise, abrangendo experimentação e orquestração de CX entre canais com otimização de experiência integrada (EO). Para nós da Adobe, isso é especialmente significativo, pois o The Forrester Wave™ é uma análise rigorosa e abrangente do espaço de otimização de experiência.
A Forrester define Soluções de Otimização de Experiência como ofertas que “permitem que as organizações planejem, entreguem, mensurem e melhorem continuamente as experiências digitais dos clientes. Em nossa avaliação dos provedores de soluções de EO, identificamos os mais relevantes e os pesquisamos, analisamos e pontuamos. Este relatório mostra como cada provedor se posiciona e ajuda você a selecionar o mais adequado às suas necessidades.”
Onde a Adobe obteve as maiores pontuações em Oferta Atual.
Na categoria Oferta Atual, o Journey Optimizer e o Target alcançaram pontuações máximas de 5.0 em:
- Coleta de dados
- Ingestão de dados, exportação e zero-copy
- Resolução de identidade e privacidade
- Perfil de cliente
- Analytics
- Personalização na web
- Personalização 1:1
- Engajamento de clientes
- Dispositivos e canais
- IA agêntica
- Análise de desempenho
- Tipo de organização
O que a Forrester disse sobre a estratégia e o roadmap de IA da Adobe.
Na categoria Estratégia, o Journey Optimizer e o Target alcançaram pontuações máximas de 5.0 em:
- Visão
- Inovação
- Roadmap
- Ecossistema de parceiros
- Serviços e ofertas de suporte
A Forrester afirma: "[A Adobe] tem um compromisso sólido com a inovação, aproveitando a extensa equipe interna de pesquisa para explorar a IA de próxima geração, e desenvolveu o Journey Optimizer inteiramente de forma interna. O excelente roteiro da Adobe inclui recursos, como agentes de IA desenvolvidos para fins específicos, que apoiam os clientes ao longo de todo o ciclo de vida da EO. O ecossistema de parceiros e os serviços de suporte também se destacam acima da média."
A Forrester também observa: "A arquitetura moderna [da Adobe], o amplo conjunto de recursos e o emergente framework de IA agêntica colocam a Adobe em boa posição para atender a requisitos empresariais complexos e integrar atividades de otimização aos fluxos de trabalho de toda a organização."
Cada vez mais, isso significa integrar a IA diretamente ao fluxo de trabalho dos profissionais, identificando as próximas melhores ações e permitindo que as equipes atuem com mais agilidade, com as pessoas ainda no controle.
Leia o relatório completo Forrester Wave: Experience Optimization Solutions, Q3 2026.
Observação: a Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído em suas publicações de pesquisa, nem aconselha ninguém a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas nessas publicações. As informações têm por base os melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento no momento da publicação e estão sujeitas a alterações. Este relatório faz parte de uma coleção mais ampla de recursos da Forrester, incluindo modelos interativos, frameworks, ferramentas, dados e acesso à orientação de analistas. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui.
