ORQUESTRAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Ofereça experiências personalizadas e orientadas por IA com o Adobe CX Enterprise.
Unifique conteúdo, dados e jornadas para criar experiências excepcionais para pessoas e agentes de IA em grande escala.
Orquestre cada momento da jornada do cliente.
Adobe CX Enterprise é um sistema agêntico de ponta a ponta que orquestra experiências B2B e B2C na era das tecnologias orientadas por IA. A IA está transformando a forma como os clientes descobrem informações, interagem com marcas e tomam decisões de compra. As marcas agora precisam de uma solução de orquestração da experiência do cliente (CXO) que antecipe a intenção do cliente, oriente engajamentos conversacionais e personalize experiências de modo dinâmico em tempo real.
Orquestrar
Desenvolvido especificamente para todo o ciclo de vida do cliente, permitindo orquestração da experiência em grande escala.
Orientado por metas
Fluxos de trabalho orientados por metas e viabilizados por IA permitem que as equipes definam resultados para execução agêntica.
Inteligente
A IA agêntica unifica dados de marca e engajamento, oferecendo insights entre canais.
Governado
Arquitetura componível e governada para criar fluxos de trabalho com confiabilidade e auditabilidade.
Extensível
Plataforma aberta, pronta para ecossistemas, que se integra a plataformas de IA, parceiros e ferramentas já existentes.
Conectado
Soluções integradas de conteúdo, dados e jornadas em um sistema conectado.
Conecte inteligência de clientes, conteúdo e contexto da marca.
O Adobe CX Enterprise oferece três áreas de solução integradas que funcionam como um sistema único. Juntas, elas formam uma abordagem coordenada e incomparável para orquestração da experiência do cliente, viabilizada por uma base unificada de IA.
Cadeia de suprimento de conteúdo
A IA não está apenas acelerando a criação de conteúdo, está reestruturando toda a economia de conteúdo e redefinindo o conceito de velocidade, escala e relevância. A maioria das cadeias de suprimento de conteúdo não foi pensada para esse nível de demanda de conteúdo e colapsa sob o peso da personalização em tempo real, dos formatos de conteúdo em expansão e dos novos canais inteligentes. Marcas visionárias transformam essa pressão em progresso ao criar uma cadeia de suprimento de conteúdo para o mundo da IA, mudando de fluxos de trabalho estáticos e lineares para sistemas agênticos dinâmicos onde pessoas orientam a estratégia e agentes de IA orquestram a execução.
Engajamento de clientes
A experiência do cliente não é criada em um único momento, é construída ao longo do tempo através de engajamento significativo e conectado. A experiência do cliente bem executada gera fidelidade e receita. Marcas líderes usam insights impulsionados por IA para unificar dados de clientes, orquestrar jornadas e personalizar o engajamento entre canais em tempo real. Com a solução de engajamento do cliente impulsionada pela IA da Adobe, você obtém insights ricos sobre dados, público-alvo e jornadas, além de fluxos de trabalho coesos que permitem às equipes idealizar, projetar, executar e analisar o engajamento para que seja possível se engajar de maneira rápida, pessoal e inteligente.
Visibilidade da marca
Reimagine a experiência da sua marca para a web agêntica. A IA está moldando cada vez mais como as pessoas vivenciam, confiam e escolhem as marcas. À medida que os clientes interagem com assistentes de IA em suas vidas cotidianas, as expectativas em relação à descoberta, engajamento e tomada de decisões estão mudando. Para ter sucesso neste ambiente, você precisa ir além do conteúdo estático e interações isoladas e oferecer experiências orientadas e conversacionais que refletem a intenção no momento, mantendo controle sobre o tom, a precisão e a conformidade em ambientes próprios e de terceiros.
Transforme conteúdo digital em experiências inteligentes que fortalecem a descoberta, relevância e credibilidade da marca, tanto para clientes quanto para agentes de IA.
Tome decisões mais inteligentes e entregue melhores resultados com inteligência e análise agêntica.
Desenvolvido para o mundo agêntico.
O Adobe CX Enterprise combina inteligência e tomada de decisão com IA a uma arquitetura flexível, projetada para integração entre soluções Adobe e plataformas de terceiros.
Análise de experiência viabilizada por IA.
Unifique os dados de experiência em toda a corporação para obter insights mais rápidos e promover otimização contínua com o CX Analytics.
